🚨Vorstellung: Funnels 📈
Ein visuelles Werkzeug, das Ihnen hilft, Möglichkeiten zur Perfektionierung Ihrer Kundenreisen zu erkennen. Werden Sie (noch) mehr besessen von Ihren Termin- und/oder Einführungstrichtern in den Kursen!
Haben Sie Stunden damit verbracht, eine starke Kundenreise zu gestalten, sind sich aber nicht sicher, wie gut oder ob sie funktioniert?
Vorstellung von Funnels, einem visuellen Werkzeug, das Ihnen hilft, Möglichkeiten zur Perfektionierung Ihrer Kundenreisen zu erkennen. Werden Sie (noch) mehr besessen von Ihren Termin- und/oder Einführungstrichtern in den Kursen!
Sehen Sie den Zustand Ihrer Kundenreisen auf einen Blick 👀
Erleben Sie Ihre Kundenreisen in visuellen Funnels, vom Punkt als Leads bis zu dem Moment, wenn sie zu erneuernden Mitgliedern werden. Identifizieren Sie leicht Stellen in Ihren Kundenreisen, an denen Ihnen Möglichkeiten entgehen. Nutzen Sie verpasste Gelegenheiten und senden Sie ihnen Nachrichten, indem Sie sie in Sequenzen einschreiben. Mit Funnels können Sie Ihre Konversionsmetriken in jedem Schritt Ihrer Kundenreisen verfolgen.
Finden Sie Funnels in Ihrem Dashboard unter Analyse > Funnels.
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Die Auswirkungen einer modernen und konsolidierten Plattform auf Ihr Studio, Ihre Fitnessstudio oder Ihr Wellnesszentrum 💥
Momence betreibt Ihr Backoffice als eine Ein-Plattform-Lösung: Terminplanung, Zahlungen, Kommunikation, Marketing, Buchhaltung und Berichterstattung – alles in einem. Das ist bahnbrechend für Ihr Unternehmen, denn all Ihre Betriebs-, Marketing- und Verkaufsdaten befinden sich auf einer Plattform. Mithilfe von Funnels können Sie zum ersten Mal eine vollständige Berichterstattung von Lead → Einführung → Mitglied — und mehr einsehen. Wie aufregend?!
Geschäftseinblicke auf einen Blick mit Funnels 📈
Bei Momence sind wir ziemlich besessen von der Customer Journey. Wir haben aus erster Hand erlebt, welchen Unterschied es für Unternehmen wie Ihres machen kann, wenn sich ein Besitzer oder sein Team die Zeit nimmt, durchdachte Reisen zu planen. Sie erstellen automatisierte Sequenzen, die darauf ausgelegt sind, Leads von verschiedenen Quellen im Zentrum für Lead-Management zu erfassen und sofort mit ihnen zu kommunizieren. Das ist der Unterschied zwischen profitablen Unternehmen und solchen, die auf der Stelle treten.
Finden Sie Funnels in Ihrem Dashboard unter Analyse > Funnels.
Lassen Sie uns jetzt eintauchen, wie Funnels für Sie arbeiten können! 🏊
Wir freuen uns sehr, dieses neue Produkt mit mehreren Funnel-Optionen einzuführen, die Sie bereits heute nutzen können. Diese Funnel-Optionen sollen Ihnen helfen, die Kundenreise vom Lead → Einführung → Mitglied oder von der Einführung → Mitglied (von Kunden, die kein Lead-Formular ausgefüllt haben) zu verstehen. Schauen Sie sich die nachfolgenden Schritte an, um zu erfahren, wie Funnels für Sie und Ihr Unternehmen arbeiten können.
P.S. - bleiben Sie auf dem Laufenden für zukünftige Funnel-Optionen!
So funktioniert es:
Um loszulegen, navigieren Sie zu Analyse > Funnels und wählen Sie den Funnel aus, der passt (z.B. Kurs-Funnels bei Kursangebot oder Termin-Funnels bei Terminangebot).
