🚨Présentation : Entonnoirs 📈
Un outil visuel conçu pour vous aider à identifier les opportunités d'améliorer vos parcours clients. Devenez (encore plus) obsédé par vos entonnoirs d'introduction pour rendez-vous et/ou cours!
Avez-vous passé des heures à concevoir un parcours client puissant mais vous n'êtes pas totalement sûr de son efficacité ?
Présentation des entonnoirs, un outil visuel conçu pour vous aider à identifier les opportunités d'amélioration de vos parcours clients. Devenez (encore plus) obsédé par vos entonnoirs d'introduction pour rendez-vous et/ou cours!
Obtenez un aperçu de la santé de vos parcours clients en un coup d'œil 👀
Visualisez vos parcours clients dans des entonnoirs visuels, du moment où les personnes sont des prospects jusqu'à ce qu'elles deviennent membres permanents. Identifiez facilement les points de vos parcours clients où vous perdez des opportunités. Exploitez ces opportunités manquées en leur envoyant des messages en les inscrivant dans des séquences. Avec les entonnoirs, vous pourrez suivre vos métriques de conversion à chaque étape de vos parcours clients.
Trouvez les entonnoirs sur votre tableau de bord sous Analytics > Entonnoirs.
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L'impact d'une plateforme moderne et consolidée sur votre studio, salle de sport ou centre de bien-être 💥
Momence dynamise votre back office en tant que solution plateforme unique : planification, paiements, communication, marketing, comptabilité, et reporting tout-en-un. C'est révolutionnaire pour votre entreprise, car toutes vos opérations, données marketing et de ventes se trouvent sur une même plateforme. Les entonnoirs permettent pour la première fois d'avoir un rapport complet à partir de prospect → introduction → membre — et plus. Excitant n'est-ce pas ?!
Aperçus commerciaux en un coup d'œil avec les entonnoirs 📈
Chez Momence, nous sommes très passionnés par le parcours client. Nous avons vu de nos propres yeux la différence que cela peut faire pour des entreprises comme la vôtre lorsque le propriétaire ou son équipe prend le temps de concevoir des parcours réfléchis. Ils mettent en place des séquences automatisées conçues pour récupérer les prospects dans le centre de Gestion des prospects à partir de différentes sources et commencer immédiatement à communiquer avec eux. C'est la différence entre des entreprises rentables et celles qui surnagent.
Trouvez les entonnoirs dans votre tableau de bord sous Analytics > Entonnoirs.
Plongeons maintenant dans la manière dont les entonnoirs peuvent fonctionner pour vous ! 🏊
Nous sommes ravis de lancer ce nouveau produit avec plusieurs options d'entonnoirs que vous pouvez commencer à utiliser dès aujourd'hui. Ces options d'entonnoir sont conçues pour vous aider à comprendre le parcours client, de prospect → introduction → membre ou de introduction → membre (pour englober les clients qui ne se sont pas inscrits à partir d'un formulaire de prospect). Consultez les étapes ci-dessous pour savoir comment commencer et comprendre comment les Entonnoirs peuvent fonctionner pour vous et votre entreprise.
P.S. - restez à l'écoute pour davantage d'options d'entonnoirs à l'avenir !
Voici comment ça fonctionne :
Pour commencer, accédez à Analytics > Entonnoirs et sélectionnez l'entonnoir qui correspond à ce que vous souhaitez analyser (par exemple, si votre offre d'introduction est basée sur des cours, sélectionnez Entonnoirs de cours, et si elle est basée sur des rendez-vous, sélectionnez Entonnoirs de rendez-vous).
Remarque : pour que les données apparaissent dans les entonnoirs, vous devez avoir une offre d'introduction configurée sous Adhésions > Abonnements/packs et la vendre activement. Vous obtiendrez les meilleurs résultats en promouvant vos offres d'introduction via des annonces Meta ou Google ou en les mettant en avant sur votre site web et en nourrissant les prospects via des Séquences. Vous n'avez pas encore mis en place des parcours clients de cours ou de rendez-vous ? Pas de stress ! Voici quelques articles concernant les offres d'introduction et concernant les prospects
Utilisant l'exemple de l' Entonnoir de conversion des prospects en cours, disons que vous êtes un studio de fitness, principalement axé sur les cours de fitness en groupe. Vous avez une annonce sur Instagram concernant votre offre d'introduction qui propose 2 semaines de cours illimités à prix réduit. Vous savez que vous générez des prospects grâce à l'annonce et que les gens achètent l'intro, mais vous ne savez pas exactement quelle est la réussite de la conversion de prospect à introduction et de introduction à adhésion. C'est là que les entonnoirs interviennent !
