Stornierungen
Automatisch verlängerndes Abonnement kündigen
Um ein automatisch verlängerndes Abonnement zu kündigen,
klicken Sie auf Kunden > suchen und wählen Sie den Kunden aus > im Profil unter Übersicht das Abonnement suchen & das Dropdown-Menü rechts anklicken > auf Verlängerung kündigen klicken.
Die Kündigung des Abonnements eines Kunden zu einem zukünftigen Datum planen
Um die Kündigung eines Abonnements eines Kunden zu planen, klicken Sie auf Kunden > Kundenliste > suchen Sie den Kunden und wählen Sie ihn aus.
Das Abonnement suchen > das Dropdown-Menü rechts anklicken > auf Verlängerung kündigen klicken
Im Popup-Menü auf „Geplant" klicken
Datum/Uhrzeit auswählen > auf Planen klicken
Kündigung der Verlängerung eines Kunden-Abonnements rückgängig machen
Wenn Sie versehentlich die nächste Verlängerung eines Kunden gekündigt haben und das Abonnement nun auf Ablauf steht, können Sie diese Aktion über dasselbe Dropdown-Menü, das Sie zum Kündigen verwendet haben, rückgängig machen. So gehen Sie vor:
Zum Kundenprofil navigieren > das Dropdown-Menü rechts neben dem Abonnement anklicken > auf „Kündigung rückgängig machen“ klicken
Sie werden aufgefordert, die Mitgliedschaft am ursprünglich gekündigten Tag oder heute neu zu starten.
Hinweis: Sie können diese Änderungen jederzeit speichern und später zurückkehren, um den Tag der Verlängerung über die Option "Bearbeiten" am oberen Rand des oben abgebildeten Dropdown-Menüs zu bearbeiten.
Kündigung der Verlängerung eines Kunden-Abonnements rückgängig machen
Wenn Sie versehentlich die nächste Verlängerung eines Kunden gekündigt haben und das Abonnement nun auf Ablauf steht, können Sie diese Aktion über dasselbe Dropdown-Menü, das Sie zum Kündigen verwendet haben, rückgängig machen. So gehen Sie vor:
Zum Kundenprofil navigieren > das Dropdown-Menü rechts neben dem Abonnement anklicken > auf „Kündigung rückgängig machen“ klicken
Sie werden aufgefordert, die Mitgliedschaft am ursprünglich gekündigten Tag oder heute neu zu starten.
Hinweis: Sie können diese Änderungen jederzeit speichern und später zurückkehren, um den Tag der Verlängerung über die Option "Bearbeiten" am oberen Rand des oben abgebildeten Dropdown-Menüs zu bearbeiten.
Stornierung automatischer Verlängerungen von Mitgliedschaften deaktivieren
Entfernen Sie die Möglichkeit für Kunden, verlängerbare Mitgliedschaften zu kündigen.
Aktuell gibt es eine Option, um Kunden daran zu hindern, ihre verlängerbaren Mitgliedschaften zu kündigen. Diese Funktion muss jedoch im Bereich Allgemeine Einstellungen des Dashboards aktiviert werden.
Häufig gestellte Fragen
Mitgliedschaftskündigungen deaktivieren
Klicken Sie auf Einstellungen
Klicken Sie auf Allgemeine Einstellungen unter dem Bereich Host-Konto
Im Bereich Verschiedene Kontoeinstellungen aktivieren Sie den Schalter Kunden die Möglichkeit nehmen, ihre verlängerbaren Mitgliedschaften selbst zu kündigen (überschreibt individuelle Mitgliedschaftseinstellungen)
Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf Speichern
Standardmäßig dürfen Kunden ihre Mitgliedschaften kündigen, wenn sie nicht vertraglich gebunden sind. Wenn der oben genannte Schalter aktiviert ist, können sie nicht mehr eigenständig kündigen.
Mitglieder, die kündigen möchten, müssen sich dann direkt mit dem Studio in Verbindung setzen.
Kundenansicht: Mitgliedschaftskündigung im Profil
Wenn die genannte Einstellung deaktiviert ist, können Kunden ihre Mitgliedschaft über ihr Kundenprofil kündigen.
Warum wurde einem/r Student/in keine No-Show-Gebühr berechnet?
Wenn im Profil des/der Studierenden keine Zahlung zu einer No-Show-Gebühr angezeigt wird, kann es daran liegen, dass die für die Buchung verwendete Mitgliedschaft nicht in der Liste der Strafregelungen aufgeführt ist.
So prüfen Sie das:
Um festzustellen, ob dies der Fall ist, gehen Sie zum Kundenprofil und suchen Sie die Kursbuchung, für die eine No-Show-Strafe fällig gewesen wäre.
Klicken Sie auf Kunden
Klicken Sie auf Kundenliste
Suchen Sie den entsprechenden Kunden
Wechseln Sie auf den Reiter Aktivität
Klicken Sie auf Verlauf
Suchen Sie die Buchung und klicken Sie auf den Button "Mitgliedschaft"
Die Seite mit den Zahlungsdetails wird angezeigt und Sie sehen die für den Kurs verwendete Mitgliedschaft.
Nachdem Sie nun den Namen der Mitgliedschaft haben, gehen Sie zur Seite Kündigungsbedingungen, um zu prüfen, ob diese Mitgliedschaft in der Liste der No-Show-Strafregelungen enthalten ist.
Klicken Sie unten links im Dashboard auf Einstellungen
Klicken Sie unter Kunden auf Kündigungsbedingungen
Überprüfen Sie nun Ihre Regeln für automatische Gebühren bei verspäteten Stornierungen & Nichterscheinen
Wenn die Mitgliedschaft in diesem Bereich nicht aufgeführt ist, bestätigt dies den Grund, warum dem Kunden für die Buchung keine No-Show-Gebühr berechnet wurde.
