Fehlerbehebung bei Terminalverbindungsproblemen mit Momence POS
Die folgenden Vorschläge behandeln die häufigsten Probleme, die verhindern können, dass Ihr Terminal beim Starten von Momence POS eine Verbindung herstellt:
Stellen Sie sicher, dass Ihre Netzwerk- und DNS-Einstellungen korrekt sind
Stellen Sie sicher, dass Ihr Gerät mit dem gleichen WLAN-Netzwerk wie das Kartenlesegerät verbunden ist.
Stellen Sie das DNS Ihres Geräts auf 8.8.8.8 als einzigen DNS-Server ein (verwenden Sie 8.8.4.4 nur, wenn ein sekundärer erforderlich ist).
Wenn Sie gerade Ihre DNS-Einstellungen geändert haben, löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers, beenden Sie dann den Browser und starten Sie ihn neu.
Hier erfahren Sie, wie Sie DNS auf macOS ändern:
So löschen Sie den Cache in Google Chrome:
Öffnen Sie Chrome.
Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü oben rechts.
Gehen Sie zu Einstellungen > Datenschutz und Sicherheit > Browserdaten löschen.
Wählen Sie für den Zeitraum Gesamter Zeitraum.
Aktivieren Sie Cookies und andere Websitedaten und Zwischengespeicherte Bilder und Dateien.
Klicken Sie auf Daten löschen.
Beenden Sie den Browser und öffnen Sie ihn erneut.
WLAN-Frequenz
Ihr Router und Ihr Computer sollten sich beide in einem 2,4 GHz Netzwerk befinden.
Wie überprüft man das Wi-Fi-Band?
Auf einem Mac:
Halten Sie Option/Alt gedrückt und klicken Sie auf das WLAN-Symbol in der oberen Menüleiste.
Überprüfen Sie die Kanalinformationen für „2,4 GHz“ oder „5 GHz“.
Unter Windows:
Verbinden Sie sich mit Ihrem WLAN-Netzwerk.
Öffnen Sie das Netzwerkfenster in der Taskleiste.
Klicken Sie auf „Eigenschaften“ für das verbundene Netzwerk.
Scrollen Sie zu „Eigenschaften“ und überprüfen Sie „Netzwerkband“.
Verwenden Sie WLAN-Verstärker?
Wenn Sie einen Verstärker verwenden, stellen Sie sicher, dass seine Frequenz mit der des Routers übereinstimmt. Falls sie unterschiedlich sind, funktioniert das Stripe-POS-Gerät möglicherweise nicht ordnungsgemäß.
Allow List Anforderungen
Stripe Terminal erfordert, dass sowohl die POS-Anwendung als auch der Kartenleser auf bestimmte Domain-Namen zugreifen können. Diese müssen in Ihrem Netzwerk zugelassen werden.
Sie können Ihren Router auch auf bestimmte Geräte beschränken, indem Sie deren MAC-Adressen in die Zugriffskontrollliste aufnehmen. Dies kann normalerweise durch Anmelden im Router (z.B. Xfinity) und Überprüfen der Sicherheits- oder Netzwerkeinstellungen gefunden werden.
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Wenn Sie nach den oben genannten Schritten weiterhin Probleme haben, senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit einer Beschreibung des Problems und was Sie versucht haben. Auflistung dessen, was Sie versucht haben, hilft unserem Team, mögliche Ursachen einzugrenzen und eine Lösung für Sie schnell bereitzustellen.