Wenn Sie es leid sind, jeden Morgen Ihr Laptop zu öffnen und eine Menge von Nachrichten in Ihrem Posteingang zu finden, die alle Ihre Aufmerksamkeit benötigen, könnte ein KI-Agent die meisten dieser Nachrichten für Sie beantworten und darauf reagieren.

Betrachten Sie den KI-Agenten als einen sehr reaktionsfähigen Mitarbeiter, der die meisten der kleinen, zeitraubenden Aufgaben übernehmen kann, die Ihre Mitarbeiter belasten, wie zum Beispiel das Beantworten eines Einfrierungsantrags.

Es arbeitet auch nachts, an Wochenenden und Feiertagen. Dies entlastet Ihre Mitarbeiter, sodass sie sich auf den Verkauf im oberen Trichterstadium und auf persönliche Interaktionen mit Ihren Kunden konzentrieren können.

Hier erfahren Sie, wie einer unserer Hosts 15 Stunden pro Woche zurückgewann und die Kundenerfahrung verbesserte mithilfe von KI.

Klicken Sie in Ihren Posteingangseinstellungen auf "KI-Anpassung" und scrollen Sie nach unten, wo Sie nun einen Schalter finden, um die Lead-Konvertierung zuzulassen. Streichen Sie das jetzt von Ihrer To-Do-Liste und gönnen Sie sich ein Sandwich.

E-Mail-Weiterleitung ist jetzt live

Erweitern Sie die Reichweite Ihres Posteingangs, indem Sie E-Mail-Funktionen hinzufügen. Schritt eins: Gehen Sie zu Ihren Postfacheinstellungen.

Klicken Sie auf 'Eingehende E-Mails aktivieren' > kopieren Sie unter 'Weiterleitungs-E-Mail-Adresse' die für Sie generierte E-Mail und senden Sie sie ab.

Öffnen Sie dann mit dieser kopierten E-Mail Ihren E-Mail-Client und richten Sie eine Weiterleitungsregel ein. Wir haben zwei Videos erstellt, wie Sie dies in Gmail und Outlook tun können.
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Gmail

https://www.loom.com/share/43cc2cca72c04df89c86bf58841ce488

Anmerkung: In Gmail kann es bei der Einrichtung einer Weiterleitungsregel in seltenen Fällen bis zu 24 Stunden dauern, bis sie aktiviert wird. Falls dies der Fall ist, erscheint in Gmail eine Pop-up-Nachricht, die Sie darüber informiert. Nach unserer Erfahrung ist dies selten, kann aber vorkommen.

Outlook

https://www.loom.com/share/619e101aade641258829f8441c431ada

Der Agent kann derzeit auf E-Mails, SMS und In-App-Nachrichten antworten. Bald wird er auch auf WhatsApp-Nachrichten antworten können.

Der Agent wird bald in der Lage sein, Ihre Voicemails zu lesen und auf erhaltene Nachrichten zu reagieren, genauso wie es heute bei SMS- und In-App-Nachrichten der Fall ist.

Hier ist eine Liste von Aktionen, die es derzeit basierend auf den geführten Gesprächen mit Kunden ausführen kann.

Wir haben Ihnen ermöglicht, die Kommunikation Ihrer KI anzupassen, und ermutigen Sie, so detailliert wie möglich zu sein. Wir haben Ihnen sogar eine Liste von Empfehlungen gemacht, wie Sie Ihre individuell anpassen können.

Zum Beispiel wurde das im vorherigen Bild gezeigte Verhalten zur Mitgliedschaftseinfrierung durch einen speziellen Fall in den KI-Einstellungen, speziell dem Mitgliederbereich, ermöglicht.