Hinweis: Um Daten in Funnels zu haben, müssen Sie ein Einführungsangebot unter Mitgliedschaften > Abonnements/Pakete einstellen und aktiv verkaufen. Sie sehen die besten Ergebnisse, wenn Sie Ihre Einführungsangebote über Meta- oder Google-Anzeigen bewerben oder auf Ihrer Website hervorheben und Leads über Sequenzen pflegen. Haben Sie noch keine Kurs- oder Terminkundendaten eingerichtet? Kein Stress! Hier sind einige Artikel bezüglich Einführungsangeboten & bezüglich .leads
Als Beispiel verwenden wir den Kurse: Lead-Konversionstrichter, als ob Sie ein Fitnessstudio sind, das sich auf Gruppenkurse konzentriert. Sie haben eine Werbung auf Instagram über Ihr Einführungsangebot geschaltet, das 2 Wochen unbegrenzte Kurse zu einem reduzierten Preis bietet. Sie wissen, dass Sie Leads aus der Anzeige generieren und dass Menschen das Angebot kaufen, aber Sie wissen einfach nicht, wie erfolgreich die Konversion von Lead zu Einführung und von Einführung zu Mitgliedschaft ist. Dafür sind Funnels da!
Wie in der folgenden Abbildung zu sehen ist, zeigt Ihnen der Kurs-Funnel ein klares Bild von:
Wie viele Leads Sie durch die Werbekampagne generiert haben.
Wie viele dieser Leads Ihre Einführung gekauft haben (im Vergleich zu denen, die dies nicht getan haben).
Von den Einführungskäufern, wie viele tatsächlich ihre erste Klasse gebucht haben (im Vergleich zu denen, die dies nicht getan haben).
Von den Kunden, die ihre erste Klasse gebucht haben, wie viele eine Nicht-Einführung Mitgliedschaft gekauft haben (im Vergleich zu denen, die dies nicht getan haben).
Und von diesen Nicht-Einführung Mitgliedschaftskäufern, wie viele ihre nächste Klasse gebucht haben (im Vergleich zu denen, die dies nicht getan haben).
Diese visuelle Darstellung gibt Ihnen die einzigartige Möglichkeit, klar zu sehen, wo Ihre Bemühungen funktionieren und wo Sie neue Initiativen ausprobieren könnten. Wenn Sie die Anzahl der Leads betrachten, die tatsächlich ein Einführungsangebot gekauft haben, können Sie sehen, dass weniger als 30 % dieser Leads Maßnahmen ergriffen haben. Ebenso haben von den Kunden, die eine Einführung gekauft haben, weniger als die Hälfte tatsächlich ihre erste Sitzung gebucht. Dies ist eine ausgezeichnete Gelegenheit, Ihre aktuellen Bemühungen zu prüfen (z.B. Aktion in Sequenzen), um zu sehen, wo Sie möglicherweise den Punkt verfehlen.
Möchten Sie tiefer eintauchen? Sie haben die Möglichkeit, in jeder der Abschnitte detaillierter zu analysieren sowie die Liste der Kunden oder Leads aus dieser Kategorie einzusehen und zu verstehen, was die nächsten Schritte des Kunden sind.
Sie haben auch die Möglichkeit, bestimmte Abschnitte mit einem Filter zu versehen, um tiefer in die Daten einzutauchen (z.B. um zu sehen, wie sich bestimmte Lead-Quellen, Einführungen oder Mitgliedschaften entwickeln), im Gegensatz zu allen Optionen zusammen.
Diese Daten sind nützlich, damit Sie die Gruppen von Kunden, die noch nicht die gewünschten Maßnahmen ergriffen haben, leichter taggen oder den Lead-Status ändern können, um sie in eine neue Sequenz zu bringen, wodurch Sie Ihre Marketingbemühungen auf zuvor verlorene Chancen neu aufleben lassen können. Außerdem können Sie erwägen, zusätzliche Aktionen innerhalb von Sequenzen hinzuzufügen, um die Lücken Ihrer aktuellen Nachrichten zu füllen und im Laufe der Zeit höhere Ergebnisse zu sehen!
