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Was sind Leads?

Was sind meine Optionen zur Nutzung von Sequenzen zur Konvertierung von Leads?

Was sind die verschiedenen Quellen, aus denen Leads stammen können?

Wie kann ich sicherstellen, dass neue Leads im Round-Robin-Verfahren den Mitarbeitern zugewiesen werden?

Werden die Mitarbeiter benachrichtigt, wenn ihnen ein Lead zugewiesen wird?

Wie weise ich einem Lead manuell einen Mitarbeiter zu?

Benachrichtigungseinstellungen für Leads aktualisieren

Benutzerdefinierte Lead-Felder hinzufügen/bearbeiten

Quellen für Leads bearbeiten

Phasen für Leads bearbeiten

Wie funktionieren abgebrochene Checkout-Leads?

Wie funktioniert die Sequenzvorlage für die Konvertierung von abgebrochenen Checkout-Leads?

Wie kann ich eine Liste abgebrochener Checkouts anzeigen? Wie kann ich diese Liste für den schnellen Zugriff speichern?
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Wie kann ich meine gespeicherten Segmente an der Spitze meines Leads-Dashboards neu anordnen?

Leads, die zu Kunden konvertiert werden, verlassen mein Leads-Dashboard nicht. Wie kann ich alle Leads benachrichtigen, ohne diese konvertierten Kunden zu kontaktieren?

Wie kann ich Leads in großen Mengen importieren? Gibt es Formatierungsanforderungen?

Wie erstelle ich ein Lead-Formular, um Leads über meine Website zu erfassen?

Wie erstelle ich einen Lead manuell?

Wie kann ich eine automatische Sequenz daran hindern, einem bestimmten Lead Nachrichten zu senden?

Was ist ein falscher Lead?

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Ein Lead ist jemand, der potenziell daran interessiert ist, einer Ihrer Kunden zu werden. Vielleicht haben Sie einen Dialog mit jemandem begonnen und möchten ihn weiterhin einbinden. Vielleicht haben sie eine Anzeige gesehen, die Sie schalten, und möchten mehr erfahren.

Sie möchten höchstwahrscheinlich dieses Interesse erfassen und ihnen schnell die Informationen geben, die sie suchen. Aber was, wenn es Hunderte dieser Personen gibt? Dies manuell auf effektive Weise zu tun, ist zeitaufwendig und kann überwältigend sein. Es kann passieren, dass viele potenzielle Kunden wegen mangelnder Interaktion durchs Raster fallen.

Das Leads-Feature ermöglicht es Ihnen, die Sammlung dieser Kontakte zu optimieren. Dies geschieht durch Interessensformulare, die Sie in Ihre Website einbetten oder über bezahlte Anzeigen oder das, was wir als „abgebrochene Bestellvorgänge“ bezeichnen, erfassen können.

Für den Teil der Kontaktaufnahme/Kommunikation ermöglichen wir Ihnen, die spezifischen Aktionen zu automatisieren, die bestimmten Gruppen zugewiesen werden, wie z. B. E-Mail/SMS-Marketing, Aufgaben für Mitarbeiter, die telefonisch nachfolgen sollen, regelmäßige Kontrollen, bis ein Kunde einen Kauf tätigt. Diese Aktionslisten sind vorkonfiguriert, wenn Sie sie lieber sofort verwenden möchten (Sequenzen > Erstellen > Ordner aus Vorlage), oder Sie können sie selbst erstellen für mehr Kontrolle (Sequenz von Grund auf neu).

Sie können sogar spontan einen Lead erstellen, wenn Sie mit einem neuen potenziellen Kunden ein Gespräch beginnen. Oder verbinden Sie Ihr Facebook-Konto, um automatisch Leads von Ihren Facebook- und Instagram-Anzeigen zu sammeln.

Momence verfolgt Ihre Lead-Konversionen und hilft Ihnen, Ihren Fortschritt zu messen und Ihre Marketingstrategie zu perfektionieren, sodass Sie das Wachstum Ihres Unternehmens automatisieren können.

Sequenzen bestehen aus Auslösern und Aktionen. Während Sie einen Auslöser einrichten, wählen Sie auch eine Aktion aus – den Teil, der als Nächstes passiert, wie eine E-Mail oder SMS, die an den Kunden gesendet wird, oder ein zugewiesenes Etikett, oder eine Aufgabe, die einem Mitarbeiter zugewiesen wird, der mit diesem potenziellen neuen Kunden nachfolgt.

