Übersicht über Abonnements und Pakete
Abonnements und Pakete ermöglichen es Ihren Kunden, sich mit im Voraus bezahlten Guthaben für Kurse oder Termine anzumelden. Hier sind einige Unterschiede zwischen den beiden Optionen.
Gemeinsamkeiten
Beide geben Ihren Kunden vorausbezahlte Guthaben. Diese Guthaben können für Kurse oder Termine verwendet werden.
Standardmäßig ermöglichen sowohl Abonnements als auch Pakete den Kunden, diese Guthaben für alle geplanten und zukünftigen Kurse zu nutzen. Termine sind standardmäßig nicht enthalten, können aber hinzugefügt werden, wenn Sie den Abschnitt "Was ist enthalten" aktualisieren.
Gründe für die Wahl der einen oder anderen Option
Abonnements
Die gängigste Form eines Abonnements ist ein sich automatisch verlängerndes Abonnement.
Beispielsweise werden Kunden dieses Abonnements automatisch abgerechnet, zum Beispiel einmal im Monat oder alle zwei Wochen. Dies geschieht mit den Einstellungen 'Dauer: Absolutes Intervall: 1 Monat/zwei Wochen' und der Einstellung 'Automatische Verlängerung' aktiviert.
Unbegrenzt vs. Begrenzt
Abonnements können unbegrenzt sein, sodass der Kunde so viele Kurse buchen kann, wie er möchte. Sie können auch begrenzt sein, wobei der Kunde beispielsweise fünf Kurse pro Monat erhält. Dies wird ein Abonnement mit begrenzter Nutzung genannt. Um mehr darüber zu erfahren, wie diese eingerichtet werden, suchen Sie in unserer Wissensdatenbank nach "Abonnement mit begrenzter Nutzung".
Weniger manueller Aufwand
Im Allgemeinen bedeuten sich automatisch verlängernde Abonnements auf Dauer weniger manuellen Aufwand für Ihr Unternehmen. Nach dem erstmaligen Verkauf ist wenig bis gar keine Interaktion mit dem Kunden erforderlich.
Feste Start- und Enddaten
Abonnements erlauben es Ihnen außerdem, feste Start- und Enddaten festzulegen. Ein Anwendungsfall hierfür könnte eine saisonale Aktion sein (zum Beispiel Neujahr).
Um bei Ihren Kunden ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen, können Sie ein zeitlich begrenztes Abonnement mit Rabatt anbieten, das vom 1. Januar bis zum 1. April läuft. Dies kann über die 'Dauer-Einstellungen' mit 'Festgelegten Start- und Enddaten' erreicht werden. Im Vergleich dazu würde ein sich automatisch verlängerndes Abonnement die Einstellung 'Dauer: 1 Monat' und die aktivierte Einstellung 'Automatische Verlängerung' benötigen.
Pakete
Pakete sind ideal für Kunden, die ihr eigenes Tempo bevorzugen.
Vielleicht haben Sie einen Kunden, der einen Monat lang sehr häufig kommt und im nächsten Monat aus beruflichen oder anderen Gründen nicht teilnehmen kann. Ein Kurspaket spricht diesen Kunden an, weil es ihm ermöglicht, die Guthaben des Pakets nach eigenem Ermessen einzusetzen. Pakete können bei Bedarf automatisch aufgefüllt werden, wenn das Guthaben aufgebraucht ist, wenn Ihre Kunden dies wünschen.
Um mehr über Pakete und Abonnements zu erfahren, sehen Sie sich das obige Video an.
Egal, für welche Option Sie sich entscheiden, stellen Sie sicher, dass Sie den Bereich "Was ist enthalten" überprüft haben, damit nur die gewünschten Leistungen eingeschlossen sind.
Was der Kunde mit Paketen erhält (Guthabenarten)
Wenn Sie ein neues Paket erstellen, finden Sie am Ende des Formulars einen Abschnitt, in dem Sie Folgendes auswählen müssen:
wie viele Guthaben der Kunde erhält
welche Art von Guthaben es ist (Geld- oder Kurs-/Termin-Guthaben)
und wofür diese Guthaben verwendet werden können
Der letzte Abschnitt schließt standardmäßig alle bestehenden Kurse ein. Entfernen Sie das Häkchen bei allen Kursen, die nicht enthalten sein sollen. Außerdem werden keine Terminleistungen standardmäßig eingeschlossen. Fügen Sie die gewünschten Terminarten über das Häkchen hinzu.
Paket eines Kunden bearbeiten (Ablaufdatum / verbleibende Guthaben) aus seinem Profil
Um die Paketguthaben oder das Ablaufdatum eines Kunden über das Profil zu bearbeiten, klicken Sie auf Kunden > Kundenliste > suchen und wählen Sie den Kunden aus.
