Conseil : effectuez une recherche plus rapide dans cet article en utilisant un raccourci clavier :
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API - une interface de programmation d'application permet essentiellement aux applications ou sites logiciels de communiquer entre eux et d'échanger des informations au fur et à mesure de leur disponibilité ou de leurs changements.
Par exemple, si vous utilisez l'intégration Mailchimp dans Momence, chaque fois que vous vendez quelque chose sur Momence, notre site demande à Mailchimp, « ce client existe-t-il dans votre liste de contacts? » Mailchimp vérifie ensuite et, si ce n'est pas le cas, il prend le nouveau contact et l'ajoute à la liste de contacts.
Abonnements actifs - ces abonnements n'ont pas encore expiré. Ils ont été payés, soit de façon unique, soit de façon récurrente. L'opposé serait « Gelé ».
Activité - cela fait référence à l'activité d'un client. En d'autres termes, ce qui s'est passé sur leur compte. Cela peut inclure des achats, des remboursements, etc. Vous pouvez trouver l'activité d'un client en vous rendant sur Clients > Liste des clients, en cliquant sur un client puis sur Activité.
Ajouter un enfant - Momence permet aux clients de partager une adhésion avec leurs enfants. Si vous craignez d'être assiégé par une armée d'enfants, ne vous inquiétez pas. Lorsque vous créez des cours, vous devrez activer la réservation d'enfants pour permettre cela.
Ajouter une tâche - les tâches vous permettent de déléguer des missions à votre personnel, de fixer des dates d'échéance et d'envoyer des rappels, garantissant ainsi que tout aspect administratif chez Momence soit effectué à temps.
Ajouter au site web - cela fait référence à nos Plugins. Les plugins vous permettent d'afficher ce que vous avez créé dans Momence sur votre site web. Apportez un changement à votre programme Momence et cela mettra à jour votre site, en utilisant le plugin. Ajouter au site web est le nom de l'option de menu sous Marketing, où vous pouvez trouver le code à copier et coller.
Administrateur - un rôle, un rôle tout-puissant et omniscient capable de tout faire dans Momence. Pour un aperçu hiérarchique des rôles et des explications rapides de chacun, consultez Compte > Comptes du personnel > Ajouter un compte personnel.
Services de rendez-vous - ce sont les choses pour lesquelles vous pouvez facturer aux clients. Ex. Coaching individuel, ou service de sauna, ou entraînement personnel. Les rendez-vous peuvent être réservés.
Intervalle de créneaux de rendez-vous - depuis Rendez-vous > Tableaux > Ajouter un nouveau tableau, vous trouverez une liste de choix de 15, 30 ou 60 minutes. Ces chiffres représentent la fréquence à laquelle un nouveau rendez-vous peut commencer. En d'autres termes, si vous choisissez 15, alors un rendez-vous peut commencer à 6h00, 6h15 ou 6h30. Si vous avez choisi 60, les rendez-vous ne peuvent commencer qu'en début d'heure.
Applications - ces grandes fonctionnalités de Momence (trouvées dans Compte > Applications) que vous pouvez activer ou désactiver (au moment de cet écrit, elles incluent Rendez-vous, Substitutions de professeurs automatiques, Cours, Automatisations par e-mail & SMS, À la Demande & Superfans (bientôt renommé Communauté)
Enregistrement automatique - c'est un bouton pratique que vous trouverez sur une page d'événement. Pour vous assurer, en tant qu'hôte, d'avoir des chiffres de participation précis pour chaque cours, Momence vous permet de marquer les clients comme ayant participé. Cela se fait en activant manuellement un bouton à côté de leur nom. Cela les inscrit.
Le bouton d'enregistrement automatique est vraiment là pour le personnel du bureau d'accueil. En particulier, pour quand un client entre et veut acheter un cours qui est sur le point de commencer. À ce moment-là, le personnel du bureau d'accueil sait qu'ils participeront. Ainsi, avant de les ajouter aux invités enregistrés, ils activent le bouton d'enregistrement automatique. Cela les compte comme étant enregistrés (payés) et présents (se présentant), en une seule fois. Dès qu'ils sont ajoutés, ils sont inscrits.
