Abfolgen ermöglichen es Ihnen, bestimmte Kundengruppen mit Wachstumspotenzial gezielt mit Aktionen wie Nachrichten oder Tagging gemäß den von Ihnen festgelegten Kriterien anzusprechen.

Um auszuwählen, welche Kunden angesprochen werden, geben Sie 3 Dinge an:

Die 3 Bestandteile sind:

Zum Beispiel:

Beim Erstellen einer neuen Abfolge von Grund auf (klicken Sie auf Marketing > Abfolgen > Dropdown-Menü rechts > Abfolge von Grund auf).

Sie werden feststellen, dass Auslöser und Gegenbedingungen auf der ersten Seite festgelegt werden. Die Aktion wird auf der nächsten Seite festgelegt.

Aktionen werden über die Schaltfläche 'Schritt hinzufügen' hinzugefügt, wodurch Sie festlegen können, was als Nächstes geschieht.

Der Abfolgen-Builder ermöglicht es Ihnen zu sehen, wie die von Ihnen gewählten Auslöser und Aktionen zusammenhängen und zusammenarbeiten. So können Sie bedingte Logiken einfach einrichten, bei denen Sie steuern, unter welchen Bedingungen Aktionen ausgeführt werden.

Nachdem Sie Ihren ersten Auslöser hinzugefügt haben, sehen Sie, dass die Schaltfläche Schritt hinzufügen Ihnen zwei Optionen für das Hinzufügen einer Aktion bietet: Entweder die Aktion sofort hinzufügen oder eine Bedingung hinzufügen, die bestimmt, ob die Aktion ausgeführt wird. Bedingungen erlauben es Ihnen, Ihre Logik in getrennte Aktionen zu verzweigen, abhängig davon, ob eine Bedingung wahr oder falsch ist.

Ihre Optionen für Bedingungen ändern sich je nach gewähltem Auslöser.

Zum Beispiel sind die Bedingungen bei einem Kurssitzungs-Anmeldeauslöser:

Diese Bedingung stellt sicher, dass die von Ihnen gewählte Aktion nur dann ausgeführt wird, wenn die Bedingung erfüllt ist. Bedingungen sind optional, bieten aber zusätzliche Kontrolle.

Unten haben wir als Bedingung 4 Kurssitzungsbuchungen gewählt. Wir können nun festlegen, was passiert, wenn diese Bedingung erfüllt ist (Wahr) und optional auch, was passiert, wenn die Bedingung nicht erfüllt ist (Falsch). Verwenden Sie die Plus-Symbole, um Schritte hinzuzufügen.

Das Plus-Symbol 'Schritt hinzufügen' öffnet ein Aktionsmenü, aus dem Sie wählen können:

Während Sie Ihre Abfolgen aufbauen, müssen Sie möglicherweise einen Schritt zurückgehen, um die gesamte Abfolge zu betrachten.

Die vier Schaltflächen unten links erlauben Ihnen:

Aktionen können eine der folgenden sein. Sie können das Versenden von Nachrichten an Kunden, das Zuweisen von Aufgaben an das Personal, das Hinzufügen/Entfernen von Tags bei Kunden sowie das Erstellen oder Aktualisieren von Leads (Nutzer, die potenzielles Wachstum für Ihr Geschäft repräsentieren) beinhalten.

Gehen Sie zu Marketing > Abfolgen > klicken Sie auf dieses Dropdown-Menü oben rechts > dann Ordner aus Vorlage.

Jede Vorlage enthält eine Beschreibung ihres Zwecks. Hier sind einige Beispiele. Benennen Sie den Ordner und wählen Sie eine für Sie passende Vorlage aus > klicken Sie dann auf Erstellen.

Beachten Sie, dass jede hiervon mehrere Abfolgen enthält, die jeweils eigene Auslöser, Gegenbedingungen und Aktionen besitzen. Zu Beginn sind sie inaktiv, und Sie können jede einzeln bearbeiten (oder ganz entfernen), bevor Sie sie aktivieren.

Lesen Sie auf der nächsten Seite jede Abfolge durch und passen Sie etwaige allgemeine Nachrichten so an, dass sie zu Ihrem Unternehmen passen.

Klicken Sie auf das Dropdown-Menü rechts neben der Abfolge > dann auf eine der folgenden Optionen unten. Sie können eine Abfolge auch an eine andere Stelle innerhalb dieses Ordners oder ganz in einen anderen Ordner verschieben.

Klicken Sie auf der Seite des Ordners oben rechts auf das Dropdown-Menü > und wählen Sie Ordner duplizieren.

Vorab ein freundlicher Hinweis, dass in jeder vorgefertigten Nachricht allgemeine Inhalte enthalten sind.

Wenn wir zum Beispiel auf 'Anzahl der Kurssitzungsbuchungen mit Einführungsangebot' klicken und dann auf die versendete E-Mail, sehen wir, dass der Titel einen "[Firmenname]"-Platzhalter enthält. Vergewissern Sie sich unbedingt, dass Sie alles überprüft haben, bevor Sie aktivieren.

Wenn Sie bereit sind, klicken Sie auf der Ordnerseite oben rechts auf das Dropdown-Menü > und wählen Sie Ordner duplizieren.

Manchmal ist es erforderlich, jemanden aus einer einzelnen Lead-Abfolge zu nehmen, ohne ihn von allen Marketing-E-Mails abzumelden. Um jemanden aus einer Lead-Abfolge zu entfernen, klicken Sie :

Marketing > Abfolgen > Abfolge auswählen > Kunden anklicken > nach dem Kunden suchen > auf die 3 Punkte neben dem Kunden klicken > auf Stopp klicken.

Dadurch werden sie nur aus dieser Abfolge entfernt.

