Ahora los estudios pueden permitir que el Agente de IA modifique una congelación de membresía existente directamente desde la bandeja de entrada. Esto incluye ampliar una congelación, acortarla o hacerla indefinida sin necesidad de intervención del personal.
¿Qué ha cambiado?
Anteriormente, el Agente de IA solo podía:
Programar una nueva congelación de membresía
Reanudar una membresía congelada
Si un cliente quería cambiar una congelación activa, como ampliar la fecha de finalización, la conversación se remitía al personal. Con esta actualización, el Agente de IA ahora puede completar estas solicitudes de principio a fin.
Qué puede hacer el Agente de IA
Al activarlo, el Agente de IA puede:
Ampliar una congelación de membresía existente
Acortar una congelación de membresía existente
Eliminar la fecha de fin de la congelación para hacerla indefinida
El Agente de IA solo puede actualizar la fecha de fin de la congelación. La fecha de inicio de la congelación no se puede cambiar.
Requisitos y funcionamiento
Al procesar un cambio de congelación, el Agente de IA sigue estas reglas:
La nueva fecha de fin de la congelación debe estar en el futuro.
La fecha de inicio de la congelación no se puede modificar.
Si no se indica una fecha de fin, la membresía permanece congelada hasta que se reanude manualmente.
Siempre se aplica la política de congelación de membresía del estudio.
Si un cambio solicitado supera los límites de congelación configurados por el estudio, el Agente de IA hará lo siguiente:
Mostrar cualquier motivo de excepción disponible configurado por el estudio.
Explicar las tarifas aplicables.
Continuar solo después de que el cliente confirme explícitamente que quiere continuar.
Activar o desactivar esta función
Para permitir que el Agente de IA modifique congelaciones de membresía en curso:
Configuración → Agente de IA → Membresías → Gestionar solicitudes para cambiar una congelación en curso
Esta configuración es:
Activada por defecto
Independiente de los botones Congelar membresía y Reanudar membresía existentes, lo que te permite controlar esta función por separado.
Registro de actividad
Cuando el Agente de IA actualiza con éxito una congelación, la siguiente actividad se registra en el registro de actividad del Agente de IA: Fecha de fin de la congelación cambiada.