Um eine Mitgliedschaft zu verkaufen, klicken Sie auf Startseite > Point of Sale > wählen Sie den Kunden > wählen Sie Mitgliedschaft > wählen Sie Zahlungsmethode.

Wenn Sie eine Mitgliedschaft im Warenkorb an der POS (Startseite > POS) hinzufügen, sehen Sie die Option, die Mitgliedschaft später zu starten. Verwenden Sie dieses Feld, um das vom Kunden gewünschte Datum festzulegen.

Dieser Kunde kann keine Kurssitzungen buchen, die vor dem Startdatum stattfinden, aber kann Kurssitzungen buchen, die nach dem Startdatum stattfinden.

Klicken Sie auf Startseite > Point of Sale > wählen Sie den Kunden > fügen Sie das Abonnement oder Paket dem Warenkorb hinzu > unter Zahlungsmethode, wählen Sie Freikauf.

Wenn Sie ein Ablaufdatum für diese Vorteile oder eine geplante Preiserhöhung festlegen möchten, gehen Sie zum Profil des Kunden, klicken Sie auf das Dropdown-Menü rechts neben dem Abonnement und dann auf Bearbeiten.

Mit dem Point of Sale können Ihre Kunden für andere Kunden bezahlen. Um dies zu tun, klicken Sie auf Startseite > Point of Sale > geben Sie den Namen der zahlenden Person ein und wählen Sie diese aus.

Wählen Sie den Schalter 'für jemand anderen bezahlen' > geben Sie dann den Namen der Person ein, für die bezahlt wird, und wählen Sie diese aus. Wählen Sie das Produkt aus, das sie kaufen, wählen Sie Zahlungsmethode und nehmen Sie die Zahlung entgegen.

Dies kann über die POS oder von der Seite mit Kurssitzungsdetails aus erledigt werden.

Über die POS > wählen Sie den Kunden (fügen Sie ihn bei Bedarf mit dem Pluszeichen hinzu) > wählen Sie Kurssitzungen > wählen Sie die Kurssitzung > scrollen Sie zu Zahlungsmethode > wählen Sie Mitgliedschaft, um zu sehen, ob Guthaben verwendet werden kann > falls nicht, wählen Sie eine andere Zahlungsmethode.

Von der Kurssitzungsdetailseite aus klicken Sie auf Kurssitzungen > Zeitplan > wählen Sie eine Kurssitzung > suchen Sie nach dem Kunden > fügen Sie ihn mit einer bestehenden Mitgliedschaft hinzu oder klicken Sie auf Point of Sale (POS) öffnen. Um ihn kostenlos hinzuzufügen, verwenden Sie die POS-Option.

Wenn ein Kunde über finanzielles Guthaben oder Bargeld verfügt, das er für einen Einkauf verwenden möchte, können Sie den Schalter 'Zahlung teilen' an der POS (rechts bei den Zahlungsoptionen) nutzen.

Klicken Sie auf 'Zahlung teilen' > wählen Sie die erste Zahlungsmethode > Betrag eingeben > auf Zahlungsmethode hinzufügen klicken.

Nun klicken Sie auf 'Neue Zahlungsmethode hinzufügen', legen Sie den zu verwendenden Betrag dieser Zahlungsmethode fest > dann Neue Zahlungsmethode hinzufügen > wählen Sie die Option aus > (der Unterschiedsbetrag wird im Feld 'zu zahlender Betrag' automatisch angezeigt). Klicken Sie auf Zahlungsmethode hinzufügen > klicken Sie auf Kauf bestätigen.

Sie haben zwei Optionen:

Nach Klick auf Startseite > POS > einen Kunden auswählen > finanzielles/ Kurssitzungs-/ Termin-Guthaben wählen, Betrag hinzufügen > dann In den Warenkorb und Zahlungsmethode wählen > Verkauf abschließen.

Zurzeit können geteilte Zahlungen nur von einem Personalmitglied mit Zugriff auf die Point of Sale (POS) durchgeführt werden.