Wenn sich Kunden dem Ende ihres Einführungsangebots nähern (oder keinen Zugriff mehr darauf haben), sind sie bereit, für eine Mitgliedschaft angesprochen zu werden. Sie wissen nun den Wert der von Ihnen angebotenen Services zu schätzen.

Mit Marketing-Abfolgen können Sie spezielle Nachrichten einrichten, die solange warten, bis der richtige Zeitpunkt gekommen ist, um diese potenziellen Mitgliedschaftsinhaber zu erreichen.

Um zu starten, klicken Sie auf Marketing > Abfolgen > benennen Sie eine neue Abfolge > wählen Sie einen Auslöser > wählen Sie Einführungsangebote > wählen Sie einen spezifischen Auslöser aus (z. B. Ablauf des Einführungsangebots).

Nächste,

Als Nächstes fügen Sie die Aktion hinzu (in diesem Fall ist die Aktion das Senden einer Nachricht).

Unten sendet diese Aktion die Nachricht, wenn das Einführungsangebot abläuft. Die Nachricht könnte einen Link zu einer Abonnement-Kaufseite enthalten, die ähnliche Vorteile wie das Einführungsangebot hat, das der Kunde abschließt.

Um den Link zur Kaufseite für ein Abonnement oder Paket zu kopieren, navigieren Sie zu Mitgliedschaften > Abonnements & Pakete > klicken Sie darauf und kopieren Sie den Kauf-Link.

In diesem Beispiel wird die Nachricht 2 Tage nach Ablauf des Einführungsangebots gesendet.

Zuletzt fügen Sie Ihre Inhalte hinzu.

Erwägen Sie, Variablen hinzuzufügen, um die Nachrichten persönlicher zu gestalten. Ihre Variablenoptionen sind auf die am Anfang der Seite gelisteten beschränkt.

Wenn Sie einen Kauflink zu einem Abonnement benötigen, finden Sie diesen unter Mitgliedschaften > Abonnements und Pakete > das Abonnement auswählen > Kaufseitenlink kopieren.

Denken Sie nach dem Absenden daran, die Abfolge zu aktivieren.

Sie sind fertig. Jetzt machen Sie sich ein Sandwich.

Sie haben jetzt die Möglichkeit, einen Lead aus jeder Abfolge zu erstellen. Dafür ,

klicken Sie auf Marketing > Abfolgen > wählen Sie eine Abfolge > Aktion hinzufügen > Lead erstellen

Flexibilität bei der Definition Ihrer Leads

Dies ist nützlich, wenn Sie verschiedene Definitionen eines Leads haben – vielleicht betrachten Sie bestehende Kunden, die noch kein Abonnement oder Paket gekauft haben, als Leads – oder wenn Sie einen Abschnitt der Kundenreise in Ihrer Lead-Liste verfolgen möchten. Sie können dann deren Lead-Status aktualisieren, um genau nachzuverfolgen, wo sie sich in ihrer Kundenreise befinden.

Nehmen wir zum Beispiel an, Sie haben eine Eine kostenlose Kurssitzung Aktion, die nur über eine Anzeige mit Lead-Formular erhältlich ist. Wenn sie ihre kostenlose Kurssitzung genutzt haben, bieten Sie anschließend ein Unbegrenztes Monatseinführung an. Technisch gesehen werden sie nach dem Kauf einer dieser Angebote im Momence-System als Kunden geführt, allerdings betrachten Sie sie weiterhin als Leads, bis sie ihr Einführungsangebot abgeschlossen und eine Mitgliedschaft gekauft haben.

Um diese Kunden nach Kauf des Einführungsangebots wieder Ihrer Lead-Liste hinzuzufügen, können Sie eine Abfolge mit dem Auslöser Kauf des Einführungsangebots und der Aktionstyp Lead erstellen anlegen und mit einer Quelle verknüpfen, die mit dem Einführungsangebot zusammenhängt. Außerdem würden Sie damit jeden Kunden erfassen, der Ihr Einführungsangebot kauft, auch wenn er nicht die spezielle Eine kostenlose Kurssitzung Werbung gesehen hat, und erhalten so das vollständige Bild über diese Gruppe.

Finden Sie das neue Lead erstellen im Abschnitt Aktionstyp jeder Aktion einer Abfolge.

In einem weiteren Beispiel könnten Sie jeden, der sich für eine Kurssitzung anmeldet, als Lead definieren und sie durch einen Lead-Trichter führen, der auf eine Mitgliedschaft abzielt.

Abfolgen bestehen aus zwei Hauptteilen: Trigger und Aktionen. Es gibt auch noch weitere Elemente, aber diese sind die wichtigsten.

Trigger sind Events (Handlungen, die Ihre Kunden möglicherweise durchführen), nach denen Momence Ausschau halten kann. Nachdem Sie einen Trigger ausgewählt haben, wählen Sie eine Aktion, die Momence ausführt, sobald dieser Trigger eintritt. Mehrere Aktionen können einem einzelnen Trigger zugewiesen werden.

Bevor Sie einen Trigger auswählen, ist es hilfreich, die Optionen und die Kriterien zu verstehen, nach denen jeder Trigger "ausschau hält", bevor die zugewiesene Aktion ausgeführt wird. Hier eine Erklärung zu jedem nach Kategorie.

Kursbuchung späte Stornierung: Dieser Trigger tritt ein, wenn eine Buchung einer Kurssitzung spät storniert wird.

Dabei gibt es mehrere Optionen, Momence gezielt nur nach diesem Trigger bei einer bestimmten Kurssitzung, Kursvorlage oder Anwesenheitsregel (eine Sanktion für verspätete Stornierung) suchen zu lassen. Sie können dies sogar so einstellen, dass nur ein bestimmter Ort betrachtet wird.

Falls Sie sich fragen, was eine späte Stornierung definiert, können Sie dies unter Einstellungen > Kunden > Stornierungsrichtlinie festlegen.

