Zahlungen können aus verschiedenen Gründen fehlschlagen. Manchmal liegt es daran, dass Kunden falsche Kartendaten angeben oder nicht genügend Guthaben vorhanden ist, andere werden aus gutem Grund abgelehnt, um die Möglichkeit einer betrügerischen Zahlung zu minimieren. Nachfolgend sind einige Gründe aufgeführt, warum Zahlungen fehlschlagen können:
Von Kartenausstellern abgelehnte Zahlungen
Wenn eine Belastung dem Aussteller der Karte Ihres Kunden übermittelt wird, verfügen diese über automatisierte Systeme und Modelle, die bestimmen, ob sie autorisiert wird oder nicht. Diese Systeme analysieren verschiedene Signale, wie das Ausgabeverhalten Ihres Kunden, den Kontostand sowie Karteninformationen wie das Ablaufdatum, Adressdaten und CVC. Wenn der Kartenaussteller Ihres Kunden eine Zahlung ablehnt, können Sie im Stripe-Dashboard den Ablehnungsgrund einsehen. Außerdem finden Sie in folgendem Stripe-Artikel weitere Informationen zu Ablehnungen: Von Kartenausstellern abgelehnte Zahlungen.
Blockierte Zahlungen
Stripe, unser Zahlungsabwicklungspartner, verfügt über einen automatisierten Betrugspräventions-Toolset, Radar, das risikoreiche Zahlungen blockiert, wie solche mit nicht übereinstimmenden CVC- oder Postleitzahlwerten – diese Maßnahmen dienen dem Schutz Ihres Geschäfts vor Betrügern. Weitere Informationen dazu finden Sie in der Stripe-Dokumentation: Blockierte Zahlungen.
Was ist zu tun, wenn eine Zahlung fehlschlägt
Wenn eine Zahlung fehlschlägt, werden folgende Schritte empfohlen:
Prüfen Sie die Zahlung bei Stripe, um den Grund für den Fehlschlag zu sehen.
Kommunizieren Sie mit Ihrem Kunden, um die Ursache des Fehlers zu klären. Z. B. Wenn die Karte abgelehnt wurde, weil nicht genügend Guthaben vorhanden ist, möchten sie vielleicht eine andere Karte verwenden oder Sie können einen Zahlungsplan anbieten. Wurde die Karte blockiert, möchten sie eventuell eine andere Karte nutzen.
Sobald das zugrunde liegende Problem behoben ist, kann Ihr Kunde den Kauf erneut versuchen oder Sie können die Zahlung manuell über Ihr Dashboard wie unten gezeigt erneut ausführen.