1. Warum engagiert sich mein Sales Agent nicht für das neue Lead?
Wenn sich Ihr Sales Agent nicht mit einem Lead beschäftigt, liegt der häufigste Grund darin, dass das Lead derzeit nicht in einer Aktiven Sales Journey ist.
So überprüfen Sie das
Gehen Sie zum Posteingang.
Suchen Sie nach dem Kunden.
Überprüfen Sie unter Details, ob das Lead einer Aktiven Sales Journey zugeordnet ist.
Wenn das Lead sich nicht in einer aktiven Journey befindet, sehen Sie eine Nachricht, die darauf hinweist, dass keine aktive Journey zugeordnet ist. In diesem Fall müssen Sie das Lead einer Journey hinzufügen, bevor der Sales Agent mit dem Engagement beginnen kann.
Weitere Informationen zur korrekten Einrichtung Ihres Sales Agent finden Sie in Ihrer Sales Agent-Einrichtungsdokumentation.
2. Ich möchte, dass der Sales Agent proaktiver Kontakt aufnimmt. Kann ich das anpassen?
Ja. Sie können festlegen, wie proaktiv der Sales Agent mit Leads nachfasst, indem Sie den Follow Up Tone ändern.
Gehen Sie zu Posteingang → Einstellungen → AI-Anpassungen → Sales Agent.
Suchen Sie die Einstellung Follow Up Tone.
Wählen Sie:
Dringlichkeit, wenn Sie möchten, dass der Sales Agent beharrlicher ist und häufiger nachfasst.
Sanfte Erinnerung, wenn Sie weniger häufige und zurückhaltendere Kontaktaufnahme bevorzugen.
Mit dieser Einstellung legen Sie fest, wie durchsetzungsstark der Sales Agent beim Nachfassen von Leads ist, die noch nicht reagiert oder konvertiert haben.
3. Wo kann ich meine Lead-Phasen-Angebote und Phasen bearbeiten?
Sie können Ihre Lead-Phasen-Angebote und Phasen direkt im Bereich Sales Agent bearbeiten.
Gehen Sie zu Posteingang → Sales Agent.
Wählen Sie Kundenreise aus.
Auf der nächsten Seite können Sie mit den verfügbaren Bearbeitungsaktionen Folgendes anpassen:
Lead-Phasen
Angebote, die in jeder Phase angezeigt werden
Weitere Journey-Einstellungen
Hier steuern Sie, was der Sales Agent in jeder Phase anbietet und wie er reagiert, wenn Leads Angebote annehmen oder ablehnen.
4. Wo kann ich das Verhalten des Support Agent bearbeiten?
Sie können in Ihren Support-Einstellungen festlegen, was der Support Agent für Termine, Mitgliedschaften und Kurssitzungen tun darf.
Gehen Sie auf die Registerkarte Posteingang → Einstellungen → Support Agent.
Aktualisieren Sie die Optionen für:
Termine
Mitgliedschaften
Kurssitzungen
Hier legen Sie fest, welche Aktionen der Support Agent durchführen darf und wie er in gängigen Szenarien reagieren soll.
5. Kann der Sales oder Support Agent Gästepässe verwalten?
Aktuell können der Sales Agent und der Support Agent keine Gästepass-Extras verwalten. Dies umfasst:
Hinzufügen eines Gastes zu einer bestehenden Kurssitzung.
Anlegen einer weiteren Kurssitzung für einen Kunden unter einem anderen Profil.
Diese Funktionalität ist derzeit noch nicht verfügbar, könnte aber in zukünftigen Updates unterstützt werden.
6. Unterstützt der Agent das Marketing-Abonnement bzw. das Abmelden?
Ja. Der Agent kann Marketing-Abonnements verwalten, indem er Anfragen zum Abonnieren oder Abmelden entsprechend Ihren Marketing- und Einwilligungseinstellungen bearbeitet. Um dies sicherzustellen, aktivieren Sie die Einstellung unter AI-Anpassung > Support Agent > Schalter „Erlaube Nachrichten-Abonnement“ einschalten.
7. Kann der Agent ein Lead in einen Kunden umwandeln?
Ja. Wenn das Lead Ihnen eine Nachricht schreibt, übernimmt der Agent automatisch die E-Mail-Erfassung und Kundenanmeldung.
