Si l'entreprise dont vous êtes membre passe à Momence depuis une autre plateforme, utilisez la même adresse e-mail pour vous connecter/créer votre mot de passe. Cela vous donnera accès à tous les abonnements/toutes les formules qui ont été transférés.

Depuis momence.com, cliquez sur Se connecter > Mot de passe oublié > saisissez votre e-mail, cliquez sur Réinitialiser le mot de passe, puis vérifiez votre boîte de réception > cliquez sur le lien pour créer le mot de passe, validez, puis retournez sur Momence.com et connectez-vous.

Pour consulter les informations sur les abonnements, cliquez sur Mes abonnements.

Avant de télécharger l'application, assurez-vous d'avoir créé un identifiant en suivant les étapes ci-dessus. Ensuite, rendez-vous sur l'Apple App Store ou Google Play.

Une fois connecté, vous devriez voir l'icône de votre studio apparaître sous « Vos structures d'accueil » (voir l'illustration ci-dessous).

Si vous ne voyez pas l'icône :

Pour réinitialiser votre mot de passe, allez sur Momence.com > cliquez sur Se connecter > cliquez sur Réinitialiser le mot de passe > vérifiez votre boîte de réception e-mail. (Si vous ne voyez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier spam).

Cliquez sur le lien dans l'e-mail et saisissez votre nouveau mot de passe > puis connectez-vous sur momence.com avec le nouveau mot de passe.

Si le problème persiste, contactez [email protected] et indiquez à quel studio vous appartenez.

Après vous être connecté en tant que client, cliquez sur l'onglet Mon compte en bas à gauche de votre Tableau de bord client, ajoutez un mode de paiement et choisissez vos préférences de notification.

Connectez-vous à votre compte client > cliquez sur « Mon compte » en bas à gauche > supprimez les modes de paiement voulus à l'aide de l'icône poubelle avant d'en ajouter un nouveau.

Les photos de profil s'affichent sur les listes de cours (privées) de votre/vos professeur(s). Pour télécharger une photo de profil, ouvrez votre application mobile, puis touchez « Compte » > Informations personnelles > Modifier la photo > choisissez une photo.

Besoin de télécharger l'application ? Cliquez ici.

Dans l'application mobile, cliquez sur Compte (en bas à droite) > cliquez sur votre nom > modifiez vos informations ou votre nom en haut à droite.

Sur la version ordinateur, cliquez sur votre nom en haut à droite > modifiez vos informations.

Pour réinitialiser ou modifier votre mot de passe, faites défiler plus bas.

Pour acheter un abonnement ou des formules de cours, connectez-vous à votre application mobile, cliquez sur Adhésions.

Connectez-vous à votre application mobile, sélectionnez votre structure d'accueil et touchez Cours > choisissez une date et consultez le calendrier.

Pour prendre rendez-vous > touchez Rendez-vous > sélectionnez le planning à consulter

Sélectionnez ensuite votre service, l'heure, le lieu et le membre du personnel. Votre expérience peut se présenter dans un ordre différent selon les paramètres choisis par votre structure d'accueil.

En tant que client, vous pouvez consulter vos rendez-vous non payés et les régler.

Depuis un navigateur (pas l'application mobile), connectez-vous sur momence.com > cliquez sur Rendez-vous > recherchez un tag rouge « non payé » > cliquez sur le menu déroulant à droite > cliquez sur Payer maintenant.

Si votre abonnement ou formule s'applique à ce service de rendez-vous, vous aurez la possibilité de l'utiliser pour effectuer le paiement.

Depuis votre compte client, cliquez sur Adhésions > Mes adhésions > Crédits ou crédits de cours/rendez-vous.

En tant que client, vous trouverez des options pour recommander vos studios préférés auprès de vos amis via vos canaux favoris.

Votre studio peut même avoir mis en place un système de récompense, dont vous pouvez consulter un aperçu sur l'application mobile (c.-à-d. vous voyez ce que vous gagnerez en parrainant des amis qui deviennent clients).