Der Trigger sucht nach dem Wert, den Sie für den Zeitraum der späten Stornierung festgelegt haben, nicht nach der Guthaben-Storno-Frist. (siehe unten abgebildet)

Zum Beispiel: Wenn Sie die Guthaben-Storno-Frist wie oben eingestellt haben, läuft es wie folgt ab. Wenn der Kunde 4 Stunden vor Beginn der Kurssitzung storniert, zählt dies nicht als auslösendes Event.

Sie können Ihren Zeitraum für späte Stornierung kürzer oder länger als Ihre Guthaben-Storno-Frist einstellen und möchten diese beiden Werte unter Umständen sogar identisch halten. Um Ihre Stornierungsrichtlinie zu aktualisieren, klicken Sie auf Einstellungen > Kunden > Stornierungsrichtlinie.

Kursanmeldung: Dies tritt ein, wenn sich ein Kunde für eine Kurssitzung anmeldet. Dies funktioniert nur für Kurssitzungen und gilt nicht für Termine. Dies ist definiert als der Moment, in dem der Kunde sich für eine Kurssitzung anmeldet. Wenn Sie die Aktion verzögern möchten, können Sie dies auf der nächsten Aktionsseite unter Timing: "Versatz" einstellen.

Kursanmeldung mit Rabattcode: Dies tritt ein, wenn sich ein Kunde für eine Kurssitzung anmeldet und dabei einen Rabattcode nutzt. (gilt nicht für Termine)

Kursanmeldung ohne Mitgliedschaft: Wenn sich ein Kunde für eine Kurssitzung ohne Nutzung eines Abonnements oder Pakets anmeldet. Dies richtet sich an Kunden, die eine Karte hinterlegt oder bar per POS-Transaktion bezahlt haben. So lassen sich gezielt Kunden ansprechen, die an einem Abonnement oder Paket interessiert sein könnten.

Kursbesuch: Dieser Trigger tritt ein, sobald die Kurssitzung beginnt, zu der ein Kunde bereits angemeldet ist.

Erster Kursbesuch: Dieser Trigger tritt ein, nachdem ein Kunde seine allererste Kurssitzung gebucht hat und zwar genau, wenn diese beginnt.

No-Show: Dies tritt ein, wenn ein Kunde nicht zu einer Kurssitzung erscheint, für die er angemeldet war. Dieser Trigger wird 2 Stunden nach dem Ende der Kurssitzung ausgelöst.

Terminbesuch mit Mitgliedschaft: Dieser Trigger tritt ein, sobald ein Termin (der mit einer Mitgliedschaft gebucht wurde) beginnt.

Kursbuchung mit Mitgliedschaft: Wenn sich ein Kunde mit einem Abonnement oder Paket für eine Kurssitzung anmeldet.

Kursbesuch mit Mitgliedschaft: Wenn eine Kurssitzung beginnt, die ein Kunde über ein Abonnement oder Paket gebucht hat.

Letzter Kauf im Paket: Wenn ein Kunde das letzte Guthaben seines Pakets verwendet hat.

Ablauf Mitgliedschaft: Wenn ein Abonnement abläuft, keine weiteren Verlängerungen mehr anstehen oder das Abonnement gekündigt wurde.

Mitgliedschaft eingefroren: Wenn ein Kunde sein Abonnement oder Paket pausiert.

Kauf einer Mitgliedschaft: Wenn ein Kunde ein Abonnement oder Paket kauft.

Anzahl verbleibender Guthaben im Kurspaket: Wenn eine Kurssitzung mit einem nicht automatisch nachfüllenden Paket gebucht wird und dieser Kauf die verbleibende Guthabenzahl des Pakets auf eine bestimmte Anzahl reduziert (die Sie festlegen können).

Geplantes Ende Mitgliedschafts-Pause: Wenn ein Abonnement oder Paket geplant zur Entfrierung ansteht. Das "Planen" des Entfrierens löst diesen Trigger aus.

Kündigung Abonnement: Wenn ein Kunde oder ein Mitarbeitender ein sich automatisch verlängerndes Abonnement storniert.

Abonnementverlängerung: Wenn ein sich automatisch verlängerndes Abonnement erneuert wird.

Terminbesuch mit Einführungsangebot: Dieser Trigger tritt ein, sobald die Terminreservierung eines Kunden (die mit einem Einführungsangebot gebucht wurde) beginnt.

Kursbesuch mit Einführungsangebot: Wenn eine Kurssitzung beginnt, die der Kunde über ein Einführungsangebot gebucht hat.

Stornierung Kurs durch Kunde, der über Einführungsangebot gebucht wurde: Wenn ein Kunde eine Kurssitzung storniert, die ursprünglich mit einem Einführungsangebot gebucht wurde.

Ablauf Einführungsangebot: Wenn das Einführungsangebot eines Kunden abläuft.

Kauf eines Einführungsangebots: Wenn ein Kunde ein Einführungsangebot kauft.

Anzahl der Kursbuchungen mit Einführungsangeboten: Wenn ein Kunde sich für den n-ten Kurs mit Einführungsangeboten anmeldet. (Sie wählen, wie viele Kursanmeldungen diesen Trigger auslösen).

Kunde vom Dashboard erstellt: Wenn eine Person in Ihre Kundenliste aufgenommen wird, die noch nichts gekauft hat.

Kunde geworben: Wenn ein neuer Kunde über einen Empfehlungslink eines bestehenden Kunden erstellt wird (dies wird nicht ausgelöst, wenn eine Empfehlung über Ihr Dashboard erfolgt).

Geburtstag des Kunden: Das Datum eines benutzerdefinierten Feldes eines Kunden, dessen Feldname das Wort "birthday" enthält (Groß-/Kleinschreibung wird ignoriert).

