Was ist der Vorteil der Nutzung eines KI-Agenten?
Wenn Sie es leid sind, jeden Morgen Ihr Laptop zu öffnen und eine Menge von Nachrichten in Ihrem Posteingang zu finden, die alle Ihre Aufmerksamkeit benötigen, könnte ein KI-Agent die meisten dieser Nachrichten für Sie beantworten und darauf reagieren.
Betrachten Sie den KI-Agenten als einen sehr reaktionsfähigen Mitarbeiter, der die meisten der kleinen, zeitraubenden Aufgaben übernehmen kann, die Ihre Mitarbeiter belasten, wie zum Beispiel das Beantworten eines Einfrierungsantrags.
Es arbeitet auch nachts, an Wochenenden und Feiertagen. Dies entlastet Ihre Mitarbeiter, sodass sie sich auf den Verkauf im oberen Trichterstadium und auf persönliche Interaktionen mit Ihren Kunden konzentrieren können.
Hier erfahren Sie, wie einer unserer Hosts 15 Stunden pro Woche zurückgewann und die Kundenerfahrung verbesserte mithilfe von KI.
Update: E-Mail-Weiterleitung ist jetzt aktiviert!
Schritt eins: Gehen Sie zu Ihren Postfacheinstellungen.
Klicken Sie auf 'Eingehende E-Mails aktivieren' > kopieren Sie unter 'Weiterleitungs-E-Mail-Adresse' die für Sie generierte E-Mail und senden Sie sie ab.
Öffnen Sie dann mit dieser kopierten E-Mail Ihren E-Mail-Client und richten Sie eine Weiterleitungsregel ein. Wir haben zwei Videos erstellt, wie Sie dies in Gmail und Outlook tun können.
Gmail
Outlook
Sie haben die Kontrolle darüber, was es tun und sagen kann.
Wir haben Ihnen ermöglicht, die Kommunikation Ihrer KI anzupassen, und ermutigen Sie, so detailliert wie möglich zu sein. Wir haben Ihnen sogar eine Liste von Empfehlungen gemacht, wie Sie Ihre individuell anpassen können.
Zum Beispiel wurde das im vorherigen Bild gezeigte Verhalten zur Mitgliedschaftseinfrierung durch einen speziellen Fall in den KI-Einstellungen, speziell dem Mitgliederbereich, ermöglicht.
Verfolgen Sie, wie viel Zeit Sie sparen + eine Liste der Aktionen, die der Agent in Ihrem Namen ausgeführt hat.
Mit einem KI-Agenten an Bord können Sie weniger Zeit mit trivialen administrativen Aufgaben verbringen, wie Buchungen, Stornierungen und Einfrierungen, und mehr Zeit für das Wachstum Ihres Geschäfts investieren.
Sie können sogar sehen, wie viel Arbeit der Agent in Ihrem Namen erledigt, indem Sie auf dieses Sternsymbol oben rechts in Ihrem Posteingang klicken. Unter den wichtigsten Zahlen finden Sie protokollierte Aktionen mit Zeitstempeln.
Welche Aktionen kann die KI ausführen?
Hier ist eine Liste von Aktionen, die es derzeit basierend auf den geführten Gesprächen mit Kunden ausführen kann.
Wo kann ich meine KI aktivieren und dann anpassen?
Aktivieren Sie Ihren KI-Agenten über Apps & Integrationen > App Store. Um es anzupassen, gehen Sie zu Einstellungen > KI-Anpassung.
Nicht sicher, welche Anweisungen Sie geben sollen?
Holen Sie das Beste aus Ihrer KI heraus mit dieser Liste der Best Practices.
Dieser Leitfaden beschreibt, wie man die KI kontrolliert, wann sie Informationen an Sie übergeben soll, und wie man sicherstellt, dass sie Ausnahmen bewältigen kann. Kurz gesagt, je mehr Informationen Sie der KI geben, desto mehr Arbeit kann sie übernehmen.
Im obigen Leitfaden finden Sie hilfreiche Beispieltexte, die Sie verwenden oder von denen Sie lernen können.
Warum ist es wichtig, der KI viele Informationen zu geben, wie wann Ausnahmen gemacht werden sollen?
Je mehr die KI weiß, desto mehr Situationen kann sie für Sie bewältigen – und desto weniger muss sie eskalieren. Sie erhalten mehr Nutzen, indem Sie über die häufigsten Szenarien in Ihrem Geschäft nachdenken (die häufigsten Anfragen von Kunden zum Beispiel), bei denen Menschen eingreifen könnten.
Zum Beispiel: Angenommen, Sie haben eine Richtlinie, die es Kunden untersagt, ihre Konten einzufrieren – es sei denn, sie sind verletzt. Das ist Ihre Ausnahme von der Regel. Sie können diese Richtlinie in Ihren allgemeinen Anweisungen beschreiben, und wenn Ihr KI-Agent mit einem verletzten Kunden interagiert, kann er diese Ausnahme in Ihrem Namen machen.
Was passiert, wenn ein Agent eine Frage nicht beantworten kann?
Das Gespräch wird an einen Menschen weitergeleitet und erscheint als ungelesene Nachricht in Ihrem Posteingang.
Wie kann ich meine KI anderweitig gut funktionieren lassen?
Ihre KI kann Ihre Einstellungen und Beschreibungen aus Ihrem gesamten Momence-Konto lesen. Wenn Kunden nach bestimmten Teilen Ihres Geschäfts fragen, wie Klassen, Nutzungsbedingungen oder Stornierungsrichtlinien oder Mitgliedschaften, wird Ihre KI die von Ihnen geschriebenen Texte für diese Dinge prüfen und basierend auf den gefundenen Informationen antworten.
Um sie erfolgreich zu machen, geben Sie ihr alle Informationen, die sie benötigt, um Fragen genau zu beantworten, indem Sie diese Bereiche ausfüllen (oder einfach überprüfen, ob sie noch aktuell sind):
Allgemeine Einrichtung
(Von Einstellungen > Allgemeine Einrichtung > Stellen Sie sicher, dass alle Einstellungen korrekt sind)
Beschreibungen von Abonnements/Paketen
(Stellen Sie sicher, dass diese noch genau und detailliert sind)
Kursbeschreibungen
(Überprüfen Sie, ob diese noch dem Titel des Kurses entsprechen)
Beschreibungen der Termindienste
(Falls zutreffend, überprüfen Sie, ob diese noch die angebotenen Dienstleistungen widerspiegeln)
Richtlinien für späte Stornierung und Nichterscheinen
(Stellen Sie sicher, dass dies ausgefüllt ist. Wenn es in den allgemeinen Geschäftsbedingungen steht, kann die KI es lesen).
Kommt demnächst
E-Mail- & WhatsApp-Antworten: Der Agent kann derzeit auf SMS und In-App-Nachrichten antworten. Er wird bald auch auf E-Mail- und WhatsApp-Nachrichten antworten können.
Voicemail: Der Agent wird bald in der Lage sein, Ihre Voicemails zu lesen und auf empfangene Nachrichten zu reagieren, genau wie es heute bei SMS und In-App-Nachrichten der Fall ist.
Was kostet das und wo kann ich es aktivieren?
399 $/Monat. Wenn wir neue Funktionen hinzufügen, wird der Preis für Hosts steigen, die die App noch nicht aktiviert haben. Sie können Ihren KI-Agenten über den App Store (Apps & Integrationen > App Store) aktivieren.