Momence Verhaltenskodex für Kunden Zuletzt aktualisiert: Juni 2026
Überblick
Momence setzt sich dafür ein, allen Nutzern unserer Plattform sowie jedem Teammitglied, das sie unterstützt, ein sicheres, professionelles und respektvolles Erlebnis zu bieten. Dieser Verhaltenskodex existiert aufgrund dieses Engagements. Er legt die Verhaltensstandards fest, die wir von den Unternehmen, Eigentümern und autorisierten Nutzern ("Gastgeber") erwarten, die Momence verwenden, und beschreibt, wie Momence und seine Teammitglieder Gastgeber im Gegenzug behandeln.
Wir dulden keinerlei Missbrauch, Belästigung oder bedrohliches Verhalten gegenüber unserem Team in irgendeiner Form. Dieses Dokument gilt für alle Gastgeber und autorisierten Nutzer auf der Momence-Plattform. Durch die Nutzung von Momence erklären Sie sich damit einverstanden, diesen Verhaltenskodex einzuhalten.
Geltungsbereich
Dieser Verhaltenskodex gilt für sämtliche Interaktionen zwischen Gastgebern und Momence über alle Kanäle und in allen Situationen, einschließlich:
Support-Tickets, Live-Chat und In-App-Nachrichten.
Onboarding-Sitzungen, Datenmigrationsanrufe und Implementierungsleistungen.
Technisches Account-Management sowie alle geplanten oder spontanen Telefonate.
E-Mail-, Telefon- und Videokommunikation mit jedem Momence-Teammitglied oder einem autorisierten Partnerunternehmen.
Momence-Communitybereiche, Foren, soziale Kanäle und Veranstaltungen, sowohl online als auch vor Ort.
Dies gilt ebenso für Momence-Teammitglieder sowie für alle Drittanbieter im Support oder als Partnerunternehmen, die im Namen von Momence handeln.
Erwartetes Verhalten
Wir bitten jeden Gastgeber darum:
Respektvoll und professionell mit den Momence-Teammitgliedern zu kommunizieren, auch wenn Sie frustriert sind oder ein Problem noch nicht gelöst wurde.
In gutem Glauben zu handeln und davon auszugehen, dass das Team, das Ihnen hilft, ebenfalls in gutem Glauben handelt.
Unserem Team die Informationen und den Zugang bereitzustellen, die zur Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich sind.
Den Teammitgliedern zu ermöglichen, ihre Arbeit ohne Einschüchterung, Druck oder persönliche Angriffe auszuüben.
Bedenken oder Beschwerden über die vorgesehenen Kanäle und nicht persönlich an einzelne weiterzuleiten.
Unser Team so zu behandeln, wie Sie erwarten würden, dass Ihre eigenen Mitarbeiter und Kunden behandelt werden.
Unzulässiges Verhalten
Das folgende Verhalten wird nicht toleriert und kann die unten beschriebenen Konsequenzen nach sich ziehen. Unzulässiges Verhalten umfasst unter anderem:
Beleidigungen, persönliche Angriffe, Beschimpfungen oder herabwürdigende Sprache gegenüber einem Momence-Teammitglied.
Diskriminierende Sprache oder Verhalten im Zusammenhang mit Geschlecht, geschlechtlicher Identität oder Ausdruck, sexueller Orientierung, Behinderung, mentaler oder körperlicher Gesundheit, Aussehen, Alter, Herkunft oder Religion.
Androhung von Gewalt, Einschüchterung oder Aufruf zu Gewalt gegenüber einer Person.
Missbräuchliche, feindselige oder aggressive Kommunikation, einschließlich dauerhaftes Anschreien, Beleidigungen gegenüber Mitarbeitern oder wiederholt feindselige Nachrichten.
Sexuelle Belästigung, unerwünschte sexuelle Annäherung oder themenfremde sexuelle Bemerkungen.
Belästigung nach der Aufforderung zum Stopp, einschließlich anhaltendem Kontakt mit einer Person, nachdem um ein Ende gebeten wurde.
Bewusstes Fehlgendern oder die Verwendung eines abgelehnten Namens einer Person.
Androhung, den Ruf eines Teammitglieds zu schädigen oder dies öffentlich zu tun, oder eine einzelne Person zum "Negativbeispiel" zu machen.
Veröffentlichung oder Androhung der Veröffentlichung privater Informationen oder privater Kommunikation eines Teammitglieds ohne Einwilligung.
Stalking, Nachstellen oder unerwünschte Aufnahmen von Teammitgliedern.
Gezielte, anhaltende Störung von Support-, Onboarding- oder sonstigen Interaktionen.
Jedes weitere Verhalten, das vernünftigerweise als unangemessen in einem professionellen Umfeld angesehen werden kann, sowie das Fördern oder Anstiften zu einem der genannten Verhaltensweisen.
Durchsetzung und Konsequenzen
Gastgeber, die aufgefordert werden, ein unter diesen Verhaltenskodex fallendes Verhalten zu unterlassen, haben dieser Aufforderung unverzüglich nachzukommen. Wenn das Verhalten diesen Standards nicht entspricht, kann Momence alle als angemessen erachteten Maßnahmen ergreifen, um sein Team zu schützen und ein professionelles Umfeld zu erhalten. Je nach Schwere und Häufigkeit des Verhaltens können dazu gehören:
Eine dokumentierte Verwarnung mit Angaben zum Verhalten und zum künftig erwarteten Standard.
Einschränkung des Supports auf bestimmte Kanäle, namentlich benannte Ansprechpartner oder ausschließliche schriftliche Kommunikation.
Vorübergehende Aussetzung nicht wesentlicher Supportleistungen oder Dienste.
Aussetzung oder Beendigung des Kontos und der Servicevereinbarung, vorbehaltlich der Bedingungen Ihres Vertrags mit Momence.
Momence behält sich das Recht vor, je nach Fall die angemessene Reaktion festzulegen, einschließlich einer direkten Aussetzung oder Beendigung bei besonders schwerem Verhalten. Nichts in diesem Verhaltenskodex beschränkt Rechte oder Rechtsmittel, die Momence gemäß Ihrem Servicevertrag oder geltendem Recht zur Verfügung stehen.
Meldungen
Momence-Teammitglieder, die ein Verhalten erleben oder beobachten, das gegen diesen Verhaltenskodex verstößt, werden ermutigt, dies umgehend ihrem Vorgesetzten oder der Momence-Geschäftsleitung zu melden, damit es überprüft und bearbeitet werden kann. Gastgeber können Anliegen bezüglich ihrer Erfahrungen mit unserem Team über ihren Account-Ansprechpartner oder den Momence-Support einbringen.
Aktualisierungen des Verhaltenskodex
Momence kann diesen Verhaltenskodex von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die aktuelle Version wird hier veröffentlicht und gilt für sämtliche Nutzung der Services durch Kunden. Die fortgesetzte Nutzung der Services gilt als Zustimmung zum jeweils gültigen Verhaltenskodex.