Anders gesagt: Wenn ein Kunde ein benutzerdefiniertes Feld namens "birthday" hat (unabhängig von Groß-/Kleinschreibung), und heute zufällig dasselbe Datum wie in diesem benutzerdefinierten Feld steht, wird dieser Trigger ausgelöst.

Um ein benutzerdefiniertes Feld für den Geburtstag zu erstellen, klicken Sie auf Kunden > Benutzerdefiniertes Feld und füllen Sie das Formular mit den folgenden Angaben aus. Anmerkung: Für die Funktion dieses Triggers sind nur die beiden oberen Felder erforderlich. Alles andere unten ist zusätzliche Funktionalität, die Sie in Betracht ziehen können.

Datum eines benutzerdefinierten Kundenfelds: Dies funktioniert wie der Geburtstag-Trigger oben, aber dieser prüft, ob das heutige Datum mit einem benutzerdefinierten Feld bei Ihren Kunden übereinstimmt, das ein Datumsformat verwendet.

Mit diesem haben Sie 3 Optionen: Genau, Jährlich und Monatlich.

Die Option "Genau" verlangt, dass das Datum von heute mit Tag, Monat und Jahr übereinstimmt. ("Heutiges Datum" bedeutet einfach, welcher Tag es im Laufe der Zeit auch sein wird).

'Jährlich' wird als Übereinstimmung gewertet, wenn alles außer dem Jahr übereinstimmt. (also Tag und Monat)

'Monatlich' funktioniert, wenn nur der Tag im Monat übereinstimmt. (d. h. am 21. eines jeden Monats).

Abgabe Anmeldeformular: Dieser Trigger tritt ein, wenn ein Kunde ein Anmeldeformular absendet. Anmeldeformulare sind meist mit einem bestimmten Termin-Service verknüpft. Sie können ein Anmeldeformular erstellen, indem Sie auf Kunden > Anmeldeformulare klicken.

Verpasster Anruf: Wenn ein Anruf von einem Kunden nicht beantwortet wird oder auf der Mailbox endet.

Neuer Kunde: Wenn ein neuer Kunde erstellt wird.

Tag zum Kunden hinzugefügt: Wenn einem Kunden manuell ein Tag hinzugefügt oder via Abfolgen-Aktion vergeben wird. Bei diesem können Sie auswählen, ob es sich um irgendeinen Tag oder einen bestimmten Tag handelt.

Winback: Basierend auf dem letzten Kurs- oder Terminbesuch eines Kunden ist dieser Trigger hilfreich, um systematisch alle anzusprechen, die seit einer bestimmten Zeit nicht mehr besucht haben. Wenn Sie den Winback-Trigger direkt anwenden, ohne Gegenbedingungen hinzuzufügen, erhalten Sie eventuell eine Aufforderung, dies anhand folgender Nachricht nachzuholen.

Der Grund für diese Nachricht ist, dass Momence auf Ihre Einstellung achtet. Sobald einer dieser Kunden einen Kauf tätigt wie z.B. Kurssitzung oder Mitgliedschaft, haben Sie sie technisch zurückgewonnen und jede weitere Nachricht wie "Wir haben dich vermisst, bitte komm zurück" ist nicht mehr zutreffend. Sie möchten also vermutlich, dass diese Gegenbedingungen Käufer aus der Abfolge herausnehmen.

Wo Sie den wichtigsten Teil dieser Winback-Abfolge, nämlich die Wartezeit vor der Benachrichtigung, festlegen, erfahren Sie hier. Dies lässt sich auf der folgenden Seite einstellen, auf der Aktionen hinzugefügt werden. Klicken Sie auf Aktion hinzufügen und geben Sie die Anzahl der Tage im Feld 'Tage nach Winback' ein.

Neuer Lead-Eintrag erstellt: Dieser Trigger tritt ein, wenn ein neuer Lead erstellt wird. Sie können sogar nach einer bestimmten Lead-Quelle filtern. Nach Auswahl dieses Triggers können Sie im Dropdown-Menü eine spezifische Lead-Quelle auswählen.

Lead in neue Phase versetzt: Leads durchlaufen häufig verschiedene Phasen, bevor das Endziel erreicht wird. Es kann hilfreich sein, sie mit zusätzlicher Kommunikation durch eine Stufe zu begleiten, etwa durch das Hinzufügen eines Tags mit Rabatt oder einer Aufgabe, die einem Mitarbeitenden zugewiesen wird, um sie telefonisch zu kontaktieren. Wenn sich die Phase eines Leads ändert, bestimmen Sie, was als Nächstes geschieht.

Verpasster Anruf von Lead: Wenn ein Anruf von einem Lead nicht beantwortet wird oder auf der Mailbox endet.

Ein verpasster Anruf kann Aktionen wie die Vergabe einer Rückruf-Aufgabe und das Senden einer automatischen Nachricht auslösen, z.B.: 'Es tut uns leid, dass wir Ihren Anruf verpasst haben... wir sind derzeit in einer Kurssitzung oder nicht am Schreibtisch und melden uns zeitnah bei Ihnen.'

Terminbuchung: Wenn Kunden einen Termin buchen. Dies kann lange vor dem Terminbeginn sein. Es ist die Anmeldung zum Termin, die den Trigger auslöst.

Terminbesuch: Wenn die Terminreservierung eines Kunden beginnt. Sie können den Trigger als 'jeder Besuch' oder 'bei einer bestimmten Anzahl an Besuchen', etwa beim 10. Besuch eines Kunden festlegen. Sie können auch bestimmen, wann der Kunde in die Abfolge aufgenommen wird: Beim Buchen oder beim Einchecken.

Falls Sie sich fragen, warum "Beim Buchen" überhaupt eine Option ist – sollte dieser Trigger nicht den Besuch betreffen? Der Grund dafür ist, dass Sie auf der nächsten Aktionsseite eine Aktion (wie eine Nachricht) planen können, die vor dem Trigger stattfindet.

