Mit der Einstellung "Auf Grüße und Small Talk antworten" können Sie festlegen, ob Ihr KI-Agent nur auf Grüße oder auch auf Konversationsnachrichten ohne konkrete Anfrage antwortet.
Diese Einstellung finden Sie im Bereich "Gesprächigkeit" in den Einstellungen Ihres KI-Agents. Standardmäßig ist sie deaktiviert. Wenn Sie diese Funktion nicht aktivieren, nutzt Ihr Agent weiterhin das derzeitige Verhalten.
Funktionsweise
Wenn die Einstellung aktiviert ist
Sendet ein Kunde eine Begrüßung oder eine andere vage Nachricht, wie zum Beispiel "Hi", "Hallo" oder "Wie geht's?", wird der Support-Agent wie folgt vorgehen:
Eine kurze, freundliche Antwort senden.
Allgemeine Fragen nur beantworten, wenn die Informationen in Ihren FAQs oder KI-Anweisungen verfügbar sind.
Eine klare, weiterführende Frage stellen, um das Gespräch in Richtung eines unterstützten Themas wie Klassen, Mitgliedschaften, Abrechnung oder Terminvereinbarungen zu lenken.
Dadurch entsteht eine konversationsfreundlichere Erfahrung, die Kunden dazu ermutigt, gezielte Fragen zu stellen, bei denen der Agent helfen kann.
Wenn die Einstellung deaktiviert ist
Sendet ein Kunde nur eine Begrüßung oder Small Talk, antwortet der KI-Agent nicht.
Der Agent wartet, bis der Kunde eine gezielte Frage stellt oder eine Anfrage formuliert, bevor er antwortet. Dies ist das derzeitige Standardverhalten.
Was der Support-Agent nicht tut
Unabhängig davon, ob diese Einstellung aktiviert oder deaktiviert ist, folgt der KI-Agent weiterhin den von Ihnen festgelegten betrieblichen Vorgaben.
Der Agent überschreibt keine festgelegten Präferenzen, darunter:
Termine oder Klassen buchen.
Mitgliedschaften oder Termine stornieren.
Rückerstattungen durchführen.
Versprechen oder Garantien abgeben.
Preise, Öffnungszeiten, Adressen, Mitgliedschaftsdetails oder andere Informationen erfinden, die in Ihrem konfigurierten Wissen nicht vorhanden sind.
Ist die angeforderte Information nicht verfügbar, teilt der Agent dem Kunden mit, dass die Aktion nicht ausgeführt werden kann und eskaliert die Anfrage entsprechend an Ihr Studio.
Kunden können jederzeit darum bitten, mit einem Menschen zu sprechen; der KI-Agent folgt dabei Ihrem festgelegten Eskalationsverhalten.
Wann sollten Sie diese Einstellung aktivieren?
Aktivieren Sie "Auf Grüße und Small Talk antworten", wenn Ihr KI-Agent Begrüßungen bestätigen und sich kurz unterhalten soll, bevor Kunden zu einer konkreten Anfrage geführt werden.
Wenn Sie möchten, dass der Support-Agent schweigt, bis ein Kunde eine Frage stellt oder um Unterstützung bittet, lassen Sie diese Einstellung deaktiviert. Dies ist das Standardverhalten für alle Studios.