Dépannage des problèmes de connexion du terminal avec le POS Momence
Les suggestions suivantes couvrent les problèmes les plus courants qui peuvent empêcher votre terminal de se connecter lors du lancement du POS Momence :
Vérifiez que les paramètres réseau et DNS sont corrects
Assurez-vous que votre appareil est connecté au même réseau Wi-Fi que le lecteur de carte.
Configurez le DNS de votre appareil sur 8.8.8.8 comme seul serveur DNS (utilisez 8.8.4.4 uniquement si un second est requis).
Si vous venez de modifier vos paramètres DNS, effacez le cache et les cookies de votre navigateur, puis quittez et redémarrez le navigateur.
Voici comment changer le DNS sur macOS :
Comment effacer le cache sur Google Chrome :
Ouvrez Chrome.
Cliquez sur le menu à trois points en haut à droite.
Allez dans Paramètres > Confidentialité et sécurité > Effacer les données de navigation.
Sélectionnez Toujours comme plage temporelle.
Cochez Cookies et autres données de sites et Images et fichiers en cache.
Cliquez sur Effacer les données.
Quittez et rouvrez le navigateur.
Fréquence Wi-Fi
Votre routeur et votre ordinateur doivent être connectés à un réseau 2,4 GHz.
Comment vérifier votre bande Wi-Fi :
Sur un Mac :
Maintenez Option/Alt et cliquez sur l'icône Wi-Fi dans la barre de menu en haut.
Vérifiez les informations de canal pour « 2,4 GHz » ou « 5 GHz ».
Sur Windows :
Connectez-vous à votre réseau Wi-Fi.
Ouvrez le panneau réseau depuis la barre des tâches.
Cliquez sur « Propriétés » du réseau connecté.
Faites défiler jusqu'à « Propriétés » et vérifiez « Bande du réseau ».
Utilisez-vous des amplificateurs Wi-Fi ?
Si vous utilisez un amplificateur, assurez-vous que sa fréquence correspond à celle du routeur. S'ils diffèrent, le périphérique POS Stripe risque de ne pas fonctionner correctement.
Exigences pour la liste d'autorisation
Le terminal Stripe requiert que l'application POS comme le lecteur de carte puissent accéder à certains noms de domaine. Ceux-ci doivent être ajoutés à la liste d'autorisation sur votre réseau.
Vous pouvez aussi restreindre votre routeur à des appareils spécifiques en ajoutant leurs adresses MAC à la liste de contrôle d'accès. Cela se trouve généralement en vous connectant à votre routeur (par ex. : Xfinity) et en vérifiant les paramètres de Sécurité ou de Réseau.
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Après avoir essayé ce qui précède, si vous rencontrez toujours des problèmes, envoyez un email à [email protected] avec une description du problème et ce que vous avez tenté. Lister ce que vous avez essayé aidera notre équipe à cibler les causes possibles et à accélérer la résolution pour vous.