Wenn Sie auf der Trigger-Seite 'Beim Einchecken' wählen, sieht die nächste Aktionsseite wie folgt aus. Nur eine Optionen für einen Aktion-Schritt unterhalb (nach) des Triggers.

Wenn Sie auf der Trigger-Seite 'Beim Buchen' wählen, gibt Ihnen Momence eine zusätzliche Möglichkeit, Aktionen vor dem Trigger einzufügen.

In diesem Fall wird eine Glückwunsch-E-Mail 1 Tag vor dem Trigger versendet.

Erste Classpass-Buchung: Wenn sich ein Kunde zum ersten Mal mit Classpass für eine Kurssitzung anmeldet.

Anzahl Classpass-Buchungen: Wenn sich ein Kunde zum n-ten Mal mit Classpass für eine Kurssitzung anmeldet. Dies ist eine einfache Möglichkeit, Classpass-Nutzer nach einem gewissen Meilenstein systematisch zu Kunden zu machen, nachdem sie Ihren Unterricht kennengelernt haben und nun wahrscheinlich den Wert einer Mitgliedschaft sehen.

Eine Abfolgen-Vorlage ist eine Liste von Abfolgen, die dazu dient, einen bestimmten Kundentyp in kurzer Zeit mit spezieller Kommunikation oder weiteren Aktionen anzusprechen. Ihr Ziel ist in der Regel die Kundenkonvertierung. Vorlagen berücksichtigen oft verschiedene Wege, die ein Kunde gehen kann, wobei verschiedene Abfolgen unterschiedliche Wege abdecken.

Die Verwendung einer Vorlage spart Zeit. Man spart sich die manuelle Erstellung jeder einzelnen Abfolge, indem man eine Liste vorkonfigurierter Abfolgen übernehmen kann. Sie müssen nur noch Platzhalter durch Ihre Unternehmensinformationen ersetzen und die Abfolgen aktivieren.

Wählen Sie eine aus über Marketing > Abfolgen > Ordner aus Vorlage > Ordner benennen > Vorlage auswählen > nach unten scrollen > Erstellen klicken.

Alle Vorlagen enthalten Nachrichten, die angepasst werden müssen. Einige Inhalte müssen ersetzt werden. Andere Inhalte können unverändert bleiben.

Zum Beispiel:

• Text in eckigen Klammern [wie dieser] muss durch Ihre Unternehmensinformationen ersetzt werden.

• Text in geschweiften Klammern ##{{wie dieser}} muss nicht ersetzt werden – Momence füllt die Information automatisch aus, bevor die Nachricht gesendet wird

Diese Vorlage richtet sich an jene, die ein Einführungsangebot gekauft haben und begleitet sie über mehrere Kontaktpunkte hinweg.

Zum Beispiel,

• Zwei Stunden nachdem ein Kunde ein Einführungsangebot gekauft hat, erhält er eine Willkommensnachricht (Abfolge #1 oben)

• Fünf Minuten nach Buchung der ersten Kurssitzung wird eine Willkommens-E-Mail gesendet. (#2)

• Am Tag der gebuchten Kurssitzung erhalten die Kunden zwei Stunden vor Beginn eine Nachricht, die Ihre Vorfreude ausdrückt (#3, unten beschrieben)

Dies sind die ersten 3 Kontaktpunkte von insgesamt 8 Abfolgen, die auf Kundenbindung abzielen.

Das Ziel der Abfolgenliste ist es, Ihre Einführungsangebot-Kunden willkommen, gesehen und betreut fühlen zu lassen. Sie berücksichtigt sogar Kunden, die das Einführungsangebot nicht sofort nutzen, und erinnert sie daran, dieses zu verwenden, solange es möglich ist.

Gegen Ende der Abfolgenliste werden die Kunden in größeren Abständen über das bevorstehende Ablaufdatum des Einführungsangebots informiert. Danach wartet die Abfolge 10 Tage ab, und falls noch keine Mitgliedschaft gekauft wurde, wird ein Aktionsangebot mit Rabatt auf eine Mitgliedschaft Ihrer Wahl gesendet.

Diese Vorlage löst eine Geburtstags-Abfolge für einen Kunden am Geburtstag aus, um ihn besonders zu behandeln. Es wird eine SMS-Nachricht gesendet, die wie folgt aussieht.

Es wird geprüft, ob ein Kunde seine Geburtstagsdaten eingetragen hat UND ob heute dasselbe Datum ist – nur dann wird dieser Trigger ausgelöst und die Nachricht gesendet.

Um zu überprüfen, ob Sie Geburtstagsdaten einsammeln, siehe diesen Artikel.

Diese Vorlage sendet eine Willkommensnachricht an alle neuen Kunden, die sich nicht auf einem Einführungsangebot befinden – Sie müssen die relevanten Einführungsangebot-Gruppen als Gegenbedingungen auswählen. Siehe die lila Nachricht im Screenshot unten.

Mehr zu Gegenbedingungen und deren Funktion in Abfolgen, siehe diesen Artikel.

Momence prüft dann, ob es neue Kunden gibt, die nicht zu den von Ihnen als Gegenbedingungen ausgeschlossenen Einführungsangeboten gehören, und sendet die unten gezeigte Nachricht 2 Stunden nach der Anmeldung des Kunden.

Diese Vorlage hebt treue Kunden hervor, indem sie deren Meilensteine würdigt.

Kunden, die ihre 25., 50. oder 75. Kurssitzung besuchen, erhalten spezielle E-Mails, die diesen besonderen Erfolg anerkennen.

Diese Abfolge nimmt Kunden auf, die seit einer gewissen Zeit keine Kurssitzungen oder Termine mehr besucht haben (Sie bestimmen die Dauer).

