Überblick
Wir haben zwei neue Berichte veröffentlicht, die terminlastigen Unternehmen helfen, zu sehen, wie gut ihr Personal Termine und Produkte verkauft bzw. wie oft es im Bereich Termin-Services und Produkte gebucht wird.
Anmerkung: Damit ein Personalmitglied in diesen Berichten erscheint, muss ihm die Rolle Lehrkraft/Instruktor zugewiesen sein. (z. B. Stylist, Therapeut, Kosmetiker, Friseur usw., abhängig von Ihrer individuellen Wortwahl).
Wortlaut-Anpassungen finden bzw. ändern Sie unter Einstellungen > Gastgeber-Konto > Wortlaut-Anpassungen.
Beide Berichte richten sich insbesondere an Salons und ähnliche Unternehmen, die typischerweise einen Bericht namens RTS (Retail to Service) benötigen.
Wo finde ich diese Berichte?
Diese Berichte finden Sie im Bereich "Verkäufe" auf der Berichteseite (Analytics > Berichte > Verkäufe).
Was sind die Unterschiede?
„Verkäufe nach Personal“ ist ein Überblick darüber, wie jedes Personalmitglied im Bereich Produkt- und Terminverkauf abschneidet. (Anmerkung: Ein "Termin" kann im Salon- oder Barbershop-Bereich als "Ticket" interpretiert werden.)
Der Bericht "Performance" geht stärker auf die zugrunde liegenden Gründe für diese Verkäufe ein, wie z. B. Bewertungen, Buchbarkeit und Kundenbindung, um zu zeigen, wie gut sich das Personal selbst vermarktet.
Kann das Personal diese Berichte sehen?
Sie können jeden Bericht so einstellen, dass er für Ihr Personal sichtbar ist unter Einstellungen > Rollen > Rolle Lehrkraft/Instruktor auswählen > auf Berechtigungen klicken > zu Berichte scrollen > dort finden Sie diese beiden Berichte nahe dem Seitenende.
Wichtige Funktionen / RTS-Begrifferklärungen
Detaillierte Berichterstattung:
Service-Termine nach Personal verfolgen
Einzelhandelsproduktverkäufe nach Personal verfolgen
Kombinierte Service- und Einzelhandelsverkaufs-Performance anzeigen
Umsatzmetriken:
Serviceverkäufe = Terminumsätze
Einzelhandelsverkäufe = Produktumsatz
Gesamtverkäufe = Service- + Einzelhandelsumsatz
Leistungskennzahlen:
Verhältnis Produkt- zu Terminumsatz
Verhältnis Produkt- zu Gesamtumsatz
Ticket-Analyse:
Ausschließlich Service-Tickets (Termine ohne Produkte)
Ausschließlich Einzelhandelstickets (Produktverkäufe ohne Bezug zu Terminen)
Kombinierte Tickets (Termine mit Produktverkäufen)
Durchschnittlicher Ticketwert
Funktionsweise
Berichtsstruktur:
Termine werden als Service-Tickets gezählt.
Produktverkäufe werden als Einzelhandelstickets gezählt.
Termine mit Produkten erzeugen kombinierte Tickets.
Beispielmetriken:
Ein Stylist führt 10 Termine durch und verkauft 5 Einzelhandelsprodukte.
Serviceverkäufe gesamt = 1.200 $
Einzelhandelsverkäufe gesamt = 300 $
Gesamtverkäufe = 1.500 $
Durchschnittlicher Ticketwert = 150 $
Verhältnis Produkt- zu Terminumsatz = 25 %
Sprachkonsistenz:
Die Terminologie richtet sich nach den Plattformbezeichnungen von Momence (z. B. "Termine" vs. "Tickets") und spiegelt dabei gängige Praxisberichte von Salons wider.
Unterscheidungsmerkmale
Einblick in die Unternehmensgesundheit auf einen Blick: Eigentümer können Personal und die Gesamtleistung des Unternehmens in einem einzigen Bericht bewerten, ohne zwischen mehreren Dashboards wechseln zu müssen.
Personalbezogene Erkenntnisse: Bietet Klarheit darüber, wer Umsatz durch Services, Produkte oder beides generiert.
Salonspezifische Anpassung: Verwendet den Salons vertraute Begriffe (RTS), wahrt dabei aber die Konsistenz mit der Momence-Berichtsstruktur.
Anwendungsfälle
Eigentümer/Manager: Bewerten Sie die Gesamtleistung des Personals, identifizieren Sie Top-Stylisten und überprüfen Sie das Verhältnis zwischen Services und Einzelhandel.
Einzelnes Personal: Eigene Leistungsberichte generieren, um den eigenen Termin- und Einzelhandelsbeitrag zu verfolgen.
Berater/Coaches: Nutzen Sie RTS-Daten, um Empfehlungen zu Personaltraining, Upselling-Strategien und Geschäftsentwicklung zu geben.
Best Practices
Ermutigen Sie das Personal, die RTS-Daten regelmäßig zu überprüfen, um ihren Beitrag im Einzelhandel zu verstehen.
Verwenden Sie RTS-Berichte, um Team- oder individuelle Ziele für das Verhältnis Service zu Einzelhandel festzulegen.
Kombinieren Sie mit Storno-/No-Show-Berichten, um eine ganzheitliche Sicht auf die Personal-Performance und das Kundenverhalten zu erhalten.
Diese Berichtsfunktion bietet sowohl Saloninhabern als auch dem Personal einen umfassenden Performance-Überblick und unterstützt fundierte Entscheidungen sowie effektivere Wachstumsstrategien für das Unternehmen.