Für Selbstbedienungskunden gilt: Wenn sie weniger finanzielles Guthaben als die Kosten des Artikels haben, ist die Transaktion nicht möglich, es sei denn, der Kunde erwirbt zusätzliches Guthaben – und er sieht eine Option dafür.

Wenn sie auf 'Guthaben hinzufügen' klicken, können sie den benötigten Betrag hinzufügen, um die Transaktion abzuschließen. Dazu ist eine Karte im System erforderlich.

Unter Einstellungen > klicken Sie auf Benutzerdefinierte Zahlungsmethoden > Aktionen > Neue benutzerdefinierte Zahlungsmethode erstellen > benennen und senden.

Nun können Sie bei der Abrechnung über die POS 'Andere' auswählen und die neue Zahlungsmethode nutzen.

In Ihren Berichten wird diese benutzerdefinierte Zahlungsmethode neben den Alternativen angezeigt.

Nach dem Erstellen einer neuen benutzerdefinierten Zahlungsmethode können Sie diese in der POS unter 'Andere' verwenden.

Um eine Quittung zu senden, klicken Sie auf Kunden > Kundenliste > suchen Sie den Kunden und klicken Sie auf den Namen > im Profil auf Aktivitäten > Zahlungen > Kauf finden > Dropdown öffnen > Quittung senden / oder als PDF herunterladen.
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Dies kann auch über Aktivitäten > Verlauf gemacht werden.

Um die Karte eines Kunden über Ihr Admin-Konto zu bearbeiten, klicken Sie auf Kunden > Kundenliste > suchen Sie den Kunden > auf den Namen klicken > Aktionen > Karte bearbeiten

Wenn der Kunde fragt, wie er seine eigene Karte von seinem Kundenkonto aus bearbeiten kann, soll er rechts oben auf seinen Namen > Konto > dann 'Karte speichern' klicken.

Sie sind bereit. Diese Zahlungsoptionen erscheinen automatisch auf all Ihren Bezahlvorgangsseiten. Die Kartennummer eines Kunden wird weiterhin für zukünftige Käufe oder Verlängerungen gespeichert, wenn dieser eine dieser Optionen verwendet.

Kunden in der mobilen App und im Safari-Browser sehen jetzt die Option mit Apple Pay zu buchen. Kunden mit Chrome-Browser sehen die Option, mit Google Pay zu buchen.

Beachten Sie, dass bei Pflichtfeldern im Kundenprofil der Kunde diese zuerst ausfüllen muss, bevor Apple Pay oder Google Pay als Option angezeigt wird.

Derzeit ist es zwar möglich, einen Geschenkgutschein oder finanzielles Guthaben für die erste Zahlung einer verlängernden Mitgliedschaft zu akzeptieren, aber der verbleibende Restbetrag kann noch nicht automatisch auf spätere Verlängerungen angewendet werden.

Es gibt aber einen Workaround, mit dem Sie:

Anmerkung: Sie können auch finanzielles Guthaben anstelle eines Geschenkgutscheins anwenden, indem Sie im Profil des Kunden prüfen, wie viel Dollar-Guthaben er unter seinem Namen hat, und dann die zukünftigen Verlängerungen um denselben Betrag reduzieren.

Nehmen Sie die Zahlung für die erste Mitgliedschaftsverlängerung mit dem Geschenkgutschein entgegen

Klicken Sie auf Startseite > POS > wählen Sie den Kunden, fügen Sie die Mitgliedschaft dem Warenkorb hinzu > Geschenkgutschein wählen > Code eingeben > Bevor Sie den Verkauf abschließen,

notieren Sie den 'verbleibenden Betrag' des Geschenkgutscheins (wenn zum Beispiel 150 $ übrig sind und der aktuelle Kauf 50 $ beträgt, bleibt ein Rest von 100 $) > kopieren Sie den Gutscheincode, bevor Sie den Verkauf abschließen, und merken Sie sich den neuen Restbetrag (diese Information können Sie jederzeit unter Studio-Einrichtung > Geschenkgutscheine abrufen).