Cela fonctionne également bien si vous ajoutez des personnes à un cours passé.
Règles de disponibilité - avec les Rendez-vous, sur chaque Tableau de Rendez-vous, il y a du personnel assigné. Pour chaque tableau, le personnel dispose d'une disponibilité définie, ou plutôt, de moments où il peut être réservé pour effectuer les services sur ce tableau.
Lorsque vous créez la disponibilité d'un personnel, vous créez une règle, appelée Règle de Disponibilité.
Image de bannière - une image trouvée dans les détails d'un événement. Cela apparaît sur la page de paiement d'un événement, une page orientée client où ils peuvent payer pour participer à l'événement, en utilisant une carte de crédit ou un abonnement qu'ils possèdent.
Facturation - dans Compte > Facturation, vous trouverez un aperçu rapide de ce qui est inclus dans chaque plan de facturation possible que vous pouvez choisir avec Momence.
Tableaux - ces éléments regroupent tout ce qui est nécessaire pour que les rendez-vous fonctionnent : services, lieu et personnel pouvant enseigner ces services. Le rôle d'un tableau est de garder les choses organisées, surtout à mesure que vous évoluez et augmentez le personnel, les lieux et les services offerts.
À moins que vous n'aimiez rechercher des choses, les tableaux sont des outils organisationnels utiles.
Temps tampon - aimez-vous avoir des pauses entre les réunions pour décompresser et réfléchir ? Alors, vous aimerez utiliser le Temps Tampon avec les Rendez-vous. Dans Rendez-vous > Tableaux > Ajouter un nouveau Tableau, vous trouverez un champ où vous pouvez entrer combien de temps vous aurez pour vous entre les rendez-vous. (note : cela fonctionne bien avec des intervalles de créneaux de rendez-vous de 15 ou 30 minutes, garantissant que votre temps tampon ne vous coûte pas une heure entière de rendez-vous potentiels).
CRM - La gestion de la relation client est un moyen de gérer efficacement, eh bien, vos relations clients. Nous avons créé un certain nombre d'outils qui vous permettent de déléguer des tâches administratives manuelles associées à la communication régulière avec les clients. En savoir plus en vous rendant sur Clients > Liste des clients et en vérifiant la Segmentation des clients. Également, sous Compte > Applications > Automatisation par e-mail & SMS, vous trouverez des outils particulièrement puissants.
Campagnes - celles-ci vous permettent de créer des critères spéciaux pour déterminer quand les messages doivent être envoyés (déclencheurs) à des groupes sélectionnés de vos clients. Les campagnes vous procurent la tranquillité d'esprit en sachant que vous ciblez chaque opportunité de croissance potentielle de manière automatisée, vous libérant ainsi pour vous concentrer sur ce qui compte le plus pour vous. Les campagnes peuvent être des messages uniques ou des séquences, qui cherchent continuellement de nouveaux clients qui correspondent aux critères de déclenchement.
Annuler un cours/événement - cette fonction fait exactement ce que ça indique et plus encore. En plus de s'assurer qu'il n'aura pas lieu, chaque client inscrit à l'événement est automatiquement contacté avec un e-mail de notification pré-écrit. Vous pouvez modifier ces notifications en vous rendant dans Marketing > Modèles d'e-mail et en recherchant le mot « annuler ».
Annuler le renouvellement - c'est une action que vous pouvez entreprendre où un abonnement en renouvellement (celui qui facture automatiquement un client à chaque cycle de renouvellement) est programmé pour arrêter le renouvellement. Cela permet au client d'accéder aux avantages de l'abonnement jusqu'à la date d'expiration.
Type de crédit d'annulation/Politique d'annulation : Momence a trois grandes politiques concernant les annulations, elles sont chacune détaillées dans cet article.
Classe - un rassemblement prévu en ligne ou en personne. Une classe tombe dans la catégorie des Événements. Cela peut être un cours unique ou récurrent.
Crédits de cours - ce sont une forme de monnaie utilisable uniquement pour les cours
Cours/Défi - un type d'événement qui se distingue des autres en permettant un emploi du temps irrégulier. Ex. avec un cours/événement, vous pouvez planifier des dates pour lun, mer, ven de cette semaine à des heures différentes et avoir un emploi du temps complètement différent la semaine prochaine.
