Abonnements und Pakete ermöglichen es Ihren Kunden, sich mit vorausbezahltem Guthaben für Kurssitzungen oder Termine einzubuchen.

Die häufigste Form eines Abonnements ist das automatisch verlängernde Abonnement.

Zum Beispiel: einmal im Monat, vielleicht alle zwei Wochen, wird Ihren Kunden mit diesem Abonnement automatisch der Betrag berechnet. Dies geschieht mit den „Dauer-Einstellungen: Absolutes Intervall: 1 Monat/2 Wochen“ und indem die Einstellung für „Automatische Verlängerung“ aktiviert wird.

Unbegrenzt vs. Begrenzt

Abonnements können unbegrenzt sein, was bedeutet, dass der Kunde so viele Kurssitzungen buchen kann, wie er möchte. Sie können auch begrenzt sein, zum Beispiel wenn der Kunde fünf Kurssitzungen pro Monat erhält. Dies nennt man ein Abonnement mit begrenzter Nutzung.

Weniger manueller Aufwand

Im Allgemeinen bedeuten automatisch verlängernde Abonnements im Laufe der Zeit weniger manuellen Aufwand für ein Unternehmen. Nach dem Erstverkauf ist wenig bis keine Interaktion mit dem Kunden erforderlich.

Feste Start- und Enddaten

Abonnements ermöglichen Ihnen auch, feste Start- und Enddaten festzulegen. Ein Anwendungsfall hierfür könnte etwas Saisonales sein (z. B. Neujahr).

Um bei Ihren Kunden ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen, könnten Sie ein vergünstigtes, zeitlich begrenztes Abonnement anbieten, das vom 1. Januar bis 1. April läuft. Dies kann in den „Dauer-Einstellungen“ mit „festen Start- und Enddaten“ erreicht werden. Zum Vergleich: Ein automatisch verlängerndes Abonnement würde Dauer-Einstellungen wie z. B. 1 Monat und aktivierte „Automatische Verlängerung“ erfordern.

Pakete eignen sich hervorragend für Personen, die ihr eigenes Tempo bevorzugen.

Vielleicht haben Sie einen Kunden, der einen Monat oft kommt und dann im nächsten Monat wegen Arbeit oder anderen Gründen kaum teilnehmen kann. Ein Kurssitzungspaket spricht diesen Kunden an, da es ihm ermöglicht, das Guthaben des Pakets in seinem eigenen Tempo zu verwenden. Pakete können auch so eingestellt werden, dass sie automatisch aufgefüllt werden, wenn das Guthaben aufgebraucht ist, falls Ihre Kunden dies wünschen.

Egal welche Option Sie wählen, stellen Sie sicher, dass Sie den Bereich „Was ist enthalten“ sorgfältig überprüft haben, um sicherzustellen, dass nur der gewünschte Zugriff enthalten ist.

Beim Erstellen oder Bearbeiten eines Abonnements finden Sie einen eigenen Bereich, in dem Sie festlegen können, wofür das Guthaben des Abonnements verwendet werden kann. d. h. Für welche Kurssitzungen, Terminservices usw. kann sich ein Kunde mit diesem Abonnement anmelden.

Alle Kurssitzungen sind standardmäßig enthalten. Terminservices sind nicht enthalten und müssen hinzugefügt werden, wenn sie Teil der Vorteile sein sollen.

Geben Sie Ihren Kunden zusätzliche Vorteile, wie mehr Kurssitzungsguthaben oder Zugriff auf On-Demand-Videos, indem Sie ein Abonnement mit einem weiteren Abonnement oder Paket verknüpfen.

Um dies zu tun, klicken Sie auf Mitgliedschaften > Abonnements/Pakete > dann das Abonnement, dem Sie Vorteile hinzufügen möchten > auf der Detailseite des Abonnements zum Abschnitt „Was ist in diesem Abonnement enthalten“ scrollen > Abonnements/Pakete klicken > Mitgliedschaften zuweisen und alle auswählen, die ein Kunde beim Kauf dieses Abonnements zusätzlich erhalten soll.

Wenn bereits Kunden in diesem Abonnement sind, erhalten sie diese Vorteile sofort.

Wenn Sie zukünftig diese Vorteile aus dem Abonnement entfernen, bleiben Kunden, die das Abonnement vor der Entfernung bezahlt haben, weiterhin berechtigt und genießen diese Vorteile. Neue Anmeldungen nach der Entfernung der Vorteile erhalten diese nicht mehr.

Sie können dies tun, indem Sie auf Einstellungen > Allgemeine Einrichtung > unter Verschiedenes klicken. Kontoeinstellungen: Aktivieren Sie „Abonnements können nur für 1 Kurssitzung pro Tag verwendet werden“. > Scrollen Sie nach unten und speichern Sie.

