Si l'entreprise dont vous êtes membre passe à Momence depuis une autre plateforme, utilisez la même adresse e-mail pour vous connecter/créer votre mot de passe. Cela vous donnera accès à tous les abonnements/packs qui ont été transférés.

Depuis momence.com, cliquez sur Se connecter > Mot de passe oublié > saisissez votre e-mail, cliquez sur Réinitialiser le mot de passe, puis vérifiez votre boîte de réception > cliquez sur le lien pour créer le mot de passe, validez, puis retournez sur Momence.com et connectez-vous.

Pour consulter les informations sur les abonnements, cliquez sur Mes abonnements.

Avant de télécharger l'application, assurez-vous d'avoir créé un identifiant en suivant les étapes ci-dessus. Ensuite, rendez-vous soit sur l'Apple App Store soit sur le Google Play.

Après connexion, vous devriez voir l'icône de votre studio apparaître sous « Vos hôtes » (voir ci-dessous).

Si vous ne voyez pas l'icône :

Pour réinitialiser votre mot de passe, allez sur Momence.com > cliquez sur Se connecter > cliquez sur Réinitialiser le mot de passe > vérifiez la boîte de réception de votre e-mail. (Si vous ne voyez pas l'e-mail, vérifiez votre dossier spam).

Cliquez sur le lien dans l'e-mail et saisissez votre nouveau mot de passe > puis connectez-vous sur momence.com avec le nouveau mot de passe.

Si vous continuez à rencontrer des problèmes, contactez [email protected] et indiquez à quel studio vous appartenez.

Après vous être connecté(e) en tant que client(e), cliquez sur l'onglet Mon compte en bas à gauche de votre tableau de bord client, ajoutez un mode de paiement et choisissez vos préférences de notification.

Connectez-vous à votre espace client > cliquez sur « Mon compte » en bas à gauche > supprimez les moyens de paiement à l'aide de l'icône poubelle avant d'en ajouter un nouveau.

Les photos de profil sont visibles par vos enseignant(e)s dans leur liste de classe (privée). Pour télécharger une photo de profil, ouvrez votre application mobile, puis touchez « Compte » > Informations personnelles > Modifier la photo > choisir une photo.

Vous devez télécharger l'application ? Cliquez ici.

Sur l'application mobile, cliquez sur Compte (en bas à droite) > cliquez sur votre nom > modifiez vos informations. votre nom en haut à droite.

Sur ordinateur, cliquez sur votre nom en haut à droite > modifiez vos informations.

Pour réinitialiser ou modifier votre mot de passe, faites défiler plus bas.

Pour acheter un abonnement ou des packs de cours, connectez-vous à votre application mobile, cliquez sur Abonnements.

Connectez-vous à votre application mobile, sélectionnez votre hôte et touchez Cours > choisissez une date et consultez le planning.

Pour prendre rendez-vous > touchez Rendez-vous > sélectionnez le planning à consulter

Sélectionnez ensuite votre service, heure, lieu et intervenant. Votre expérience peut se présenter dans un ordre différent selon les paramètres choisis par votre hôte.

En tant que client, vous pouvez consulter vos rendez-vous non payés et les régler.

Depuis un navigateur (pas l'application mobile), connectez-vous sur momence.com > cliquez sur Rendez-vous > cherchez une étiquette rouge « non payé » > cliquez sur le menu déroulant à droite > cliquez sur Payer maintenant.

Si votre abonnement ou pack s'applique à ce service de rendez-vous, vous aurez la possibilité de l'utiliser pour effectuer le paiement.

Depuis votre espace client, cliquez sur Abonnements > Mes abonnements > Crédits d'argent ou crédits de cours/rendez-vous.

En tant que client, vous trouverez des options pour parrainer vos amis vers les studios que vous préférez via vos canaux favoris.

Votre studio peut même avoir mis en place un système de récompense, qui est actuellement disponible en aperçu sur l'application mobile. (Ex. Voyez ce que vous gagnez en parrainant des amis qui deviennent clients).

