L’IA di Momence ti aiuta a gestire le comunicazioni con i clienti, ma a volte alcune conversazioni richiedono la tua attenzione personale. Per facilitare il monitoraggio, abbiamo aggiunto indicatori di escalation AI e di attività nel tuo inbox. Questi segnali visivi ti permettono di vedere subito cosa sta gestendo l’IA e cosa necessita della tua revisione.
Cosa significano gli indicatori
1. Stato di escalation AI
Escalato: l’IA ha segnalato questa conversazione per la tua revisione perché non è riuscita a risolvere completamente la richiesta del cliente.
Risolto: il problema è stato gestito, quindi non è necessaria alcuna azione.
2. Comunicazione AI attiva
Viene mostrata un’icona quando l’IA sta inviando messaggi attivamente a un cliente, così puoi capire quali conversazioni sono in corso e gestite automaticamente.
3. Visualizzare le escalation non risolte
Tutte le escalation non risolte sono visibili in Report → Report agente → Escalation. Per maggiori dettagli, consulta Report agente & Performance.
Contrassegnare le escalation come risolte
Dopo aver revisionato manualmente o aver contattato il cliente:
Vai su Reporting → Reporting agenti → Escalations
Trova la conversazione non risolta.
Fai clic su "Segna come risolto".
Apparirà un’icona con segno di spunta verde accanto alla conversazione, indicando che è stata gestita.
Così il tuo inbox e i report restano organizzati e puoi monitorare quali escalation sono state affrontate.
Perché è importante
Identifica rapidamente quali conversazioni richiedono la tua revisione.
Monitora facilmente le comunicazioni AI in corso.
Evita che venga trascurata qualsiasi conversazione in escalation, mantenendo le interazioni con i clienti fluide e puntuali.
Consigli per utilizzare questi indicatori
Controlla il tuo inbox per l’attività dell’IA e le conversazioni segnalate.
Utilizza Report → Report agente → Escalation per seguire gli elementi non risolti.
Le escalation non risolte mostreranno sempre l’icona di revisione finché non verranno gestite.
Con questi aggiornamenti, gestire il tuo inbox e le comunicazioni con i clienti è più semplice, veloce e trasparente, così puoi lavorare con sicurezza mentre l’IA ti assiste.
Assegnazione dello staff
Oltre agli indicatori visivi e ai report, le strutture ora possono configurare chi riceve una notifica quando l’IA segnala una conversazione come urgente. Questo aiuta ad assicurare che i membri del team giusti vengano coinvolti.
Come funziona
Quando l’IA contrassegna una conversazione come “Segnalata”, l’instradamento delle notifiche può essere personalizzato in modo che:
Determinati membri del team vengano avvisati quando viene creata una segnalazione
La responsabilità può essere assegnata in modo più chiaro tra lo staff o i reparti
Le strutture possono allineare gli avvisi delle escalation dell’IA alla propria struttura interna di assistenza
Dove gestire questa funzione
Le preferenze di notifica per le escalation dell’IA possono essere configurate nelle Impostazioni della inbox.
Una volta impostate, queste preferenze assicurano che le conversazioni segnalate vengano mostrate alle persone corrette in tempo reale, migliorando la velocità di risposta e riducendo le mancate segnalazioni.