Was sind die aktuellen Funktionen des Support-Agenten?
Der Support-Agent kann eine Vielzahl von Aktionen ausführen, darunter:
Sitzungsbuchung
Wartelistenbuchung
Terminreservierung
Zahlungsabwicklung
Einfrieren von Planungen
Rückerstattungserstellung
Mitgliedschaftskündigung
Entfernen von Wartelistenbuchungen
Sitzungsstornierung
Terminstornierung
Mitgliedschaftsübertragungen
Änderungen des Verlängerungsdatums
An Operator eskalieren
Lead-Konvertierung
Lead-Profilaktualisierung
Kundenreise-Management
Diese Fähigkeiten ermöglichen es dem Support-Agenten, die meisten betrieblichen Aufgaben zu erledigen, Kunden rechtzeitig zu informieren und bei Bedarf komplexe Fälle zu eskalieren.
Wo finde ich diese Einstellung?
Die Einstellungen des Support-Agenten befinden sich unter:
Posteingang → Einstellungen → KI-Anpassung
In diesem Abschnitt finden Sie folgende Konfigurationsbereiche:
Allgemeine Anweisungen: Legen Sie Regeln oder Richtlinien fest, denen die KI immer folgen soll.
Markenstimme und Tonfall: Legen Sie Kommunikationsstil und Ton der KI fest.
Hilfsname: Personalisieren Sie die KI mit einem erkennbaren Namen für Interaktionen.
Antwortstil: Legen Sie fest, wie Nachrichten formuliert werden, einschließlich Positivität, Pronomengebrauch und Umgang mit Emojis.
Antwortkriterien / Tag-basierte Antworten: Steuern Sie, wann die KI auf Nachrichten antworten oder sie ignorieren soll, basierend auf Tags.
Mitgliedschaften: Geben Sie an, welche mitgliedschaftsbezogenen Aktionen die KI verwalten darf.
Kurssitzungen: Geben Sie an, welche kursbezogenen Aktionen die KI verwalten darf.
Termine: Geben Sie an, welche terminbezogenen Aktionen die KI verwalten darf.
Häufig gestellte Fragen (FAQs): Bieten Sie konsistente Antworten auf häufige Kundenfragen.
Leads / Lead-Konvertierung: Automatisieren Sie die Lead-Bearbeitung inklusive E-Mail-Erfassung und Kundenanmeldung.
Posteingang / Nachrichtenabonnement: Bearbeiten Sie Anfragen zum Abonnieren oder Abbestellen von E-Mail- und SMS-Nachrichten automatisch.