Les paiements peuvent échouer pour diverses raisons, parfois à cause de clients qui saisissent des informations de carte incorrectes ou qui n'ont pas de fonds suffisants, d'autres peuvent échouer pour de bonnes raisons afin de minimiser la possibilité d'un paiement frauduleux. Voici quelques cas expliquant pourquoi les paiements peuvent échouer :
Paiements refusés par les émetteurs de carte
Lorsqu'un débit est soumis à l'émetteur de la carte de votre client, ces derniers disposent de systèmes automatiques et de modèles qui déterminent s'ils vont ou non l'autoriser. Ces systèmes analysent divers signaux, tels que les habitudes de dépense de votre client, le solde du compte et les informations sur la carte comme la date d'expiration, l'adresse ou le code CVC. Si l'émetteur de la carte de votre client refuse un paiement, vous pouvez accéder à votre tableau de bord Stripe pour vérifier la raison de l'échec du paiement. De plus, l'article Stripe suivant vous donne plus d'informations sur les refus : Paiements refusés par les émetteurs de carte.
Paiements bloqués
Stripe, notre partenaire de traitement des paiements, dispose d'un ensemble d'outils de prévention de fraude automatisé, Radar, qui bloque les paiements à haut risque, comme ceux comportant un code CVC ou un code postal non correspondant : ces mesures sont mises en place pour protéger votre entreprise des fraudeurs. Vous pouvez en lire plus à ce sujet dans la documentation de Stripe : Paiements bloqués.
Que faire en cas d'échec de paiement
Les étapes recommandées en cas d'échec de paiement sont :
Vérifiez le paiement sur Stripe pour voir la raison de l'échec.
Communiquez avec votre client afin de résoudre la cause de l'échec. Ex. : si la carte a échoué en raison de fonds insuffisants, peut-être souhaitent-ils utiliser une autre carte ou vous pouvez proposer un échéancier de paiement, ou si la carte a été bloquée, ils peuvent vouloir utiliser une autre carte.
Une fois que le problème sous-jacent est résolu, votre client peut réessayer l'achat ou vous pouvez relancer manuellement le paiement via votre tableau de bord comme indiqué ci-dessous :