Hören Sie auf, Chancen (oder Geld!) auf dem Tisch zu lassen. ✋
Gehen Sie zu Analyse > Funnels, um zu sehen, wie Ihre Kundenreisen derzeit aussehen und um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
Interessiert an den Details, wie jeder Funnel funktioniert?
Hier ist eine Liste der Funnels, die wir anbieten, und wie sie funktionieren:
Warenkorb-Abbruchs-Funnel
Dieser Funnel zeigt Leads, die einen Checkout zunächst abgebrochen haben, aber nach Kontaktaufnahme zurückgekehrt sind und möglicherweisem zum Mitgliedskauf geworden sind.
Schritt 1: Lead erstellt
Der anfängliche Schritt erfasst Leads, die innerhalb des gewählten Datumsbereichs erstellt wurden
Zusätzlicher Filter angewendet: Lead muss aus einem abgebrochenen Checkout erstellt worden sein (unter Verwendung von
initRegistrationRequest+UserRegistrationObservationRequest)
Schritt 2: Lead kontaktiert
Keine Datumsbeschränkung
Verwendet `lastContactedAt` des Kundenleads, um zu bewerten, ob und wann der Kontakt aufgenommen wurde
Schritt 3: Checkout-Seite angesehen
Keine Datumsbeschränkung
Schließt Beobachtungen abgebrochener Checkouts aus dem ersten Schritt aus, um doppelte Zählung zu vermeiden
Schritt 4: In Kunde umgewandelt
Keine Datumsbeschränkung
Verwendet `convertedToCustomerAt` des Kundenleads, um zu bewerten, ob und wann der Kontakt in einen Kunden umgewandelt wurde
Schritt 5: Mitgliedschaft gekauft
Mitgliedschaft muss innerhalb des gewählten Datumsbereichs gekauft werden.
Lead zu Kundenkonversions-Funnel
Dieser Funnel zeigt die Reise eines Leads zu einem Kunden, der nach Kontaktierung oder Besuch einer Checkout-Seite konvertiert.
Schritt 1: Leads erstellt
Der anfängliche Schritt erfasst Leads, die innerhalb des gewählten Datumsbereichs erstellt wurden
Schritt 2: Lead kontaktiert
Keine Datumsbeschränkung
Verwendet `lastContactedAt` des Kundenleads, um zu bewerten, ob und wann der Kontakt aufgenommen wurde.
Schritt 3: Checkout-Seite angesehen
Keine Datumsbeschränkung
Keine Einschränkung des Typs der Checkout-Seite
Schritt 4: In Kunde umgewandelt
Keine Datumsbeschränkung
Verwendet `convertedToCustomerAt` des Kundenleads, um zu bewerten, ob der Kontakt in einen Kunden umgewandelt wurde und wann.
Schritt 5: Mitgliedschaft gekauft
Keine Datumsbeschränkung
Alle Arten von Mitgliedschaften werden berücksichtigt.
Wiedergewinnungs-Funnel
Dieser Funnel zeigt, wie viele inaktive Kunden durch einen Kontakt wieder aktiv werden und wie viele von ihnen letztendlich einchecken.
