Übersicht über Abonnements und Pakete
Abonnements und Pakete ermöglichen es Ihren Kunden, sich mit im Voraus bezahlten Guthaben für Kurse oder Termine anzumelden. Hier sind einige Unterschiede zwischen den beiden Optionen.
Gemeinsamkeiten
Beide geben Ihren Kunden vorausbezahlte Guthaben. Diese Guthaben können für Kurse oder Termine verwendet werden.
Standardmäßig ermöglichen sowohl Abonnements als auch Pakete den Kunden, diese Guthaben für alle geplanten und zukünftigen Kurse zu nutzen. Termine sind standardmäßig nicht enthalten, können aber hinzugefügt werden, wenn Sie den Abschnitt "Was ist enthalten" aktualisieren.
Gründe für die Wahl der einen oder anderen Option
Abonnements
Die gängigste Form eines Abonnements ist ein sich automatisch verlängerndes Abonnement.
Beispielsweise werden Kunden dieses Abonnements automatisch abgerechnet, zum Beispiel einmal im Monat oder alle zwei Wochen. Dies geschieht mit den Einstellungen 'Dauer: Absolutes Intervall: 1 Monat/zwei Wochen' und der Einstellung 'Automatische Verlängerung' aktiviert.
Unbegrenzt vs. Begrenzt
Abonnements können unbegrenzt sein, sodass der Kunde so viele Kurse buchen kann, wie er möchte. Sie können auch begrenzt sein, wobei der Kunde beispielsweise fünf Kurse pro Monat erhält. Dies wird ein Abonnement mit begrenzter Nutzung genannt. Um mehr darüber zu erfahren, wie diese eingerichtet werden, suchen Sie in unserer Wissensdatenbank nach "Abonnement mit begrenzter Nutzung".
Weniger manueller Aufwand
Im Allgemeinen bedeuten sich automatisch verlängernde Abonnements auf Dauer weniger manuellen Aufwand für Ihr Unternehmen. Nach dem erstmaligen Verkauf ist wenig bis gar keine Interaktion mit dem Kunden erforderlich.
Feste Start- und Enddaten
Abonnements erlauben es Ihnen außerdem, feste Start- und Enddaten festzulegen. Ein Anwendungsfall hierfür könnte eine saisonale Aktion sein (zum Beispiel Neujahr).
Um bei Ihren Kunden ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen, können Sie ein zeitlich begrenztes Abonnement mit Rabatt anbieten, das vom 1. Januar bis zum 1. April läuft. Dies kann über die 'Dauer-Einstellungen' mit 'Festgelegten Start- und Enddaten' erreicht werden. Im Vergleich dazu würde ein sich automatisch verlängerndes Abonnement die Einstellung 'Dauer: 1 Monat' und die aktivierte Einstellung 'Automatische Verlängerung' benötigen.
Pakete
Pakete sind ideal für diejenigen, die ihr eigenes Tempo bevorzugen.
Vielleicht haben Sie einen Kunden, der einen Monat oft kommt, aber im nächsten Monat wegen Arbeit oder eines anderen Grundes nicht kommen kann.
Ein Kurssitzungspaket spricht diesen Kunden an, weil es ihm ermöglicht, das Guthaben des Pakets in seinem eigenen Tempo zu nutzen. Pakete können auch so eingestellt werden, dass sie automatisch aufgefüllt werden, wenn das Guthaben aufgebraucht ist – falls Ihre Kunden dies bevorzugen.
Welche Option Sie auch wählen, stellen Sie sicher, dass Sie den Bereich „Was ist enthalten“ doppelt überprüfen, um sicherzustellen, dass er nur Zugriff auf die Dinge enthält, die er enthalten soll.
Was der Kunde mit Paketen erhält (Guthaben-Typen)
Beim Erstellen eines neuen Pakets finden Sie im unteren Bereich des Formulars einen Abschnitt, in dem Sie gebeten werden, folgendes auszuwählen:
wie viele Guthaben der Kunde erhält
welche Art von Guthaben es ist (Geld- oder Kurs-/Termin-Guthaben)
und wofür diese Guthaben verwendet werden können
Dieser letzte Abschnitt umfasst standardmäßig alle vorhandenen Kurssitzungen. Stellen Sie also sicher, dass Sie alle nicht zutreffenden abwählen. Ebenso werden keine Termin-Services standardmäßig eingeschlossen. Fügen Sie also alle hinzu, die auf der Liste stehen sollten.
Bearbeiten Sie das Paket eines Kunden (Ablaufdatum / verbleibendes Guthaben) über dessen Profil
Um das Paketguthaben oder Ablaufdatum eines Kunden über dessen Profil zu bearbeiten, klicken Sie auf Kunden > Kundenliste > suchen und den Kunden auswählen
Unter Übersicht sehen Sie die bestehenden Abonnements und Pakete aufgelistet.
