Le regole di escalation sono frasi o scenari che comunicano all’IA: “Qui è necessario l’intervento umano.”

Possono basarsi su parole chiave specifiche, come “tariffa aziendale” o “restrizione medica”. Puoi configurare queste regole in IA → Personalizzazioni.

Pensa alle eccezioni più frequenti — ovvero i casi in cui il tuo staff interviene di solito — e parti da lì.

Quando l’IA esegue un’escalation di una chat, è meglio chiudere la conversazione con una nota professionale e premurosa.

Ad esempio:

“Grazie per i dettagli! Sto per metterti in contatto con un membro del nostro team che potrà assisterti al meglio.”

Questo messaggio rassicura i lead che stanno ricevendo assistenza, non venendo abbandonati. Una volta avvenuta l’escalation, il tuo team può vedere tutta la cronologia nella AI Inbox, facilitando la ripresa senza perdere il contesto.

Testa le regole di escalation con un lead di prova prima del lancio, così ti assicuri che le frasi corrette attivino il passaggio. Nelle prime settimane, verifica settimanalmente il volume delle escalation.

Se il numero è alto, potrebbe essere necessario istruire l’IA a gestire più casi limite o perfezionare le frasi di attivazione.

💡 Pensa alle escalation come a barriere protettive in evoluzione — la tua IA apprende dove l’intervento umano aggiunge valore.

Se desideri assistenza nella definizione delle tue frasi di escalation o vuoi una recensione delle prime regole, scrivi a [email protected].