Studios können dem KI-Agenten jetzt erlauben, eine bestehende Mitgliedschaftspause direkt über den Posteingang zu bearbeiten. Dazu gehören die Verlängerung, Verkürzung oder das unbegrenzte Fortsetzen einer Pause – ganz ohne Eingreifen der Mitarbeiter.
Was hat sich geändert?
Bisher konnte der KI-Agent nur Folgendes:
Eine neue Mitgliedschaftspause einplanen
Eine pausierte Mitgliedschaft wieder aufnehmen
Wenn ein Kunde eine aktive Pause ändern wollte, z. B. um das Enddatum zu verlängern, wurde das Gespräch an die Mitarbeiter weitergeleitet. Mit diesem Update kann der KI-Agent diese Anfragen nun vollständig selbst bearbeiten.
Was der KI-Agent kann
Wenn aktiviert, kann der KI-Agent:
Eine bestehende Mitgliedschaftspause verlängern
Eine bestehende Mitgliedschaftspause verkürzen
Das Enddatum der Pause entfernen, um die Pause unbegrenzt fortzusetzen
Der KI-Agent kann ausschließlich das Enddatum der Pause anpassen. Das Startdatum der Pause kann nicht geändert werden.
Voraussetzungen und Verhalten
Beim Bearbeiten einer Pausenänderung befolgt der KI-Agent diese Regeln:
Das neue Enddatum der Pause muss in der Zukunft liegen.
Das Startdatum der Pause kann nicht geändert werden.
Wenn kein Enddatum angegeben wird, bleibt die Mitgliedschaft pausiert, bis sie manuell wieder aufgenommen wird.
Die Mitgliedschaftspausen-Richtlinie des Studios wird stets eingehalten.
Wenn eine gewünschte Änderung die festgelegten Pausenlimits des Studios überschreitet, wird der KI-Agent wie folgt vorgehen:
Alle von dem Studio hinterlegten Ausnahmegründe anzeigen.
Anfallende Gebühren erläutern.
Erst weitermachen, wenn der Kunde ausdrücklich bestätigt, dass er fortfahren möchte.
Diese Funktion aktivieren oder deaktivieren
Um dem KI-Agenten das Bearbeiten laufender Mitgliedschaftspausen zu erlauben:
Einstellungen → KI-Agent → Mitgliedschaften → Anfragen zur Änderung laufender Pausen bearbeiten
Diese Einstellung ist:
Standardmäßig aktiviert
Unabhängig von den vorhandenen Schaltern für Mitgliedschaft pausieren und Mitgliedschaft wieder aufnehmen, sodass Sie diese Funktion separat steuern können.
Aktivitätenprotokoll
Wenn der KI-Agent eine Pause erfolgreich aktualisiert, wird im Aktivitätenprotokoll des KI-Agenten Folgendes vermerkt: Enddatum der Pause geändert.