Hier ist eine Liste von Auslösern, die sich auf Leads beziehen und die Momence „suchen“ kann, um eine Sequenz zu starten.

Neuer Lead-Eintrag erstellt: Dieser Auslöser tritt auf, wenn ein neuer Lead erstellt wird. Sie können sogar nach einer bestimmten Lead-Quelle filtern. Nach der Auswahl dieses Auslösers sehen Sie eine Option, um die spezifische Lead-Quelle aus einem Dropdown-Menü auszuwählen.

Lead in neue Phase gesetzt: Dieser Auslöser erkennt, wann Leads von einer Phase zur nächsten wechseln. Leads durchlaufen oft verschiedene Phasen, bevor sie das endgültige Ziel erreichen. Es kann hilfreich sein, sie durch eine Phase mit ergänzenden Nachrichten weiterzuführen, eventuell ein Etikett hinzuzufügen, das ihnen basierend auf einer neuen Phase, die sie erreicht haben, einen Rabatt gewährt, oder sogar eine Aufgabe zuzuweisen, für einen Mitarbeiter, der sie telefonisch kontaktiert. Wenn sich die Phase eines Leads ändert, haben Sie die Kontrolle darüber, was als nächstes passiert.

Verpasster Anruf von Lead: Wenn ein Anruf von einem Lead nicht beantwortet wird oder auf die Voicemail gelangt.

Ein verpasster Anruf kann Aktionen auslösen, wie das Zuweisen einer Aufgabe, zurückzutelefonieren und eine automatisierte Nachricht, die besagt "Es tut uns leid, dass wir Ihren Anruf verpasst haben... wir sind derzeit im Unterricht oder nicht am Schreibtisch und werden uns schnellstmöglich bei Ihnen melden."

Derzeit können Sie so viele Lead-Quellen hinzufügen, wie Sie möchten und sie so benennen, dass sie der typischen Kundenanfrage anpassen.

Zum Beispiel könnte eine Quelle mit dem Titel "Über uns Seite" der Name einer Quelle sein, in die Sie ein Leads-Formular integriert haben, das Informationen von interessierten Kunden sammelt.

Es gibt auch voreingestellte Optionen für Lead-Quellen, die Momence eingebaut hat. Zum Beispiel bedeutet "Dashboard", dass der Lead manuell über Ihr Lead-Dashboard hinzugefügt wurde. "Abgebrochener Checkout", der sieht nach, ob ein Kunde fast den Kauf tätigte, ihn aber nicht ganz abgeschlossen hat.

Erfahren Sie wie man ein Leads-Formular erstellt

Gehen Sie zu Ihrem Leads-Dashboard, klicken Sie auf Einstellungen > scrollen Sie nach unten.

Aktivieren Sie die Round-Robin-Mitarbeiterzuweisung und fügen Sie Ihre teilnehmenden Mitarbeiter hinzu.

Nach dem Einreichen werden alle neuen Leads automatisch zugewiesen. Hinweis: Dies weist keine Leads zu, die zuvor hinzugekommen sind.

Unten ist ein neuer Lead namens John Johnson eingetroffen. Wenn wir darauf klicken, sehen wir, dass bereits einem Mitarbeiter zugewiesen wurde.

Auf der linken Seite sehen wir, dass es bereits Dave zugewiesen wurde. Auf der rechten Seite sehen wir, dass einige der Sequenzen, die wir für unsere Leads eingerichtet haben, bereits Nachrichten an John gesendet haben, und dass eine Aufgabe für einen Begrüßungsanruf bei John an Dave zugewiesen wurde.

Ja, Sie erhalten eine E-Mail wie diese und kann auf den Link klicken, um sofort zu dem Lead zu gelangen.

Sie können dann auf diese Schaltfläche "Aufgabe öffnen" klicken, um zu sehen, was von ihnen verlangt wird.

Ein Pop-up-Fenster zeigt die Aufgabendetails an, und sie können es als abgeschlossen markieren, wenn es erledigt ist.

Vom Leads-Dashboard aus klicken Sie auf das Dropdown-Menü nach rechts > Mitarbeiter zuweisen.

Im Leads-Dashboard, klicken Sie auf das Dropdown-Menü oben rechts > Einstellungen.

