Warum engagiert sich mein Vertriebsagent nicht mit einem neuen Lead?
Wenn Ihr Vertriebsagent keinen Lead kontaktiert, liegt das meist daran, dass sich der Lead derzeit nicht in einer aktiven Vertriebsstrecke befindet.
So prüfen Sie das:
Gehen Sie zum Posteingang.
Suchen Sie nach dem Kunden.
Prüfen Sie unter Details, ob der Lead einer aktiven Vertriebsstrecke zugewiesen ist.
Ist der Lead nicht in einer aktiven Strecke, sehen Sie einen Hinweis, dass keine aktive Strecke zugewiesen ist. In diesem Fall müssen Sie den Lead einer Vertriebsstrecke zuweisen, bevor der Vertriebsagent aktiv werden kann.
Weitere Anleitungen finden Sie in Ihrer Vertriebsagent-Einrichtungsdokumentation.
Ich möchte, dass der Sales Agent proaktiver Kontakt aufnimmt. Kann ich dies anpassen?
Ja. Sie können steuern, wie proaktiv der Vertriebsagent nachfasst, indem Sie den Nachfass-Ton anpassen.
So ändern Sie dies:
Gehen Sie zu Posteingang → Einstellungen → AI-Anpassungen → Sales Agent.
Suchen Sie die Einstellung Follow Up Tone.
Wählen Sie eine der folgenden Optionen:
Dringlichkeit – Hartnäckigeres und häufigeres Nachfassen
Sanfte Erinnerung – Zurückhaltendere und weniger häufige Ansprache
Diese Einstellung legt fest, wie bestimmt der Vertriebsagent mit Leads interagiert, die noch nicht reagiert oder konvertiert haben.
Wo kann ich meine Lead-Phasen-Angebote und Phasen bearbeiten?
Alle Lead-Phasen und Angebote können im Vertriebsagent-Bereich angepasst werden.
So bearbeiten Sie diese Einstellungen:
Gehen Sie zu Posteingang → Sales Agent.
Wählen Sie Kundenreise aus.
Verwenden Sie die Bearbeitungsoptionen, um Folgendes anzupassen:
Lead-Phasen
Angebote, die in jeder Phase angezeigt werden
Zusätzliche Streckenverhalten
Hier legen Sie fest, was der Vertriebsagent Leads anbietet und wie auf angenommene oder abgelehnte Angebote reagiert wird.
Wo kann ich das Verhalten des Support-Agenten bearbeiten?
Sie können festlegen, wie der Support-Agent Kurssitzungen, Mitgliedschaften und Termine in Ihren Support-Einstellungen bearbeitet.
Berechtigungen bearbeiten:
Gehen Sie zu Posteingang → Einstellungen → Support-Agent.
Passen Sie die Optionen für Folgendes an:
Termine
Mitgliedschaften
Kurssitzungen
Diese Einstellungen legen fest, welche Aktionen der Support-Agent ausführen darf und wie er in Standardsituationen reagieren soll.
Kann der Vertriebs- oder Support-Agent Gästepässe verwalten?
Derzeit nicht. Momentan kann keiner der Agenten Aufgaben im Zusammenhang mit Gästepässen verwalten, einschließlich:
Einen Gast zu einer bestehenden Kurssitzung hinzufügen
Eine zusätzliche Kursanmeldung unter einem anderen Profil erstellen
Diese Funktion könnte in zukünftigen Updates unterstützt werden.
Unterstützt der Agent Marketing-Abonnements oder das Abbestellen?
Ja. Der Agent kann Änderungen bei Marketing-Abonnements verwalten, einschließlich der Anmeldung oder Abmeldung von Kunden zu E-Mail- und SMS-Nachrichten.
Um sicherzustellen, dass dies aktiviert ist, gehen Sie zu KI-Anpassung → Support-Agent und aktivieren Sie Nachrichten-Abonnement erlauben.
Kann der Agent einen Lead in einen Kunden umwandeln?
Ja. Sobald ein Lead Ihnen eine Nachricht sendet, sammelt der Agent automatisch die E-Mail-Adresse und schließt die Kundenanmeldung ab, um den Konvertierungsprozess zu vereinfachen.
Wie kann ich sicherstellen, dass beide Agenten konsequent genutzt werden?
Für die konsequente Nutzung von Vertriebs- und Support-Agent:
Stellen Sie sicher, dass Leads zu aktiven Vertriebsstrecken hinzugefügt werden
Überprüfen Sie den Nachfass-Ton des Vertriebsagenten
Überprüfen Sie regelmäßig die Support-Agent-Berechtigungen
Beachten Sie Einschränkungen wie die Verwaltung von Gästepässen
Was muss passieren, damit der Agent antwortet?
Der Agent muss eine eingehende textbasierte Nachricht erhalten. Nachdem eine Nachricht empfangen wurde, prüft der Agent, ob das Thema zu den unterstützten Kategorien passt, bevor geantwortet wird.
Auf welche Arten von Fragen antwortet der Agent?
Der Agent antwortet auf Nachrichten zu folgenden Themen:
Kurssitzungen (Zeitpläne, Buchungen, Verfügbarkeit)
Termine (Buchung, Stornieren, Umbuchung)
Mitgliedschaften (Anmeldungen, Pausieren, Kündigungen, Gebühren)
Unterstützte Aktionen, die der Agent durchführen darf
FAQs aus Ihrem Wissensbereich
Antwortet der Agent auch auf völlig themenfremde Fragen?
Bei Nachrichten, die nicht zu den unterstützten Themen gehören, gibt der Agent eine allgemeine Standardantwort oder leitet das Anliegen an das Personal weiter, wenn er nicht helfen kann.
Kann der Agent allgemeine Fragen zu unserem Studio oder den Richtlinien beantworten?
Ja – sofern die Informationen im Bereich FAQ / Wissen hinterlegt sind.
Dies umfasst:
Studio-Informationen
Richtlinien
Preise
Häufig gestellte Fragen
Warum hat der Agent nicht geantwortet, wenn uns jemand eine Nachricht gesendet hat?
Mögliche Gründe sind:
Die Nachricht wurde nicht als zu Kurssitzungen, Terminen, Mitgliedschaften oder unterstützten Aktionen gehörend erkannt
Für dieses Thema gibt es keine FAQ-Inhalte
Für Vertrieb: Der Lead befindet sich nicht in einer aktiven Strecke
Kann der Agent antworten, wenn jemand nur mit einem Emoji reagiert oder „gesehen“ sendet?
Nein. Der Agent benötigt einen Text, um die Absicht zu verstehen. Emoji-Reaktionen und „gesehen“-Hinweise lösen keine Antwort aus.
Funktioniert der Agent in jedem Kanal (SMS, E-Mail, IG usw.)?
Der Agent ist derzeit nur über von Momence unterstützte Kanäle erreichbar:
SMS
E-Mail
In-App-Nachrichten
Externe Plattformen wie Instagram, Facebook usw. werden nicht unterstützt.
Kann der Agent beim Umbuchen oder Stornieren helfen?
Ja, sofern diese Aktion in Ihren Support-Agent-Einstellungen erlaubt ist und im Einklang mit Ihren Richtlinien steht. Ist eine Aktion eingeschränkt oder unklar, leitet der Agent an das Personal weiter.
Kann der Agent unsere Richtlinien (späte Stornierung, Nichterscheinen, Rückerstattungen) erklären?
Ja. Der Agent kann Richtlinien erklären und anwenden, solange Ihre Richtlinien korrekt in den Einstellungen hinterlegt sind.