Stripe ist ein externer Zahlungsdienstleister, der sich zur Annahme von Zahlungen von Ihren Kunden in Momence integrieren lässt. Damit können Kunden ihre Karte speichern und Zahlungen werden von Momence auf Ihr Stripe-Konto überwiesen.

Um Stripe zu integrieren, klicken Sie in Momence auf Einstellungen > Administrativ > Auszahlung > Stripe verbinden > neues Konto erstellen (Sie können für diesen Schritt kein bestehendes Konto verwenden).

Stripe beschleunigt die Erstellung des neuen Kontos: Nach Auswahl von "Neues Konto erstellen" sehen Sie, falls Sie Stripe bereits verwendet haben, eine Option, ein neues Konto mit den Daten eines bestehenden Kontos zu erstellen.

Wählen Sie die entsprechenden Unternehmensdaten aus und klicken Sie auf "Weiter".

Überprüfen Sie auf dem letzten Bildschirm, ob Ihre Angaben korrekt sind, und klicken Sie auf "Zustimmen und absenden". Ihr neues Stripe-Konto ist jetzt verbunden und bereit, Zahlungen zu verarbeiten.

Wenn Sie Kundendaten in Ihrem alten Stripe-Konto haben, die Sie migrieren möchten, lesen Sie den Abschnitt 'Stripe-Kundendaten migrieren' in diesem Artikel.

Wenn Sie versuchen, ein Stripe-Konto zu verbinden, das Sie zuvor mit einer älteren Plattform verwendet haben, erscheint eine Nachricht, die im Wesentlichen besagt: "Uns fehlen die Berechtigungen, um Ihnen Zahlungsdienstleistungen anzubieten."

Beim Wechsel der Plattform verlangt Stripe einen Neustart. Das Erstellen eines neuen Kontos dauert nur wenige Minuten und hat keinen Einfluss auf Ihre Zahlungen und Verlängerungen.

Wenn Sie Kundendaten in Ihrem alten Stripe-Konto haben, die Sie migrieren möchten, befolgen Sie den untenstehenden Prozess im Abschnitt 'Stripe-Kundendaten in Ihr neues Stripe-Konto migrieren'.

Momence POS ist mit Stripes BBPOS WisePOS E-Gerät kompatibel. Um einen Kartenleser zu bestellen, klicken Sie hier https://dashboard.stripe.com/terminal/shop > wählen Sie das BBPOS WisePOS E-Gerät aus > legen Sie es in den Warenkorb > und führen Sie mit dem 'Warenkorb'-Symbol (oben rechts) den Bezahlvorgang durch.

Deckel entfernen. Ein Hausschlüssel oder eine kleine Münze kann helfen. Schieben Sie den Akku in den offenen Schlitz, sodass die goldenen Kontakte ausgerichtet sind. Lesegerät aufladen.

Gerät einschalten. Auch wenn das Gerät nicht verwendet wird, lassen Sie das BBPOS WisePOS E eingesteckt und eingeschaltet, damit automatische Softwareupdates empfangen werden können.

Folgen Sie dieser Anleitung: https://docs.stripe.com/terminal/payments/connect-reader?terminal-sdk-platform=server-driven&reader-type=internet

Wählen Sie Einstellungen > WLAN-Einstellungen > Netzwerk auswählen und verbinden

Stripe hat 2 WLAN-Anforderungen, um dieses Gerät zu aktivieren:

Um die aktuelle GHz-Einstellung Ihres Computers zu überprüfen, halten Sie die Option/Alt-Taste gedrückt und klicken Sie auf das WLAN-Symbol. Dadurch erhalten Sie Informationen zu Ihrem WLAN, einschließlich des aktuell verwendeten Kanals.

Wenn Sie aktuell im 5GHz-WLAN sind und auf 2,4GHz wechseln müssen, nehmen Sie die Änderung am Router vor.

In Momence klicken Sie auf Startseite > Point of Sale > Aktionen > Neuer Kartenleser > Standort wählen & Kartenleser benennen

Wischen Sie beim BBPOS-Gerät vom linken Bildschirmrand nach rechts, um die Einstellungen zu öffnen — tippen Sie darauf und geben Sie den Admin-PIN 07139 ein.

Unter Admin-Optionen tippen Sie auf 'Pairing-Code generieren' zur Geräte-Registrierung > geben Sie den neu generierten Code in den Momence-Bereich mit dem Titel Registrierungscode ein und klicken Sie dann auf 'Registrierung bestätigen'.

