Tag-basierte Steuerung: Funktionsweise
Mit der tag-basierten Steuerung können Sie genau festlegen, mit welchen Kunden die KI interagieren soll und welche ignoriert werden sollen – basierend auf den in Momence gepflegten Kundentags. Betrachten Sie Tags als eine Art Berechtigungsschalter für Ihre KI – sie entscheiden, wann die KI eingreifen darf. Mit Tag-Regeln behalten Sie jederzeit die Kontrolle, während die KI dort unterstützen kann, wo sie am meisten benötigt wird. Diese Funktion verschafft Ihnen mehr Sicherheit bei Ihren KI-Prozessen, da Sie gezielt Kundengruppen isolieren können. So lassen sich Reaktionen Ihrer KI besser überprüfen, testen und nachvollziehen.
Die drei Modi
Sie können einen von drei Modi auswählen, wie die KI Konversationen behandelt:
1. Allen antworten (Standard)
Die KI antwortet auf alle Kunden, sofern Sie keine anderen Vorgaben machen. Dies bietet die umfassendste Abdeckung und eignet sich besonders für einfache Setups – eine Empfehlung unsererseits!
Verwenden Sie diesen Modus, wenn:
Die KI die meisten Konversationen übernehmen soll
Ihre Richtlinien und Regeln sind unkompliziert
Sie der KI die Verwaltung aller Kundentypen anvertrauen möchten
2. Antwort nur an Kunden mit bestimmten Tags
Die KI antwortet nur dann, wenn ein Kunde einen der ausgewählten Tags besitzt. Andere Kunden werden ignoriert und vom Personal manuell bearbeitet. Antworten erfolgen nur, wenn ein Kunde einen der gewählten Tags besitzt. Alle anderen werden ignoriert. Dies eignet sich besonders für Tests oder begrenzte Einführungen.
Verwenden Sie diesen Modus, wenn:
Sie die KI vorerst nur bei einer Teilgruppe von Kunden testen möchten
Sie möchten die KI nur für bestimmte Segmente wie "Aktives Mitglied", "Intro" oder "VIP" einsetzen
Sie die Kontrolle behalten wollen, bevor Sie den Umfang erweitern
3. Kunden mit bestimmten Tags ignorieren
Die KI antwortet allen außer denjenigen mit den ausgewählten Tags. So wird sichergestellt, dass bestimmte Personen immer direkt durch Mitarbeitende betreut werden und empfindliche Gruppen geschützt sind.
Verwenden Sie diesen Modus, wenn:
Personal, Trainer oder Gründer grundsätzlich menschliche Antworten erhalten sollen
Sie eine Absicherung für interne oder sensible Kontakte wünschen
Sie eine breite Abdeckung wünschen, aber bestimmte Gruppen ausschließen möchten
So funktioniert es im Hintergrund
Wenn eine Nachricht eingeht:
Die KI prüft die Tags des Kunden.
Sie vergleicht diese mit Ihren Tag-Regeln und entscheidet abhängig von den Einstellungen, ob ignoriert oder geantwortet wird.
Gibt es eine Übereinstimmung, antwortet die KI.
Wenn nicht, bleibt sie stumm – und die Nachricht wird von einer Person bearbeitet.
Wichtige Regeln
Sind keine Tags ausgewählt, antwortet die KI allen.
Tags werden immer vorab überprüft, bevor die KI tätig wird.
Dies gilt sowohl für den Modus Support-Agent als auch Sales-Agent.
Tag-Regeln ersetzen nicht Ihre Richtlinien – sie steuern lediglich den Zugang.
Häufige Beispiele
Beispiel 1 – Pilot-Einführung
Modus: Nur auf bestimmte Tags antworten
Tags: Aktives Mitglied, Intro-Lead
Ergebnis: KI ignoriert alle anderen
Beispiel 2 – Interne Benutzer ausschließen
Modus: Tags ignorieren
Tags: Personal, Trainer
Ergebnis: Die KI antwortet nie an interne Benutzer
Beispiel 3 – Volle Abdeckung
Modus: Allen antworten
Tags: Keine
Ergebnis: KI übernimmt alle Konversationen
Das Wichtigste auf einen Blick
Tag-basierte Steuerung dient nicht der individuellen Anpassung von Nachrichten – vielmehr stärkt sie Vertrauen und Sicherheit bei der Skalierung Ihres KI-Supports.
So nutzen Sie sie optimal:
Verwenden Sie Tags, um Risiken zu minimieren
Vereinfachen Sie Ihre Richtlinien
Erweitern Sie die Abdeckung schrittweise
So steigern Sie die Wirkung Ihrer KI und behalten die volle Kontrolle.
Fragen?
Bei weiteren Fragen zur tag-basierten Steuerung wenden Sie sich bitte an uns unter [email protected].