Utilisez ces liens pour passer directement à la question/réponse qui vous intéresse.

Qu'est-ce qu'un lead ?

Quelles sont mes options pour utiliser des séquences afin de convertir des leads ?

Quelles sont les différentes sources d'où peuvent provenir les leads ?

Comment puis-je m'assurer que les nouveaux leads sont attribués au personnel de manière équitable ?

Le personnel est-il informé lorsqu'un lead leur est attribué ?

Comment attribuer manuellement un membre du personnel à un lead ?

Mettre à jour les préférences de notification des leads

Ajouter/Modifier les champs personnalisés des leads

Modifier les sources des leads

Modifier les étapes des leads

Comment fonctionnent les leads d'abandon de panier ?

Comment fonctionne le modèle de séquence pour la conversion des leads d'abandon de panier ?

Comment puis-je voir une liste des abandons de panier ? Comment puis-je enregistrer cette liste pour un accès rapide ?
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Comment réorganiser mes segments enregistrés en haut de mon tableau de bord des leads ?

Les leads qui se convertissent en clients ne quittent pas mon tableau de bord des leads. Comment puis-je envoyer un message à tous les leads sans contacter ces clients convertis ?

Comment puis-je importer des leads en masse ? Y a-t-il des exigences de formatage ?

Comment créer un formulaire de lead pour capturer des leads depuis mon site web ?

Comment créer un lead manuellement ?

Comment arrêter une séquence automatisée de messagerie à un lead spécifique ?

Qu'est-ce qu'un lead erroné ?

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Un lead est quelqu'un qui pourrait être intéressé par devenir l'un de vos clients. Peut-être que vous avez commencé un dialogue avec quelqu'un et que vous souhaitez maintenir l'engagement. Peut-être qu'ils ont vu une annonce que vous diffusez et souhaitent en savoir plus.

Vous souhaitez probablement capturer cet intérêt et leur fournir rapidement l'information qu'ils recherchent. Mais que se passera-t-il s'il y a des centaines de ces personnes ? Faire cela manuellement de manière efficace prend du temps et peut sembler accablant. Vous pourriez avoir beaucoup de clients potentiels qui passent entre les mailles du filet à cause d'un manque d'engagement.

La fonctionnalité Leads vous permet de rationaliser la collecte. Elle le fait grâce à des formulaires d'intérêt que vous pouvez intégrer sur votre site Web ou via des annonces payantes, ou ce que nous appelons le suivi des abandons de panier.

Pour la partie contact/messagerie, nous vous permettons d'automatiser quels groupes reçoivent quelles actions - marketing par e-mail/SMS, tâches assignées au personnel pour un suivi téléphonique, vérifications périodiques jusqu'à ce qu'un client effectue un achat. Ces listes d'actions sont préconstruites pour vous si vous préférez y aller directement (Séquences > Créer > Dossier à partir de modèle), ou vous pouvez les créer vous-même pour un contrôle supplémentaire (Séquence à partir de zéro).

Vous pouvez même créer un lead à la volée lorsque vous engagez une conversation avec un nouveau client potentiel. Ou, connectez votre compte Facebook pour collecter automatiquement des leads depuis vos publicités Facebook et Instagram.

Momence suit vos conversions de leads et vous aide à mesurer vos progrès et à peaufiner votre entonnoir marketing, vous permettant d'automatiser la croissance de votre entreprise.

Les séquences sont composées de déclencheurs et d'actions. En configurant un déclencheur, vous pourrez également sélectionner une action - la partie qui se produit ensuite, comme un e-mail ou un SMS envoyé au client, ou un tag attribué, ou une tâche assignée à un membre du personnel pour suivre ce potentiel nouveau client.

Voici une liste de déclencheurs qui concernent les leads que vous pouvez faire "regarder" par Momence pour démarrer une séquence.

Nouveau lead enregistré : Ce déclencheur se produit lorsqu'un nouveau lead est créé. Vous pouvez même filtrer par source de lead spécifique. Après avoir sélectionné ce déclencheur, vous verrez une option pour choisir la source de lead spécifique dans un menu déroulant.

Lead affecté à un nouvel état : Ce déclencheur recherche le moment où les leads passent d'un état à un autre. Les leads passent souvent par diverses étapes avant d'atteindre la destination finale. Il peut être utile de les pousser à travers une étape avec des messages supplémentaires, ou peut-être ajouter un tag qui leur accorde une réduction basée sur un nouvel état atteint, ou même une tâche assignée à un membre du personnel pour les suivre par téléphone. Lorsque l'état d'un lead est modifié, vous contrôlez ce qui se passe ensuite.

Appel manqué d'un lead : Lorsqu'un appel d'un lead n'est pas répondu ou aboutit à une messagerie vocale.