Tippen Sie beim BBPOS-Gerät oben links auf den Zurück-Pfeil, um zu beenden.

Wenn das Gerät mit Ihrem Netzwerk verbunden ist, erkennt und zeigt Momence POS das Lesegerät an, sobald eine Karte zur Zahlung verwendet wird.

Um zu prüfen, ob es verbunden ist, klicken Sie auf Startseite > Point of Sale > Artikel in den Warenkorb legen > wählen Sie unten in der Zahlungssektion 'Kartenleser' > Kartenleser öffnen.

Probleme oder Fehler? Siehe unseren Abschnitt 'Fehlerbehebung' in diesem Artikel.

Um die Daten Ihrer Kunden von Ihrem alten Stripe-Konto in das neue zu migrieren und Ihre verlängerten Mitgliedschaften weiterhin anzubieten, unterstützt Sie der Momence-Support dabei, Unterbrechungen bei wiederkehrenden Zahlungen zu vermeiden.

Erstellen Sie Ihr neues Stripe-Konto mit der weiter oben in diesem Artikel beschriebenen Anleitung. Suchen Sie anschließend Ihre Zielkonto-ID in Stripe unter Einstellungen > Kontodetails.

Sie sollte oben rechts in etwa wie acct_xxxx angezeigt werden. Kopieren Sie diese ID.

Anmerkung: Am Ende dieses Prozesses benötigen wir von Ihnen eine E-Mail an den Momence-Support mit Ihrer alten und Ihrer neuen ID. Fügen Sie diese neue ID an einem sicheren Ort ein, damit Sie später darauf zugreifen können. Beschriften Sie sie mit 'neu', damit Sie wissen, welche es ist.

Melden Sie sich von Ihrem neuen Stripe-Konto ab > melden Sie sich beim alten an > navigieren Sie zu Kunden > klicken Sie auf Kopieren > wählen Sie 'alle Kunden kopieren'.

Ein Popup sollte lauten 'Empfänger-Konto-ID eingeben.' Fügen Sie die zuvor kopierte Konto-ID in das Feld für die Konto-ID ein > klicken Sie auf Weiter und bestätigen Sie die Anfrage.

Bevor Sie sich abmelden, kopieren Sie Ihre alte Stripe-Konto-ID aus den Einstellungen > Kontodetails. Kopieren und fügen Sie diese alte ID neben die neue ein und beschriften Sie sie mit 'alt'.

Melden Sie sich vom alten Stripe-Konto ab. Melden Sie sich beim neuen wieder an. Navigieren Sie zu 'Kunden'. Sie sehen ein Banner, um den Empfang der Kundendaten zu autorisieren. Klicken Sie auf "Autorisieren und akzeptieren".

Die Datenmigration kann bis zu 72 Stunden dauern, ist aber in der Regel nach wenigen Minuten abgeschlossen, abhängig von der Anzahl der Kunden. Nach Abschluss sehen Sie ein grünes Banner mit einem Link zum Mapping-File.

Klicken Sie auf den Link und laden Sie das Mapping-File herunter.

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] und hängen Sie die Mapping-Datei an. Listen Sie in Ihrer E-Mail sowohl Ihre alte Stripe-Konto-ID als auch die neue auf.

Wir übernehmen ab hier und benachrichtigen Sie, sobald der Transfer abgeschlossen ist. Alle Ihre Zahlungen und Verlängerungen werden dann in Ihr neues Stripe-Konto geladen, sodass wir Berichte für Sie erstellen können.

Mehrere Bankkonten mit einem Dashboard zu verbinden ist hilfreich, wenn:

Anmerkung: Stripe verlangt, dass Sie für jede Trennung ein neues Stripe-Konto über Ihr Momence-Dashboard erstellen. Wir können kein bereits bestehendes Stripe-Konto mit Momence verbinden.

Wie richte ich mehrere Bankkonten ein?

Erstellen Sie ein neues Stripe-Konto über Ihre Momence-Auszahlungsseite (in Momence: Einstellungen > Auszahlung > Stripe verbinden > neues Stripe-Konto erstellen). Wiederholen Sie dies für so viele Stripe-Konten, wie benötigt werden.

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit Ihren Stripe-Konto-IDs (zu finden in jedem Stripe-Konto unter Einstellungen > Kontodetails) und dem jeweiligen Momence-Standort, mit dem das Konto verbunden werden soll.