KI kann spezialisierte Anfragen bearbeiten, indem sie die von Ihnen in Momence eingerichteten benutzerdefinierten Felder nutzt.
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Wenn Sie beispielsweise mehrere Trainingsprogramme mit eigenen Richtlinien anbieten, können Sie diese Details unter den Kursbeschreibungen und in den FAQ-Bereichen hinterlegen. Die KI antwortet dann auf Basis der von Ihnen bereitgestellten Informationen.
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KI kann Mitgliedschaftspausen, Stornierungen und andere Anfragen automatisch auf Grundlage der von Ihnen im Momence-Dashboard festgelegten Regeln und Richtlinien bearbeiten.
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Wenn die KI auf eine Anfrage stößt, die sie nicht bearbeiten kann, wird das Anliegen an eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter im Personal zur Lösung weitergeleitet.
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KI kann Lead-Antworten und Kundenanfragen verwalten, indem sie Erstinformationen bereitstellt, Buchungen übernimmt und grundlegende Fragen beantwortet.
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Aktuell betreut die KI bestehende Kunden effizienter, wird aber laufend weiterentwickelt, um auch neue Lead-Interaktionen – eingeschlossen Formularübermittlungen und Buchungsprozesse – zu unterstützen; die sichere Erfassung von Zahlungsmethoden ist in Kürze verfügbar.
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KI kann flexible Zeitpläne und verschiedene Mitgliedschaftsarten verarbeiten, indem sie sich an die spezifischen Regeln und Beschreibungen anpasst, die Sie in Momence hinterlegt haben.
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Egal, ob Sie mehrere Mitgliedschaftsstufen, unterschiedliche Preise oder komplexe Kurssitzungs-Zeitpläne haben – die KI kann diese Varianten verwalten, basierend auf Ihren Konfigurationen.
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KI ist besonders wertvoll für kleine Unternehmen oder Solo-Betriebe, da sie routinemäßige Verwaltungsaufgaben übernimmt und Ihnen so ermöglicht, sich auf die Kerngeschäftsbereiche zu konzentrieren.
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Es ist ein leistungsstarkes Werkzeug, um die Arbeitsbelastung kleiner Teams zu reduzieren und betrieblichen Erfolg auch ohne vollständiges Personal zu gewährleisten.

Zunächst wird KI mit In-App-Messaging und SMS für nahtlose Kommunikation integriert. Gmail- und Outlook-Mail-Integration ist jetzt aktiviert, sodass KI sowohl In-App-Nachrichten als auch E-Mail-Antworten bearbeiten kann.

Ja, KI lernt kontinuierlich aus Kundeninteraktionen, Feedback und den von Ihnen in Momence hinterlegten Informationen.
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Je mehr sie mit Ihren Kunden interagiert, desto besser wird sie darin, präzise und relevante Antworten zu geben. Sie können ihr Verhalten außerdem verfeinern, indem Sie Regeln und Einstellungen an Ihre Präferenzen anpassen.

KI ist darauf ausgelegt, die meisten Routineaufgaben autonom abzuwickeln, darunter Stornierungen, Kurssitzungsbuchungen, Mitgliedschaftsänderungen und FAQs.
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Bei komplexen oder personalisierten Anfragen hingegen leitet die KI an Ihr Team zur Klärung weiter. Wir bemühen uns, diese Fälle zu minimieren, indem wir die Fähigkeiten der KI stetig weiterentwickeln.

In diesem Fall müssen Sie die KI für das jeweilige Gespräch mit dem Kunden manuell deaktivieren, bevor Sie in die Konversation einsteigen. Andernfalls setzt die KI die Unterhaltung fort.

Bald entfällt diese Notwendigkeit (d. h. Ihre Antwort an den Kunden wird bald ausreichen, damit der KI-Agent das Gespräch beendet).
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Wenn KI eine Anfrage eines Kunden nicht vollständig versteht, bittet sie entweder um Klarstellung oder leitet das Anliegen an eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter aus dem Personal weiter.
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Außerdem können Sie die Verständnisfähigkeit der KI fortlaufend verbessern, indem Sie Feedback geben und die Anpassungen gezielt auf ähnliche Anfragen abstimmen. Versuchen Sie jedoch, die Anpassungen nicht zu häufig zu ändern. Wenn Sie beispielsweise ständig die Informationen zum Umgang mit einem Pausenantrag ändern, kann dies zu Verwirrung führen.

Obwohl KI Routineaufgaben hervorragend bewältigt, ist sie darauf ausgelegt, komplexe oder persönliche Anliegen bei Bedarf an menschliches Personal weiterzuleiten.

So bleibt bei sensiblen oder besonders wichtigen Kundenanfragen die persönliche Note erhalten, während sich Wiederholungsaufgaben automatisieren lassen.
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Holen Sie das Beste aus Ihrer KI heraus mit dieser Liste der Best Practices.

Dieser Leitfaden beschreibt, wie man die KI kontrolliert, wann sie Informationen an Sie übergeben soll, und wie man sicherstellt, dass sie Ausnahmen bewältigen kann. Kurz gesagt, je mehr Informationen Sie der KI geben, desto mehr Arbeit kann sie übernehmen.

Im obigen Leitfaden finden Sie hilfreiche Beispieltexte, die Sie verwenden oder von denen Sie lernen können.

Je mehr die KI weiß, desto mehr Situationen kann sie für Sie bewältigen – und desto weniger muss sie eskalieren. Sie erhalten mehr Nutzen, indem Sie über die häufigsten Szenarien in Ihrem Geschäft nachdenken (die häufigsten Anfragen von Kunden zum Beispiel), bei denen Menschen eingreifen könnten.

