La IA de Momence te ayuda a gestionar la comunicación con tus clientes, pero a veces una conversación puede requerir tu atención personal. Para facilitar el seguimiento, hemos añadido indicadores de escalado por IA y de actividad en tu bandeja de entrada. Estas señales visuales te permiten ver de un vistazo qué está gestionando la IA y qué necesita tu revisión.
Qué significan los indicadores
1. Estado de escalado por IA
Escalado: La IA ha marcado esta conversación para tu revisión porque no pudo resolver completamente la solicitud del cliente.
Resuelto: El problema se ha resuelto, así que no es necesario realizar ninguna acción.
2. Comunicación activa de la IA
Aparece un icono cuando la IA está enviando mensajes activamente a un cliente, ayudándote a saber qué conversaciones están en curso y se gestionan automáticamente.
3. Ver las escalaciones no resueltas
Puedes ver todas las escalaciones no resueltas en Informes → Informes del agente → Escalaciones. Para más detalles, consulta Informes y rendimiento del agente.
Marcar las escalaciones como resueltas
Después de revisar manualmente o contactar con un cliente:
Ve a Informes → Informes del agente → Escalaciones
Localiza la conversación no resuelta.
Haz clic en “Marcar como resuelta”.
Aparecerá un icono de verificación verde junto a la conversación, indicando que se ha gestionado.
Esto mantiene tu bandeja de entrada e informes organizados y ayuda a hacer un seguimiento de qué escalaciones se han gestionado.
Por qué es importante
Identifica rápidamente qué conversaciones requieren tu revisión.
Haz un seguimiento de las comunicaciones de la IA en curso de un solo vistazo.
Asegúrate de no pasar por alto ninguna conversación escalada, manteniendo las interacciones con el cliente fluidas y puntuales.
Consejos para usar estos indicadores
Revisa tu bandeja de entrada para ver la actividad de la IA y cualquier conversación marcada.
Utiliza Informes → Informes del agente → Escalaciones para hacer seguimiento de los elementos no resueltos.
Las escalaciones no resueltas siempre mostrarán el icono de revisión hasta que se gestionen.
Con estas novedades, gestionar tu bandeja de entrada y las comunicaciones con tus clientes es más sencillo, rápido y transparente, dándote tranquilidad mientras la IA te asiste.
Asignación de personal
Además de los indicadores visuales y las vistas de informes, los negocios anfitriones ahora pueden configurar quién recibe notificaciones cuando la IA eleva una conversación. Esto ayuda a asegurar que los miembros del equipo adecuados estén al tanto.
Cómo funciona
Cuando la IA marca una conversación como "Escalada", se puede personalizar el envío de notificaciones para que:
Se avise a miembros específicos del equipo cuando se crea una escalada
La responsabilidad pueda asignarse de manera más clara entre el personal o departamentos
Los negocios anfitriones puedan adaptar las alertas de escalada de la IA a su estructura interna de asistencia
Dónde gestionarlo
Las preferencias de notificación para las escaladas de IA pueden configurarse dentro de la configuración de la bandeja de entrada.
Una vez guardadas, estas preferencias aseguran que las conversaciones escaladas lleguen a las personas correctas en tiempo real, mejorando la rapidez de respuesta y reduciendo seguimientos perdidos.