Klicken Sie auf das Dropdown-Menü rechts neben dem Paket > auf Bearbeiten > und aktualisieren Sie Ablaufdatum oder verbleibendes Guthaben.
Einsteigerangebote mit Paketen
Intro-Angebote ermöglichen es Ihnen, potenziellen Kunden einen Eindruck von Ihrem Angebot zu geben.
Beim Erstellen eines Pakets sehen Sie eine Umschaltfunktion, um das Paket als Einsteigerangebot zu definieren. Dadurch können Sie:
Berichte über Verkäufe, Konvertierungen und anstehende Abläufe von Einführungsangeboten erstellen
Die Wahrscheinlichkeit von Konvertierungen erhöhen, indem Sie Marketing-Sequenzen nutzen, um Kunden mit diesem und ähnlichen Einführungsangeboten gezielt anzusprechen (z. B. nach Ablauf des Einführungsangebots, um automatisch eine Nachricht mit einem Angebot für ein Abonnement zu senden)
Anmerkung: Einsteigerangebote können keine automatisch auffüllenden Pakete sein.
Laufzeiteinstellungen bei Paketen
Pakete ermöglichen es Ihnen, Ablaufdaten festzulegen. Dies kann helfen, ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen, das Guthaben vor Verlust zu nutzen. Eine gängige Laufzeiteinstellung für ein Paket könnte 6 Monate, 1 Jahr oder auch unbegrenzt sein.
Begrifflichkeiten, mit denen Sie sich vertraut machen sollten:
In den Laufzeiteinstellungen finden Sie Umschalter für:
Aktivierung bei erster Nutzung: Eine Einstellung, die das Ablaufdatum erst startet, wenn der Kunde sein erstes Guthaben aus dem Paket verwendet.
Nur einmal kaufbar: Stellt sicher, dass dies nicht mehrmals vom gleichen Kunden gekauft werden kann.
Nur als erstes Paket kaufbar: Stellt sicher, dass der Kunde, der dieses Paket kauft, in der Vergangenheit keine anderen Pakete gekauft hat.
Zahlungseinstellungen bei Paketen (Preisoptionen)
Beim Erstellen eines neuen Pakets finden Sie verschiedene Zahlungseinstellungen zur Auswahl. Hier eine kurze Erklärung, wie diese funktionieren.
Preis
Der Preis ist das, was der Kunde für das gesamte Paket bezahlt.
Zählt als unbezahlt für das Gehalt der Lehrkraft
Verwenden Sie diese Einstellung, wenn Sie ein Personalpaket erstellen (d. h. wenn nur Personalmitglieder darauf Zugriff haben, sollten Sie überlegen, ob deren Teilnahme an einer Kurssitzung oder einem Termin dazu führt, dass die Lehrkraft bezahlt wird). Wenn die Antwort nein ist, schalten Sie diese Einstellung ein.)
Kunden die Nutzung eines Zahlungsplans erlauben
Dies ist eine Einstellung, die Sie einschalten sollten, wenn der Paketpreis hoch ist. Eine Aufteilung auf kleinere Zahlungen kann dem Kunden helfen, das Paket zu bezahlen.
Ordnen Sie Ihre Abonnements und Pakete neu an
Um die Reihenfolge der Mitgliedschaften, die Ihre Kunden sehen, zu ändern, klicken Sie auf Mitgliedschaften > Abonnements & Pakete > Reihenfolge bearbeiten.
Ziehen Sie dann die Mitgliedschaften nach oben oder unten.
Um eine Vorschau zu sehen, wie Kunden die neue Reihenfolge sehen, klicken Sie oben links auf Ihr Logo und dann auf "Ihre Seite".
Erstellen Sie ein automatisch auffüllendes Paket + warum das praktisch sein kann
Pakete können so eingerichtet werden, dass ihr Guthaben automatisch aufgefüllt wird, wenn ein Kunde keines mehr hat. Das führt zu:
• eine automatische Belastung des Kundenkontos, wenn das Guthaben aufgebraucht ist; und
• eliminiert die Notwendigkeit für den Kunden, es erneut zu kaufen
Um diese Einstellung für ein bestimmtes Kurssitzungspaket zu aktivieren, klicken Sie auf Mitgliedschaften > Abonnements & Pakete > Pakete auswählen > bearbeiten Sie das gewünschte Paket > scrollen Sie zu ‚Automatische Auffüll-Einstellungen‘ und aktivieren Sie die Option ‚Dieses Paket wird automatisch aufgefüllt‘ > dann Speichern.
Um es öffentlich auffindbar zu machen, stellen Sie sicher, dass das Paket beim Bezahlvorgang auf der Paketübersichtsseite aktiviert ist.
Kunden, die erwägen, dieses Paket zu kaufen, sehen vor dem Kauf nun die Nachricht: "Wird automatisch aufgefüllt, sobald alles verbraucht ist."