Beispiel:

Granada - acct_sdkwmer1fdfgs

Madrid - acct_poifgm87adsfg

Der Support bestätigt, sobald die Verknüpfungen abgeschlossen sind und informiert Sie über die nächsten Schritte.

Warum mehrere Bankkonten nutzen?

Mit mehreren Bankkonten können Sie ein Momence-Dashboard für all Ihre Abläufe nutzen und die Zahlungen auf verschiedene Bankkonten routen. Der häufigste Anwendungsfall: Sie haben mehrere physische Standorte, die jeweils eine eigene Gesellschaft oder einen eigenen Eigentümer haben. In diesem Fall können mit mehreren Bankkonten im Momence-Dashboard die Zahlungen an das jeweilige Bankkonto des jeweiligen Standorts geleitet werden. So sparen Sie Zeit und Geld bei der periodischen Buchhaltung und stellen sicher, dass jede Gesellschaft die ihr zustehenden Gelder erhält.

Ein Dashboard für mehrere Gesellschaften ist zu empfehlen, wenn all Ihre Standorte unter derselben Marke betrieben werden. So können Sie zum Beispiel mit einem Dashboard eine Version einer Unlimited-Mitgliedschaft anbieten, die für alle – oder nur einige – Ihrer Standorte nutzbar ist, ohne sie zu duplizieren oder in separaten Dashboards verwalten zu müssen. Falls Ihr Unternehmen als Franchise agiert, ist die Nutzung eines Dashboards nicht zu empfehlen; bitte kontaktieren Sie uns für Zugang zum Corporate-Dashboard.

Aktuell erlauben wir mehrere Bankkonten nur in Verbindung mit Stripe als Zahlungsabwickler. Da Stripe pro Stripe-Konto nur eine Bankverbindung zulässt, ist der erste Schritt das Erstellen eines eigenen Stripe-Kontos für jede Gesellschaft. Ein Stripe-Konto zu erstellen ist kostenlos. Sobald Sie für jede Gesellschaft ein Stripe-Konto angelegt haben, können Sie diese mit Ihrem Momence-Dashboard verbinden. Sollten Sie im Dashboard nicht die Möglichkeit sehen, mehrere Stripe-Konten zu verbinden, wenden Sie sich bitte an [email protected], damit wir dies für Sie freischalten.

Kunden-Hauptstandorte

Ein Kunden-Hauptstandort ist der Ort, zu dem ein bestimmter Kunde gehört. Sie können so Marketingnachrichten versenden und Berichte nach Hauptstandort filtern. Sie können Hauptstandorte unter Einstellungen > Standorte > Standort-Einstellungen > Hauptstandorte aktivieren aktivieren.

Kunden-Hauptstandorte spielen eine wichtige Rolle bei der Zuordnung von Zahlungen auf die verschiedenen Bankkonten, die mit Ihrem Momence-Dashboard verbunden sind. Mehr dazu weiter unten im Artikel. Um mehrere Bankkonten mit Ihrem Momence-Dashboard zu verbinden, müssen Sie Kunden-Hauptstandorte aktivieren und Kunden verpflichten, beim Anlegen eines neuen Kundenkontos einen Hauptstandort auszuwählen. So stellen Sie sicher, dass jedem Ihrer Kunden ein Hauptstandort zugeordnet ist und Zahlungen für Online-Käufe korrekt zugeordnet werden.

Beim Verbinden eines neuen Stripe-Kontos mit Ihrem Momence-Dashboard werden Sie gefragt, welchem Hauptstandort das jeweilige Stripe-Konto zugeordnet werden soll. Hier geben Sie letztlich an, welches Bankkonto zu welchem Standort gehört.

So werden Zahlungen weitergeleitet

Sobald Sie mehrere Bankkonten mit Ihrem Momence-Konto verbunden und die Unterstützung für mehrere Konten im Momence-Dashboard aktiviert haben, werden die Zahlungen wie folgt an die richtigen Stripe-Konten weitergeleitet:

Zahlungsmethoden verwalten

Bei mehreren Bankkonten ist zu beachten, dass jede auf den Kunden gespeicherte Zahlungsmethode dem Hauptstandort zugeordnet ist, an dem sie erstellt wurde. Dies bedeutet beispielsweise: Führt ein Kunde einen Kauf vor Ort im Studio A aus, ist seine gespeicherte Karte auch für weitere Verkäufe in Studio A verfügbar. In Studio B erscheint diese Karte erst, wenn der Kunde sie selbst hinterlegt oder dort erneut einen Kauf tätigt. Das ist wichtig, wenn Sie den Hauptstandort eines Kunden ändern. Sie sehen eine Warnung, wenn bei der Änderung des Hauptstandorts eines Kunden ein Problem mit der Zahlungsmethode droht.