Im Bereich Übersicht sehen Sie die bestehenden Abonnements und Pakete aufgelistet.
Klicken Sie auf das Dropdown-Menü rechts neben dem Paket > auf Bearbeiten > aktualisieren Sie das Ablaufdatum oder die verbleibenden Guthaben.
Einführungsangebote mit Paketen
Einführungsangebote ermöglichen es Ihnen, potenziellen Kunden einen Vorgeschmack auf Ihr Angebot zu geben.
Wenn Sie ein Paket erstellen, sehen Sie einen Schalter, um das Paket als Einführungsangebot zu markieren. Dadurch können Sie:
Berichte über Verkäufe, Konvertierungen und anstehende Abläufe von Einführungsangeboten erstellen
Die Wahrscheinlichkeit von Konvertierungen erhöhen, indem Sie Marketing-Sequenzen nutzen, um Kunden mit diesem und ähnlichen Einführungsangeboten gezielt anzusprechen (z. B. nach Ablauf des Einführungsangebots, um automatisch eine Nachricht mit einem Angebot für ein Abonnement zu senden)
Ein wichtiger Hinweis: Einführungsangebote können keine sich automatisch auffüllenden Pakete sein.
Dauereinstellungen bei Paketen
Mit Paketen können Sie Ablaufdaten setzen. Das kann helfen, ein Gefühl der Dringlichkeit zu schaffen, sodass die Guthaben genutzt werden, bevor sie verfallen. Eine übliche Dauereinstellung für ein Paket sind z. B. 6 Monate, 1 Jahr oder sogar unbegrenzt.
Begriffe, die Sie kennen sollten:
In den Dauereinstellungen gibt es die folgenden Schalter:
Aktivierung bei erster Nutzung: Eine Einstellung, bei der die Ablaufzeit erst dann beginnt, wenn der Kunde sein erstes Paketguthaben einlöst.
Nur einmal kaufbar: Stellt sicher, dass das Paket vom selben Kunden kein zweites Mal gekauft werden kann.
Nur als erstes Paket kaufbar: Stellt sicher, dass der Kunde, der dieses Paket kauft, zuvor noch kein anderes Paket erworben hat.
Zahlungseinstellungen bei Paketen (Preisoptionen)
Beim Erstellen eines neuen Pakets stehen Ihnen mehrere Zahlungsmöglichkeiten zur Auswahl. Hier eine kurze Erläuterung, wie diese funktionieren.
Preis
Der Preis ist der Gesamtbetrag, den der Kunde für das gesamte Paket zahlt.
Zählt als nicht bezahlt für die Lehrerabrechnung
Verwenden Sie diese Einstellung, wenn Sie ein Paket für Mitarbeiter erstellen (d. h. wenn nur Mitarbeitende darauf Zugriff haben, sollten Sie überlegen, ob deren Teilnahme zu einer Vergütung für den/die Kursleiter/in führt). Wenn die Antwort nein ist, aktivieren Sie diese Einstellung.
Kunden die Zahlung per Ratenplan erlauben
Diese Einstellung sollten Sie erwägen, wenn der Paketpreis hoch ist. Die Aufteilung in kleinere Beträge kann es Ihren Kunden erleichtern, das Paket zu erwerben.
Ordnen Sie Ihre Abonnements und Pakete neu
Um die Reihenfolge der Mitgliedschaften zu ändern, die Ihre Kunden sehen, klicken Sie auf Mitgliedschaften > Abonnements & Pakete > Reihenfolge bearbeiten.
Ziehen Sie dann die Mitgliedschaften nach oben oder unten.
Um die Vorschau für Kunden zu sehen, klicken Sie auf Ihr Logo oben links und dann auf Ihre Seite.
Ein automatisch auffüllendes Paket erstellen + warum das nützlich sein könnte
Pakete können so eingestellt werden, dass ihr Guthaben automatisch aufgefüllt wird, sobald ein Kunde keines mehr hat. Das bedeutet:
• eine automatische Abbuchung beim Kunden, sobald das Guthaben aufgebraucht ist; und
• der Kunde muss das Paket nicht erneut kaufen
Um diese Einstellung für ein bestimmtes Kurspaket zu aktivieren, klicken Sie auf Mitgliedschaften > Abonnements & Pakete > wählen Sie Pakete aus > bearbeiten Sie das betreffende Paket > scrollen Sie zu "Automatische Verlängerung" und aktivieren Sie "Dieses Paket wird automatisch aufgefüllt" > dann speichern.
Um es öffentlich auffindbar zu machen, stellen Sie sicher, dass das Paket beim Bezahlen auf der Paket-Übersichtsseite aktiviert ist.
Kunden, die überlegen, dieses Paket zu kaufen, sehen nun vor dem Kauf eine Nachricht "Wird wieder aufgefüllt, sobald alles aufgebraucht ist".