Wenn das Unternehmen, dem Sie angehören, von einer anderen Plattform zu Momence wechselt, verwenden Sie zum Einloggen/Setzen Ihres Passworts die gleiche E-Mail-Adresse. Dadurch erhalten Sie Zugang zu allen Mitgliedschaften/Paketen, die übertragen wurden.

Gehen Sie auf momence.com, klicken Sie auf Anmelden > Passwort vergessen > geben Sie Ihre E-Mail ein, klicken Sie auf Passwort zurücksetzen, überprüfen Sie dann Ihr Postfach > klicken Sie auf den Link, um das Passwort zu erstellen, absenden und kehren Sie dann zu Momence.com zurück und melden sich an.

Um Mitgliedschaftsinformationen anzuzeigen, klicken Sie auf "Meine Mitgliedschaften".

Bevor Sie die App herunterladen, stellen Sie sicher, dass Sie ein Login mithilfe der obigen Schritte erstellt haben. Gehen Sie dann entweder zum Apple App Store oder Google Play.

Nach dem Einloggen sollte das Symbol Ihres Studios unter "Ihre Gastgeber" (unten abgebildet) erscheinen.

Wenn Sie das Symbol nicht sehen:

Um Ihr Passwort zurückzusetzen, gehen Sie zu Momence.com > klicken Sie auf Anmelden > klicken Sie auf Passwort zurücksetzen > überprüfen Sie Ihr E-Mail-Postfach. (Falls Sie die E-Mail nicht erhalten, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner).

Klicken Sie auf den Link in der E-Mail und geben Sie Ihr neues Passwort ein > melden Sie sich dann mit dem neuen Passwort bei momence.com an.

Wenn weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an [email protected] und teilen Sie mit, zu welchem Studio Sie gehören.

Nachdem Sie sich als Kunde angemeldet haben, klicken Sie im unteren linken Bereich Ihres Kundendashboards auf "Mein Konto", fügen Sie Zahlungsinformationen hinzu und wählen Sie Ihre Benachrichtigungseinstellungen aus.

Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an > klicken Sie unten links auf "Mein Konto" > entfernen Sie Zahlungsarten über das Papierkorb-Symbol, bevor Sie eine neue hinzufügen.

Profilfotos werden Ihren Lehrkräften in deren (privaten) Kurslisten angezeigt. Um ein Profilfoto hochzuladen, öffnen Sie Ihre mobile App und tippen Sie dann auf "Konto" > Persönliche Informationen > Foto bearbeiten > Foto auswählen.

Müssen Sie die App herunterladen? Klicken Sie hier.

In der mobilen App klicken Sie auf Konto (unten rechts) > klicken Sie auf Ihren Namen > bearbeiten Sie Ihre Daten. Ihren Namen oben rechts.

Auf dem Desktop klicken Sie oben rechts auf Ihren Namen > bearbeiten Sie Ihre Daten.

Um Ihr Passwort zurückzusetzen oder zu ändern, scrollen Sie weiter nach unten.

Um Abonnements oder Klassenpakete zu kaufen, melden Sie sich in Ihrer mobilen App an und klicken Sie auf Mitgliedschaften.

Melden Sie sich in Ihrer mobilen App an, wählen Sie Ihren Gastgeber und tippen Sie auf Kurse > wählen Sie ein Datum aus und sehen Sie den Kalender.

Um einen Termin zu buchen > tippen Sie auf Termine > wählen Sie den Terminplan zur Ansicht aus

Wählen Sie anschließend Ihre Leistung, Uhrzeit, Ihren Veranstaltungsort und das Personal aus. Ihre Erfahrung kann in einer anderen Reihenfolge angezeigt werden, je nachdem, welche Einstellungen Ihr Gastgeber gewählt hat.

Als Kunde können Sie unbezahlte Termine ansehen und diese bezahlen.

Melden Sie sich in einem Browser (nicht in der mobilen App) auf momence.com an > klicken Sie auf Termine > suchen Sie nach einem roten "Nicht bezahlt"-Tag > klicken Sie auf das Dropdown-Menü rechts > klicken Sie auf Jetzt bezahlen.

Wenn Ihr Abonnement oder Paket für diesen Termin-Service gilt, wird Ihnen die Option angezeigt, es als Zahlungsmittel zu verwenden.

Klicken Sie in Ihrem Kundenkonto auf Mitgliedschaften > Meine Mitgliedschaften > Geldguthaben oder Kurs-/Termin-Guthaben.

Als Kunde finden Sie Möglichkeiten, Freunde über Ihre bevorzugten Kanäle zu den Studios einzuladen, die Sie am meisten schätzen.