Cours - ne pas confondre avec Cours/Défi (bien que cela soit pardonnable), les cours vous permettent de créer du contenu organisé à la demande. Ils vous permettent de vendre l'accès à du contenu vidéo et de le faire regarder dans un ordre très spécifique. Vous pouvez également mettre en œuvre des quiz et des PDF.
Champs d'informations personnalisés - ce sont des moyens de suivre tout type d'informations sur vos clients. Quelques utilisations courantes sont les anniversaires et les blessures. Vous pouvez même poser des questions aux clients lors du paiement, leur permettant de remplir leur propre champ personnalisé. Ajoutez un nouveau champ personnalisé en vous rendant sur Clients > Champs d'informations personnalisés.
Questions personnalisées - une partie des Champs personnalisés (voir ci-dessus) qui vous permet de poser des questions aux clients lors du paiement. Les réponses sont ensuite stockées sur le profil du client, accessibles à votre personnel en cas de besoin. Conseil : créez une étiquette qui apparaît à côté de leur nom en suivant cette vidéo.
Insigne client - avec Champs personnalisés ou Tags, vous pouvez identifier rapidement les gens avec un insigne. Cet insigne pourrait indiquer que c'est leur anniversaire ou qu'ils ont une blessure dont vous devriez être informé ou qu'ils sont membres d'un abonnement spécial que vous avez à offrir.
Liste des clients - c'est une liste de tous les clients que vous avez dans votre compte Momence et elle peut être trouvée sous Clients > Liste des clients.
Références clients - vous pouvez permettre à vos clients de faire votre marketing de bouche à oreille pour vous. Pour les inciter, vous pouvez activer un paramètre spécial trouvé dans Marketing > Références clients. Ici, vous pourrez activer le programme de parrainage et décider de qui est payé, combien et quand.
Renonce client - quelque chose qu'un client peut signer pour renoncer à sa vie. En toute sincérité, cependant, ce document important peut être créé et mis à disposition des clients lors du paiement sous forme de case à cocher en allant sur : Réglages > Général, faire défiler jusqu'à mi-chemin, entrer le texte, puis faire défiler vers le haut jusqu'au bouton intitulé 'Afficher la case à cocher à côté du client'.
Personnalisations - cela se réfère à la modification de l'apparence de certaines de vos pages, la mise à jour des arrière-plans, des boutons et du texte. Vous pouvez mettre à jour votre page de paiement, votre page vidéo à la demande, votre application mobile et votre page de connexion. Allez simplement dans Réglages > Réservations > Personnalisations.
Accueil - c'est votre base, où vous pouvez voir votre prochain événemen, vos tâches et les activités récentes telles que qui a acheté un cours. Cliquez Accueil > Tableau de bord pour voir.
Supprimer un cours - cela supprime un cours définitivement de votre emploi du temps.