Depuis un navigateur Web, cliquez sur Parrainer et gagner > cliquez sur Recommander une structure d'accueil > sélectionnez la structure d'accueil > copiez le lien d'invitation ou utilisez l'un des réseaux sociaux proposés. Vous retrouverez la liste des personnes que vous avez parrainées en bas de cette page.

Depuis votre mobile, connectez-vous à l'application. Vous verrez immédiatement vos prochains cours. Utilisez le bouton rouge d'annulation.

Depuis votre ordinateur, connectez-vous à votre compte. Vous verrez immédiatement vos prochains cours. Utilisez ce menu déroulant pour trouver le bouton d'annulation.

Cliquez sur Adhésions > Mes adhésions > repérez l'Abonnement voulu & cliquez sur Annuler.

Si vous ne voyez pas cette option, vous êtes peut-être sous contrat. Vous pouvez survoler l'étiquette violette du contrat pour voir combien de renouvellements il reste.

Vous devrez fournir un commentaire dans une fenêtre contextuelle avant d'annuler. (Il peut y avoir un nombre minimum de mots requis pour valider).

Note : Si vous ne voyez pas d'option d'annulation, vous êtes peut-être sur un abonnement qui impose un nombre minimum de cycles de facturation avant de pouvoir être annulé. Le mieux est de contacter votre structure d'accueil pour obtenir de l'aide.

Si le studio dont vous êtes membre autorise le gel de votre abonnement, il devra effectuer ce changement de son côté. Contactez directement le personnel du studio pour demander le gel. Pour trouver leurs coordonnées, nous vous recommandons de consulter leur site Web.

Note : le gel annulera toutes les futures réservations effectuées avec cet abonnement.
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Si votre studio autorise le transfert vers une autre adhésion, vous pouvez le faire en cliquant sur Adhésions, puis sur cette option du menu déroulant à droite.

Choisissez vers quelle adhésion effectuer le transfert lors du prochain renouvellement. Prenez note de l'avertissement vous prévenant que toute réservation incompatible avec la nouvelle adhésion sera annulée.

Autrement dit, lors du prochain renouvellement, quand le transfert programmé sera effectué, si vous êtes inscrit(e) à certains cours non inclus dans cette nouvelle adhésion, vous serez automatiquement désinscrit(e) de ces cours.

Si un code de double authentification (2FA) vous est demandé, celui-ci se trouve soit dans l'application Google Authenticator que nous recommandons ici, soit, si vous êtes sur iPhone, il peut avoir été enregistré dans Sessions et mots de passe (iOS18 ou version ultérieure), ou sous Réglages -> Mots de passe -> recherchez Momence.

Si vous ne trouvez pas le code et que nous devons réinitialiser votre MFA, contactez simplement [email protected]. Nous vous demanderons d'abord de confirmer votre identité.

Si vous êtes certain(e) d'utiliser les bons identifiants mais que vous voyez toujours une erreur lors de la connexion à votre compte Momence, essayez ces astuces de dépannage.

Navigateur :

Appareil :

Connexion :

Réinitialiser votre mot de passe :

Si rien de tout cela ne vous a aidé à vous connecter, il vous faudra peut-être réinitialiser votre mot de passe.

Si vous avez accidentellement demandé la suppression de votre compte client via l'application Momence et que vous ne pouvez plus vous connecter, suivez ces étapes pour le réactiver.

1. Désinstallez l'application (maintenez l'appui sur l'icône pour voir l'option de suppression).

2. Réinstallez l'application Momence depuis l'app store de votre téléphone : (Voir Android ou iOS).

3. Connectez-vous à l'application avec votre adresse e-mail enregistrée.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter via l'application, essayez depuis un navigateur Web à l'adresse momence.com/sign-in

Si vous avez supprimé votre compte client par erreur, il se peut que nous puissions le récupérer.