Scrollen Sie zu Benachrichtigungen für die Erstellung neuer Leads > wählen Sie die Rollen aus, die die Benachrichtigungen sehen werden > wählen Sie die Lead-Quellen aus, die Benachrichtigungen erzeugen.

Von dem Leads-Dashboard, klicken Sie auf dieses Dropdown-Menü in der oberen rechten Ecke > Einstellungen.

Scrollen Sie zu benutzerdefinierten Lead-Feldern > erstellen Sie Ihre zusätzlichen Felder.

Von dem Leads-Dashboard, klicken Sie auf dieses Dropdown-Menü in der oberen rechten Ecke > Einstellungen.

Scrollen Sie zu Lead-Quellen > klicken Sie auf Neue Quelle erstellen oder bearbeiten Sie vorhandene über die Dropdown-Menüs rechts von jedem Feld.

Von Ihrem Leads-Dashboard, klicken Sie auf das Dropdown in der oberen rechten Ecke > Einstellungen.

Scrollen Sie zu Lead-Phasen > klicken Sie auf Neue Phase erstellen oder bearbeiten Sie vorhandene Phasen über die Dropdown-Menüs rechts von jeder.

Von Ihrem Leads-Dashboard, klicken Sie auf Leads sammeln. (Alternativ können Sie auch die blaue Schaltfläche 'Lead-Segmentierung' verwenden, um nur nach abgebrochenen Bestellungen zu filtern).

Scrollen Sie dann zu 'Leads aus abgebrochenen Bestellungen sammeln' und klicken Sie hier.

Dies bringt Sie zurück zum Leads-Dashboard, jedoch mit einer gefilterten Ansicht nur von abgebrochenen Bestellleads. Sie können dies als segmentierte Liste speichern, indem Sie hier klicken. Das macht es leicht zugänglich oben in Ihrer Lead-Liste.

Klicken Sie auf das Einstellungssymbol rechts.

Ziehen Sie dann, um die Reihenfolge zu ändern.

Es ist ein erwartetes Verhalten, dass konvertierte Leads in Ihrem Leads-Dashboard verbleiben und einen 'Geschlossen'-Status anzeigen. Dies soll helfen, nachzuvollziehen, wie gut die App funktioniert.

Sie können diese herausfiltern, bevor Sie die ganze Gruppe kontaktieren, indem Sie Folgendes tun: Klicken Sie auf Lead-Segmentierung.

Schalten Sie 'Nach Konversionsstatus filtern' ein > klicken Sie auf Anwenden.

Klicken Sie auf Segment speichern, um in Zukunft einfachen Zugriff auf diese Liste / einfache Nachrichtenübermittlung zu haben.

Sie können eine CSV-Datei in Ihr Leads-Dashboard hochladen, indem Sie auf das Dropdown-Menü in der oberen rechten Ecke klicken > klicken Sie auf Leads importieren.

Das Blatt sollte im CSV-Format vorliegen und die folgenden Spalten enthalten: Vorname, Nachname, E-Mail. Die Reihenfolge dieser Spalten spielt keine Rolle. Das Importwerkzeug wird erkennen, welche Spalte welche ist. Dies sind die einzigen drei Spalten, die derzeit importiert werden können. Sie können Phasen anschließend vom Dashboard zuweisen.

Jeder, der eine Checkout-Seite betrachtet und den Checkout-Prozess nicht innerhalb von 10 Minuten abschließt, wird zu einem Lead. Solange sie genügend Informationen eingegeben haben, um einen Lead zu erstellen (einen Namen und eine E-Mail). Es ist ein effektiver Weg, neue potenzielle Kunden zu identifizieren, die im Grunde zu 90 Prozent für einen Verkauf abgeschlossen sind und nicht viel Anregung benötigen.

Und da die Definition von Lead erweitert wurde, um jeden einzuschließen, der potenziell erwägt, etwas von Ihnen zu kaufen (nicht nur potenzielle Kunden, sondern auch bestehende), umfasst diese Liste von abgebrochenen Bestellungen auch aktuelle Kunden, die in Momence angemeldet sind. Auch die Neigung dieser Kunden vom Zaun zu bringen, stellt eine weitere Einnahmequelle dar, die genutzt werden kann.

Dies ist eine vorgefertigte Marketing-Sequenzliste, die durch Klicken auf Marketing > Sequenzen erstellen > Ordner aus Vorlage verfügbar ist.

