Alle KollektionenKI & VertriebsagentMomence Support- und VertriebsmitarbeitenderMomence Support- und VertriebsmitarbeitenderAnleitung zur Einrichtung und Fehlerbehebung für den Momence KI-Support-AgentenMVon Makayla1 Autor·16 ArtikelSales Agent ÜbersichtErfahren Sie, was der Sales Agent AI macht, wie er mit Ihren anderen Tools zusammenarbeitet und warum er ein Gamechanger für schnellere Lead-Konversionen ist.Support-Agent ÜberblickErfahren Sie mehr über den Support-Agenten von Momence und seine FähigkeitenRichten Sie Ihren Support-Agenten schnell und einfach einVervollständigen Sie jede Einrichtungsseite, damit Ihr Support-Agent korrekt auf Buchungen, Mitgliedschaften und Nachrichten reagiert. Schnellzugriffe und Fortschrittsanzeige erleichtern den Abschluss der Einrichtung.Richtlinie zu Mitgliedschafts-Pause und Kündigung: FunktionsweiseErfahren Sie, wie Momence und die Agenten zusammenarbeiten, um Mitgliedschaftspausen und Kündigungen zu bewerten, durchzuführen und umzusetzenTag-basierte SteuerungErfahren Sie, was die tag-basierte Steuerung ist und wie Sie damit Ihren Support-Agent noch gezielter anpassen können.Indikatoren für Eskalation und Aktivität im PosteingangErfahren Sie, wie Sie die KI-Eskalations- und Aktivitätsindikatoren von Momence in Ihrem Posteingang nutzen.Best Practices zur Pflege Ihrer FAQRichtlinien, um Ihren FAQ-Bereich korrekt, einfach und aktuell zu halten, damit der Support-Agent konsistente und richtige Antworten geben kann.Reporting und Leistung von Support-MitarbeitendenErfahren Sie, wie Sie mit der Log-Übersicht die KI-Aktivitäten, wichtige Kennzahlen und Kundeninteraktionen überwachen können.FAQ zu Momence KI-AgentenHier finden Sie einige häufig gestellte Fragen zum Sales und Support AgentAgent Thinking: Vollständige Transparenz bei jeder KonversationErfahren Sie mehr über die Aktionen Ihres Agenten: Sie sehen nicht nur, was der Agent macht, sondern auch, warum er handelt und worauf er als Nächstes wartet.Auf Grüße und Small Talk antwortenErfahren Sie, wie die Einstellung "Auf Grüße und Small Talk antworten" funktioniert, einschließlich des Unterschieds zwischen aktiviertem und deaktiviertem VerhaltenEskalationen Kunden erklärenSteuern Sie, ob Ihr AI-Agent Kunden benachrichtigt, wenn ein Gespräch an Ihr Team eskaliert wirdBestehende Mitgliedschaftspausen mit dem Support-Agent verwaltenErlauben Sie dem KI-Agenten, laufende Mitgliedschaftspausen ohne Eingreifen der Mitarbeiter zu bearbeiten und dabei automatisch die in Ihrem Studio konfigurierten Pausenregeln durchzusetzenSales Agent einrichtenStellen Sie mit diesen Schritten sicher, dass Ihr Sales Agent so effektiv wie möglich arbeitet.Was ist eine Customer Journey und wie richtet man sie ein?Erfahren Sie, wie Sie klare, zielorientierte Journeys gestalten, die konsistente und hochkonvertierende Ergebnisse liefern.Wie man einen Lead manuell in eine Customer Journey einschreibtFolgen Sie diesen kurzen Schritten, um (falls erforderlich) ein Lead-Profil zu erstellen und jemanden aus dem Kundendatensatz in eine Customer Journey einzuschreiben.