Sie werden in eine Abfolge aufgenommen, die sie in bestimmten Abständen kontaktiert, um sie zurückzugewinnen. Die Inhalte sind so gestaltet, dass sich Kunden von Ihnen und Ihrem Personal vermisst fühlen. Sollte nach mehreren Versuchen keine neue Mitgliedschaft gebucht oder eine Kurssitzung besucht worden sein, werden Rabatte auf Mitgliedschaften angeboten.

Es wird empfohlen, Gegenbedingungen hinzuzufügen, die Kunden aus der Abfolge nehmen, sobald sie einen Kauf getätigt haben – ab diesem Zeitpunkt haben Sie sie faktisch zurückgewonnen und weitere Nachrichten wie "Wir haben dich vermisst, bitte komm zurück" sind dann nicht mehr passend.

Hier ein Überblick über den Standard-Zeitplan, wann Nachrichten versendet werden, mit Einblick in den Inhalt der ersten Nachricht (14 Tage Winback) weiter unten.

Die Leads-Vorlage ist mit einem Trigger versehen, der auf jeden neu erstellten Lead aus beliebiger Quelle anspricht – egal ob über einen QR-Code, eine bezahlte Social-Ad oder ein Lead-Formular Ihrer Website. Es werden eine Reihe von E-Mails und Nachrichten gesendet und das Personal wird zur telefonischen Nachverfolgung aufgefordert. Ziel ist es, potenzielle Kunden zum Kauf eines Einführungsangebots zu motivieren.

Sie können den Trigger so bearbeiten, dass nur Leads aus einer bestimmten Quelle gesucht werden, indem Sie Bearbeiten > 'Mit bestimmter Lead-Quelle verknüpfen' wählen.

Beachten Sie, dass der Trigger auch standardmäßig eine Gegenbedingung 'Mitgliedschaft gekauft – nachdem der Kunde angemeldet ist...' enthält, d.h., sobald der Kunde nach Beginn der Abfolge eine Mitgliedschaft kauft, werden keine weiteren Nachrichten mehr versendet.

Wie bei allen Abfolgen sind auch in dieser Reihe alle Aktionen optional und geschehen nur, wenn sie aktiviert wurden. Jede einzelne kann in Bezug auf Zeitpunkt und Inhalt angepasst werden.

Nach dem Trigger werden als erste Aktionen eine Personalaufgabe erstellt und einem Mitarbeitenden zur telefonischen Nachverfolgung zugeteilt. Auch wird eine sofortige Willkommensnachricht per Text sowie fünf Minuten später eine E-Mail verschickt.

So sieht die Willkommensnachricht aus.

Eine Informations-E-Mail (Aktion #3) wird am darauf folgenden Tag versendet, gefolgt von einer weiteren Nachricht am nächsten Tag. Weitere Nachrichten werden in den nächsten Tagen in gewissen Abständen gesendet, bis zur Aktion #10, einer Werbe-E-Mail, die 10 Tage nach dem ursprünglichen Trigger ausgelöst wird. Einige Tage später wird eine weitere Nachfass-Aufgabe für einen Personalmitarbeiter vergeben.

So sieht die Standard-Werbe-E-Mail (Aktion #10) aus.

Diese Vorlage enthält eine Reihe von Abfolgen, um neue Kundenempfehlungen zur ersten Buchung zu bewegen. Es wird so lange mit neuen Empfehlungen nachgefasst, bis sie zum zweiten Besuch wiederkommen und/oder ein Einführungsangebot kaufen.

Kunden, die regelmäßig Kurssitzungen besuchen, werden identifiziert und gezielt angesprochen, sobald sie besondere Meilensteine beim Besuch erreicht haben, um ihnen vorzuschlagen, ihren Empfehlungslink mit anderen zu teilen – damit bereits begeisterte Kunden Ihr Studio weiterempfehlen.

Diese Abfolge richtet sich an eine bestimmte Lead-Quelle namens 'abgebrochener Bezahlvorgang', bei der ein potenzieller Kunde fast gekauft und gerade genug Daten eingegeben hat, um kontaktiert werden zu können.

Jede Person, die kein bestehender Kunde ist und einen Ihrer Bezahlvorgänge abbricht, erhält eine Reihe von E-Mails und SMS, um sie zur Rückkehr und zum Abschluss des Kaufs in Ihrem Unternehmen zu bewegen.

Bearbeiten Sie den Trigger, um die Zielgruppe auf abgebrochene Bezahlvorgänge für bestimmte Artikeltypen zu beschränken.

Im Bearbeitungsbereich im Abschnitt "Verknüpfungen" können Sie festlegen, dass nur bestimmte Bezahlvorgangstypen angesprochen werden (z.B. 'Ich möchte nur abgebrochene Bezahlvorgänge für Kurssitzungen ansprechen'). Sie können sogar eine bestimmte Kurssitzung, Mitgliedschaft, ein Produkt usw. auswählen.

Hier zeigt sich auf einen Blick, wie diese Abfolgen-Serie SMS und E-Mail-Nachrichten nutzt, um den Kunden zum Abschluss des Bezahlvorgangs zu bewegen, mit einem Aktionsangebot 5 Tage danach als Höhepunkt.

Das ist die Liste der Abfolgen-Vorlagen! Hier werden wir Aktualisierungen veröffentlichen, sobald neues Material hinzukommt.

Wählen Sie eine Vorlage aus über Marketing > Abfolgen > Ordner aus Vorlage > Ordner benennen > zu verwendende Vorlage wählen > nach unten scrollen > Erstellen klicken.

​

Wenn Sie Abfolgen eingerichtet haben, prüft Momence fortlaufend die von Ihnen festgelegten Trigger, bevor z.B. Nachrichten gesendet werden, sobald die Bedingungen erfüllt sind.

Da dies rund um die Uhr in Ihrem Namen geschieht, möchten Sie eventuell, dass Ihre Kunden Marketingnachrichten nur zu üblichen Tageszeiten erhalten.

