Risoluzione dei problemi di connessione del terminale con Momence POS
Le seguenti indicazioni coprono i problemi più comuni che possono impedire al tuo terminale di connettersi durante l'avvio di Momence POS:
Verifica che le impostazioni di rete e DNS siano corrette
Assicurati che il tuo dispositivo sia connesso alla stessa rete Wi-Fi del lettore di carte.
Imposta il DNS del tuo dispositivo su 8.8.8.8 come unico server DNS (usa 8.8.4.4 solo se è necessario un secondario).
Se hai appena cambiato le impostazioni DNS, cancella la cache e i cookie del browser, quindi chiudi e riavvia il browser.
Ecco come cambiare il DNS su macOS:
Come cancellare la cache su Google Chrome:
Apri Chrome.
Fai clic sul menu con tre puntini nell'angolo in alto a destra.
Vai su Impostazioni > Privacy e sicurezza > Cancella dati di navigazione.
Seleziona Tutto il periodo per l'intervallo di tempo.
Seleziona Cookie e altri dati dei siti e Immagini e file memorizzati nella cache.
Fai clic su Cancella dati.
Chiudi e riapri il browser.
Frequenza Wi-Fi
Sia il router che il computer devono essere sulla rete 2,4 GHz.
Come verificare la banda Wi-Fi:
Su Mac:
Tieni premuto Option/Alt e fai clic sull'icona Wi-Fi nella barra dei menu in alto.
Controlla le informazioni sul canale per "2,4 GHz" o "5 GHz".
Su Windows:
Connettiti alla tua rete Wi-Fi.
Apri il pannello di rete dalla barra delle applicazioni.
Fai clic su "Proprietà" per la rete connessa.
Scorri fino a "Proprietà" e controlla "Banda di rete".
Usi dei ripetitori Wi-Fi?
Se utilizzi un ripetitore, assicurati che la sua frequenza corrisponda a quella del router. Se sono diverse, il dispositivo POS Stripe potrebbe non funzionare correttamente.
Requisiti per le Allow List
Stripe Terminal richiede che sia l'applicazione POS che il lettore di carte possano accedere a determinati nomi di dominio. Questi devono essere inseriti nella allow list nella tua rete.
Puoi anche limitare il router a dispositivi specifici aggiungendo i loro indirizzi MAC all'elenco di controllo accessi. Di solito lo puoi trovare accedendo al router (ad es. Xfinity) e controllando le impostazioni Sicurezza o Rete.
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Dopo aver provato quanto sopra, se continui a riscontrare problemi, invia un'email a [email protected] con una descrizione del problema e di ciò che hai già tentato. Elencare cosa hai già provato aiuterà il nostro team a restringere le possibili cause e velocizzare la soluzione per te.