Ihr Studio hat möglicherweise sogar ein Belohnungssystem eingerichtet, das Sie derzeit in der mobilen App einsehen können. (Siehe z. B., was Sie erhalten, wenn Sie Freunde werben, die zu Kunden werden).

Klicken Sie in einem Webbrowser auf "Empfehlen & verdienen" > klicken Sie auf "Gastgeber empfehlen" > wählen Sie den Gastgeber aus > kopieren Sie den Einladungslink oder verwenden Sie eine der übrigen Social-Media-Optionen. Am unteren Rand dieser Seite finden Sie eine Liste der Personen, die Sie geworben haben.

Melden Sie sich mobil in der App an. Sie sehen sofort Ihre kommenden Kurse. Verwenden Sie den roten Stornieren-Button.

Melden Sie sich auf Ihrem Desktop in Ihrem Konto an. Sie sehen sofort Ihre kommenden Kurse. Nutzen Sie dieses Dropdown-Menü, um den Stornieren-Button zu finden.

Klicken Sie auf Mitgliedschaften > Meine Mitgliedschaften > suchen Sie das Abonnement & klicken Sie auf Kündigen.

Falls Sie diese Option nicht sehen, haben Sie möglicherweise einen Vertrag. Sie können mit der Maus über das lila Vertragsschild fahren, um zu sehen, wie viele Verlängerungen noch übrig sind.

Sie werden aufgefordert, vor der Kündigung ein Feedback in einem Pop-up anzugeben. (Sie sehen möglicherweise eine Mindestanzahl an Wörtern, die zur Abgabe erforderlich ist).

Hinweis: Wenn Sie keine Option zur Kündigung sehen, befinden Sie sich möglicherweise in einem Abonnement, das eine Mindestanzahl an Abrechnungszyklen erfordert, bevor eine Kündigung möglich ist. Der beste Weg ist, sich an Ihren Gastgeber zu wenden, damit dieser Sie unterstützen kann.

Wenn das Studio, bei dem Sie Mitglied sind, das Pausieren Ihrer Mitgliedschaft erlaubt, muss es diese Änderung für Sie vornehmen. Wenden Sie sich direkt an das Personal des Studios, um die Pause zu beantragen. Um die Kontaktdaten zu finden, empfehlen wir, die Webseite des Studios zu prüfen.

Hinweis: Das Pausieren storniert alle zukünftigen Buchungen, die mit diesem Abonnement gemacht wurden.
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Wenn Ihr Studio den Wechsel zu einer anderen Mitgliedschaft erlaubt, können Sie dies tun, indem Sie auf Mitgliedschaften klicken und dann diese Dropdown-Option rechts auswählen.

Wählen Sie bei der nächsten Verlängerung, zu welcher Mitgliedschaft Sie wechseln möchten. Beachten Sie den Hinweis, dass alle nicht kompatiblen Buchungen mit der neuen Mitgliedschaft storniert werden.

Mit anderen Worten: Bei der nächsten Verlängerung, wenn der geplante Wechsel stattfindet, werden Sie aus allen Kursen automatisch ausgetragen, die nicht in der neuen Mitgliedschaft enthalten sind.

Wenn Sie nach einem Zwei-Faktor-Authentifizierungscode gefragt werden, befindet sich der Code entweder in der Google Authenticator-App, die wir hier empfehlen, ODER, wenn Sie ein iPhone nutzen, wurde er möglicherweise in der Passwörter-App (iOS18 oder neuer) oder unter Einstellungen -> Passwörter -> Momence suchen gespeichert.

Wenn Sie den Code nicht finden können und wir Ihre MFA zurücksetzen sollen, wenden Sie sich einfach an [email protected]. Wir werden Sie zunächst auffordern, Ihre Identität zu bestätigen.

Wenn Sie sicher sind, dass Sie die richtigen Zugangsdaten haben und weiterhin eine Fehlermeldung beim Versuch erhalten, sich bei Ihrem Momence-Konto anzumelden, probieren Sie diese Tipps zur Fehlerbehebung.

Browser:

Gerät:

Verbindung:

Passwort zurücksetzen:

Wenn nichts davon beim Anmelden geholfen hat, müssen Sie eventuell doch Ihr Passwort zurücksetzen.

Falls Sie versehentlich die Löschung Ihres Kundenkontos in der Momence App beantragt haben und sich nun nicht mehr anmelden können, folgen Sie diesen Schritten zur Wiederherstellung.

1. Deinstallieren Sie die App (halten Sie das Symbol gedrückt, um die Option zum Entfernen/Löschen zu sehen).

2. Installieren Sie die Momence App erneut aus dem App Store Ihres Telefons: (Siehe Android oder iOS).

3. Melden Sie sich mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse in der App an.

Falls Sie sich weiterhin nicht in der App anmelden können, versuchen Sie es über einen Webbrowser unter momence.com/sign-in

Wenn Sie Ihr Kundenkonto versehentlich gelöscht haben, können wir es möglicherweise wiederherstellen.

