FAQ zum Vertriebsagenten
F: Warum nimmt mein Vertriebsagent keinen Kontakt zu einem Lead auf?
A: Der Lead muss sich in einer aktiven Vertriebsreise befinden. Prüfen Sie dies unter Inbox → Lead suchen → Details. Wenn keine aktive Reise zugewiesen ist, fügen Sie den Lead zuerst einer Reise hinzu.
F: Kann ich den Vertriebsagenten auf ein aggressiveres Nachfassen einstellen?
A: Ja. Passen Sie den Ton für Nachfassaktionen in Inbox → Einstellungen → KI-Anpassungen → Vertriebsagent an:
Dringlichkeit – Hartnäckigere und häufigere Kontaktaufnahme
Sanfte Erinnerung – Zurückhaltendere und weniger häufige Ansprache
F: Wie aktualisiere ich Lead-Phasen und Angebote?
A: Gehen Sie zu Inbox → Vertriebsagent → Kundenreise, um Folgendes zu bearbeiten:
Lead-Phasen
Angebote, die in jeder Phase angezeigt werden
Wie der Agent reagiert, wenn Angebote angenommen oder abgelehnt werden
F: Kann der Vertriebsagent einen Lead zu einem Kunden konvertieren?
A: Ja. Der Agent sammelt automatisch E-Mail-Adressen und schließt die Kundenanmeldung ab, wenn ein Lead Ihnen eine Nachricht sendet.
F: Verwaltet der Vertriebsagent Marketing-Abonnements?
A: Nein – die Verwaltung von Marketing-Abonnements erfolgt durch den Support-Agenten.
F: Warum hat der Agent auf einen Lead nicht reagiert?
A: Mögliche Gründe sind:
Lead befindet sich in keiner aktiven Reise
Die Nachricht bezieht sich nicht auf unterstützte Themen
Für das Thema gibt es keine FAQ- oder Wissensinhalte
F: Welche Kanäle unterstützt der Vertriebsagent?
A: SMS, E-Mail, In-App-Nachrichten, WhatsApp
FAQ zum Support-Agenten
F: Welche Aufgaben kann mein Support-Agent übernehmen?
A: Der Support-Agent übernimmt:
Mitgliedschaften: Anmeldungen, Pausen/Rücknahmen von Pausen, Upgrades/Downgrades, Kündigungen, Abrechnung/Rückerstattungen
Kurssitzungen: Buchungen, Stornierungen, Check-ins
Termine: Buchung, Umbuchung, Stornierungen, Check-ins
Lead-Konvertierung: E-Mail-Adressen erfassen und Leads anmelden
Nachrichten-Abonnements: Kunden für E-Mail, SMS, WhatsApp an- oder abmelden
Hinweis: Gästepässe werden derzeit noch nicht unterstützt. Weitere Informationen zu dieser Funktion folgen.
F: Wie kann ich steuern, welche Aufgaben der Support-Agent übernimmt?
A: Gehen Sie zu Inbox → Einstellungen → Support-Agent, um die Berechtigungen für Mitgliedschaften, Kurssitzungen und Termine festzulegen.
F: Wie weiß der Agent, worauf er antworten soll?
A: Der Agent nutzt die Wissensinhalte, FAQ und konfigurierten Einstellungen Ihres Studios, um die passende Antwort zu finden. Er antwortet nur auf erkannte textbasierte Nachrichten.
F: Was passiert, wenn der Agent nicht antworten kann?
A: Nachrichten, die nicht zu unterstützten Themen gehören, werden an das Personal weitergeleitet oder es wird eine Standardantwort gesendet.
F: Wie stelle ich korrekte Antworten sicher?
A: Der einrichtungsbasierte Genauigkeitsindikator zeigt an, ob die Studiendaten vollständig sind:
Hohe Genauigkeit: Die KI beantwortet die meisten Anfragen automatisch.
Niedrige Genauigkeit: Fehlende Angaben (Beschreibungen zu Kurssitzungen/Mitgliedschaften, Preise, Stornierungs-/Pausenrichtlinien) werden zur Überprüfung markiert.
F: Kann der Agent meine Richtlinien erklären?
A: Ja, unter anderem:
Studioinformationen und Öffnungszeiten
Stornierungs-, No-Show- und Rückerstattungsrichtlinien
Preise und Mitgliedschaftsdetails
FAQs zu Kurssitzungen, Terminen und Erfahrungen
F: Warum hat der Agent nicht auf eine Kunden-Nachricht reagiert?
A: Mögliche Gründe:
Nachricht bezieht sich nicht auf Mitgliedschaften, Kurssitzungen oder Termine
Es gibt keine passenden FAQ-Inhalte
Kunde hat nur ein Emoji oder "Gesehen" geschickt
F: Welche Kanäle unterstützt der Support-Agent?
A: SMS, E-Mail, In-App-Nachrichten, WhatsApp
F: Kann der Support-Agent Buchungen umbuchen oder stornieren?
A: Ja – sofern diese Aktion in den Einstellungen des Support-Agents erlaubt ist. Unklare oder eingeschränkte Anfragen werden an das Personal weitergeleitet.
F: Kann der Support-Agent Rückerstattungen bearbeiten?
A: Ja – bei kürzlichen Verlängerungen oder Fehlbuchungen, sofern die Abrechnungsinformationen und Richtlinien entsprechend konfiguriert sind.
F: Kann der Agent nach einer manuellen Kontaktaufnahme weiter tätig werden?
A: Ja. Nachdem eine Kundenanfrage manuell bearbeitet wurde, können Sie die Nachricht im Inbox als erledigt markieren. Es erscheint ein grünes Häkchen zur Bestätigung der Erledigung.
Allgemeine Fragen
F: Arbeiten die Agenten in allen Kanälen?
A: Beide Agenten unterstützen SMS, E-Mail, In-App-Nachrichten und WhatsApp. Sie agieren nicht auf externen Plattformen außerhalb von Momence.
F: Können Agenten auf allgemeine Fragen zum Studio antworten?
A: Ja, sofern die Information in der FAQ/Wissensdatenbank vorhanden ist.
F: Wie erkenne ich, ob meine Agenten korrekt arbeiten?
A: Prüfen Sie:
Einrichtungsbasierte Genauigkeitsindikatoren
Aktive Vertriebsreisen für den Vertriebsagenten
Berechtigungen und Eskalationseinstellungen für den Support-Agenten
F: Können Agenten Emojis oder lockere Sprache verwenden?
A: Ja, falls im Markenstil und Sprachton entsprechend konfiguriert. Sie können auswählen:
Direkt und professionell
Freundlich und unterstützend
Verspielt und gemeinschaftsorientiert