Contactez [email protected] et indiquez l'adresse e-mail associée au compte. L'assistance pourra avoir besoin de vérifier votre identité à cette étape et vous demandera plus d'informations.

Si vous avez reçu un e-mail du support client Momence vous informant que votre mot de passe a été défini de manière temporaire, il est important de suivre les instructions fournies pour mettre à jour votre mot de passe dès que possible. Cela permet de garantir la sécurité de votre compte et de protéger vos informations personnelles.

Pour changer votre mot de passe, allez sur momence.com/sign-in et connectez-vous avec votre mot de passe temporaire. Puis cliquez sur votre nom en haut à droite > Mon compte > Mettre à jour le mot de passe.

Utilisez un mot de passe fort, unique, incluant lettres, chiffres et caractères spéciaux pour renforcer la sécurité de votre compte. Évitez d'utiliser des mots de passe faciles à deviner comme « 123456 » ou « motdepasse ».

Pour supprimer une structure d'accueil de votre compte Momence, contactez directement cette structure pour lui demander de supprimer votre profil client.

La suppression de votre compte nécessite l'accès à l'application mobile pour vérifier votre identité avant de pouvoir demander la suppression. Vous pouvez télécharger l'application ici.
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Une fois l'application téléchargée, suivez ces instructions : Choisissez Compte > Support > puis faites défiler jusqu'à « Demander la suppression du compte ».

En tant que client, pour ajouter un enfant, votre enfant devra disposer d'une adresse e-mail existante.

Connectez-vous en tant que client, cliquez sur Mes Enfants > Ajouter un compte enfant. Après la création d'un compte, l'enfant devra confirmer le compte par e-mail avant que vous puissiez réserver pour lui sur une page de paiement.

Si l'enfant possède déjà un compte chez Momence, sélectionnez « demander l'association ». Sinon, cliquez sur « ajouter un nouveau compte enfant ».

Si vous choisissez « ajouter un nouveau compte enfant », vous verrez une option pour générer automatiquement un nouvel e-mail qui sera envoyé dans votre boîte de réception où vous pourrez définir le mot de passe (et contrôler les réinitialisations de mot de passe à l'avenir).

Pour télécharger l'application mobile pour les clients, utilisez l'un de ces liens : Apple, Google.

Connectez-vous à l'appli, cliquez sur « Gérer les enfants » > Ajouter un enfant > Créer un compte enfant (ou Demander l'association — c'est-à-dire si votre enfant a déjà un compte Momence avec sa propre adresse e-mail, vous pouvez demander à l'ajouter).

S'il a sa propre adresse e-mail (mais pas encore de compte Momence, vous pouvez créer un compte Momence pour lui à l'étape suivante).

Si vous avez choisi de créer un nouveau compte enfant, saisissez son nom > choisissez si vous voulez :

Si vous saisissez une adresse e-mail existante de l'enfant, il devra ouvrir son e-mail, cliquer sur un lien pour confirmer son compte, puis définir son mot de passe avant de pouvoir accéder à son espace. S'il doit télécharger l'application, partagez l'un de ces deux liens : Apple, Google.

Une fois son compte confirmé, vous pouvez commencer à réserver pour votre enfant depuis votre application mobile. Cette option de Compte apparaîtra à chaque validation, vous permettant de réserver pour votre enfant plutôt que pour vous-même.

Notez que vous ne pourrez utiliser un abonnement ou une formule de cours pour réserver pour votre enfant que si :

Sinon, vous pourrez utiliser une carte enregistrée lors de la validation. Votre enfant peut aussi télécharger l'application et réserver avec votre abonnement ou formule de cours si votre studio l'a partagé avec lui.

Dans l'application mobile, les parents peuvent voir les prochains rendez-vous et cours de leur enfant en appuyant sur « Afficher les réservations de l'enfant » > en sélectionnant l'enfant, puis Continuer.

Vous verrez ensuite le nom de votre enfant attribué à toutes les réservations auxquelles il est inscrit.

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