Fehlerbehebung bei Terminalverbindungsproblemen mit dem Momence POS
Die folgenden Hinweise behandeln die häufigsten Probleme, die verhindern können, dass Ihr Terminal beim Starten des Momence POS eine Verbindung herstellt:
Stellen Sie sicher, dass Netzwerk- und DNS-Einstellungen korrekt sind
Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät mit demselben WLAN-Netzwerk wie das Kartenlesegerät verbunden ist.
Stellen Sie den DNS Ihres Geräts auf 8.8.8.8 als einzigen DNS-Server (verwenden Sie 8.8.4.4 nur, wenn ein sekundärer erforderlich ist).
Wenn Sie gerade Ihre DNS-Einstellungen geändert haben, leeren Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers, beenden Sie anschließend den Browser und starten ihn neu.
So ändern Sie den DNS auf macOS:
So löschen Sie den Cache in Google Chrome:
Öffnen Sie Chrome.
Klicken Sie oben rechts auf das Drei-Punkte-Menü.
Gehen Sie zu Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Browserdaten löschen.
Wählen Sie Gesamter Zeitraum als Zeitraum aus.
Markieren Sie Cookies und andere Websitedaten sowie Bilder und Dateien im Cache.
Klicken Sie auf Daten löschen.
Beenden und öffnen Sie den Browser erneut.
WLAN-Frequenz
Ihr Router und Ihr Computer sollten sich beide in einem 2,4 GHz-Netzwerk befinden.
So überprüfen Sie Ihr WLAN-Band:
Auf einem Mac:
Halten Sie die Option- bzw. Alt-Taste gedrückt und klicken Sie auf das WLAN-Symbol in der oberen Menüleiste.
Prüfen Sie bei den Kanalinformationen, ob „2,4 GHz“ oder „5 GHz“ angezeigt wird.
Unter Windows:
Stellen Sie eine Verbindung zu Ihrem WLAN-Netzwerk her.
Öffnen Sie das Netzwerk-Panel in der Taskleiste.
Klicken Sie auf „Eigenschaften“ für das verbundene Netzwerk.
Scrollen Sie zu „Eigenschaften“ und prüfen Sie „Netzwerkband“.
Verwenden Sie WLAN-Repeater?
Wenn Sie einen Repeater verwenden, stellen Sie sicher, dass seine Frequenz mit der des Routers übereinstimmt. Wenn sie unterschiedlich sind, funktioniert das Stripe POS-Gerät möglicherweise nicht richtig.
Vorgaben für die Allow-Liste
Stripe Terminal erfordert, dass sowohl die POS-Anwendung als auch das Kartenlesegerät auf bestimmte Domainnamen zugreifen können. Diese müssen in Ihrem Netzwerk auf die Allow-Liste gesetzt werden.
Sie können Ihren Router auch einschränken, indem Sie die MAC-Adressen der gewünschten Geräte auf die Zugriffssteuerungsliste setzen. Dies finden Sie normalerweise, indem Sie sich in Ihren Router einloggen (z. B. Xfinity) und unter Sicherheit oder Netzwerk nachsehen.
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Wenn Sie nach diesen Schritten weiterhin Probleme haben, senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit einer Beschreibung des Problems und der bereits durchgeführten Schritte. Durch die Auflistung Ihrer bisherigen Versuche kann unser Team mögliche Ursachen eingrenzen und eine Lösung für Sie beschleunigen.