Supprimer un événement - « voir supprimer un cours »
Supprimer un client - cela supprime définitivement un client de votre liste de clients. Pour faire cela, cliquez Clients > Liste des clients > recherchez et sélectionnez un client > cliquez Actions > Supprimer
Codes de réduction - ce sont des codes que vous pouvez offrir aux clients pour les inciter à acheter. Ils peuvent être créés dans Marketing > Codes de réduction
Documents - vous pouvez stocker des documents auxquels vous pourriez avoir besoin d'accéder au niveau du client. Allez simplement dans Clients > Liste des clients > recherchez le client, sélectionnez-le > puis choisissez Actions et téléchargez les documents. Donc
Dupliquer un cours/événement - cette action vous fait gagner du temps si vous créez un nouveau cours. Si vous avez un autre cours qui ressemble de près à celui nouveau à créer, allez simplement dans Cours > Cours à venir > sélectionnez l'événement > cliquez Actions > Dupliquer
Modifier un cours/événement - cela vous permet de modifier un cours existant. Pour ce faire, allez dans Cours > Cours à venir > sélectionnez l'événement > cliquez Actions > Modifier
Modifier les informations du client - vous pouvez modifier presque tout ce que vous avez enregistré pour un client. Pour ce faire, cliquez Clients > Liste des clients > recherchez et sélectionnez un client > cliquez Actions > Modifier les informations du client
Modifier l'horaire récurrent - disons que vous avez un cours récurrent qui se répète chaque jeudi à 9h. Vous apprenez qu'un changement d'horaire est nécessaire pour juste un cours à venir de cette série. Vous pouvez modifier ce cours individuel ou toutes les versions futures d'un seul coup en modifiant l'horaire récurrent. Pour faire cela, allez dans Cours > Cours à venir > sélectionnez l'événement > cliquez Actions > Modifier l'horaire récurrent
Statut des abonnements par e-mail - si quelqu'un s'est désabonné de vos e-mails
Modèles de courriel - ce sont des morceaux de texte modifiables qui affichent ce qui est envoyé à vos clients dans certaines situations. Ex. un e-mail de Confirmation d'achat est un modèle de courriel que vous pouvez modifier. Vous pouvez le faire dans Marketing > Modèles de courriel
Événement - les événements peuvent être cours, ateliers, cours/défi, retraites/entraînements, cours privés ou semestres.
Explorer - sous Accueil > Explorer, vous pouvez inviter un autre hôte potentiel à commencer à monétiser son contenu et vendre des billets pour des événements. Vous pouvez également voir un hôte au hasard pour voir comment d'autres utilisent la plateforme.
Retour d'expérience - nous sollicitons cela comme si ce n'était jamais démodé. Parce que cela nous aide à vous aider. Vous pouvez nous faire part de vos retours d'expérience sur presque n'importe quelle page en cliquant sur le point d'exclamation en haut.
Prix fixe - lorsqu'un cours a un prix unique pour s'inscrire. L'opposé de cela serait les prix à échelle mobile, où le client pourrait choisir ce qu'il paie dans une plage que vous définissez.
Geler - arrêter temporairement de payer pour une adhésion, ce qui entraînera la perte d'accès aux avantages jusqu'à son décongélation. Geler est utile si vous savez à l'avance que le client prévoit de reprendre à une date spécifique
Réception - c'est un rôle qui peut faire beaucoup de choses dans le tableau de bord Momence, comme vérifier les gens et les enregistrer en utilisant le point de vente.
Être payé - c'est le nom de l'onglet sous Compte qui vous permet de vous intégrer avec Stripe ou Paypal.
Cartes cadeaux - Momence utilise des codes par défaut, sauf si vous avez accès à un scanner, auquel cas une carte physique avec code-barres peut être utilisée. Les cartes cadeaux peuvent être utilisées comme crédits en magasin.
Historique - cela fait référence à l'historique des clients. Comme dans ce qu'ils ont acheté, ce qu'ils ont utilisé pour le payer et quand. Vous pouvez trouver l'historique d'un client en allant sur Clients > Liste des clients, en cliquant sur un client, en cliquant sur Activité, puis sur Historique.
Aperçus - ce sont des graphiques pour obtenir une vue d'ensemble de la façon dont votre entreprise se porte et comment ce mois-ci se compare à la même période de l'année dernière. Ils peuvent également être épinglés à votre tableau de bord principal. Allez dans Analytique > Aperçus pour les voir.
Intégrations - sous Compte > Intégrations, au moment de cet écrit, vous pouvez connecter Zoom, Mailchimp et Classpass
Annulation tardive - c'est une politique que vous pouvez définir. Vous pouvez définir 'tardif'. Vous pouvez le rendre 24 heures ou 24 minutes. C'est à vous et c'est disponible sous Clients > Politique d'annulation
Lieux - ce sont des endroits où des cours et des rendez-vous en personne peuvent avoir lieu.
Page de connexion - cela permet aux clients de se connecter à leur compte Momence. Vous pouvez personnaliser ce qu'ils voient en vous rendant dans Paramètres > Réservations > Personnalisations.
Renonciation d'adhésion - c'est une renonciation/contrat personnalisé que vous pouvez choisir d'avoir un client accepté lors du paiement et/ou signée pour acheter une adhésion. Cela peut être ajouté dans Paramètres > Général.