Wenden Sie sich an [email protected] und geben Sie die mit dem Konto verbundene E-Mail-Adresse an. Der Support benötigt gegebenenfalls einen Identitätsnachweis und fragt dazu weitere Informationen ab.

Wenn Sie eine E-Mail vom Momence-Kundensupport erhalten haben, dass Ihr Passwort vorübergehend gesetzt wurde, ist es wichtig, die Anweisungen zu befolgen und Ihr Passwort schnellstmöglich zu aktualisieren. Dies dient dazu, die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten und Ihre persönlichen Daten zu schützen.

Um Ihr Passwort zu ändern, gehen Sie zu momence.com/sign-in und melden Sie sich mit Ihrem temporären Passwort an. Klicken Sie dann oben rechts auf Ihren Namen > Mein Konto > Passwort aktualisieren.

Verwenden Sie ein starkes und einzigartiges Passwort, das aus einer Kombination von Buchstaben, Zahlen und Sonderzeichen besteht, um die Sicherheit Ihres Kontos zu erhöhen. Vermeiden Sie leicht zu erratende Passwörter wie "123456" oder "password".

Um einen Host aus Ihrem Momence-Konto zu entfernen, wenden Sie sich direkt an den Host und bitten Sie darum, Ihr Kundenprofil zu löschen.

Das Löschen Ihres Kontos erfordert den Zugriff auf die Mobile-App, um Ihre Identität vor der Anforderung der Löschung zu verifizieren. Sie können die App hier herunterladen.
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Sobald die App heruntergeladen wurde, befolgen Sie diese Anweisungen: Wählen Sie Konto > Support > scrollen Sie dann zu 'Kontolöschung anfordern'.

Als Kunde haben Sie beim Hinzufügen eines Kinderkontos zu Ihrem Konto zwei Möglichkeiten:

Für diese zweite Option ist erforderlich, dass Ihr E-Mail-Client Alias-Funktionalität unterstützt (zum Beispiel tun dies aol und yahoo derzeit nicht. Gmail unterstützt dies.)

Um zu beginnen, melden Sie sich als Kunde an und klicken Sie auf Meine Kinder > Kinderkonto hinzufügen. Nachdem ein Konto erstellt wurde, müssen Sie oder Ihr Kind das Konto per E-Mail bestätigen, bevor Sie für Ihr Kind auf einer Checkout-Seite buchen können.

Um die kundenorientierte Mobile-App herunterzuladen, verwenden Sie einen dieser Links: Apple, Google.

Melden Sie sich in der App an, klicken Sie auf 'Kinder verwalten' > Kind hinzufügen > Kinderkonto erstellen (oder Verknüpfung anfordern – d.h. wenn Ihr Kind bereits ein Momence-Konto mit eigener E-Mail hat, können Sie die Verknüpfung dieses Kontos beantragen).

Wenn sie eine eigene E-Mail-Adresse haben (aber noch kein Momence-Konto, können Sie im nächsten Schritt ein Momence-Konto für sie erstellen).

Wenn Sie sich für das Erstellen eines neuen Kinderkontos entscheiden, geben Sie dessen Namen ein > wählen Sie dann aus, ob Sie:

Wenn Sie eine vorhandene E-Mail-Adresse des Kindes eingeben, muss Ihr Kind seine E-Mails öffnen, auf einen Link zur Bestätigung des Kontos klicken und sein Passwort festlegen, bevor es Zugriff erhält. Falls die App heruntergeladen werden muss, teilen Sie einen dieser beiden Links: Apple, Google.

Nachdem das Konto bestätigt wurde, können Sie über Ihre Mobile-App mit dem Buchen für Ihr Kind beginnen. Sie sehen diese Konten-Option bei jeder Kasse, wo Sie auswählen können, für Ihr Kind statt für sich selbst zu buchen.

Beachten Sie, dass Sie ein Abonnement oder ein Klassenpaket nur dann für Ihr Kind verwenden können, wenn:

Andernfalls können Sie im Checkout eine gespeicherte Karte verwenden. Ihr Kind kann die App ebenfalls herunterladen und buchen – unter Nutzung Ihres Abos oder Klassenpakets, sofern Ihr Studio diese Funktion für Ihr Kind freigeschaltet hat.

In der Mobile-App können Eltern die bevorstehenden Termine und Kurse ihres Kindes sehen, indem sie auf 'Kinderbuchungen anzeigen' tippen, das Kind auswählen und dann auf Weiter tippen.

Im Anschluss sehen Eltern den Namen ihres Kindes bei allen Buchungen, für die es angemeldet ist.

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