Berichtswesen

Sie können alle Verkaufsberichte nach Hauptstandort filtern. Beim Filtern eines Verkaufsberichts nach Hauptstandort sehen Sie alle Verkäufe von Kunden, die zu diesem Hauptstandort gehören. Bitte beachten Sie: Dies unterscheidet sich von der Filterung nach Standort – dort werden alle Verkäufe für Kurssitzungen und Termine angezeigt, die zu diesem Standort gehören.

Sie können auch einen Bericht ausführen, der anzeigt, zu welchem Bankkonto die einzelnen Verkäufe im Bankkontoabgleich-Bericht weitergeleitet wurden.

Die folgenden Vorschläge behandeln die häufigsten Ursachen, warum Ihr Terminal beim Starten von Momence POS nicht verbunden werden kann:

Lokalen Netzwerkzugriff bestätigen (macOS & Chrome)

Wenn Sie macOS und den Stripe-Kartenleser in Google Chrome verwenden, stellen Sie sicher, dass Chrome die Berechtigung zum Zugriff auf Geräte in Ihrem lokalen Netzwerk hat.

Netzwerk- und DNS-Einstellungen prüfen

So ändern Sie DNS unter macOS:

https://help.momence.com/en/articles/9005433-change-dns-on-macos

So löschen Sie den Cache in Google Chrome:

Nutzung von WLAN-Verstärkern?

Wenn Sie einen Verstärker nutzen, achten Sie darauf, dass dessen Frequenz mit der des Routers übereinstimmt. Bei abweichenden Frequenzen funktioniert das Stripe POS-Gerät möglicherweise nicht richtig.

Whitelist-Anforderungen

Stripe Terminal erfordert, dass sowohl die POS-Anwendung als auch der Kartenleser bestimmte Domainnamen erreichen können. Diese müssen im Netzwerk freigegeben sein.

Sie können Ihren Router auch auf bestimmte Geräte beschränken, indem Sie deren MAC-Adressen zur Access Control List hinzufügen. Dies finden Sie meist über das Login in Ihren Router (z.B. Xfinity) unter Sicherheit oder Netzwerk.

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Falls Sie nach den obigen Maßnahmen weiterhin Probleme haben, senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit einer Beschreibung des Problems und Ihrer bisherigen Schritte. Eine Liste Ihrer bisherigen Maßnahmen hilft unserem Team, mögliche Ursachen einzugrenzen und die Lösung zu beschleunigen.

Wenn Sie einen Mac nutzen und Anmeldeprobleme haben, versuchen Sie zunächst, Ihr Kennwort zurückzusetzen, bevor Sie diese Schritte ausführen.

Manchmal kann es vorkommen, dass der DNS Ihres Internetanbieters vorübergehend nicht richtig funktioniert und Sie dadurch Momence-Funktionen wie das Anmelden oder das Aufrufen bestimmter Seiten nicht nutzen können.

DNS steht für Domain Name System und ist wie das Telefonbuch des Internets. Für jede Website, die Sie im Browser eingeben, braucht Ihr Computer die IP-Adresse des Domain-Namens, um sich mit dem Server der Website zu verbinden. DNS-Server sind für die Übersetzung dieser Domainnamen in IP-Adressen zuständig.

Wenn ein DNS Probleme hat, die IP-Adresse zu finden, werden Seiten unter Umständen nicht angezeigt.

Für dieses Problem gibt es eine Lösung. Google bietet einen öffentlichen DNS-Service an, den Sie anstelle der voreingestellten DNS-Server Ihres Internetanbieters (ISP) verwenden können. Hier noch einige Gründe, Google DNS zu nutzen: schnelleres Surfen, mehr Datenschutz und erhöhte Sicherheit.

So ändern Sie Ihre MacOS-Einstellungen, um Google DNS zu verwenden, gehen Sie wie folgt vor:

Öffnen Sie die Systemeinstellungen, indem Sie auf das Apfelmenü oben links klicken und "Systemeinstellungen" > "Netzwerk" auswählen.

