Wenn Ihr Unternehmen von einer anderen Plattform zu Momence wechselt, verwenden Sie zum Anmelden/Festlegen des Kennworts dieselbe E-Mail-Adresse Dadurch erhalten Sie Zugang zu allen Mitgliedschaften/Paketen, die übertragen wurden.

Ein Video zum Zurücksetzen des Kennworts finden Sie in <0>diesem Artikel0>.

Klicken Sie auf „Meine Mitgliedschaften“, um Informationen zu Ihrer Mitgliedschaft anzuzeigen.

Erstellen Sie eine Anmeldung mithilfe der obigen Schritte, bevor Sie die App herunterladen. Gehen Sie dann entweder zum Apple App Store oder zu Google Play.

Nach der Anmeldung sollte das Symbol Ihres Studios unter „Ihre Gastgeber“ (unten abgebildet) erscheinen.

Gehen Sie wie folgt vor, wenn Sie das Symbol nicht sehen:

Wenn Sie Ihr Kennwort zurückzusetzen möchten, gehen Sie zu Momence.com und klicken auf „Anmelden“. Klicken Sie auf „Kennwort zurücksetzen“, und sehen Sie in Ihrem E-Mail-Postfach nach. (Falls Sie die E-Mail nicht erhalten, sehen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach.)

Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, und geben Sie Ihr neues Kennwort ein. Melden Sie sich dann mit dem neuen Kennwort bei momence.com an.

Wenn weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an [email protected] und teilen Sie mit, bei welchem Studio Sie Mitglied sind.

Nachdem Sie sich als Kunde angemeldet haben, klicken Sie im unteren linken Bereich Ihres Kundendashboards auf „Mein Konto“, geben Sie Zahlungsinformationen an und wählen Sie Ihre Benachrichtigungseinstellungen aus.

Melden Sie sich an Ihrem Kundenkonto an, und klicken Sie unten links auf „Mein Konto“. Entfernen Sie Zahlungsarten über das Papierkorb-Symbol, bevor Sie eine neue hinzufügen.

Die Lehrkräfte sehen die Profilfotos in ihren (privaten) Kurslisten. Wenn Sie ein Profilfoto hochladen möchten, tippen Sie in der mobilen App auf „Konto“ > „Persönliche Informationen“ > „Foto bearbeiten“, und wählen Sie ein Foto aus.

Müssen Sie die App herunterladen? Klicken Sie hier.

Klicken Sie in der mobilen App auf „Konto“ (unten rechts) und anschließend auf Ihren Namen. Bearbeiten Sie anschließend Ihre Daten. Ihren Namen oben rechts.

Klicken Sie auf dem Desktop oben rechts auf Ihren Namen und bearbeiten Sie Ihre Daten.

Wenn Sie Ihr Kennwort zurücksetzen oder ändern möchten, scrollen Sie weiter nach unten.

Wenn Sie Abonnements oder Kurssitzungspakete kaufen möchten, melden Sie sich an Ihrer mobilen App an und klicken Sie auf „Mitgliedschaften“.

Melden Sie sich an Ihrer mobilen App an, wählen Sie Ihren Gastgeber und tippen Sie auf „Kurse“. Wählen Sie anschließend ein Datum aus, um den Zeitplan anzuzeigen.

Wenn Sie einen Termin buchen möchten, tippen Sie auf „Termine“ und wählen Sie den anzuzeigenden Zeitplan aus

Wählen Sie anschließend Service, Uhrzeit, Veranstaltungsort und Personal aus. Die Reihenfolge in der Anzeige weicht unter Umständen ab, je nachdem, welche Einstellungen Ihr Gastgeber gewählt hat.

Als Kunde können Sie unbezahlte Termine ansehen und diese bezahlen.

Melden Sie sich in einem Browser (nicht in der mobilen App) bei momence.com an, und klicken Sie auf „Termine“. Suchen Sie nach einem roten „Nicht bezahlt“-Tag, und klicken Sie auf das Dropdown-Menü rechts. Klicken Sie abschließend auf „Jetzt bezahlen“.

Wenn Ihr Abonnement oder Paket für diesen Termin-Service gilt, sehen Sie die Option, das Abo zur Zahlung zu nutzen.

Klicken Sie in Ihrem Kundenkonto auf „Mitgliedschaften“ > „Meine Mitgliedschaften“ > „Finanzielles Guthaben“ oder „Kurs-/Termin-Guthaben“.

Kunden erhalten die Option, über Ihre bevorzugten Kanäle Freunde zu ihren Lieblingsstudios einzuladen.

Ihr Studio hat möglicherweise sogar ein Prämiensystem eingerichtet, für das es aktuell in der mobilen App eine Vorschau gibt (dort sehen Sie z. B., was Sie beim Werben neuer Kunden erhalten).

