Dépannage des problèmes de connexion de terminal avec Momence POS
Les suggestions suivantes couvrent les problèmes les plus courants susceptibles d'empêcher votre Terminal de se connecter lors du lancement de Momence POS :
Assurez-vous que les paramètres réseau et DNS sont corrects
Assurez-vous que votre appareil est connecté au même réseau Wi-Fi que le lecteur de carte.
Paramétrez le DNS de votre appareil sur 8.8.8.8 comme seul serveur DNS (utilisez 8.8.4.4 uniquement si un secondaire est requis).
Si vous venez de modifier vos paramètres DNS, effacez le cache et les cookies de votre navigateur, puis quittez et redémarrez le navigateur.
Voici comment changer le DNS sur macOS :
Comment effacer le cache sur Google Chrome :
Ouvrez Chrome.
Cliquez sur le menu à trois points en haut à droite.
Allez dans Paramètres > Confidentialité et sécurité > Effacer les données de navigation.
Sélectionnez Tout le temps pour la période.
Cochez Cookies et autres données de site et Images et fichiers en cache.
Cliquez sur Effacer les données.
Quittez et rouvrez le navigateur.
Fréquence Wi-Fi
Votre routeur et votre ordinateur devraient être tous deux connectés à un réseau 2,4 GHz.
Comment vérifier votre bande Wi-Fi :
Sur Mac :
Maintenez Option/Alt et cliquez sur l'icône Wi-Fi dans la barre de menu en haut.
Vérifiez les informations de canal pour “2.4 GHz” ou “5 GHz.”
Sur Windows :
Connectez-vous à votre réseau Wi-Fi.
Ouvrez le panneau réseau depuis la barre des tâches.
Cliquez sur “Propriétés” pour le réseau connecté.
Déroulez jusqu’à “Propriétés” et vérifiez “Bande Réseau.”
Utilisation d'amplificateurs Wi-Fi ?
Si vous utilisez un amplificateur, assurez-vous que sa fréquence correspond à celle du routeur. S'ils diffèrent, le dispositif Stripe POS peut ne pas fonctionner correctement.
Exigences de liste d'autorisation
Stripe Terminal exige que l'application POS et le lecteur de cartes puissent accéder à certains noms de domaine. Ils doivent être ajoutés à la liste d'autorisation sur votre réseau.
Vous pouvez également restreindre votre routeur à des appareils spécifiques en ajoutant leurs adresses MAC à la liste de contrôle d'accès. Cela peut se trouver généralement en vous connectant à votre routeur (par exemple, Xfinity) et en vérifiant les paramètres de Sécurité ou de Réseau.
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Après avoir essayé ce qui précède, si vous continuez à rencontrer des problèmes, envoyez un courriel à [email protected] avec une description du problème et ce que vous avez essayé. Lister ce que vous avez essayé aidera notre équipe à identifier les causes possibles et à accélérer une solution pour vous.