8. Wie kann ich sicherstellen, dass beide Agenten konsistent eingesetzt werden?
Damit Ihr Sales Agent und Support Agent wie gewünscht agieren:
Stellen Sie sicher, dass Leads zu Aktiven Sales Journeys hinzugefügt werden.
Überprüfen Sie die Einstellungen für den Follow Up Tone beim Sales Agent.
Überprüfen Sie regelmäßig die Berechtigungen des Support Agent für Termine, Mitgliedschaften und Kurssitzungen.
Achten Sie auf bekannte Beschränkungen, z. B. bei Gästepässen oder beim Marketing-Abonnement.
9. Was muss passieren, damit der Agent antwortet?
Der Agent benötigt eine eingehende Nachricht vom Kunden oder Lead. Sobald eine Interaktion erfolgt, prüft der Agent, ob die Nachricht zu einem seiner bekannten Themen (wie Kurssitzungen, Termine, Mitgliedschaften, Aktionen oder FAQs) passt, und antwortet dementsprechend.
10. Auf welche Arten von Fragen antwortet der Agent?
Der Agent antwortet, wenn die Nachricht sich bezieht auf:
Kurssitzungen (Zeitpläne, Buchungen, Verfügbarkeit usw.)
Termine (Buchung, Terminverschiebung, Stornierung)
Mitgliedschaften (Anmeldung, Pausierung, Kündigung, Gebühren)
Unterstützte Aktionen (wie Buchung oder Verwaltung von Elementen, die der Agent verarbeiten darf)
Allgemeine Fragen, die in Ihren FAQ-Inhalten enthalten sind
11. Antwortet der Agent auch auf völlig themenfremde Fragen?
Bezieht sich eine Nachricht nicht auf Kurssitzungen, Termine, Mitgliedschaften, unterstützte Aktionen oder Inhalte aus Ihren FAQ, gibt der Agent entweder eine allgemeine Standardantwort oder kann nicht weiterhelfen und sollte an das Personal weiterleiten.
12. Kann der Agent allgemeine Fragen zu unserem Studio oder unseren Richtlinien beantworten?
Ja. Solange Sie diese Informationen im Bereich FAQ / Wissen hinzugefügt haben, kann der Agent allgemeine Fragen zu Ihrem Studio, Ihren Richtlinien, Preisen und anderen häufig gestellten Themen beantworten.
13. Warum hat der Agent nicht geantwortet, als uns jemand eine Nachricht gesendet hat?
Häufige Gründe sind:
Die Nachricht wurde nicht als Frage zu Kurssitzungen, Terminen, Mitgliedschaften oder einer unterstützten Aktion erkannt.
Für die Frage gibt es keinen relevanten FAQ-Inhalt.
Das Lead befindet sich nicht in einem aktiven Ablauf, in dem der Agent aktiv werden darf (für Sales).
14. Kann der Agent antworten, wenn jemand nur mit einem Emoji oder „Gesehen“ reagiert?
Nein. Der Agent benötigt eine tatsächliche Nachricht mit Text, die er interpretieren kann. Einfache Reaktionen oder „Gesehen“-Ereignisse lösen keine Antwort aus.
15. Funktioniert der Agent in jedem Kanal (SMS, E-Mail, IG usw.)?
Der Agent wird nur innerhalb der aktuellen Momence-Kommunikationskanäle aktiv: SMS, E-Mail, In-App-Messaging.
16. Kann der Agent bei der Terminverschiebung oder Stornierung von Kurssitzungen und Terminen helfen?
Ja, solange diese Aktionen in Ihren Support Agent-Einstellungen erlaubt sind und innerhalb Ihrer Richtlinien/Einstellungen liegen. Ist eine Aktion gesperrt oder unklar, sollte der Agent an das Personal weiterleiten.
17. Kann der Agent unsere Richtlinien (späte Stornierung, Nicht-Erscheinen, Rückerstattungen) erklären?
Ja, wenn diese Richtlinien in Ihren Einstellungen klar angepasst und aktualisiert wurden. Der Agent verwendet diese Inhalte, um allgemeine Richtlinienfragen zu beantworten und die jeweilige Aktion auszuführen.