Klicken Sie in einem Webbrowser auf „Werben und profitieren“ und anschließend auf „Gastgeber empfehlen“. Wählen Sie den Gastgeber aus, und kopieren Sie den Einladungslink (oder nutzen Sie eine der übrigen Social-Media-Optionen). Unten auf der Seite finden Sie eine Liste der Personen, die Sie geworben haben.

Melden Sie über Ihr Mobilgerät an der App an. Die anstehenden Kurssitzungen werden sofort angezeigt. Nutzen Sie die rote „Stornieren“-Schaltfläche.

Melden Sie sich auf Ihrem Desktop an Ihrem Konto an. Die anstehenden Kurssitzungen werden sofort angezeigt. In diesem Dropdown-Menü befindet sich die „Stornieren“-Schaltfläche.

Klicken Sie auf „Mitgliedschaften“ > „Meine Mitgliedschaften“. Suchen Sie das Abonnement, und klicken Sie auf „Kündigen“.

Falls Sie diese Option nicht sehen, sind Sie möglicherweise vertraglich gebunden. Wenn Sie auf das lila Vertrags-Tag zeigen, wird angezeigt, wie viele Verlängerungen noch anstehen.

Sie werden aufgefordert, vor der Kündigung in einem Pop-up Feedback anzugeben. (Unter Umständen ist für das Feedback eine Mindestanzahl an Wörtern vorgeschrieben.)

Anmerkung: Wenn keine Option zur Kündigung angezeigt wird, befinden Sie sich möglicherweise in einem Abonnement, das erst nach einer Mindestanzahl an Abrechnungszyklen gekündigt werden kann. Am besten wenden Sie sich an Ihren Gastgeber, damit dieser Sie unterstützen kann.

Wenn in Ihrem Studio das Pausieren einer Mitgliedschaft möglich ist, muss das Studio diese Änderung für Sie vornehmen. Wenden Sie sich direkt an das Personal des Studios, um die Pause zu beantragen. Die Kontaktdaten finden Sie am besten auf der Webseite des Studios.

Anmerkung: Beim Pausieren werden alle zukünftigen Buchungen im Rahmen dieses Abonnements storniert.
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Wenn Ihr Studio den Wechsel zu einer anderen Mitgliedschaft zulässt, können Sie dies tun, indem Sie auf „Mitgliedschaften“ klicken und dann diese Dropdown-Option rechts auswählen.

Legen Sie fest, zu welcher Mitgliedschaft Sie bei der nächsten Verlängerung wechseln möchten. Anmerkung: Alle nicht mit der neuen Mitgliedschaft kompatiblen Buchungen werden storniert.

Mit anderen Worten: Wenn bei der nächsten Verlängerung der geplante Wechsel stattfindet, werden Sie aus allen Kursen automatisch ausgetragen, die nicht in der neuen Mitgliedschaft enthalten sind.

Wenn Sie nach einem Code für die Zwei-Faktor-Authentifizierung gefragt werden, werden Sie an den folgenden Stellen fündig: in der Google Authenticator-App, die wir <0>hier0> empfehlen, ODER (bei iPhones) entweder in der Kennwörter-App (ab iOS18) oder unter „Einstellungen“ > „Kennwörter“ > „Momence suchen“.

Wenn Sie den Code nicht finden können und wir Ihre MFA zurücksetzen sollen, wenden Sie sich einfach an [email protected]. Wir fordern Sie zunächst auf, Ihre Identität zu bestätigen.

Wenn Sie sicher sind, dass Sie die richtigen Zugangsdaten haben und weiterhin eine Fehlermeldung beim Versuch erhalten, sich bei Ihrem Momence-Konto anzumelden, probieren Sie diese Tipps zur Fehlerbehebung.

Browser:

Gerät:

Verbindung:

Kennwort zurücksetzen:

Wenn nichts davon beim Anmelden geholfen hat, müssen Sie eventuell doch Ihr Kennwort zurücksetzen.

Falls Sie versehentlich die Löschung Ihres Kundenkontos in der Momence App beantragt haben und sich nun nicht mehr anmelden können, folgen Sie diesen Schritten zur Wiederherstellung.

1. Deinstallieren Sie die App (halten Sie das Symbol gedrückt, damit die Option zum Entfernen/Löschen angezeigt wird).

2. Installieren Sie die Momence-App erneut aus dem App Store Ihres Telefons: (Siehe Android oder iOS).

3. Melden Sie sich mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse in der App an.

Falls Sie sich weiterhin nicht über die App anmelden können, versuchen Sie es über einen Webbrowser unter momence.com/sign-in

Wenn Sie Ihr Kundenkonto versehentlich gelöscht haben, können wir es möglicherweise wiederherstellen.

Wenden Sie sich an [email protected], und geben Sie die mit dem Konto verbundene E-Mail-Adresse an. Der Support benötigt gegebenenfalls einen Identitätsnachweis und fragt dazu weitere Informationen ab.