Wählen Sie die aktive Netzwerkverbindung aus der Liste (meistens als WLAN oder Ethernet bezeichnet) > klicken Sie auf die Schaltfläche "Erweitert" unten rechts > gehen Sie zum Tab "DNS".

Im Abschnitt DNS-Server klicken Sie auf das + und fügen die folgenden Google-DNS-Adressen hinzu: 8.8.8.8 und 8.8.4.4. > Klicken Sie auf "OK" und danach auf "Anwenden", um die Änderungen zu speichern.

Ihr MacOS-Gerät nutzt jetzt Google DNS zum Auflösen von Domainnamen.

Manchmal werden Transaktionen in Momence durchgeführt, bevor Sie Ihr Stripe-Konto verbunden haben. Diese frühen Transaktionen gelangen nicht in Ihr Stripe-Konto, sondern werden bei Momence treuhänderisch gehalten.

Um zu prüfen, ob Sie Gelder auszahlen können, und damit wir diese überweisen, senden Sie Folgendes an [email protected].

Betreff: Treuhand-Auszahlungsanfrage

Host-ID:
Rechtlicher Kontoinhaber:
Banktyp (Geschäftlich/Privat):
Routing-Nummer/ABA-Nummer:
Kontonummer/IBAN:
BIC/SWIFT (optional):
Sort Code (optional):
Empfängeradresse:

Bitte erlauben Sie einige Werktage zur Bearbeitung der Anfrage.

Wo finde ich meine Host-ID?

Kopieren Sie die Nummer aus Ihrer Browserleiste im Momence-Dashboard. Sie steht direkt nach dashboard/.
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Stripes Auszahlungsfristen können je nach Land variieren, in dem Sie tätig sind. In den meisten Fällen erhalten Sie, nachdem Sie Zahlungen von Kunden verarbeitet haben, Ihre erste Auszahlung erst nach 7–14 Tagen.

Die erste Auszahlung kann aus verschiedenen Gründen länger dauern, z. B. wegen des Landes oder weil Sie einer Hochrisiko-Branche angehören. Danach folgen weitere Auszahlungen gemäß dem Auszahlungszeitplan Ihres Kontos. Weitere Informationen finden Sie in der Stripe-Dokumentation unter Auszahlungen empfangen.

Eine Liste aller Auszahlungen und den voraussichtlichen Zahlungszeitpunkt finden Sie im Stripe Dashboard.

Wenn Sie Zahlungen verarbeitet haben, bevor Sie Stripe verbunden haben, müssen wir diese Summe separat auf Ihr Bankkonto überweisen. Wenden Sie sich dazu an [email protected] mit folgenden Informationen:

Um Gebühren einzusehen, melden Sie sich bei Stripe an > klicken Sie im Dashboard auf "Zahlungen" > wählen Sie die gewünschte Transaktion (scrollen Sie durch die Liste oder nutzen Sie die Such- und Filteroptionen) > klicken Sie auf die Transaktion, um Details einzusehen.

Im Transaktionsdetails sehen Sie eine Aufschlüsselung der einzelnen Komponenten wie Betrag, Währung und Kundeninfo, sowie eine detaillierte Übersicht der mit der Transaktion verbundenen Gebühren.

Übliche Gebühren beinhalten Verarbeitungsgebühren, internationale Gebühren oder sonstige ggf. anfallende Kosten. Im Gebührenaufschlüsselung finden Sie sowohl Festgebühren als auch prozentbasierte Gebühren. Verarbeitungsgebühren sind Standard und werden für die Zahlungsabwicklung berechnet. Internationale Gebühren können anfallen, wenn Kunden aus anderen Ländern kommen. Machen Sie sich mit den für Ihr Unternehmen relevanten Gebührentypen vertraut.
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Für eine umfassende Analyse exportieren Sie die Gebühreninformationen. Stripe ermöglicht den Export in unterschiedliche Formate wie CSV oder Excel. Das kann besonders für buchhalterische Zwecke oder eine tiefgehende Finanzanalyse nützlich sein.

Falls Ihr Unternehmen in Indonesien ansässig ist, können Sie kein Stripe-Konto erstellen, um Zahlungen über Momence zu verarbeiten. Um Unternehmen in Indonesien die Zahlungsabwicklung über Momence zu ermöglichen, arbeiten wir mit Xendit zusammen.

Momence mit Xendit verbinden: