Ein Lead ist jede Person, die potenziell daran interessiert ist, einer Ihrer Kunden zu werden. Vielleicht haben Sie bereits einen Dialog mit jemandem begonnen und möchten das Interesse aufrechterhalten. Vielleicht haben sie eine von Ihnen geschaltete Anzeige gesehen und möchten mehr erfahren.

Sie möchten dieses Interesse wahrscheinlich festhalten und ihnen schnell die gewünschten Informationen liefern. Aber was ist, wenn es Hunderte solcher Personen gibt? Dies manuell und effektiv zu erledigen, ist zeitaufwendig und kann überwältigend wirken. Es kann sein, dass Ihnen viele potenzielle Kunden entgehen, weil das Engagement fehlt.

Die Leads-Funktion ermöglicht es Ihnen, die Erfassung zu optimieren. Dies geschieht mit Interessensformularen, die Sie auf Ihrer Website einbinden können oder über bezahlte Anzeigen – oder durch das von uns sogenannte Verfolgen von abgebrochenen Bezahlvorgängen.

Für den Bereich Outreach/Nachrichten ermöglichen wir Ihnen zu automatisieren, welche Gruppen bestimmte Aktionen erhalten – E-Mail-/SMS-Marketing, Aufgaben an das Personal zur telefonischen Nachverfolgung, regelmäßige Check-ins, bis ein Kunde einen Kauf tätigt. Diese Aktionslisten sind für Sie bereits vorbereitet, falls Sie direkt starten möchten (Abfolgen > Erstellen > Ordner aus Vorlage), oder Sie können sie selbst erstellen, um mehr Kontrolle zu haben (Abfolge von Grund auf).

Sie können sogar spontan einen Lead erstellen, wenn Sie ein Gespräch mit einem neuen potenziellen Kunden beginnen. Oder verbinden Sie Ihr Facebook-Konto, um automatisch Leads aus Ihren Facebook- und Instagram-Anzeigen zu erfassen.

Momence verfolgt Ihre Lead-Konvertierungen und hilft Ihnen, Ihren Fortschritt zu messen und Ihren Marketing-Trichter zu optimieren – so können Sie das Wachstum Ihres Geschäfts automatisieren.

Abfolgen bestehen aus Auslösern und Aktionen. Beim Einrichten eines Auslösers wählen Sie auch eine Aktion aus – was als Nächstes passiert, wie das Senden einer E-Mail oder SMS an den Kunden, das Zuweisen eines Tags oder das Zuweisen einer Aufgabe an ein Personalmitglied, um bei diesem potenziellen Neukunden nachzufassen.

Hier ist eine Liste von Auslösern, die sich auf Leads beziehen und nach denen Momence suchen kann, um eine Abfolge zu starten.

Neuer Lead-Datensatz erstellt: Dieser Auslöser tritt auf, wenn ein neuer Lead erstellt wird. Sie können sogar nach spezifischer Lead-Quelle filtern. Nach Auswahl dieses Auslösers erscheint eine Option, die spezifische Lead-Quelle aus einem Dropdown-Menü auszuwählen.

Lead erhält neue Phase: Dieser Auslöser erkennt, wenn Leads von einer Phase in eine andere wechseln. Leads durchlaufen oft verschiedene Phasen, bevor sie das Endziel erreichen. Es kann hilfreich sein, sie durch eine Phase mit zusätzlicher Kommunikation zu begleiten, oder beispielsweise ein Tag zu vergeben, das ihnen in der neuen Phase einen Rabatt gewährt, oder sogar eine Aufgabe an einen Mitarbeitenden zuzuweisen, um sie telefonisch zu kontaktieren. Wenn sich die Phase eines Leads ändert, haben Sie die Kontrolle darüber, was als Nächstes passiert.

Verpasster Anruf von Lead: Wenn ein Anruf von einem Lead nicht beantwortet wird oder eine Voicemail hinterlässt.

Ein verpasster Anruf kann Aktionen wie das Zuweisen einer Rückrufaufgabe und eine automatisierte Nachricht auslösen, in der steht: „Es tut uns leid, dass wir Ihren Anruf verpasst haben ... wir sind gerade in einer Kurssitzung oder nicht am Platz und melden uns so bald wie möglich.“

Bevor Sie eine Abfolge erstellen, um Classpass-Nutzer anzusprechen, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Classpass-Integration mit Momence wie unten beschrieben eingerichtet haben.

Classpass integrieren

In diesem Artikel wird erklärt, wie Sie Ihr Momence-Konto mit Classpass verbinden und welche gängigen Probleme auftreten können.

Classpass ist ein Marktplatz, der Fitnessstudios, Fitnesscenter und Wellnessorte zur einfachen Entdeckung und nahtlosen Buchung zusammenführt.

Um die Classpass-Integration mit Ihrem Momence-Konto einzurichten, gehen Sie wie folgt vor:

Wählen Sie bei der Frage „Wie können wir helfen?“ die Option „Ich benötige Hilfe mit einem Drittanbieter-Zeitplan-Integrator“.​
Wählen Sie bei der Frage „Erzählen Sie uns mehr“ die Option „Ich muss Classpass mit meinem Drittanbieter-Planungssystem integrieren“.

Wählen Sie bei der Frage „Wie heißt Ihre derzeitige Plattform“ die Option „Momence“.

Geben Sie bei der Frage „Möchten Sie uns noch etwas mitteilen?“ Ihre Momence-Gastgeber-ID und Orts-ID ein.

Wählen Sie bei der Frage „Wie können wir helfen?“ die Option „Ich benötige Hilfe mit einem Drittanbieter-Zeitplan-Integrator“.

Wählen Sie bei der Frage „Erzählen Sie uns mehr“ die Option „Ich wechsle meine Planungssystem-Plattform“.

Wählen Sie bei der Frage „Aktuelle Planungssystem-Plattform“ den Namen Ihrer aktuellen Plattform.

Wählen Sie bei der Frage „Neue Planungssystem-Plattform“ die Option „Momence“.

Geben Sie bei der Frage „Möchten Sie uns noch etwas mitteilen?“ Ihre Momence-Gastgeber-ID und Orts-ID ein.

Wenn Sie ein Unternehmen mit mehreren Standorten sind, können Sie eine zusammengefasste Standort-ID für die Classpass-Integration über Ihr Dashboard generieren.

Sobald die Integration eingerichtet ist, können Sie eine Abfolge erstellen, indem Sie:

Aktuell können Sie beliebig viele Lead-Quellen hinzufügen und sie so benennen, wie es zu den typischen Wegen passt, auf denen Kunden zu Ihnen kommen.

Beispielsweise könnte eine Quelle namens "Über uns-Seite" die Bezeichnung für eine Quelle sein, an der Sie ein Leads-Formular platziert haben, das Kundeninformationen von Interessenten sammelt.

Es gibt auch Standardoptionen für Lead-Quellen, die Momence bereits integriert hat. Zum Beispiel bedeutet „Dashboard“, dass der Lead manuell über Ihr Lead-Dashboard hinzugefügt wurde. 'Abgebrochener Bezahlvorgang' prüft, ob ein Kunde den Vorgang fast abgeschlossen, aber doch nicht beendet hat.

Erfahren Sie wie Sie ein Leads-Formular erstellen.

Klicken Sie im Leads-Dashboard auf Einstellungen > scrollen Sie nach unten.

Aktivieren Sie die Round-Robin-Zuweisung für das Personal und fügen Sie Ihre teilnehmenden Mitarbeiter hinzu.

Nach dem Absenden werden alle neuen Leads automatisch zugewiesen. Beachten Sie, dies weist keine Leads zu, die bereits vorher eingegangen sind.

Unten ist ein neuer Lead eingegangen mit dem Namen John Johnson. Wenn wir darauf klicken, sehen wir, dass dieser bereits einem Personalmitglied zugewiesen wurde.

Links sehen wir, dass dieser bereits Dave zugewiesen wurde. Rechts sehen wir, dass bereits einige Abfolgen für unsere Leads eingerichtet wurden, die John Nachrichten gesendet haben, und dass eine Personalaufgabe, John einen Willkommensanruf zu geben, Dave zugewiesen wurde.

Ja, sie erhalten eine E-Mail wie diese und können auf den Link klicken, um direkt zum Lead zu gelangen.

Sie können dann auf diese Aufgabe öffnen-Schaltfläche klicken, um zu sehen, was von ihnen verlangt wird.

Ein Popup zeigt die Aufgabendetails an, und sie können diese als erledigt markieren, wenn sie abgeschlossen ist.

Klicken Sie im Leads-Dashboard auf das Dropdown-Menü rechts > Personalmitglied zuweisen.

Klicken Sie im Leads-Dashboard auf das Dropdown-Menü oben rechts > Einstellungen.

Scrollen Sie zu Benachrichtigungen für die Erstellung neuer Leads > wählen Sie, welche Rollen die Benachrichtigungen sehen > wählen Sie, welche Lead-Quellen Benachrichtigungen auslösen.

Klicken Sie im Leads-Dashboard auf das Dropdown-Menü oben rechts > Einstellungen.

Scrollen Sie zu benutzerdefinierten Lead-Feldern > erstellen Sie zusätzliche Felder.

Klicken Sie im Leads-Dashboard auf das Dropdown-Menü oben rechts > Einstellungen.

Scrollen Sie zu Lead-Quellen > klicken Sie auf Neue Quelle erstellen, oder bearbeiten Sie bestehende über die Dropdown-Menüs rechts neben jedem Feld.

Klicken Sie im Leads-Dashboard oben rechts im Dropdown-Menü auf Einstellungen.

Scrollen Sie zu Lead-Phasen > klicken Sie auf Neue Phase erstellen, oder bearbeiten Sie vorhandene Phasen über die Dropdown-Menüs rechts neben jeder.

Klicken Sie im Leads-Dashboard auf Leads erfassen. (Alternativ können Sie auch den blauen Button „Lead-Segmentierung“ verwenden, um nur nach abgebrochenen Bezahlvorgängen zu filtern.)

Scrollen Sie dann zu „Leads aus abgebrochenen Bezahlvorgängen erfassen" und klicken Sie hier.

Dadurch landen Sie wieder im Leads-Dashboard, aber mit einer gefilterten Ansicht nur abgebrochener Bezahlvorgang-Leads. Sie können dies als segmentierte Liste speichern, indem Sie hier klicken. So ist diese Liste oben in Ihrer Lead-Liste leicht zugänglich.

Klicken Sie auf das Zahnradsymbol rechts.

Dann zum Neuordnen ziehen.

Es ist ein erwartetes Verhalten, dass konvertierte Leads im Leads-Dashboard verbleiben und den Status „Geschlossen“ anzeigen. Dies dient dazu, nachzuverfolgen, wie gut die App funktioniert.

Sie können diese vor dem Versand einer Nachricht an die gesamte Gruppe ausfiltern, indem Sie Folgendes tun: Klicken Sie auf Lead-Segmentierung.

Aktivieren Sie „Nach Konvertierungsstatus filtern“ > auf Anwenden klicken.

Klicken Sie auf Segment speichern, um zukünftig einfach auf diese Liste zuzugreifen / Nachrichten zu senden.

Sie können eine CSV-Datei im Leads-Dashboard hochladen, indem Sie oben rechts im Dropdown-Menü auf Leads importieren klicken.

Die Tabelle sollte im CSV-Format vorliegen und folgende Spalten enthalten: Vorname, Nachname, E-Mail. Die Reihenfolge dieser Spalten ist egal. Das Importwerkzeug erkennt, welche Spalte welche ist. Dies sind die einzigen drei Spalten, die derzeit importiert werden können. Sie können anschließend Phasen über das Dashboard zuweisen.

Jede Person, die eine Bezahlvorgangsseite ansieht und den Bezahlvorgang nicht innerhalb von 10 Minuten abschließt, wird zu einem Lead. Vorausgesetzt, sie haben genügend Informationen eingegeben, um einen Lead zu erstellen (Name und E-Mail). Es ist eine effektive Methode, neue potenzielle Kunden zu identifizieren, die bereits zu 90 Prozent zum Kauf bereit sind und nicht viel Überzeugungsarbeit bedürfen.

Und weil die Definition von Lead mittlerweile jeden umfasst, der potenziell etwas bei Ihnen kaufen möchte (nicht nur potenzielle Kunden, sondern auch bestehende), enthält die Liste abgebrochener Bezahlvorgänge auch aktuelle Kunden, die bei Momence angemeldet sind. Auch sie anzustupsen, stellt eine weitere Umsatzquelle dar, die genutzt werden kann.

Dies ist eine vorgefertigte Marketing-Abfolgeliste, die Sie unter Marketing > Abfolgen Erstellen > Ordner aus Vorlage finden.

