Las reglas de escalado son frases o escenarios que le indican a la IA: “Esto necesita a un humano.”

Pueden basarse en palabras clave específicas, como “tasa corporativa”, o “restricción médica”. Puedes configurar estas reglas en IA → Personalizaciones.

Piensa en tus excepciones más frecuentes — donde tu personal suele intervenir — y comienza por ahí.

Cuando la IA escala un chat, es mejor dejar la conversación con una nota profesional y atenta.

Por ejemplo:

“¡Gracias por los detalles! Voy a conectarte con alguien de nuestro equipo que podrá ayudarte de la mejor manera.”

Este mensaje asegura a los clientes potenciales que están siendo atendidos, no ignorados. Una vez escalado, tu equipo puede ver todo el historial en la Bandeja de entrada de IA, lo que facilita retomar la conversación sin perder contexto.

Prueba las reglas de escalación con un cliente potencial de prueba antes del lanzamiento para asegurarte de que las frases correctas activen las transferencias. Durante las primeras semanas, revisa semanalmente el volumen de escalaciones.

Si es alto, puede que necesites enseñar a la IA a manejar más casos límite o afinar el texto que activa las reglas.

💡 Piensa en las escalaciones como barandillas en evolución: tu IA aprende dónde la intervención humana agrega valor.

Si necesitas ayuda para definir tus frases de escalación o revisar tus primeras reglas, escribe a [email protected].