Un appel manqué peut déclencher des actions telles que l'attribution d'une tâche pour les rappeler et un message automatisé disant "nous sommes désolés d'avoir manqué votre appel...nous sommes actuellement en cours ou loin de notre bureau et nous vous contacterons dès que possible."

Vous pouvez actuellement ajouter autant de sources de lead que vous le souhaitez, en les nommant de manière à refléter comment les clients vous parviennent généralement.

Par exemple, une source intitulée "Page À Propos" pourrait être le nom d'une source où vous avez ajouté un formulaire de leads qui recueille des informations auprès des clients intéressés par en savoir plus.

Il existe également des options de sources de leads par défaut intégrées dans Momence. Par exemple, "Tableau de bord" signifie que le lead a été ajouté manuellement via votre tableau de bord des leads. "Abandon de panier", qui vérifie si un client a presque validé l'achat mais ne l'a pas tout à fait terminé.

Apprenez comment créer un formulaire de leads.

Depuis votre tableau de bord des leads, cliquez sur Paramètres > faites défiler jusqu'à la fin.

Depuis l'affectation du personnel de manière équitable, activez et ajoutez votre personnel participant.

Après la soumission, tous les nouveaux leads seront automatiquement attribués. Notez que cela n'attribuera pas de leads au personnel déjà présents précédemment.

Ci-dessous, un nouveau lead est arrivé nommé John Johnson. Si nous cliquons dessus, nous verrons qu'il a déjà été assigné à un membre du personnel.

À gauche, nous pouvons voir qu'il a déjà été assigné à Dave. À droite, nous pouvons voir que certaines séquences que nous avons configurées pour nos leads ont déjà envoyé des messages à John, et qu'une tâche pour passer un appel de bienvenue à John a été assignée à Dave.

Oui, ils recevront un e-mail comme celui-ci et pourront cliquer sur le lien pour accéder directement au lead.

Ils peuvent ensuite cliquer sur ce bouton "Ouvrir la tâche" pour voir ce qu'on attend d'eux.

Une fenêtre s'affiche avec les détails de la tâche et ils peuvent la marquer comme terminée une fois faite.

Depuis votre tableau de bord des leads, cliquez sur le menu déroulant à droite > attribuer un membre du personnel.

Depuis le tableau de bord des leads, cliquez sur ce menu déroulant en haut à droite > Paramètres.

Faites défiler jusqu'à Notifications pour la création de nouveaux leads > choisissez quels rôles verront les notifications > choisissez quelles sources de lead produiront des notifications.

"À partir du tableau de bord des prospects, cliquez sur ce menu déroulant en haut à droite > Paramètres."

"Faites défiler jusqu'à Champs de prospection personnalisés > créez vos champs supplémentaires."

"À partir du tableau de bord des prospects, cliquez sur ce menu déroulant en haut à droite > Paramètres."

"Faites défiler jusqu'à Sources de prospects > cliquez sur Créer une nouvelle source ou modifiez les existantes en utilisant les menus déroulants à droite de chaque champ."

"Depuis votre tableau de bord des prospects, cliquez sur le menu déroulant en haut à droite > Paramètres."

"Défilez jusqu'aux Étapes de prospection > cliquez sur Créer une nouvelle étape ou modifiez les étapes existantes à l'aide des menus déroulants à droite de chacune."

"Depuis votre tableau de bord des prospects, cliquez sur Collecter les prospects." "(Alternativement, vous pouvez également utiliser le bouton bleu 'segmentation des prospects' pour filtrer uniquement par les paniers abandonnés)."

"Ensuite, allez à 'Collecter les prospects des paniers abandonnés' et cliquez ici."

"Cela vous ramènera au tableau de bord des prospects mais avec une vue filtrée des prospects de paniers abandonnés uniquement." "Vous pouvez enregistrer cela en tant que liste segmentée en cliquant ici." "Cela le rendra facilement accessible au-dessus de votre liste de prospects."

"Cliquez sur l'icône des paramètres à droite."

"Puis faites glisser pour réorganiser."

"Il est attendu que les prospects convertis restent dans votre tableau de bord des prospects et afficheront le statut 'Fermé'." "Cela sert à suivre les performances de l'application."

"Vous pouvez les filtrer avant d'envoyer un message au groupe entier en suivant les étapes suivantes : Cliquez sur 'Segmentation des prospects'."

"Activez 'Filtrer par statut de conversion' > cliquez sur Appliquer."

"Cliquez sur Enregistrer le segment pour un accès futur facile à cette liste / messagerie facile."

"Vous pouvez télécharger un fichier csv dans votre tableau de bord des prospects en cliquant sur le menu déroulant en haut à droite > cliquez sur Importer des prospects."

"La feuille doit être au format csv et contenir les colonnes suivantes : prénom, nom de famille, e-mail." "L'ordre de ces colonnes n'a pas d'importance." "L'outil d'importation déchiffrera quelle colonne est laquelle." "Ce sont les seules trois colonnes qui peuvent être importées pour l'instant." "Vous pouvez attribuer des étapes par la suite depuis le tableau de bord."

