Stornierungen
Automatisch verlängerndes Abonnement kündigen
Um ein sich automatisch verlängerndes Abonnement zu kündigen, klicken Sie auf Kunden > suchen und wählen Sie den Kunden > auf dessen Profil unter Übersicht das Abonnement finden & das Dropdown-Menü rechts anklicken > auf Verlängerung abbrechen klicken.
Die Kündigung des Abonnements eines Kunden zu einem zukünftigen Datum planen
Um die Kündigung des Abonnements eines Kunden zu planen, klicken Sie auf Kunden > Kundenliste > suchen Sie den Kunden und wählen Sie ihn aus.
Das Abonnement suchen > das Dropdown-Menü rechts anklicken > auf Verlängerung kündigen klicken
Im Popup-Menü klicken Sie auf Zeitplan > Datum / Uhrzeit wählen > auf Zeitplan klicken
Kündigung der Verlängerung eines Kunden-Abonnements rückgängig machen
Wenn Sie versehentlich die nächste Verlängerung eines Kunden gekündigt haben und das Abonnement nun auf Ablauf steht, können Sie diese Aktion über dasselbe Dropdown-Menü, das Sie zum Kündigen verwendet haben, rückgängig machen. So gehen Sie vor:
Zum Kundenprofil navigieren > das Dropdown-Menü rechts neben dem Abonnement anklicken > auf „Kündigung rückgängig machen“ klicken
Sie werden aufgefordert, die Mitgliedschaft am ursprünglich gekündigten Tag oder heute neu zu starten.
Entfernen Sie die Möglichkeit für Kunden, verlängerbare Mitgliedschaften zu kündigen.
Um zu verhindern, dass Kunden ihre sich verlängernden Mitgliedschaften kündigen, gehen Sie zu Einstellungen > Allgemeine Einrichtung > zu Verschiedenes scrollen. Kontoeinstellungen > den Schalter für 'Verhindern, dass Kunden ihre sich verlängernden Mitgliedschaften kündigen können (überschreibt individuelle Mitgliedschaftseinstellungen)' aktivieren
Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf Speichern
Standardmäßig dürfen Kunden ihre Mitgliedschaften kündigen, wenn diese nicht an eine vertragsbasierte Mitgliedschaft gebunden sind. Wenn der oben erwähnte Schalter aktiviert ist, können sie nicht mehr selbstständig kündigen.
Mitglieder, die kündigen möchten, müssen sich dann direkt mit dem Studio in Verbindung setzen.
No-shows
Mir ist aufgefallen, dass keine No-Show-Gebühr berechnet wurde, als mein Kunde nicht erschienen ist? Warum ist das nicht passiert?
Möglicherweise fehlt das Abonnement oder Paket dieses Kunden in Ihren No-Show-Regeln. No-Show-Regeln/Sanktionen sind jeweils mit einem einzelnen Abonnement oder Paket verknüpft.
Überprüfen Sie daher doppelt, welches Abonnement oder Paket der Kunde verwendet hat (im Kundenprofil auf Aktivität > Verlauf klicken > die Buchung finden > feststellen, welche Mitgliedschaft verwendet wurde).
Überprüfen Sie anschließend, ob es in Ihren Regeln enthalten ist (Einstellungen > Kunden > Stornierungsrichtlinie). Wenn es dort nicht aufgelistet ist, erstellen Sie unbedingt eine Regel für dieses Abonnement. Überprüfen Sie, ob es noch weitere in Ihrer Mitgliedschaftsübersicht (Mitgliedschaften > Abonnements und Pakete) aufgeführte gibt, für die ebenfalls eine Regel hinzugefügt werden muss.