Comme vous pouvez le voir sur l'image ci-dessous, l' Entonnoir de cours vous montre un aperçu clair de :
Combien de prospects vous avez générés grâce à la campagne publicitaire.
Parmi ces prospects, combien ont acheté votre offre d'introduction (contre combien ne l'ont pas fait).
Parmi les acheteurs de l'intro, combien ont réellement réservé leur premier cours (contre combien ne l'ont pas fait).
Parmi les clients qui ont réservé leur premier cours, combien ont acheté une adhésion non-intro (contre combien ne l'ont pas fait).
Et parmi ces achats d'adhésion non-intro, combien ont réservé leur cours suivant (contre combien ne l'ont pas fait).
Ce visuel vous offre la capacité unique de voir clairement où vos efforts portent leurs fruits et où vous pourriez essayer de nouvelles initiatives. En observant le nombre de prospects qui ont réellement acheté une offre d'introduction, vous pouvez constater que moins de 30 % de ces prospects sont passés à l'action. De même, parmi les clients ayant acheté une introduction, moins de la moitié a effectivement réservé sa première séance. C'est une excellente occasion d'examiner vos efforts actuels (par exemple, les actions de séquence) pour voir où vous pourriez manquer la cible.
Enthousiasmé à l'idée d'approfondir? Vous avez la possibilité de cliquer sur n'importe quelle section pour voir une répartition plus détaillée, ainsi que la liste des clients ou prospects de cette catégorie et les prochaines étapes du client.
Vous avez également la possibilité de filtrer certaines sections, vous permettant d'aller plus en profondeur dans les données (par exemple, pour voir comment les sources de prospects, les introductions ou les adhésions particulières se portent), par opposition à toutes les options ensemble.
Ces données sont utiles pour que vous puissiez extraire les groupes de clients qui n'ont pas entrepris les actions que vous souhaitez et facilement les taguer ou changer le stade du prospect afin de les intégrer dans une nouvelle séquence, vous permettant de relancer vos efforts marketing sur des opportunités précédemment perdues. De plus, vous pouvez envisager d'ajouter des actions supplémentaires dans les séquences pour combler les lacunes de vos messages actuels afin d'obtenir de meilleurs résultats sur le long terme !
Arrêtez de laisser des opportunités (ou de l'argent !) sur la table. ✋
Accédez à Analytics > Entonnoirs pour commencer à explorer à quoi ressemblent actuellement vos parcours clients et identifier les opportunités d'améliorer le parcours.
Intéressé à plonger dans les détails de comment fonctionne chaque entonnoir ?
Voici une liste des entonnoirs que nous proposons et comment ils fonctionnent :
Entonnoir d'Abandon de Panier
Cet entonnoir montre les prospects qui ont initialement abandonné un panier mais sont revenus après avoir été contactés, et ont éventuellement acheté un abonnement comme clients.
Étape 1 : Prospect créé
L'étape initiale récupère les prospects créés dans l'intervalle de dates sélectionné
Filtre supplémentaire utilisé : le prospect doit être créé à partir d'un abandon de panier (en utilisant
initRegistrationRequest+UserRegistrationObservationRequest)
Étape 2 : Contact du prospect
Pas de restriction de date
Utilise
lastContactedAtpour évaluer si le contact a été établi et quand
Étape 3 : Vue de la page de paiement
Pas de restriction de date
N'inclut pas les observations d'abandon de panier de la première étape pour éviter de les compter deux fois
Étape 4 : Converti en client
Pas de restriction de date
Utilise
convertedToCustomerAtpour évaluer si le prospect a été converti en client et quand
Étape 5 : Achat d'un abonnement
L'achat de l'abonnement doit être réalisé dans l'intervalle de dates sélectionné.
Entonnoir de Conversion de Prospect en Client
Cet entonnoir montre le parcours d'un prospect se transformant en client, après avoir été contacté ou avoir visité une page de paiement.