Als nächstes gewähren Sie dem Kunden die kommenden Verlängerungen entsprechend dem neuen verbleibenden Guthaben des Geschenkgutscheins.

Gehen Sie dazu über Kunden > Kundenliste > Kunden auswählen > suchen Sie die Mitgliedschaft > klicken Sie auf das Dropdown-Menü rechts > Bearbeiten.

Aktualisieren Sie die geplanten Zahlungen, indem Sie sie um den Betrag des verbleibenden Restbetrags auf null setzen. Wenn also noch 100 $ auf dem Gutschein sind und die Mitgliedschaft 50 $ pro Monat kostet, werden die nächsten zwei Monate auf null gesetzt.

Wichtig: Nach Änderungen bitte ganz unten im Pop-up speichern.

Als Nächstes setzen Sie den verbleibenden Gutscheinbetrag auf null

Klicken Sie auf Studio-Einrichtung > Geschenkgutscheine > geben Sie die Gutscheinnummer in die Suchleiste ein > auf null setzen

Abschließend stellen Sie sicher, dass der Kunde eine Karte hinterlegt hat (im Profil oben rechts über das Menü Aktionen). Sie können die Kartendaten hier hinzufügen oder den Kunden auffordern, sich bei momence.com anzumelden, um dies selbst zu erledigen.) Eine Karte im System stellt sicher, dass er die Mitgliedschaftsvorteile behält, wenn die erste Abbuchung erfolgt.

Um die Trinkgeld-Funktion an der POS zu verwenden, fügen Sie zuerst den Artikel hinzu (Kurssitzung, Termin usw.), dann auf Trinkgeld hinzufügen klicken.

Dadurch wird ein Pop-up angezeigt, das vorausgewählte Beträge für eine einfache Trinkgeldvergabe bietet. Der Kunde wählt einen Betrag aus und das Trinkgeld wird automatisch auf Basis des Artikelwertes berechnet. In diesem Fall kostet der Artikel 60 $, das ausgewählte Trinkgeld beträgt 15 %, und der berechnete Betrag ist 9,54 $.

Nach Klick auf In den Warenkorb wird das Trinkgeld als eigene Position angezeigt.

Aktualisieren Sie die Trinkgeld-Prozentsätze unter Einstellungen > Allgemeine Einrichtung > scrollen Sie ganz nach unten und finden Sie den Abschnitt Trinkgeld.

Im kombinierten Gehaltsbericht gibt es am Ende des Berichts für jede Lehrkraft einen Abschnitt zu Trinkgeldern. Um dies einzusehen, klicken Sie auf Analytics > Berichte > nach kombiniertem Gehaltsbericht suchen > auf eine Lehrkraft klicken > nach unten scrollen.

Da Trinkgelder in der Regel steuerpflichtig sind, können Sie den Steuersatz für Trinkgelder in den Einstellungen > Steuereinstellungen wählen.

Sie können Kunden abrechnen und "anschreiben", sozusagen.

Das funktioniert nur mit Kurssitzungen, das heißt, wenn sich nur eine Kurssitzung im Warenkorb befindet, sehen Sie die Option Später zahlen.

Sind weitere Artikel im Warenkorb (wie ein Paket oder Produkt), verschwindet die Später zahlen-Option.

Wenn Sie einen Kunden abrechnen, der Kurssitzungen offen hat, sehen Sie die Option 'Unbezahlte Kurssitzung'. Wählen Sie dies, um die unbezahlten Kurssitzungen dem Warenkorb hinzuzufügen.

Ja, unter Einstellungen > Allgemeine Einrichtung > scrollen Sie zu Automatische Ausgleichszahlung für unbezahlte Kurssitzungsbuchungen und wählen Sie, wann abgebucht wird.

Eine Rückerstattung zahlt Geld zurück auf das Konto des Kunden. So bleibt der Eintrag des Kaufs bestehen und ein weiterer Eintrag zeigt die Rückzahlung des Geldes an. Das Stornieren einer Transaktion entfernt den ursprünglichen Kauf komplett.

