Desafortunadamente, no se puede desunir dos clientes. Aquí hay algunas cosas importantes a considerar para restaurar ambas cuentas lo mejor posible.
Limpiar la información de la tarjeta de crédito fusionada
Si el cliente que faltaba tenía una tarjeta de crédito registrada, ahora se ha agregado a la cuenta del cliente restante. Puede eliminar esta información de la tarjeta de crédito del perfil del cliente usando el menú de acciones en la parte superior derecha.
Si no está seguro de a qué cliente pertenece cada tarjeta, podría ser más seguro eliminar ambas y luego pedirle a cada cliente que vuelva a agregar su información de tarjeta. Al preguntar esto, puede compartir este artículo con ellos para ayudarles a autoservirse.
Eliminar suscripciones / paquetes / créditos fusionados
¿El cliente faltante tenía paquetes / créditos / suscripciones que se fusionaron en el otro cliente?
Vamos a eliminar estos primero. Vaya a la cuenta de los clientes existentes y elimínelos según sea necesario.
Reagregar al cliente que falta
Puede hacer esto desde Lista de clientes > Nuevo cliente.
Agregar créditos / paquetes / suscripciones al nuevo cliente
Después de haber añadido al cliente que faltaba, ahora añadiremos nuevamente sus créditos / suscripciones / paquetes a su cuenta a través de 'Nueva venta'.
Estos se pueden agregar nuevamente de forma gratuita, ya que el cliente ya ha pagado y no queremos volver a cobrarle.
(Nota: Dado que las suscripciones típicamente se cobran una vez al mes o quincenalmente, primero lo registraremos como gratuito, pero luego editaremos el calendario de renovación / precio de la suscripción en el siguiente paso -- para asegurarnos de que cobre el monto correcto en las fechas correctas a partir de ahora.
Antes de confirmar la compra gratuita, considere desmarcar esta opción antes de confirmar la compra para no notificar al cliente.
Con las suscripciones, después de vender este mes de forma gratuita querrá editar el precio / fecha de renovación de la suscripción. Haga clic en el menú desplegable a la derecha de la suscripción > editar.
Cambie el precio de renovación aquí y edite la fecha "Se renueva el" (parte superior derecha) según sea necesario.
No olvide desplazarse hasta el final para guardar sus cambios.