Wenn Ihr Ziel mit einer Personalmitgliedschaft nur darin besteht, dem Personal eine kostenlose Version einer Kundenmitgliedschaft zu geben, gehen Sie wie folgt vor:

Wenn Ihr Ziel ist, eine Kombination von kostenlosen Kurssitzungen oder Terminen UND Rabatten auf bestimmte Artikel zu geben, folgen Sie dieser Anleitung:

Wenn Sie nur Rabatte gewähren möchten (ohne kostenlose Leistungen)

Sie sollten sich zuerst als Personalmitglied abmelden und anschließend mit denselben Zugangsdaten erneut anmelden. Sie sehen dann die Option, ihr Kundenkonto beim Anmelden zu nutzen und können den Zeitplan wie Ihre Kunden einsehen.

Bearbeiten Sie das Abonnement und scrollen Sie zu „Vertragsvereinbarung“ > aktivieren Sie „Vertragsvereinbarung anhängen“ > fügen Sie den Text hinzu, dem die Kunden zustimmen sollen.

Wenn es viel zu beachten gibt, gibt es eine Option namens „ausführliche Überprüfung des Vertrags vor Unterzeichnung erforderlich“. Das bedeutet, dass der Kunde jeden Absatz einzeln bestätigen muss, bevor er unterschreiben kann.

Wenn sich ein Kunde selbst bedient, kann er das Abonnement nicht kaufen, ohne dem Vertrag zuzustimmen.

Im POS – wenn Sie einen Kunden kassieren – wird der Vertrags des Abonnements als Option angezeigt, sodass der Kunde diesen einsehen und zustimmen/unterzeichnen kann. Es ist jedoch keine Voraussetzung, um den Verkauf abzuschließen.

Der Vertrag wird dem Kunden außerdem automatisch per E-Mail zum Unterschreiben zugesendet.

Wenn Sie den Vertrag später noch einmal per E-Mail senden oder vom Kunden persönlich unterschreiben lassen möchten, navigieren Sie zu seinem Profil. Dort finden Sie unter Aktive Abonnements einen Link zum Vertrag neben dem Abonnement. Es wird ein rotes Symbol angezeigt, wenn noch nicht unterzeichnet wurde, und grün, wenn er unterzeichnet ist.

Mit den Abonnement-Dauereinstellungen können Sie zwischen zwei Arten wählen:

Eine Dauer-Einstellung mit festem Start- und Enddatum. Diese Daten sind für alle Kunden gleich. (Beispiel: ein zeitlich begrenztes Angebot, das vom 1. Januar bis 28. Februar läuft); oder

Bei Verwendung des Abonnements mit Absolutem Intervall wird häufig die Auto-Renew-Funktion verwendet: Ein Schalter stellt sicher, dass das Abonnement dem Kunden in jedem Abrechnungszeitraum automatisch den Betrag berechnet. (d. h. ein Monat bedeutet monatliche Abbuchungen).

Eine Einstellung, die die Mitgliedschaft erst dann startet, wenn der Kunde das Abonnement erstmals verwendet. Wenn er sie also heute kauft, aber ein paar Monate wartet, beginnt der Verlängerungs- oder Ablaufzeitraum erst, wenn die Mitgliedschaft tatsächlich genutzt wird.

Dies stellt sicher, dass es nicht vom selben Kunden erneut gekauft werden kann. Dies ist nützlich, wenn es sich um ein Angebot handelt, bei dem Sie im Preis Abstriche machen, um mehr Kunden auf Ihre Services aufmerksam zu machen.

Dies stellt sicher, dass der Kunde, der dieses Abonnement erwerben möchte, dieses oder andere Abonnements Ihres Unternehmens vorher noch nicht gekauft hat.

Klicken Sie auf Kunden > Kundenliste > öffnen Sie das Kundenprofil > klicken Sie auf Aktivitäten > Abonnements > Pfeil links neben dem Abonnement anklicken, um zu sehen, wofür es verwendet wurde.

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Manchmal können Kunden ihre Mitgliedschaften nicht verwenden, um Kurssitzungen zu buchen. Hier sind ein paar Ursachen, die Sie überprüfen sollten.

Überprüfen Sie zunächst den Status der Mitgliedschaft im Profil des Kunden. Ist sie abgelaufen? Gibt es noch Guthaben? Wurde sie bereits aktiviert? Ist sie geplant zur Aktivierung und falls ja, wann?

Prüfen Sie anschließend, ob die Kurssitzung, die gebucht werden soll, in der Mitgliedschaft enthalten ist. Sie können dies tun, indem Sie auf das Abonnement klicken und zu „Was ist enthalten“ scrollen und die dort aufgelisteten Kurssitzungen ansehen.

Diese beiden Wege führen oft zur Lösung des Problems. Sollten Sie dennoch keine Lösung finden, kontaktieren Sie unser Support-Team: Klicken Sie einfach auf das Fragezeichen unten rechts in Ihrem Dashboard, und wir helfen Ihnen weiter.

Sie werden keine Trinkgeldoption neben einer Mitgliedschaft im POS-Warenkorb sehen. Sie können die Mitgliedschaft jedoch immer in den Warenkorb legen und dann einen zweiten Warenkorb-Artikel hinzufügen und "Trinkgeld" auswählen.