Was sind die aktuellen Funktionen des Support-Agenten?
Der Support-Agent kann eine Vielzahl von Aktionen ausführen, darunter:
Sitzungsbuchung
Wartelistenbuchung
Terminreservierung
Zahlungsabwicklung
Einfrieren von Planungen
Rückerstattungserstellung
Mitgliedschaftskündigung
Entfernen von Wartelistenbuchungen
Sitzungsstornierung
Terminstornierung
Mitgliedschaftsübertragungen
Änderungen des Verlängerungsdatums
An Operator eskalieren
Lead-Konvertierung
Lead-Profilaktualisierung
Kundenreise-Management
Diese Funktionen ermöglichen es dem Support-Agenten, die meisten operativen Aufgaben zu übernehmen, Kundinnen und Kunden zeitnah über den Status zu informieren und komplexe Anliegen bei Bedarf weiterzuleiten.
Wo finde ich diese Einstellung?
Alle Konfigurationsoptionen für den Support-Agenten finden Sie direkt in Ihren Inbox-Einstellungen. Um diese Steuerungen zu finden, gehen Sie zu Inbox → Einstellungen → KI-Anpassung. In diesem Bereich finden Sie alle Werkzeuge, die Sie benötigen, um das Antwortverhalten des Support-Agenten anzupassen, den Ton zu individualisieren und das Verhalten optimal an die Anforderungen Ihres Studios abzustimmen.
Bereiche des Support-Agenten und ihre Definitionen:
Markenstimme und Tonfall – Legen Sie fest, wie die KI kommunizieren soll, indem Sie Stil, Professionalitätsgrad und Ton bestimmen, mit dem sie gegenüber Kundinnen und Kunden auftritt.
Assistenzname – Geben Sie Ihrem Support-Agenten einen individuellen, leicht erkennbaren Namen, um jede Interaktion persönlicher zu gestalten.
Antwortstil – Passen Sie an, wie die KI ihre Nachrichten formuliert, einschließlich Präferenzen für eine positive Ausdrucksweise, Pronomengebrauch sowie ob Emojis verwendet oder vermieden werden sollen.
Antwortkriterien / Tag-basierte Antworten – Definieren Sie Regeln, auf deren Grundlage die KI auf Nachrichten reagieren, sie ignorieren oder eskalieren soll – abhängig von bestimmten Tags oder Nachrichtentypen.
Mitgliedschaften – Legen Sie fest, bei welchen Aufgaben rund um Mitgliedschaften die KI unterstützen kann, etwa bei Kündigungen, Upgrades oder allgemeinen Anfragen.
Kurssitzungen – Bestimmen Sie, welche kursbezogenen Aktionen die KI durchführen darf – von Buchungen und Stornierungen bis zur Kommunikation zur Warteliste.
Termine – Steuern Sie, welche terminbezogenen Aktionen die KI übernehmen darf und stellen Sie sicher, dass dies mit den Abläufen Ihres Studios übereinstimmt.
Häufig gestellte Fragen (FAQs) – Erstellen Sie strukturierte, konsistente Antworten auf gängige Fragen, damit die KI schnell genaue Informationen bereitstellen kann.
Leads / Lead-Konvertierung – Aktivieren Sie automatisierte Prozesse, um Leads zu erfassen, E-Mails zu sammeln und Kundinnen und Kunden bei der Registrierung oder Konvertierung zu unterstützen.
Inbox / Nachrichtenabonnements – Richten Sie das automatische Bearbeiten von Abonnementanfragen ein, einschließlich der Ein- und Austragung von Kundinnen und Kunden für E-Mail- und SMS-Kommunikation.