Les paiements peuvent échouer pour une variété de raisons, parfois à cause de mauvais renseignements de carte fournis par les clients ou de fonds insuffisants, d'autres peuvent échouer pour de bonnes raisons afin de minimiser la possibilité d'un paiement frauduleux. Ci-dessous, quelques cas de figure où les paiements peuvent échouer :
Paiements refusés par les émetteurs de carte
Lorsqu'une transaction est soumise à l'émetteur de la carte de votre client, il possède des systèmes automatisés et des modèles qui déterminent s'il l'autorise ou non. Ces systèmes analysent divers signaux, tels que les habitudes de dépense de votre client, son solde de compte et les informations de sa carte, comme la date d'expiration, l'adresse et le code CVC. Si l'émetteur de la carte de votre client refuse un paiement, vous pouvez naviguer vers votre tableau de bord Stripe pour vérifier la raison de l'échec du paiement. De plus, l'article suivant de Stripe vous donne plus d'informations sur les refus : Paiements refusés par les émetteurs de carte.
Paiements bloqués
Stripe, notre partenaire de traitement des paiements, dispose d'un ensemble d'outils automatisés de prévention de la fraude, Radar, qui bloque les paiements à haut risque, tels que ceux dont les valeurs de code CVC ou de code postal ne correspondent pas - ces mesures sont mises en place pour protéger votre entreprise des fraudeurs. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet sur la documentation Stripe : Paiements bloqués.
Que faire en cas d'échec de paiement
Lorsque le paiement échoue, les étapes recommandées sont :
Vérifiez le paiement sur Stripe pour connaître la raison de l'échec.
Communiquez avec votre client pour résoudre la cause de l'échec. Par ex. si la carte a échoué en raison de fonds insuffisants, peut-être qu'ils souhaitent utiliser une autre carte ou vous pourriez proposer un plan de paiement, ou si la carte a été bloquée, peut-être qu'ils souhaitent utiliser une autre carte.
Une fois le problème sous-jacent résolu, votre client peut réessayer l'achat, ou vous pouvez relancer manuellement le paiement via votre tableau de bord comme indiqué ci-dessous :