Was passiert gerade
Momence hat den Zahlungsdienstleister gewechselt, um einige neue Anforderungen unseres Mutterunternehmens zu erfüllen. Unser neuer Zahlungsdienstleister erfordert den Kauf eines neuen Ingenico-POS-Geräts.
Wen betrifft diese Änderung?
Alle in den USA oder Kanada ansässigen Unternehmen, die Zahlungen über Momence abwickeln.
Gerät kaufen
Wo kann ich das neue Gerät kaufen/aktivieren?
Kaufen Sie ein Ingenico-Gerät hier.
Aktivieren Sie eines hier.
Wie unterscheiden sich die Ingenico-Geräte voneinander?
Lane 3600 – Kabelgebundenes Terminal (Ethernet). Am besten geeignet für Empfangstresen mit festem Bezahlvorgang-Ort. Unterstützt kontaktlose Zahlungen.
Link 2500 CL2 – Drahtloses Terminal (WLAN). Besser für Mobilität oder flexible Aufstellungen geeignet. Unterstützt ebenfalls kontaktlose Zahlungen. Beide Terminals akzeptieren Tap-/kontaktlose Zahlungen, aber nur das Link 2500 ist WLAN-fähig.
Für Hauptunterschiede sowie Vor- und Nachteile der einzelnen Geräte siehe diese Seite.
Gebühren
Wie hoch sind die neuen Zahlungsdienstleister-Gebühren pro Transaktion?
🇺🇸
USA Verarbeitungsgebühren
3,9 % + 0,30 $ für Kartenzahlungen online
3,7 % + 0,05 $ für persönliche Kartenzahlungen
1,8 % für ACH-Zahlungen (Lastschrift)
🇨🇦
Kanadische Verarbeitungsgebühren
3,9 % + 0,30 C$ für Kartenzahlungen online
3,7 % + 0,05 C$ für persönliche Kartenzahlungen
2 % + 0,40 C$ für ACH-Zahlungen (Lastschrift)
Wie viel hat Stripe nochmal berechnet?
Stripes USA- Verarbeitungsgebühren
3,9 % + 0,30 $ für Kartenzahlungen online
3,7 % + 0,05 $ für persönliche Kartenzahlungen
1,8 % für ACH-Zahlungen (Lastschrift)
Stripes kanadische Verarbeitungsgebühren
3,9 % + 0,30 C$ für Kartenzahlungen online
3,7 % + 0,05 C$ für persönliche Kartenzahlungen
2 % + 0,40 C$ für ACH-Zahlungen (Lastschrift)
Zahlungen / Rückerstattungen
Wie funktionieren Auszahlungen?
Jeden Tag wird eine Auszahlung mit der Summe aller Transaktionen dieses Tages erstellt. Wenn Ihr Unternehmen NET ist, werden die Gebühren vom Auszahlungsbetrag abgezogen; wenn Ihr Unternehmen GROSS ist, erhalten Sie den vollen Betrag und die Gebühren werden am 7. des Folgemonats gesammelt und dann von Ihrem Konto abgebucht.
Wenn Ihr Unternehmen für die automatische Übermittlung aktiviert ist, wird die Auszahlung sofort nach ihrer Erstellung übermittelt und das Geld trifft am nächsten Tag auf Ihrem Konto ein.
Wird dieser neue Zahlungsdienstleister sowohl für Onlinezahlungen als auch für Zahlungen vor Ort verwendet?
(d. h. wenn ich in den USA bin und mein Schüler in Australien lebt, muss ich dann mein Stripe-Konto dafür behalten?)
Antwort: Es ist der Ort des Unternehmens entscheidend, welcher Zahlungsdienstleister zu verwenden ist. Das heißt, wenn Sie sich in den USA oder Kanada befinden, werden sowohl Online- als auch Vor-Ort-Zahlungen über den neuen Zahlungsdienstleister abgewickelt, egal, wo Ihr Kunde lebt.
Wie sieht es mit Rückerstattungen aus?
Rückerstattungen werden wie gewohnt über das Dashboard ausgeführt und über den neuen Zahlungsdienstleister abgewickelt.
Kundenerlebnis beim Wechsel
Müssen meine Kunden ihre Kreditkartendaten erneut hochladen?
Nein. Momence wird mit Stripe zusammenarbeiten, um die Kreditkartendaten sicher an den neuen Zahlungsdienstleister zu übertragen.
Um die Anforderungen der PCI-Compliance zu erfüllen, kann Stripe Kartendaten nur an einen anderen PCI DSS Level 1-konformen Zahlungsdienstleister übertragen. Stripe benötigt folgende Informationen über den Empfänger des Datentransfers:
Die aktuelle PCI-Konformitätsbescheinigung (AOC) des Dienstleisters oder dessen Eintrag im Visa Global Registry of Service Providers.
Der öffentliche PGP-Schlüssel des Dienstleisters, der mindestens 4096 Bit lang sein muss. Dieser Schlüssel muss über HTTPS auf einer der in der AOC oder Visa-Registry aufgelisteten Domains des Dienstleisters gehostet werden.
Bestehende Stripe-Geräte/Konten
Ich habe gerade nach der Einführung durch Momence ein neues Stripe-Gerät gekauft. Kann Momence/ClubReady helfen, die Kosten für diesen Neukauf zu übernehmen?
Leider derzeit nicht. Wenn Sie in den letzten 30 Tagen ein Gerät gekauft haben, stellt Stripe diese Rückgabeanleitung für Geräte bereit.
Ich verkaufe ein Stripe-Gerät. Muss ich vorher noch etwas tun?
Sie müssen es zuerst aus Ihrem Stripe-Dashboard entfernen, um es abzumelden. Melden Sie sich an, navigieren Sie zu Einstellungen > Terminal > Lesegeräte, wählen Sie das Lesegerät aus und klicken Sie auf das Papierkorbsymbol, um es zu löschen. Das Gerät muss entfernt werden, damit es mit einem neuen Nutzer verbunden werden kann.
Was soll ich mit meinem bestehenden Stripe-Konto machen? (z. B. sollte ich ein Mindestguthaben belassen, um Streitfälle usw. abzudecken).
Wir empfehlen, ein kleines Guthaben Ihrer Wahl auf Ihrem Konto zu belassen, um etwaige Streitfälle/Chargebacks in den nächsten Monaten abzudecken. Legen Sie diesen Betrag basierend auf dem aktuellen Volumen Ihres Unternehmens und bisherigen Trends zu Streitfällen fest.
Kunden haben in der Regel 60 Tage ab Rechnungsdatum Zeit, um einen Abrechnungsfehler auf einer Kredit- oder Debitkarte gemäß Bundesgesetz (Fair Credit Billing Act) zu reklamieren. Bei Problemen mit Waren/Service können es bis zu 120 Tage oder länger sein, allerdings variieren die Richtlinien der Kartenaussteller.