Los geht’s mit Ihrem Support-Agenten

Der Momence Support-Agent unterstützt Sie bei der Automatisierung der Kundenkommunikation, bearbeitet häufige Anfragen und optimiert operative Aufgaben. Bei vollständiger Konfiguration kann er selbstständig Buchungen, Stornierungen, Aktualisierungen der Mitgliedschaft und mehr übernehmen – während komplexe Fälle bei Bedarf an Ihr Team weitergeleitet werden.

Um genaue Antworten zu gewährleisten, greift der Support-Agent auf die Einstellungen Ihres Studios zurück. Dieser Artikel führt Sie durch den Einrichtungsprozess und erläutert, wie das System anhand eines einrichtungsbasierten Genauigkeitsindikators Ihre Einsatzbereitschaft bewertet.

Was der Support-Agent leisten kann

Der Support-Agent ist darauf ausgelegt, alltägliche Kundenanliegen zu bearbeiten, darunter:

Buchungen von Sitzungen, Terminen und Wartelisten
Stornierung von Kurssitzungen, Terminen und Mitgliedschaften
Bearbeitung von Zahlungen und Rückerstattungen
Verwaltung von Pausierungen, Wiederaufnahmen und Tarifänderungen
Verwaltung von Verlängerungen und Abrechnungsangelegenheiten
Aktualisierung von Lead-Informationen und Unterstützung bei der Lead-Konvertierung
Verwaltung von Kundenreisen
Weiterleitung von Fällen an das Personal, wenn erforderlich

Durch diese Automatisierung erhalten Ihre Kunden eine schnellere Unterstützung und Ihr Team spart Zeit.

Support-Agent einrichten

Alle Konfigurationsoptionen finden Sie unter:

Inbox → Einstellungen → KI-Anpassung

Hier legen Sie Kommunikationspräferenzen fest, wählen die Aufgaben, die die KI ausführen darf und prüfen Ihre Genauigkeitsbereitschaft.

Genauigkeit der Einrichtung: Funktionsweise

Damit die KI korrekte Antworten geben kann, benötigt sie vollständige und genaue Informationen über Ihr Studio. Momence stellt einen einrichtungsbasierten Genauigkeitsindikator bereit, der anzeigt, ob Ihr Konto vollständig für KI-gestützten Support bereit ist.

Hohe einrichtungsbasierte Genauigkeit

Ihre wichtigen Geschäftseinstellungen sind vollständig. Der Support-Agent kann mehr Fragen zuverlässig beantworten und zusätzliche Aufgaben übernehmen.

Niedrige einrichtungsbasierte Genauigkeit

Wenn Ihre Einrichtung unvollständig ist oder wichtige Informationen fehlen, benachrichtigt Sie das System direkt und weist Sie genau darauf hin, was noch aktualisiert werden muss.

Beispiele hierfür sind:

Eine Mitgliedschaft ohne Beschreibung
Eine Kurssitzung ohne Beschreibung
Ein Termin ohne Preis- oder Zeitangaben
Keine Stornierungsrichtlinie festgelegt
Fehlende Pausierungseinstellungen
Nicht definierte Raum- oder Ortsinformationen

Bei geringer Genauigkeit leitet der Support-Agent häufiger an Ihr Team weiter, um Fehlinformationen zu vermeiden.

Was Sie bei niedriger Genauigkeit sehen

Wenn Handlungsbedarf besteht, wird das System:

Einen Indikator für niedrige einrichtungsbasierte Genauigkeit anzeigen
Die spezifischen unvollständigen Punkte hervorheben
Einen direkten Link zum zu aktualisierenden Bereich bereitstellen
Verhindern, dass die KI auf Anfragen antwortet, die sie nicht sicher beantworten kann

Dadurch stellt das System sicher, dass die KI nur dann antwortet, wenn zuverlässige und korrekte Informationen vorliegen.

Einrichtungsschritte, die die Genauigkeit beeinflussen

Um eine hohe Genauigkeit zu erreichen, schließen Sie Folgendes ab:

Allgemeine Geschäftseinrichtung
Kurssitzungsbeschreibungen
Mitgliedschaftsnamen und -beschreibungen
Termindetails zum Service (Zeit, Preis, Beschreibung)
Stornierungsrichtlinie
Pausierungsrichtlinie
Ort- und Raumbeschreibungen

Jeder abgeschlossene Punkt verbessert die Genauigkeit des Support-Agenten und erweitert die Unterstützungsbereiche.

Kommunikation des Support-Agenten anpassen

Markenstimme & Tonalität

Wählen Sie den Ton, der zu Ihrem Studio passt – direkt, freundlich, spielerisch oder professionell.

Name der Assistenz

Vergeben Sie einen individuellen Namen für Ihren Support-Agenten, um eine persönlichere Ansprache zu ermöglichen.

Antwortstil

Steuern Sie Pronomen, Grad an Positivität, Emojinutzung und generelle Formulierungsvorlieben.

Was der Support-Agent je nach Ihren Einstellungen übernehmen kann

Mitgliedschaften

Registrierungen & Aktivierungen
Pausierungen & Wiederaufnahmen
Upgrades, Downgrades und Tarifänderungen
Stornierungen
Verlängerungs- & Abrechnungsangelegenheiten

Kurssitzungen

Buchungen
Stornierungen
Check-ins

Termine

Buchung
Stornierungen
Check-ins
Aktualisierungen für Termine mit der Option „später bezahlen“

FAQ

Fügen Sie eigene FAQs hinzu, damit die KI bei häufigen Fragen – etwa zu Kleidung, Parkmöglichkeiten, Altersgrenzen oder Ausstattungsdetails – schnell und einheitlich antworten kann.