Wenn Sie eine E-Mail vom Momence-Kundensupport erhalten haben, dass Ihr Kennwort zurückgesetzt wurde, ist es wichtig, die Anweisungen zu befolgen und das temporär vergebene Kennwort schnellstmöglich zu aktualisieren. Dies dient dazu, die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten und Ihre persönlichen Daten zu schützen.

Um Ihr Kennwort zu ändern, gehen Sie zu momence.com/sign-in und melden Sie sich mit Ihrem temporären Kennwort an. Klicken Sie dann oben rechts auf Ihren Namen und anschließend auf „Mein Konto“ > „Kennwort aktualisieren“.

Entscheiden Sie sich für ein starkes und einzigartiges Kennwort, das aus einer Kombination von Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen besteht, um die Sicherheit Ihres Kontos zu erhöhen. Vermeiden Sie leicht zu erratende Kennwörter wie „123456“ oder „password“.

Um einen Host aus Ihrem Momence-Konto zu entfernen, wenden Sie sich direkt an den Gastgeber und bitten Sie darum, Ihr Kundenprofil zu löschen.

Das Löschen Ihres Kontos erfordert den Zugriff auf die mobile App, um Ihre Identität vor dem Löschen zu verifizieren. Sie können die App hier herunterladen.
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Sobald die App heruntergeladen wurde, befolgen Sie diese Anweisungen: Wählen Sie Konto > Support > scrollen Sie dann zu 'Kontolöschung anfordern'.

Als Kunde benötigen Sie für das Hinzufügen eines Kindes eine bestehende E-Mail-Adresse für Ihr Kind.

Melden Sie sich als Kunde an, klicken Sie auf Meine Kinder > Kind-Konto hinzufügen. Nachdem ein Konto erstellt wurde, muss das Kind das Konto per E-Mail bestätigen, bevor Sie für es auf einer Checkout-Seite buchen können.

Wenn das Kind bereits ein Konto bei Momence hat, wählen Sie 'Verknüpfung anfragen'. Andernfalls klicken Sie auf 'neues Kind-Konto hinzufügen'.

Wenn Sie 'neues Kind-Konto hinzufügen' wählen, sehen Sie eine Option, eine neue E-Mail-Adresse automatisch zu generieren, die an Ihr Postfach gesendet wird. Dort können Sie das Passwort festlegen (und Passwortzurücksetzungen zukünftig verwalten).

Wenn Sie die kundenorientierte mobile App herunterladen möchten, verwenden Sie einen dieser Links: Apple, Google.

Melden Sie sich an der App an, klicken Sie auf „Kinder verwalten“ > „Kind hinzufügen“ > „Kinderkonto erstellen“ (oder „Verknüpfung anfordern“ – d. h., wenn Ihr Kind bereits ein Momence-Konto mit eigener E-Mail-Adresse hat, können Sie die Verknüpfung dieses Kontos beantragen).

Wenn das Kind eine eigene E-Mail-Adresse hat (aber noch kein Momence-Konto, können Sie im nächsten Schritt ein Momence-Konto für das Kind erstellen).

Wenn Sie sich für das Erstellen eines neuen Kinderkontos entscheiden, geben Sie den Namen des Kindes ein. Wählen Sie anschließend aus, ob Sie:

Wenn Sie eine vorhandene E-Mail-Adresse des Kindes eingeben, muss Ihr Kind seine E-Mails öffnen, auf einen Link zur Bestätigung des Kontos klicken und sein Kennwort festlegen, bevor es Zugriff erhält. Falls die App heruntergeladen werden muss, geben Sie einen dieser beiden Links weiter: Apple, Google.

Nachdem das Konto bestätigt wurde, können Sie über Ihre mobile App mit dem Buchen für Ihr Kind beginnen. Sie sehen diese Konten-Option bei jedem Bezahlvorgang. Dort haben Sie die Möglichkeit, für Ihr Kind statt für sich selbst zu buchen.

Beachten Sie, dass Sie ein Abonnement oder ein Kurssitzungspaket nur in den folgenden Fällen für Ihr Kind verwenden können:

Andernfalls können Sie beim Bezahlvorgang eine hinterlegte Karte verwenden. Ihr Kind kann die App ebenfalls herunterladen und buchen – unter Nutzung Ihres Abos oder Kurssitzungspakets, sofern Ihr Studio diese Funktion für Ihr Kind freigeschaltet hat.

In der mobilen App können Eltern die bevorstehenden Termine und Kurse ihres Kindes sehen, indem sie auf „Kinderbuchungen anzeigen“ tippen, das Kind auswählen und dann auf „Weiter“ tippen.

Im Anschluss sehen Eltern den Namen ihres Kindes bei allen Buchungen, für die es angemeldet ist.

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