Dafür klicken Sie auf Marketing > Abfolgen > auf das Dropdown-Menü rechts.

Dann geben Sie Start- und Endzeit ein.

Aktionen, die vor Ihrer Startzeit ausgelöst werden, werden auf nach der Startzeit verschoben. Aktionen nach der Endzeit werden auf den nächsten Tag ab der Startzeit verschoben.

Möglicherweise erfragen Sie, dass jemand Interesse daran hat, Nachrichten einer bestimmten von Ihnen erstellten Abfolge zu erhalten.

Vielleicht hat die Person einen der Triggerzeitpunkte verpasst und Interesse bekundet. Oder jemand möchte einfach noch einmal durch eine Abfolge von Nachrichten geführt werden.

Sie können sie manuell hinzufügen, indem Sie Marketing > Abfolgen > eine Abfolge auswählen anklicken.

Dann auf das Dropdown rechts > 'Kunde manuell eintragen' klicken.

Auswählen und hinzufügen.

Sie haben Marketing nicht in Ihrem Konto? Aktivieren Sie es direkt unter Apps & Integrationen > App Store > E-Mail & SMS Marketing Suite.

Manchmal muss man jemanden aus einer speziellen Lead-Abfolge entfernen, ohne ihn von allen Marketing-E-Mails abzumelden. Um jemanden aus einer Lead-Abfolge zu entfernen, klicken Sie:

Marketing > Abfolgen > Abfolge auswählen > Kunden auswählen > den Kunden suchen > auf die drei Punkte neben dem Kundennamen klicken > "Ablauf stoppen".

Dadurch wird die Person nur aus dieser Abfolge entfernt.

Innerhalb von Abfolgen können Personalaufgaben jetzt für ganze Rollen oder Orte zugewiesen werden und nicht mehr nur an Einzelpersonen.

So können Sie Aufgaben breit an sämtliches Personal vergeben, das sie erledigen kann. So werden sie schneller bearbeitet und engagierte Personen können mehr Aufgaben übernehmen.

Ein weiterer Anwendungsfall ist bei Personalwechsel. Sie haben vielleicht eine Reihe von Abfolgen, die Aufgaben an Einzelpersonen vergeben. Falls jemand das Unternehmen verlässt, müssten Sie normalerweise die Abfolgen anpassen, um die Aufgaben jemand anderem zuzuweisen. Werden Aufgaben automatisch auf Personalrollen verteilt, entfällt dieser Änderungsaufwand.

Mehrere Mitarbeitende bekommen dieselbe Aufgabe angezeigt. Hier sehen Sie zwei unterschiedliche Personal-Dashboards. Beide verfügen über Front-Desk-Rollen mit entsprechenden Berechtigungen.

Wenn Personal auf eine Aufgabe klickt, erscheint ein Pop-up mit Details und ggf. benötigten Links, z.B. zum Kundenprofil.

Wenn eine Person eine Aufgabe als erledigt markiert...

...verschwindet sie für die anderen Mitarbeitenden mit derselben Rolle.

Um eine Abfolge zu erstellen, die eine Personalaufgabe zuweist, klicken Sie auf Marketing > Abfolgen > Neue Abfolge von Grund auf.

Wählen Sie ein auslösendes Event.

Klicken Sie dann auf Schritt hinzufügen > Aktion hinzufügen.

Unter Aktionstyp wählen Sie Personalaufgabe > wählen Sie 'Nach Personalrolle' oder 'Nach Personalstandort'.

Ihre Abfolge sieht nun ungefähr so aus. Wenn Sie fertig sind, klicken Sie oben auf Aktivieren.

Stellen Sie abschließend sicher, dass Sie das richtige Personal der Rolle unter Einstellungen > Rollen zugewiesen haben.

Um dies einzurichten, müssen Sie Folgendes tun:

• Erstellen Sie zwei Tags: Standardkunde, ClassPass-Kunde

• Erstellen Sie 2 Abfolgen: um Tags zu vergeben und Tags von Kunden zu entfernen

• Beschränken Sie den Kauf des Pakets oder Abonnements durch Tag -- erlauben Sie nur Standardkunden, es zu kaufen

Klicken Sie auf Kunden > Tags > Tag erstellen > machen Sie sie jeweils für Kunden anwendbar. Erstellen Sie bei Bedarf ein Abzeichen. Damit können Sie später auf einen Blick erkennen, wer wer ist.

Seitenanmerkung: Falls Sie nicht möchten, dass die Abzeichen für diese Tags in Kundenlisten wie einer Kursteilnahmeliste erscheinen, können Sie den Schritt „Abzeichenerstellung“ beim Erstellen der Tags überspringen. Tags sind für Kunden nicht sichtbar.

Tag 1

Tag 2

Klicken Sie auf Marketing > Abfolgen > Erstellen > Abfolge von Grund auf

Auslöser: Kurssitzung-Anmeldung

Gegenbedingung: Kunde hat Tag: ClassPass-Kunde

Aktion: Den Kunden mit „Standardkunde“ taggen

Senden & Abfolge aktivieren
​

Auslöser: Anzahl der ClassPass-Buchungen / bei jeder Buchung auslösen

Aktion 1: Kunden als ClassPass-Nutzer taggen

Aktion 2: Tag „Standardkunde“ entfernen

Senden & Abfolge aktivieren
​

Suchen Sie das Abonnement oder Paket, klicken Sie auf Bearbeiten > scrollen Sie zu Zusätzliche Einstellungen > Einschränkungen > wählen Sie den Standard-Tag > klicken Sie auf Speichern.

Marketing-Abfolgen ermöglichen Ihnen mehr, als nur Nachrichten an ausgewählte Gruppen zu senden. Unter den verfügbaren Aktionen gibt es die Option, einen Tag hinzuzufügen.

