Les abonnements et les forfaits permettent à vos clients de réserver des cours ou des rendez-vous à l'aide de crédits prépayés. Voici quelques différences entre les deux options.

La forme la plus courante d'abonnement est un abonnement à renouvellement automatique.

Par exemple, une fois par mois, ou peut-être une fois toutes les deux semaines, vos clients avec cet abonnement sont automatiquement débités. Ceci se fait avec 'Paramètres de durée : Intervalle absolu : 1 mois/quinzaine ; et l'option 'Renouvellement automatique' activée.

Illimité vs Limité

Les abonnements peuvent être illimités, c'est-à-dire que le client peut réserver autant de cours qu'il le souhaite. Ils peuvent aussi être limités, où le client reçoit, par exemple, cinq cours par mois. Ceci s'appelle un abonnement à utilisation limitée. Pour en savoir plus sur la configuration de ceux-ci, recherchez 'abonnement à utilisation limitée' dans notre base de connaissances.

Moins de travail manuel

En général, les abonnements à renouvellement automatique demandent moins de travail manuel au fil du temps pour une entreprise. Ils ne nécessitent que peu ou pas d'interaction avec le client après la vente initiale.

Dates de début / fin fixes

Les abonnements vous permettent également de définir des dates de début et de fin fixes. Un cas d'utilisation pourrait être une période saisonnière (pensez au Nouvel An).

Pour créer un sentiment d'urgence chez vos clients, vous pouvez proposer un abonnement à durée limitée à tarif réduit qui se déroule du 1er janvier au 1er avril. Cela peut être réalisé dans les 'Paramètres de durée' avec des 'dates de début et de fin fixes'. En comparaison, un abonnement à renouvellement automatique nécessiterait des paramètres de durée de, par exemple, 1 mois et l'option 'Renouvellement automatique' activée.

Les forfaits sont idéaux pour ceux qui souhaitent avancer à leur propre rythme.

Peut-être avez-vous un client très présent un mois puis le mois suivant ne peut pas venir autant à cause du travail ou d'autre chose. Un forfait de cours conviendra à ce client car il lui permet d'utiliser les crédits du forfait à son propre rythme. Les forfaits peuvent également être configurés pour se recharger automatiquement lorsque les crédits sont épuisés, si vos clients le préfèrent.

Pour en savoir plus sur les forfaits et les abonnements, regardez la vidéo ci-dessus.

Quelle que soit l'option choisie, assurez-vous d'avoir vérifié sa section « Ce qui est inclus » pour garantir qu'elle donne accès uniquement à ce qui est prévu.

Lors de la création d'un nouveau forfait, vous trouverez une section près du bas du formulaire où il vous sera demandé de choisir :

Cette dernière section inclura par défaut tous les cours existants, assurez-vous donc de décocher ceux qui ne doivent pas être inclus. Elle n'inclura également par défaut pas de services de rendez-vous, alors n'oubliez pas d'ajouter ceux qui doivent l'être.

Pour modifier les crédits d'un forfait ou la date d'expiration depuis le profil du client, cliquez sur Clients > liste des clients > recherchez et sélectionnez le client

Dans l'Aperçu, vous verrez les abonnements et forfaits existants listés.

Cliquez sur le menu déroulant à droite du forfait > Modifier > mettez à jour la date d'expiration ou les crédits restants.

Les offres d'introduction vous permettent de donner à vos clients potentiels un aperçu de ce que vous proposez.

Lors de la création d'un forfait, vous verrez un bouton pour en faire une offre d'introduction. Cela vous permet de :

À noter : les offres d'introduction ne peuvent pas être des forfaits à rechargement automatique.

Les forfaits vous permettent de définir des dates d'expiration. Cela peut aider à créer un sentiment d'urgence pour utiliser les crédits avant qu'ils ne soient perdus. Un paramètre de durée courant pour un forfait serait 6 mois, 1 an, ou même illimité.

Dans les paramètres de durée, vous trouverez des boutons pour :

Activation à la première utilisation : un paramètre qui attend l'utilisation du premier crédit du forfait par le client pour commencer le compte à rebours d'expiration

Peut être acheté une seule fois : garantit qu'il ne peut pas être acheté à nouveau par le même client

Peut être acheté uniquement comme premier forfait : garantit que le client achetant ce forfait n'a jamais acheté d'autre forfait auparavant

Lors de la création d'un nouveau forfait, plusieurs paramètres de paiement sont disponibles. Voici une brève explication de leur fonctionnement.

Prix

Le prix est ce que le client paie pour l'ensemble du forfait.

​Compte comme non payé pour la paie des enseignants

Utilisez ce paramètre si vous créez un forfait pour le personnel (c'est-à-dire si ce forfait est réservé au personnel, vous devrez décider si leur participation à un cours ou à un rendez-vous donne droit au paiement de l'enseignant). Si la réponse est non, activez ce paramètre.

Permettre aux clients d'utiliser un plan de paiement

C'est un paramètre à considérer si le prix du forfait est élevé. Diviser le paiement en plusieurs fois peut aider les clients à acheter le forfait.

Pour modifier l'ordre d'affichage des abonnements par vos clients, cliquez sur Abonnements > Abonnements & Forfaits > Modifier l'ordre.

Faites ensuite glisser les abonnements vers le haut ou le bas.

Pour prévisualiser l'affichage client, cliquez sur votre logo en haut à gauche, puis sur Votre page.

Les forfaits peuvent être configurés pour recharger automatiquement leurs crédits lorsqu'un client les a tous utilisés. Cela a pour effet :

• un débit automatique sur le compte du client lorsqu'il n'y a plus de crédits ; et

• évite au client d'avoir à le racheter

Pour activer ce paramètre dans un forfait de cours spécifique, cliquez sur Abonnements > Abonnements & Forfaits > sélectionner Forfaits > modifiez le forfait concerné > faites défiler jusqu'à 'Paramètres de renouvellement automatique' et activez 'Ce forfait se recharge automatiquement' > puis Enregistrez.

Pour le rendre visible publiquement, assurez-vous que le forfait est activé au paiement sur la page d'index des forfaits.

Les clients envisageant d'acheter ce forfait verront maintenant le message « Se recharge une fois tous les crédits utilisés » avant achat.