Es enthält eine Reihe von Sequenzen, die regelmäßig automatisierte Nachverfolgungen per SMS und E-Mail mit denen durchführen, die bei Ihren Bestellungen abgesprungen sind. Es wird angenommen, dass, wenn sie bereit waren, ihre Informationen einzugeben, sie ein guter Kandidat für Upsells sind.

Im Gegensatz zur Liste der abgebrochenen Checkouts, die in Ihrem Leads-Dashboard angezeigt wird, zielt die Vorlage nur auf Leads ab, die noch keine Kunden sind. (Sie können dies ändern, indem Sie auf Bearbeiten klicken und seine Standard-Zählerbedingung entfernen. Siehe Pfeile unten).

Jeder Nicht-Kunde, der eine Ihrer Checkout-Seiten abbricht, wird nacheinander mit einer Reihe von E-Mails und SMS eingeladen, den Kauf zu überdenken und Ihr Geschäft zu besuchen.

Sie können sogar die Art der Checkout-Zielgruppe genauer eingrenzen. Indem Sie den Trigger im Assoziationsabschnitt bearbeiten, können Sie entscheiden, nur bestimmte Checkout-Typen anzusprechen (wie z.B. 'Ich möchte nur abgebrochene Bestellungen ansprechen, die einen Kurs (oder sogar einen bestimmten Kurs), oder etwas anderes wie eine Mitgliedschaft oder ein Produkt kaufen wollten).

Hier ist der Überblick, wie diese Sequenzreihe SMS und E-Mail-Nachrichten verwendet, um den Kunden zu ermutigen, ihren Einkauf abzuschließen, was in einem Werbeangebot nach 5 Tagen culminationiert (wenn sie bis dahin noch nicht konvertiert sind).

Diese Vorlage verwenden Sie, indem Sie auf Marketing > Sequenzen > Ordner aus Vorlage > den Ordner benennen > die Vorlage auswählen, die Sie verwenden möchten > nach unten scrollen > auf Erstellen klicken.

Klicken Sie auf Studio-Setup > Zur Website hinzufügen > Lead-Formulare > wählen Sie Ihre Lead-Quelle.

Es hilft, die Lead-Quelle nach der Seite zu benennen, auf der das Formular leben wird. So wissen Sie, wenn ein neuer Lead eintrifft, welches Formular auf welcher Seite sie verwendet haben, und können diese Quelle verwenden, um bestimmte Gruppen unterschiedliche Nachrichten zu senden, je nachdem, welches Formular sie ausfüllen.

Ein weiterer Vorteil der Einstellung der Lead-Quelle für jedes Formular ist, dass, wenn ein Lead auf Ihrem Dashboard eintrifft, die Quellenspalte vorab ausgefüllt ist, wodurch Sie später nach der Quelle filtern können (indem Sie die blaue Schaltfläche 'Lead-Segmentierung' verwenden).

Zurück auf der Formularerstellungsseite, fügen Sie so viele Felder wie nötig hinzu, sehen Sie sich die Vorschau an, wie es rechts aussieht, und klicken Sie auf Speichern. Klicken Sie dann oberhalb des Formulars auf 'Code kopieren'.

Öffnen Sie Ihren Website-Builder, navigieren Sie zu der Seite, auf der das Formular leben soll, und fügen Sie es als Element ein. Für eine visuelle Darstellung, wie man ein Element auf den gängigsten Website-Buildern installiert, springen Sie zur 1:30 Marke dieses Videos über wie man unser 'class schedule plugin' installiert. Es funktioniert auf die gleiche Weise für den Leads-Plugin-Code, den Sie gerade kopiert haben.

Von Marketing > Leads > klicken Sie auf Neue Lead > geben Sie deren Info und deren Quelle ein.

Um zu verhindern, dass eine bestimmte Sequenz einem Lead weiterhin Nachrichten sendet, klicken Sie auf Marketing > Sequenzen, navigieren Sie zur Sequenz, klicken Sie auf den Reiter "Leads" > suchen Sie den Lead > klicken Sie rechts auf die 3 Punkte > klicken Sie auf "Stopp ausführen".

Wenn ein Lead mit einer Telefonnummer, die nicht überprüft werden kann, oder einer E-Mail-Adresse, die nicht verifiziert werden kann, eingegeben wird, wird der Lead als falsch gekennzeichnet. Ein falscher Lead wird mit einem roten Ausrufezeichen angezeigt.