Um eine Transaktion zu erstatten, klicken Sie auf Kunden > Kundenliste > suchen Sie den Kunden & klicken Sie auf den Namen > im Profil auf Aktivität > Zahlungen > Transaktion finden > Dropdown öffnen > Rückerstattung (in Geld oder Momence-Guthaben) wählen.

Um eine Transaktion zu stornieren, im Kundenprofil auf Aktivität > Verlauf > Transaktion suchen > Dropdown rechts öffnen > Kauf stornieren klicken

Wenn ein Kunde beispielsweise für 60 $ kauft, liegt Ihr Nettoerlös nach Gebühr bei 57,36 $. Sie haben in diesem Fall eine Gebühr von 2,64 $ gezahlt.

Wenn Sie dann zurückerstatten oder stornieren, erhält der Kunde die vollen 60 $ zurück. Es fällt zwar keine zusätzliche Gebühr an, aber die 2,64 $ erhalten Sie nicht zurück, unabhängig davon, ob Sie stornieren oder rückerstatten.

Wenn Sie eine Kurssitzung absagen, erscheint ein Pop-up mit der Option, dem Kunden ein Kurssitzungsguthaben für eine andere Kurssitzung zu gutschreiben.

Möchten Sie dem Kunden das Geld auf die Karte zurückerstatten, müssen Sie ins Profil des Kunden und dort eine Rückerstattung auslösen.

Im Kundenprofil unter Aktivität > Zahlungen > Dropdown rechts an der Transaktion öffnen. Sie sehen dort die Option, dem Kunden eine Gutschrift als PDF zu senden. Dieses PDF können Sie auch auf Ihrer Seite herunterladen.

Außerdem erhalten Kunden bei einer Rückerstattung in Guthaben auf ihr Konto sofort eine E-Mail-Benachrichtigung mit dem Titel 'Guthaben auf Ihr Konto erstattet'.

Benötigen sie jedoch eine Aufschlüsselung dieser Rückerstattung als PDF wie dieses, klicken Sie auf dasselbe Dropdownmenü und wählen Sie Quittung senden/herunterladen. ​

Wenn eine Verlängerungszahlung eines Kunden fehlschlägt, sendet Momence

Es gibt verschiedene Versionen dieser E-Mail, je nachdem, welche Richtlinie Sie für fehlgeschlagene Verlängerungen haben. Unsere Nachrichten passen sich Ihrer Auswahl an (z. B. 'Ihre Verlängerung ist fehlgeschlagen. Wir versuchen in 3 Tagen erneut, abzubuchen. Bitte aktualisieren Sie Ihre Kartendaten usw.').

Um die automatischen Wiederholungseinstellungen im Momence System für fehlgeschlagene Verlängerungen zu ändern, klicken Sie auf Einstellungen > Allgemeine Einrichtung > ganz nach unten scrollen und Mitgliedschaftsverlängerungen suchen.

Hier können Sie Wiederholungen aktivieren und festlegen, ob der Kunde seine Buchungen behält, wenn die Karte fehlschlägt. Kunden werden per E-Mail aufgefordert, eine neue Karte zu hinterlegen, und Momence stellt die automatische Verlängerung zur Wiederholung bereit.

Unter Einstellungen > Allgemeine Einrichtung ganz oben unter 'Geschäfts- [Host]-E-Mail'.

Unter Analytics > Berichte > nach fehlgeschlagenen Mitgliedschaftsverlängerungen suchen. Dieser Bericht listet alle fehlgeschlagenen Verlängerungen mit dem ausstehenden Betrag und dem Wiederholungsstatus auf. Um eine Verlängerung manuell zu wiederholen, klicken Sie auf den Kunden.

Manchmal hat ein Kunde seine Kartendaten falsch eingegeben. Vielleicht sind nicht genügend Mittel auf dem Konto. Oder manchmal wird eine Zahlung als Betrug markiert.

