Los geht’s mit Ihrem Support-Agenten
Der Momence Support-Agent unterstützt Sie bei der Automatisierung der Kundenkommunikation, bearbeitet häufige Anfragen und optimiert operative Aufgaben. Bei vollständiger Konfiguration kann er selbstständig Buchungen, Stornierungen, Aktualisierungen der Mitgliedschaft und mehr übernehmen – während komplexe Fälle bei Bedarf an Ihr Team weitergeleitet werden.
Um genaue Antworten zu gewährleisten, greift der Support-Agent auf die Einstellungen Ihres Studios zurück. Dieser Artikel führt Sie durch den Einrichtungsprozess und erläutert, wie das System anhand eines einrichtungsbasierten Genauigkeitsindikators Ihre Einsatzbereitschaft bewertet.
Was der Support-Mitarbeiter tun kannMitgliedschaft & Abrechnung
Absicht | Beispiel |
Zahlungsmethode hinzufügen oder aktualisieren | "Kann ich meine hinterlegte Karte aktualisieren?" |
Mitgliedschaft kündigen | "Ich möchte meine Mitgliedschaft kündigen." |
Mitgliedschaft pausieren | "Kann ich meine Mitgliedschaft für ein paar Wochen pausieren?" |
Pausierung aufheben oder verwalten | "Können Sie meine Mitgliedschaft jetzt wieder aktivieren?" |
Informationen zu Tarifen & Preisen erhalten | "Welche Tarife bieten Sie an?" |
Mitgliedschaftsstatus prüfen | "Wann wird meine Mitgliedschaft verlängert?" |
Mitgliedschaft erwerben | "Wie kann ich mich für eine Mitgliedschaft anmelden?" |
Gebühr für Verlängerung erstatten | "Mir wurde die Verlängerung versehentlich berechnet. Kann ich eine Rückerstattung bekommen?" |
Mitgliedschaftstarif ändern | "Ich möchte meinen Tarif upgraden." |
Kurse, Sitzungen & Buchungen
Absicht | Beispiel |
Fragen zu einem Kurs oder einer Sitzung stellen | "Ist dieser Kurs für Anfänger geeignet?" |
Platzverfügbarkeit prüfen | "Gibt es noch freie Plätze im heutigen Kurs?" |
Den Stundenplan ansehen | "Was steht morgen auf dem Stundenplan?" |
Für eine Sitzung einchecken | "Können Sie mich für den heutigen Kurs einchecken?" |
Einen Kurs oder eine Sitzung buchen | „Können Sie mich für den Kurs um 6 Uhr abends einbuchen?“ |
Buchung stornieren | "Ich muss meine Buchung stornieren." |
Zur Warteliste hinzufügen | "Können Sie mich auf die Warteliste setzen?" |
Warteliste verlassen | "Bitte nehmen Sie mich von der Warteliste." |
Buchung verschieben | "Können Sie meine Buchung auf Donnerstag verschieben?" |
Gebühr erstatten | "Kann ich die No-Show-Gebühr zurückerstattet bekommen?" |
Konversation & Support
Absicht | Beispiel |
Auf eine Folge-Nachricht antworten | "Danke, der Kurs war großartig!" |
Mit einer echten Person sprechen | "Kann ich mit einer echten Person sprechen?" |
Mit dem Team verbinden | "Das hilft mir nicht weiter. Ich brauche einen Menschen." |
E-Mail-/SMS-Einstellungen verwalten | „Können Sie mich von SMS abmelden?“ |
Ein Einführungsgespräch buchen | „Können wir den Anruf am Mittwoch um 2 Uhr nachmittags machen?“ |
Studioinformationen erhalten | "Wie sind Ihre Öffnungszeiten?" |
Durch diese Automatisierung erhalten Ihre Kunden eine schnellere Unterstützung und Ihr Team spart Zeit.
Support-Agent einrichten
Alle Konfigurationsoptionen finden Sie unter:
Inbox → Einstellungen → KI-Anpassung
Hier legen Sie Kommunikationspräferenzen fest, wählen die Aufgaben, die die KI ausführen darf und prüfen Ihre Genauigkeitsbereitschaft.
Genauigkeit der Einrichtung: Funktionsweise
Damit die KI korrekte Antworten geben kann, benötigt sie vollständige und genaue Informationen über Ihr Studio. Momence stellt einen einrichtungsbasierten Genauigkeitsindikator bereit, der anzeigt, ob Ihr Konto vollständig für KI-gestützten Support bereit ist.
Hohe einrichtungsbasierte Genauigkeit
Ihre wichtigen Geschäftseinstellungen sind vollständig. Der Support-Agent kann mehr Fragen zuverlässig beantworten und zusätzliche Aufgaben übernehmen.
Niedrige einrichtungsbasierte Genauigkeit
Wenn Ihre Einrichtung unvollständig ist oder wichtige Informationen fehlen, benachrichtigt Sie das System direkt und weist Sie genau darauf hin, was noch aktualisiert werden muss.