Sie enthält eine Reihe von Abfolgen, die automatisch regelmäßige Nachfassaktionen per SMS und E-Mail an Personen senden, die Ihren Bezahlvorgang abgebrochen haben. Es wird davon ausgegangen, dass sie gute Kandidaten für Upselling sind, wenn sie bereits begonnen haben, ihre Daten auszufüllen.

Im Gegensatz zur Liste abgebrochener Bezahlvorgang-Leads, die im Leads-Dashboard angezeigt wird, richtet sich die Vorlage nur an Leads, die noch keine Kunden sind. (Sie können dies ändern, indem Sie auf Bearbeiten klicken und die Standard-Zählbedingung entfernen. Siehe Pfeile unten).

Jeder Nicht-Kunde, der einen Ihrer Bezahlvorgänge abbricht, erhält eine Reihe von E-Mails und SMS-Nachrichten, in denen er eingeladen wird, seinen Kauf noch einmal zu überdenken und Ihr Geschäft zu besuchen.

Sie können sogar den Typ des Bezahlvorgangs einschränken, den Sie ansprechen. Indem Sie den Auslöser bearbeiten, können Sie im Zuordnungsbereich auswählen, dass nur bestimmte Bezahlvorgang-Typen angesprochen werden sollen (z. B. „Ich möchte nur abgebrochene Bezahlvorgänge ansprechen, die versucht haben, eine Kurssitzung (oder sogar eine bestimmte Kurssitzung), eine Mitgliedschaft oder ein Produkt zu kaufen.“)

Hier sehen Sie aus der Vogelperspektive, wie diese Abfolgenserie SMS und E-Mails nutzt, um Kunden dazu zu bewegen, ihren Bezahlvorgang abzuschließen, und fünf Tage später ein Promo-Angebot zu machen (sofern diese bis dahin noch nicht konvertiert haben).

Um diese Vorlage zu verwenden, klicken Sie auf Marketing > Abfolgen > Ordner aus Vorlage > Ordner benennen > Vorlage auswählen > nach unten scrollen > Erstellen klicken.

Klicken Sie auf Studio-Einrichtung > Zu Website hinzufügen > Lead-Formulare > wählen Sie Ihre Lead-Quelle.

Es ist hilfreich, die Lead-Quelle nach der Seite zu benennen, auf der das Formular angezeigt wird. So wissen Sie, wenn ein neuer Lead eintrifft, auf welcher Seite welches Formular er genutzt hat und können anhand dieser Quelle bestimmten Gruppen gezielt unterschiedliche Nachrichten senden – je nachdem, welches Formular sie ausgefüllt haben.

Ein weiterer Vorteil der Zuweisung einer Lead-Quelle für jedes Formular ist, dass beim Eintreffen eines Leads im Dashboard die Spalte Quelle vorausgefüllt ist, sodass Sie später nach der Quelle filtern können (blauer „Lead-Segmentierung“-Button).

Auf der Formularerstellungsseite fügen Sie beliebig viele Felder hinzu, sehen rechts die Vorschau und speichern dann. Klicken Sie dann über dem Formular auf „Code kopieren“.

Öffnen Sie Ihren Website-Builder, gehen Sie zu der Seite, auf der das Formular angezeigt werden soll, und fügen Sie es als Element ein. Für eine visuelle Anleitung, wie man ein Element bei den gängigsten Website-Buildern installiert, springen Sie zu Minute 1:30 dieses Videos über die Installation unseres „Kurssitzung-Zeitplan-Plug-ins“. Es funktioniert genauso für den soeben kopierten Leads-Plug-in-Code.

Klicken Sie auf Marketing > Leads > Neuer Lead > geben Sie die Daten und die Quelle ein.

Um zu verhindern, dass eine bestimmte Abfolge einem Lead weiterhin Nachrichten sendet, klicken Sie auf Marketing > Abfolgen, gehen Sie zur Abfolge, klicken Sie auf den Reiter „Leads“ > suchen Sie nach dem Lead > klicken Sie auf die drei Punkte rechts > wählen Sie „Anhalten“.

Wenn ein Lead mit einer Telefonnummer eingegeben wird, die nicht verifiziert werden kann, oder mit einer E-Mail, die nicht verifiziert werden kann, wird der Lead als fehlerhaft gekennzeichnet. Ein fehlerhafter Lead wird durch ein rotes Ausrufezeichen angezeigt.