Wenn eine Belastung beim Kartenherausgeber des Kunden eingereicht wird, entscheiden automatisierte Systeme, ob sie genehmigt wird.

Diese Systeme analysieren verschiedene Faktoren, wie das Ausgabeverhalten des Kunden, den Kontostand und Kartendaten wie Ablaufdatum, Adressdaten und CVC.

Wird eine Zahlung vom Kartenherausgeber des Kunden abgelehnt, können Sie im Stripe Dashboard den Grund für den Fehler einsehen. Zudem finden Sie im folgenden Stripe-Artikel weitere Informationen zu Ablehnungen: Von Kartenherausgebern abgelehnte Zahlungen.

Stripe, unser Zahlungsabwicklungspartner, nutzt zum Schutz Ihres Unternehmens vor Betrug das Radar-Frühwarnsystem, welches risikoreiche Zahlungen blockiert, etwa bei nicht übereinstimmendem CVC oder Postleitzahl.

Weitere Informationen hierzu finden Sie in der Stripe-Dokumentation: Blockierte Zahlungen.

Empfohlene Schritte bei fehlgeschlagener Zahlung:

Im Profil des Kunden, unter Aktivität > Verlängerungen > fehlgeschlagene Verlängerung finden > Zahlung erneut versuchen.

Es öffnet sich ein Pop-up mit der Möglichkeit, die hinterlegte Karte zu bearbeiten und die Verlängerung falls nötig auf einen späteren Zeitpunkt zu terminieren.

Wenn Sie kürzlich eine fehlgeschlagene Zahlungsversuch eines Ihrer Kunden bei der Nutzung unserer Services hatten, folgen Sie bitte diesen Schritten, um den Grund und die Lösung zu finden:

1. Melden Sie sich bei Ihrem Stripe-Dashboard an und gehen Sie zum Zahlungsbereich, um Details zur fehlgeschlagenen Transaktion einzusehen.

2. Suchen Sie nach Fehlermeldungen oder Benachrichtigungen, die den Fehler erklären.

3. Nehmen Sie, falls nötig, Kontakt mit dem Kunden auf, um ihn über die fehlgeschlagene Zahlung zu informieren und Lösungen zu besprechen. Dazu kann gehören, Zahlungsdaten zu aktualisieren, technische Probleme zu lösen oder weitere Angaben zu überprüfen.

4. Kontaktieren Sie Stripe-Support: Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an das Stripe-Support-Team. Sie können Ihnen mehr Einblick in die fehlgeschlagene Zahlung geben und Sie zum weiteren Vorgehen beraten.

Wenn Sie diese Schritte befolgen und eng mit dem Kunden und dem Stripe-Support zusammenarbeiten, sollten Sie fehlgeschlagene Zahlungen effektiv lösen und einen reibungslosen Zahlungsprozess in Zukunft gewährleisten können.

Wir wissen, wie wichtig ein reibungsloses und unterbrechungsfreies Erlebnis für unsere Studio-Inhaber ist. Wir unterstützen Sie gern und sorgen für Klarheit, insbesondere bei Fragen rund um Zahlungen.

Gelegentlich kann es passieren, dass Stripe Ihre Möglichkeit, Gelder auf Ihr Bankkonto zu erhalten, wegen fehlender Unternehmensinformationen vorübergehend pausiert. Auch wenn wir Stripe als Zahlungsanbieter integrieren, liegen Entscheidungen über Konto-Zulassungen oder -Ablehnungen ausschließlich im Zuständigkeitsbereich von Stripe. Momence hat auf diese Entscheidungen keinen direkten Einfluss.

Wird Ihr Stripe-Konto abgelehnt oder gesperrt, empfehlen wir die folgenden Schritte:

Wir wissen, dass solche Probleme frustrierend sein können – aber Momence unterstützt Sie dabei bestmöglich während dieses Prozesses. Beachten Sie aber bitte, dass die endgültige Entscheidung über den Status Ihres Zahlungskontos bei Stripe liegt.