"Toute personne qui consulte une page de paiement et ne termine pas le processus de paiement dans les 10 minutes devient un prospect." "Tant qu'ils ont fourni suffisamment d'informations pour créer un prospect (un nom et un e-mail)." "C'est un moyen efficace d'identifier de nouveaux clients potentiels qui sont essentiellement à 90 % de la vente et ne devraient pas nécessiter beaucoup d'encouragements."

"Et, comme la définition de Prospect s'est élargie pour inclure toute personne envisageant potentiellement d'acheter quoi que ce soit chez vous (pas seulement de potentiels clients, mais aussi les existants), cette liste de paniers abandonnés comprend également les clients actuels qui sont connectés à Momence." "Les encourager à franchir le pas représente également une autre source de revenus à exploiter."

"C'est une liste de séquences marketing préconstruites, disponible en cliquant sur Marketing > Séquences Créer > Dossier à partir d'un modèle."

"Elle contient une série de séquences qui exécutent régulièrement des suivis automatiques par SMS et e-mail avec ceux qui ont cessé les achats sur vos pages de paiement." "Elle part du principe que si les personnes veulent bien commencer à remplir leurs informations, elles constituent de bons candidats pour de la vente incitative."

"Contrairement à la liste des prospects de paniers abandonnés qui apparaîtra sur votre tableau de bord des prospects, le Modèle cible uniquement les prospects qui ne sont pas encore clients." "(Vous pouvez modifier cela en cliquant sur Modifier et en supprimant sa condition par défaut de compteur." "Voir les flèches ci-dessous)."

"Tout non-client qui abandonne l'une de vos pages de paiement recevra une série d'e-mails et de messages SMS l'invitant à reconsidérer son achat et à visiter votre entreprise."

"Vous pouvez même affiner le type de paiement que vous ciblez." "En modifiant le déclencheur, dans la section association, vous pouvez choisir de ne cibler que certains types de paiement abandonnés (par exemple, 'Je ne veux cibler que les paiements abandonnés cherchant à acheter un cours (ou même un cours spécifique), ou quelque chose d'autre comme une adhésion ou un produit)."

"Voici une vue d'ensemble de la façon dont cette série de séquences utilise les messages SMS et e-mail pour encourager le client à finaliser son achat, se traduisant par une offre promotionnelle 5 jours après (s'ils ne se sont pas encore convertis d'ici là)."

"Pour utiliser ce Modèle, cliquez sur Marketing > Séquences > Dossier à partir d'un Modèle > nommez le dossier > sélectionnez le modèle à utiliser > faites défiler jusqu'en bas > cliquez sur Créer."

"Cliquez sur Configuration du studio > Ajouter au site web > Formulaires de prospect > choisissez votre source de prospect."

"Il est utile de nommer la source du prospect après la page où le formulaire sera placé." "Ainsi, lorsqu'un nouveau prospect arrive, vous saurez quel formulaire sur quelle page ils ont utilisé, et pourrez utiliser cette source pour envoyer à différents groupes des messages spécifiques en fonction du formulaire qu'ils ont rempli."

"Un autre avantage de définir une source de prospect pour chaque formulaire est que lorsqu'un prospect arrive dans votre tableau de bord, la colonne Source sera pré-remplie, vous permettant de filtrer par source plus tard (en utilisant le bouton bleu 'segmentation des prospects')."

"De retour sur la page de création de formulaire, ajoutez autant de champs que nécessaire, prévisualisez comment il apparaîtra à droite et Enregistrez." "Ensuite, au-dessus du formulaire, cliquez sur 'copier le code'."

"Ouvrez votre créateur de site web, naviguez vers la page où le formulaire sera placé et collez-le comme un élément." "Pour une démonstration qui explique comment installer un élément sur les créateurs de sites web les plus courants, passez à 1:30 dans cette vidéo sur comment installer notre 'plugin de calendrier de cours'." "Cela fonctionne de la même manière pour le code du Plugin de Prospection que vous venez de copier."

"Depuis Marketing > Prospects > cliquez sur Nouveau Prospect > entrez leurs informations et leur source."

Pour éviter qu'une certaine séquence n'envoie des messages à un prospect, cliquez sur Marketing > Séquences, naviguez jusqu'à la séquence, cliquez sur l'onglet "Prospects" > recherchez le prospect > cliquez sur les 3 points à droite > cliquez sur "Arrêter l'exécution".

Si un prospect est saisi avec un numéro de téléphone qui ne peut pas être vérifié ou un e-mail qui ne peut pas être vérifié, le prospect est étiqueté comme fictif. Un prospect fictif est indiqué par un point d'exclamation rouge.