Solución de problemas de conexión de terminales con Momence POS
Las siguientes sugerencias abarcan los problemas más comunes que pueden impedir que su terminal se conecte al iniciar Momence POS:
Asegúrese de que la configuración de red y DNS sea correcta
Asegúrese de que su dispositivo esté conectado a la misma red Wi-Fi que el lector de tarjetas.
Configure el DNS de su dispositivo a 8.8.8.8 como único servidor DNS (utilice 8.8.4.4 solo si se requiere uno secundario).
Si acaba de cambiar la configuración de su DNS, borre la caché y las cookies de su navegador, luego salga y reinicie el navegador.
Así es como se cambia el DNS en macOS:
Cómo limpiar la caché en Google Chrome:
Abra Chrome.
Haga clic en el menú de tres puntos en la esquina superior derecha.
Vaya a Configuración > Privacidad y seguridad > Borrar datos de navegación.
Seleccione Todo el tiempo para el rango de tiempo.
Marque Cookies y otros datos del sitio y Imágenes y archivos en caché.
Haga clic en Borrar datos.
Cierre y vuelva a abrir el navegador.
Frecuencia Wi-Fi
Su enrutador y computadora deben estar en una red de 2.4 GHz.
Cómo verificar su banda Wi-Fi:
En una Mac:
Mantenga presionada Opción/Alt y haga clic en el ícono de Wi-Fi en la barra de menú superior.
Verifique la información del canal para “2.4 GHz” o “5 GHz.”
En Windows:
Conéctese a su red Wi-Fi.
Abra el panel de red desde la barra de tareas.
Haga clic en “Propiedades” para la red conectada.
Desplácese a “Propiedades” y verifique “Banda de red.”
¿Está utilizando amplificadores Wi-Fi?
Si está utilizando un amplificador, asegúrese de que su frecuencia coincida con la del enrutador. Si son diferentes, el dispositivo Stripe POS podría no funcionar correctamente.
Requisitos de lista de permitidos
Stripe Terminal requiere que tanto la aplicación POS como el lector de tarjetas puedan acceder a ciertos nombres de dominio. Estos deben estar en la lista de permitidos en su red.
También puede restringir su enrutador a dispositivos específicos agregando sus direcciones MAC a la lista de control de acceso. Esto generalmente se puede encontrar ingresando a su enrutador (por ejemplo, Xfinity) y verificando las configuraciones de Seguridad o Red.
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Después de probar lo anterior, si sigue teniendo problemas, envíe un correo electrónico a [email protected] con una descripción del problema y lo que ha intentado. Listado de lo que ha intentado ayudará a nuestro equipo a identificar posibles causas y agilizar una solución para usted.