Zum Beispiel: Angenommen, Sie haben eine Richtlinie, die es Kunden untersagt, ihre Konten einzufrieren – es sei denn, sie sind verletzt. Das ist Ihre Ausnahme von der Regel. Sie können diese Richtlinie in Ihren allgemeinen Anweisungen beschreiben, und wenn Ihr KI-Agent mit einem verletzten Kunden interagiert, kann er diese Ausnahme in Ihrem Namen machen.

Ihre KI kann Ihre Einstellungen und Beschreibungen aus Ihrem gesamten Momence-Konto lesen. Wenn Kunden nach bestimmten Teilen Ihres Geschäfts fragen, wie Klassen, Nutzungsbedingungen oder Stornierungsrichtlinien oder Mitgliedschaften, wird Ihre KI die von Ihnen geschriebenen Texte für diese Dinge prüfen und basierend auf den gefundenen Informationen antworten.

Um sie erfolgreich zu machen, geben Sie ihr alle Informationen, die sie benötigt, um Fragen genau zu beantworten, indem Sie diese Bereiche ausfüllen (oder einfach überprüfen, ob sie noch aktuell sind):

Allgemeine Einrichtung

(Von Einstellungen > Allgemeine Einrichtung > Stellen Sie sicher, dass alle Einstellungen korrekt sind)

Beschreibungen von Abonnements/Paketen

(Stellen Sie sicher, dass diese noch genau und detailliert sind)

Kursbeschreibungen

(Überprüfen Sie, ob diese noch dem Titel des Kurses entsprechen)

Beschreibungen der Termindienste

(Falls zutreffend, überprüfen Sie, ob diese noch die angebotenen Dienstleistungen widerspiegeln)

Richtlinien für späte Stornierung und Nichterscheinen

(Stellen Sie sicher, dass dies ausgefüllt ist. Wenn es in den allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, kann die KI es lesen).

Aktivieren Sie Ihren KI-Agenten über Apps & Integrationen > App Store. Um es anzupassen, gehen Sie zu Einstellungen > KI-Anpassung.

Die KI kann so angepasst werden, dass sie zum Kommunikationsstil Ihres Studios passt.​

Sie können die Richtlinien, den Tonfall und Standardantworten Ihres Unternehmens hochladen. Die KI lernt daraus und passt sich an, sodass sie wie ein menschliches Teammitglied kommunizieren kann.

Die KI ist darauf ausgelegt, natürlich und im Gesprächsstil zu antworten und lernt aus dem von Ihnen mit Ihren Kunden etablierten Kommunikationsstil. Dies kann zudem über die KI-Einstellungen in Marke, Stimme und Ton gesteuert werden.

Auch wenn sich KI anfangs weniger persönlich als ein Mensch anfühlt, können Sie sie so trainieren, dass sie den Ton Ihres Teams genau widerspiegelt. Mit der Zeit werden Kunden möglicherweise die Beständigkeit und Effizienz zu schätzen wissen.

Sie können die Leistung der KI über die integrierte Berichts-Funktion im Momence-Posteingang verfolgen.
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Dieses Protokoll zeigt Ihnen alle von der KI durchgeführten Aktionen an, einschließlich gesendeter Nachrichten, erledigter Aufgaben und Eskalationen an das Personal. Dies ist eine ausgezeichnete Möglichkeit, ihre Effektivität zu überwachen und die Einstellungen bei Bedarf anzupassen.

Mit einem KI-Agenten an Bord können Sie weniger Zeit mit trivialen administrativen Aufgaben verbringen, wie Buchungen, Stornierungen und Einfrierungen, und mehr Zeit für das Wachstum Ihres Geschäfts investieren.

Eine vollständige Liste aller Aktionen, die sie in Ihrem Auftrag durchführen kann, finden Sie im Abschnitt 'Wobei sie helfen kann' oben.

399 $/Monat. Wenn wir neue Funktionen hinzufügen, wird der Preis für Hosts steigen, die die App noch nicht aktiviert haben. Sie können Ihren KI-Agenten über den App Store (Apps & Integrationen > App Store) aktivieren.

Die Kosten für KI erscheinen zunächst beträchtlich, jedoch bietet sie eine hohe Kapitalrendite, da sie wiederkehrende Aufgaben wie Stornierungen, Mitgliedschaftsänderungen und Kundenanfragen automatisiert.
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Indem sie dem Personal Zeit verschafft, können Sie sich auf bedeutungsvollere und umsatzfördernde Aktivitäten konzentrieren. Im Laufe der Zeit führt das zu mehr betrieblicher Effizienz und Kosteneinsparungen.
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Einmal eingerichtet, sorgt die KI dafür, dass Markenantworten rund um die Uhr zeitnah gesendet werden und keine Anfragen nach Geschäftsschluss oder am Wochenende, wenn Ihr Personal nicht im Dienst ist, verloren gehen.