Schritt 1: Kunde ohne aktuellen Check-in
Der anfängliche Schritt erfasst alle Host-Mitglieder
Definition eines inaktiven Kunden: Kein aktueller Besuch (kein aktuelles Check-in-Datum innerhalb des Bereichs beginnt bei - X Tagen bis beginnt bei, wobei X angegeben werden kann)
Schritt 2: Kunde kontaktiert
Verwendet `lastContactedAt` des Kundenleads, um zu bewerten, ob und wann der Kontakt aufgenommen wurde
Der letzte Kontakt muss innerhalb des angegebenen Funnel-Zeitraums erfolgen
Schritt 3: Kunde hat die Checkout-Seite angesehen
Das Datum ist auf den Funnel-Datenbereich beschränkt
Keine Einschränkung des Typs der Checkout-Seite
Schritt 4: Kunde hat gebucht
Kunde hat eine Buchung für einen Termin oder eine Sitzung innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs vorgenommen
Schritt 5: Kunde hat eingecheckt
Kunde hat innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs für einen Termin oder eine Sitzung eingecheckt
Gastempfehlungs-Trichter
Dieser Trichter zeigt, wie viele der Kunden, die empfohlen wurden, schließlich eine Mitgliedschaft gekauft haben und wie viele davon ein Einführungsangebot genutzt haben.
Schritt 1: Kunde durch Empfehlung erstellt
Der erste Schritt umfasst alle Kunden, die innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs durch eine Empfehlung erstellt wurden
Schritt 2: (nicht) Gebucht
Evaluiert, ob innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs eine Buchung erfolgt ist
Berücksichtigt Sitzungen und Termine
Schritt 3: Einführungsangebot gekauft
Der Kunde hat eine Mitgliedschaft (nur Einführungsangebote) innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs gekauft
Schritt 4: Etwas mit Einführungsangebot gebucht
Der Kunde hat innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs (Buchungsdatum, nicht das tatsächliche Ereignis) eine Veranstaltung (nur Einführungsangebote) gebucht
Berücksichtigt Sitzungen und Termine
Schritt 5: Mitgliedschaft ohne Einführung gekauft
Der Kunde hat eine Mitgliedschaft (nur ohne Einführungsangebote) innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs gekauft
Schritt 6: Etwas mit Mitgliedschaft ohne Einführung gebucht
Der Kunde hat innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs (Buchungsdatum, nicht das tatsächliche Ereignis) eine Veranstaltung (nur ohne Einführungsangebote) gebucht
Berücksichtigt Sitzungen und Termine
Mitgliedschafts-Leadan-Schlusstgrößen
Dieser Trichter zeigt, wie viele Leads nach der Kontaktaufnahme letztendlich die Checkout-Seite besucht und eine Mitgliedschaft gekauft haben.
Schritt 1: Lead erstellt
Der erste Schritt umfasst Leads, die innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs erstellt wurden
Schritt 2: Lead kontaktiert
Verwendet
lastContactedAt, um zu bewerten, ob und wann der Kontakt erfolgt istDer letzte Kontakt muss innerhalb des angegebenen Trichterzeitraums erfolgen
Schritt 3: Lead hat Checkout-Seite der Mitgliedschaft angesehen
Keine Datumsbeschränkung
Schritt 4: Lead hat eine Mitgliedschaft gekauft
Mitgliedschaft innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs gekauft
Alle Arten von Mitgliedschaften werden berücksichtigt
Mitgliedschafts-Verlängerungs-Trichter
Dieser Trichter zeigt eine Zusammenfassung der ersten 10 verlängerbaren Abonnementverlängerungen / -frierr / -stornierungen.
Schritt 1: Mitgliedschaft gekauft
Nur verlängernde Abonnements werden berücksichtigt
Der Erstkauf muss innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs erfolgen
Schritt 2: Mitgliedschaft aktiviert
Mitgliedschaften, die bei erster Nutzung aktiviert werden, müssen ein angegebenes startsAt haben
Mitgliedschaften, die nicht bei erster Nutzung aktiviert werden, gelten alle als aktiviert
Schritt 3 und andere: Mitgliedschaftsverlängerungsevent
Jeder Schritt stellt ein Verlängerungsereignis dar, das entweder Erneuerung, Einfrieren oder Stornierung sein kann
Der dritte Schritt stellt die erste Verlängerung (zweite Iteration) dar, da Schritt 1 die ursprüngliche darstellt