Étape 1 : Prospects créés
L'étape initiale récupère les prospects créés dans l'intervalle de dates sélectionné
Étape 2 : Contact du prospect
Pas de restriction de date
Utilise
lastContactedAtpour évaluer si le contact a été établi et quand
Étape 3 : Vue de la page de paiement
Pas de restriction de date
Pas de restriction de type de page de paiement
Étape 4 : Converti en client
Pas de restriction de date
Utilise
convertedToCustomerAtpour évaluer si le prospect a été converti en client et quand
Étape 5 : Achat d'un abonnement
Pas de restriction de date
Tous types d'adhésions sont considérés
Entonnoir de Réactivation
Cet entonnoir montre combien de clients inactifs sont réactivés après un contact et combien d'entre eux finissent par s'enregistrer à nouveau.
Étape 1 : Client sans enregistrement récent
L'étape initiale récupère tous les membres hôtes
Définition du client inactif : pas de visite récente (pas de date d'enregistrement dans la période allant de commence à - X jours à commence à, où X peut être spécifié)
Étape 2 : Contact du client
Utilise
lastContactedAtpour évaluer si le contact a été établi et quandLe dernier contact doit être établi dans la durée choisie pour l’entonnoir
Étape 3 : Vue de la page de paiement par le client
Date restreinte aux données de la période de l’entonnoir
Pas de restriction de type de page de paiement
Étape 4 : Réservation du client
Le client a fait une réservation pour un rendez-vous ou une session dans la période sélectionnée
Étape 5 : Client enregistré
Le client s'est enregistré pour un rendez-vous ou une session dans la période sélectionnée
Funnel de recommandation des invités
Ce funnel montre combien de clients recommandés ont fini par acheter un abonnement, et combien d'entre eux ont utilisé une offre d'introduction.
Étape 1 : Client créé par recommandation
L'étape initiale récupère tous les clients créés à partir d'une recommandation dans la période sélectionnée
Étape 2 : (non) Réservé
Évalue si une réservation a été faite dans la période sélectionnée
Considère les sessions et les rendez-vous
Étape 3 : Offre d'introduction achetée
Le client a acheté un abonnement (offres d'introduction uniquement) dans la période sélectionnée
Étape 4 : Réservation effectuée avec l'offre d'introduction
Le client a réservé un événement (offres d'introduction uniquement) dans la période sélectionnée (date de réservation, pas l'événement réel)
Considère les sessions et les rendez-vous
Étape 5 : Abonnement acheté sans offre d'introduction
Le client a acheté un abonnement (offres non-intro) dans la période sélectionnée
Étape 6 : Réservation effectuée avec l'abonnement hors offre d'introduction
Le client a réservé un événement (offres non-intro) dans la période sélectionnée (date de réservation, pas l'événement réel)
Considère les sessions et les rendez-vous
Funnel de conversion des abonnements
Ce funnel montre combien de leads finissent par visiter la page de paiement et acheter un abonnement après avoir été contactés.
Étape 1 : Lead créé
L'étape initiale récupère les leads créés dans la période sélectionnée
Étape 2 : Lead contacté
Utilise
lastContactedAtdu lead pour évaluer si le contact a été effectué et quandLe dernier contact doit être réalisé dans la période de funnel spécifiée
Étape 3 : Lead a visualisé la page de paiement de l'abonnement
Aucune restriction de date
Étape 4 : Lead a acheté un abonnement
Achat d'abonnement dans la période sélectionnée
Tous types d'abonnements sont considérés
Funnel de renouvellement des abonnements
Ce funnel montre un résumé des 10 premiers renouvellements, gels ou annulations d'abonnements renouvelables.
Étape 1 : Abonnement acheté
Seuls les abonnements renouvelés sont pris en compte
L'achat initial doit se produire dans la période sélectionnée
Étape 2 : Abonnement activé
Les abonnements qui s'activent à la première utilisation doivent avoir startsAt spécifié
Les abonnements qui ne s'activent pas à la première utilisation sont tous considérés comme activés
Étape 3 et plus : Événement de renouvellement d'abonnement
Chaque étape représente un événement de renouvellement, qui peut être un renouvellement, un gel ou une annulation
La troisième étape représente le premier renouvellement (deuxième itération), puisqu'étape 1 représente le premier