Beispiele hierfür sind:
Eine Mitgliedschaft ohne Beschreibung
Eine Kurssitzung ohne Beschreibung
Ein Termin ohne Preis- oder Zeitangaben
Keine Stornierungsrichtlinie festgelegt
Fehlende Pausierungseinstellungen
Nicht definierte Raum- oder Ortsinformationen
Bei geringer Genauigkeit leitet der Support-Agent häufiger an Ihr Team weiter, um Fehlinformationen zu vermeiden.
Was Sie bei niedriger Genauigkeit sehen
Wenn Handlungsbedarf besteht, wird das System:
Einen Indikator für niedrige einrichtungsbasierte Genauigkeit anzeigen
Die spezifischen unvollständigen Punkte hervorheben
Einen direkten Link zum zu aktualisierenden Bereich bereitstellen
Verhindern, dass die KI auf Anfragen antwortet, die sie nicht sicher beantworten kann
Dadurch stellt das System sicher, dass die KI nur dann antwortet, wenn zuverlässige und korrekte Informationen vorliegen.
Einrichtungsschritte, die die Genauigkeit beeinflussen
Um eine hohe Genauigkeit zu erreichen, schließen Sie Folgendes ab:
Allgemeine Geschäftseinrichtung
Kurssitzungsbeschreibungen
Mitgliedschaftsnamen und -beschreibungen
Termindetails zum Service (Zeit, Preis, Beschreibung)
Stornierungsrichtlinie
Pausierungsrichtlinie
Ort- und Raumbeschreibungen
Jeder abgeschlossene Punkt verbessert die Genauigkeit des Support-Agenten und erweitert die Unterstützungsbereiche.
Kommunikation des Support-Agenten anpassen
Markenstimme & Tonalität
Wählen Sie den Ton, der zu Ihrem Studio passt – direkt, freundlich, spielerisch oder professionell.
Name der Assistenz
Vergeben Sie einen individuellen Namen für Ihren Support-Agenten, um eine persönlichere Ansprache zu ermöglichen.
Antwortstil
Steuern Sie Pronomen, Grad an Positivität, Emojinutzung und generelle Formulierungsvorlieben.
Was der Support-Agent je nach Ihren Einstellungen übernehmen kann
Mitgliedschaften
Registrierungen & Aktivierungen
Pausierungen & Wiederaufnahmen
Upgrades, Downgrades und Tarifänderungen
Stornierungen
Verlängerungs- & Abrechnungsangelegenheiten
Kurssitzungen
Buchungen
Stornierungen
Check-ins
Termine
Buchung
Stornierungen
Check-ins
Aktualisierungen für Termine, die mit der Option „später bezahlen“ erstellt wurden
Häufig gestellte Fragen
Hier können Sie individuelle FAQs hinzufügen, damit die KI schnell und einheitlich auf häufige Fragen wie Termine, Mitgliedschaften, Kleidung, Parkplätze, Altersbeschränkungen oder Informationen zur Einrichtung antwortet. Sie finden und bearbeiten Ihren FAQ-Bereich unter Einstellungen > Orte > Bearbeiten neben dem jeweiligen Ort.
Öffnungszeiten
Im Bereich Öffnungszeiten unter Einstellungen → Orte legen Sie die allgemeinen Öffnungszeiten Ihres Studios fest. Diese Angaben dienen dem Support als Referenz, um die übliche Verfügbarkeit Ihres Studios besser zu verstehen.
Verwendungszweck der Öffnungszeiten
Die Öffnungszeiten helfen dem Support:
Den allgemeinen Zeitplan Ihres Studios nachzuvollziehen
Fragen dazu zu beantworten, wann Ihr Studio geöffnet ist
Einen besseren Kontext in Support-Gesprächen zu erhalten
Wichtiger Hinweis
Die Öffnungszeiten sind vollständig getrennt von Ihrer Buchungseinrichtung.
Sie beeinflussen oder steuern nicht:
Klassen-Zeitpläne
Terminverfügbarkeiten
Standortkonfigurationen
Buchungsregeln oder -einschränkungen
Diese Systeme werden jeweils separat in ihren eigenen Einstellungen verwaltet.
Warum die vollständige Einrichtung wichtig ist
Ein vollständig konfigurierter Support-Agent ermöglicht Ihrem Studio:
Schnelleren Kundenservice bereitzustellen
Manuelle Arbeitslast zu reduzieren
Falsche Informationen zu vermeiden
Eine konsistente Kommunikation aufrechtzuerhalten
Weniger Fälle an das Personal eskalieren zu müssen
Das Gasterlebnis zu verbessern
Mit hoher einrichtungsbasierter Genauigkeit wird der Support-Agent zu einer verlässlichen Erweiterung Ihres Teams.