Adhésions - cela peut inclure des abonnements, des forfaits ou des abonnements à la demande.
Déplacer - vous pouvez déplacer quelqu'un d'une classe à une autre. Pour les déplacer, allez au cours pour lequel ils sont actuellement inscrits et, à droite de leur nom, cliquez sur les trois points pour un menu déroulant. Choisissez 'Déplacer vers' et sélectionnez le cours.
Pas de remboursement - une option dans Politique d'annulation dans laquelle, eh bien, vous l'avez deviné, aucun remboursement n'est reçu.
Notes - vous pouvez créer et stocker des notes sur les clients. Allez sur leur profil et cliquez sur Notes pour ajouter ou supprimer une note.
À la demande - cela fait principalement référence aux vidéos. Cela peut également faire référence aux PDF ou aux quiz. Le contenu à la demande peut être loué ou acheté via des abonnements. Deux formes courantes de contenu à la demande sont les Collections et les Cours.
Abonnement à la demande - cela peut vous donner un type d'accès de style Netflix où vous pouvez visionner une collection de vidéos pour des frais récurrents.
Opérateur - un rôle qui peut faire beaucoup de choses. Il est inférieur à Administrateur mais bénéficie de privilèges supérieurs à ceux d'un rôle de Réception. Rendez-vous dans Compte > Comptes du personnel > Ajouter un compte du personnel pour voir toute la hiérarchie.
Forfait - il s'agit d'une forme d'adhésion qui permet aux clients d'acheter des crédits de cours prépayés ou des crédits en dollars. Ils peuvent également être utilisés pour les rendez-vous si certains paramètres sont activés.
Classes passées - cela se réfère aux classes qui ont eu lieu. Elles sont toujours accessibles au cas où vous auriez besoin d'inscrire quelqu'un après coup ou de changer de professeur.
Événements passés - voir « classes passées »
Taux de rémunération - taux assignés au personnel et/ou aux événements qui calculent automatiquement le paiement d'un membre du personnel/professeur basé sur une période de temps (voir : Analyses > Rapports > Paie des enseignants)
Plans de paiement - option de paiement personnalisée pour les événements et adhésions qui contient un acompte et des échéances personnalisées - toutes les dates/montants de paiement peuvent être gérés sous Clients > Pl ans de paiement.
Photo de l'hôte - il s'agit de la photo du professeur/personnel.
Point de vente - souvent appelé le phare de la plateforme ou le terminal virtuel - c'est là que vous pouvez créer des clients, les inscrire à des événements ou rendez-vous, vendre des produits au détail et des cartes-cadeaux (et plus encore!).
Publications - les publications apparaissent dans le Fil de l'application mobile et du tableau de bord client. Les publications peuvent être aimées et commentées par les clients et l'entreprise peut également répondre.
Crédits prépayés - ce sont des crédits en dollars ($) qu'un client peut utiliser pour des achats applicables. Les clients peuvent également acheter ces crédits via leur tableau de bord client si leur carte est enregistrée.
Classe privée - un cours/événement qui est caché de l'emploi du temps présenté au client et qui ne peut être réservé qu'en partageant le lien d'inscription au cours.
Événement privé - voir « classe privée »
Produits - un inventaire d'articles à vendre (au détail) via le Point de vente ou par un lien de paiement direct.
Image de profil - où ajouter le logo de votre entreprise - apparaît sous forme d'icône de votre application et sur la page de connexion avec votre marque.
Parrainages - où inviter d'autres entreprises à rejoindre Momence ainsi qu'accéder à votre lien personnel de parrainage.
Remboursement total - une option dans Politique d'annulation qui permet un remboursement en crédit à tous ceux qui réservent (par adhésion ou à la séance) et annulent dans la période de temps définie.
Remboursement en espèces - un remboursement direct à la banque/carte du client trouvé dans le profil client (onglet Activité).
Remboursement de forfaits - une option dans Politique d'annulation qui permet un remboursement en crédit uniquement à ceux qui réservent avec un forfait ou un abonnement basé sur l'utilisation.
Date de renouvellement - la date (et l'heure) d'un renouvellement d'adhésion et quand le paiement est dû.