Ein Tag ermöglicht Ihnen zum Beispiel Folgendes:

Wichtiger noch: Wenn Sie automatisieren, wann und wo Tags gesetzt werden, entfällt das manuelle Hinzufügen.

Die Tag-Funktionalität wird auf weitere Kategorien ausgeweitet. Sie können sehr spezifische Einschränkungen für Ihre Kurssitzungen, Workshops, Termine usw. festlegen, indem Sie im Marketing-Abfolgen-Aktionstyp Tags hinzufügen auswählen.

In diesem Beispiel nutzen wir dieses neue Feature, um Kunden zu taggen und dann die Kurssitzungsbuchung per Tag einzuschränken.

Nehmen wir an, Sie bieten eine fortgeschrittene Kurssitzung an. Sie verwenden das Wort „fortgeschritten“ nicht leichtfertig und möchten sicherstellen, dass die Anmeldungen für das Kommende bereit sind. Das ist schließlich eine anspruchsvolle Kurssitzung.

Wie können Sie sicherstellen, dass jede Anmeldung Erfahrung hat?

Sie können Momence anweisen, die Kurssitzungshistorie zu überprüfen, z. B. mindestens 5 besuchte Kurssitzungen. Momence prüft dann: „Hat dieser Kunde 5 Kurssitzungen besucht?“ Falls ja: diesen speziellen Tag anwenden. Sie können dann die Buchung dieser fortgeschrittenen Kurssitzung auf diejenigen beschränken, die diesen Tag haben.

Um dies einzurichten, gibt es 3 Hauptschritte:

Klicken Sie auf Kunden > Tags > Neuen Tag erstellen

Tag benennen > Kunde unter 'Wählen Sie, was mit diesem Tag getaggt werden kann' auswählen > 'Zu Kundenabzeichen machen' aktivieren > individuelles Label benennen / Farbe wählen.

(Wenn wir fertig sind, wird dieses Label neben den Kundennamen auf einer Kursteilnahmeliste angezeigt)

Klicken Sie auf Marketing > Abfolgen > Erstellen > Abfolge von Grund auf

Abfolge benennen > Als Auslöser wählen Sie Kurssitzungen > Kurssitzungsbesuch

Unter Besuche wählen Sie „Bei bestimmter Anzahl an Besuchen auslösen“ > geben Sie 5 an > „Beim Check-in“ auswählen > auf Senden klicken

Im Abfolgen-Builder unten klicken Sie auf Schritt hinzufügen > Aktion hinzufügen

Aktion benennen > unter Aktionstyp 'Tags hinzufügen' auswählen > den zuvor erstellten Tag wählen > auf Senden klicken

Abfolge aktivieren

Auf der Detailseite einer Kurssitzung können Sie diese Einstellung bearbeiten für:

Scrollen Sie zu Zusätzliche Einstellungen > „Beschränken, wer buchen darf und wann“ > „Buchungen auf Kunden mit bestimmten Tags beschränken“ aktivieren > Tag wählen > „Jederzeit“ auswählen > Änderungen speichern

Jetzt können Kunden diese Kurssitzung nur buchen, wenn sie 5 Kurssitzungen besucht haben. Falls nicht, sehen sie diese automatisierte Nachricht.

Wenn sie fünf Kurssitzungen besucht haben, können sie sich anmelden und Sie sehen die Abzeichen neben jedem Namen auf der Anmeldeliste.

Das war's! Sie sind fertig!

Vielleicht überlegen Sie, einen Erstgespräch-Termin als Voraussetzung für die Buchung anderer Terminservices einzuführen.

So könnten Sie dies einrichten:

Mit der Einstellung „Einmalige Einschreibung“ stellen Sie sicher, dass Kunden nur einmal in eine bestimmte Abfolge aufgenommen werden. Ganz gleich, ob Sie eine Rückgewinnungs-Kampagne steuern oder spezielle Nachrichten an Kurspaket-Kunden senden – dieses Feature bietet mehr Kontrolle über Ihre Kommunikationsstrategie.

Wenn Sie die Einstellung „Einmalige Einschreibung“ für eine Ihrer Abfolgen aktivieren, verhindern Sie, dass Kunden mehrmals in die gleiche Abfolge aufgenommen werden. Hat ein Kunde die Abfolge einmal durchlaufen, erhält er diese speziellen Mitteilungen nicht erneut – unabhängig von weiteren Auslösern.

Stellen Sie sich vor, Sie haben eine Rückgewinnungs-Abfolge konzipiert, um Kunden zurückzugewinnen, die Ihr Studio längere Zeit nicht besucht haben. Diese Abfolge könnte einen Rabattcode oder ein spezielles Angebot enthalten, um die Rückkehr zu fördern. Dank der einmaligen Einschreibung können Sie verhindern, dass Kunden mehrfach auf den Rabatt warten und das System ausnutzen. So bleibt der Anreiz wirksam und gezielt.

Viele Yogastudios senden Kunden beim Kauf eines Kurspakets spezielle Nachrichten mit Tipps zur optimalen Nutzung. Kaufen Kunden jedoch häufig das gleiche Paket, müssen sie diese Nachricht nicht immer wieder erhalten. Durch Aktivieren der einmaligen Einschreibung für Ihre Kurspaket-Abfolge stellen Sie sicher, dass Kunden diese Einführung lediglich einmal erhalten. Das macht die Erfahrung reibungsloser und vermeidet unnötige Wiederholungen.

Wenn Sie eine Gruppe von Stammkunden haben, die regelmäßig einen bestimmten Kurstyp besucht haben und nur diese Gruppe benachrichtigen möchten, können Sie alle, die je diesen Kurstyp besucht haben, wie folgt ansprechen:

Kampagnen-Abfolge erstellen

Segmentierte Liste erstellen