Prix du renouvellement - le prix du renouvellement d'une adhésion.
Renouvellements - un onglet dans le profil client (onglet Activité) qui affiche les paiements de renouvellement à venir/prévus et permet de relancer les paiements s'ils ont échoué.
Rapports - un ensemble complet de rapports interactifs qui couvrent tous les aspects de la plateforme. Si un rapport manque (et que vous en avez besoin), faites-le nous savoir!
Réservations - (dans l'onglet Rendez-vous) - où suivre et gérer toutes les réservations de rendez-vous passées et futures.
Réinitialiser le mot de passe - si un client ou un membre du personnel a besoin de changer son mot de passe, utilisez cette fonctionnalité pour les aider!
Retraite/Formation - un type d'événement réservé à des événements de plus longue durée - Ex : formation d'enseignants ou retraites spécifiques à un site qui durent quelques jours ou semaines.
Salles - vous pouvez créer des plans de salle virtuels pour permettre aux clients de réserver leur place, siège ou machine dans le processus de réservation - c'est amusant!
Messagerie SMS - les plans Pro et supérieurs peuvent bénéficier de notre fonctionnalité de messagerie texte à double sens. Utilisez ce numéro unique à des fins marketing et pour communiquer avec les clients dans un cadre de groupe, individuel ou d'inscription à un événement.
Notes SOAP - ce sont des notes prises par le personnel, uniques à un rendez-vous, qui sont stockées dans le profil du client (mais pour les yeux du personnel uniquement!)
Coupe-vent des ventes - un montant de minutes avant un événement ou un cours qui empêche un client de réserver. Utilisez cela pour empêcher les réservations surprises.
Programme - (dans l'onglet Rendez-vous) - un horaire visuel (vue jour et semaine) de toutes les réservations de rendez-vous, cours et événements par personnel ou lieu (emplacement). Fondamentalement, c'est un guichet unique pour tout ce que vous avez en cours.
Clés d'enregistrement en libre-service - un code unique qui peut être attribué à un client à des fins d'enregistrement en libre-service. Cela permettra un enregistrement autonome du client pour tous les cours ou événements.
Semestre - un type de cours qui permet aux clients d'être automatiquement réservés pour toute la série. Les semestres ont des dates de début et de fin fixes, et permettent des horaires hebdomadaires récurrents réguliers.
Par exemple :
Mardi de 18h à 20h et jeudi de 17h à 19h30.
Date de début : 1er juin, Date de fin : 31 décembre.
Messages envoyés : fait référence aux messages que vous avez envoyés aux clients via momence, que ce soit transactionnellement (confirmations d'email, annulations) ou manuellement. Vous pouvez voir vos messages envoyés dans Paramètres.
Services : se réfèrent aux Services de Rendez-vous, comme le coaching individuel ou le massage. Vous pouvez définir le prix par défaut, la durée, le nombre maximum de clients pour chaque service. Vous pouvez également attribuer certains membres du personnel à un service afin que seuls ces membres du personnel puissent être réservés pour effectuer ce service. Pour voir cela en action, cliquez sur Rendez-vous > Services.
Séquence : un aspect de la fonctionnalité Campagnes, les Séquences vous permettent de créer des déclencheurs, des contre-conditions et des actions. Les déclencheurs sont des raisons d'envoyer un email ou un texte, ou d'attribuer une étiquette ou une tâche. Les contre-conditions sont des raisons de ne pas le faire. Les actions sont l'envoi effectif du message, ou l'attribution de l'étiquette ou de la tâche.
Par exemple,
Lorsqu'un client visite pour la quatrième fois ; (Déclencheur)
Ensuite, envoyez-lui un message spécial incluant un lien vers une adhésion ; (Action)
À moins qu'il ait déjà acheté une adhésion ; (Contre-condition)
Sélection de place : est un réglage du cours qui permet à vos clients de réserver où ils s'asseoiront. Vous pouvez configurer cela lors de la création ou de la modification d'un cours. Il peut être utile d'ajouter un « point de repère » dans la salle, comme une porte, pour aider à orienter le client et l'aider à choisir le bon endroit.