Depuis un navigateur web, cliquez sur Parrainer et gagner > cliquez sur Recommander un hôte > sélectionnez l'hôte > copiez le lien d'invitation ou utilisez un des autres réseaux sociaux proposés. Vous trouverez une liste des personnes que vous avez parrainées en bas de cette page.

Depuis mobile, connectez-vous à l'application. Vous verrez immédiatement vos prochains cours. Utilisez le bouton rouge d'annulation.

Depuis votre ordinateur, connectez-vous à votre compte. Vous verrez immédiatement vos prochains cours. Utilisez ce menu déroulant pour trouver le bouton d'annulation.

Cliquez sur Abonnements > Mes abonnements > repérez l'Abonnement & cliquez sur Annuler.

Si vous ne voyez pas cette option, vous êtes peut-être sous contrat. Vous pouvez survoler l'étiquette violette du contrat pour voir combien de renouvellements il reste.

Vous devrez fournir un avis dans une fenêtre avant d'annuler. (Il peut y avoir un nombre minimum de mots requis pour valider).

Note : Si vous ne voyez pas d'option d'annulation, vous êtes peut-être sur un abonnement qui impose un nombre minimum de cycles de facturation avant de pouvoir être annulé. Le mieux est de contacter votre hôte afin qu'il puisse vous aider.

Si le studio dont vous êtes membre autorise le gel de votre abonnement, il devra effectuer ce changement de son côté. Contactez directement le personnel du studio pour demander le gel. Pour trouver leurs coordonnées, nous vous recommandons de consulter leur site web.

Note : geler annulera toutes les futures réservations effectuées avec cet abonnement.
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Si votre studio autorise le transfert vers un autre abonnement, vous pouvez le faire en cliquant sur Abonnements puis sur cette option du menu déroulant à droite.

Choisissez vers quel abonnement transférer lors du prochain renouvellement. Notez l'avertissement que toute réservation incompatible avec le nouvel abonnement sera annulée.

Autrement dit, lors du prochain renouvellement, quand le transfert programmé sera effectué, si vous êtes inscrit à certains cours non inclus dans ce nouvel abonnement, vous serez automatiquement désinscrit de ces cours.

Si un code de double authentification vous est demandé, le code se trouve soit dans l'application Google Authenticator que nous recommandons ici, soit, si vous êtes sur iPhone, il peut avoir été enregistré dans Sessions et mots de passe (iOS18 ou plus), ou sous Réglages -> Mots de passe -> Rechercher Momence.

Si vous ne trouvez pas le code et que nous devons réinitialiser votre MFA, contactez simplement [email protected]. Nous vous demanderons d'abord de vérifier votre identité.

Si vous êtes certain(e) d'utiliser les bons identifiants mais que vous voyez toujours une erreur lors de la connexion à votre compte Momence, essayez ces astuces de dépannage.

Navigateur :

Appareil :

Connexion :

Réinitialiser votre mot de passe :

Si rien de tout cela ne vous a aidé à vous connecter, il vous faudra peut-être réinitialiser votre mot de passe.

Si vous avez accidentellement demandé la suppression de votre compte client via l'application Momence et que vous ne pouvez plus vous connecter, suivez ces étapes pour le réactiver.

1. Désinstallez l'application (maintenez l'icône pour voir l'option de suppression).

2. Réinstallez l'application Momence depuis le store de votre téléphone : (Voir Android ou iOS).

3. Connectez-vous à l'application avec votre adresse e-mail enregistrée.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter via l'application, essayez depuis un navigateur web à l'adresse momence.com/sign-in

Si vous avez supprimé votre compte client par erreur, il se peut que nous puissions le récupérer.

Contactez [email protected] et indiquez l'adresse e-mail associée au compte. L'assistance pourra avoir besoin de vérifier votre identité à cette étape et vous demandera plus d'informations.

Si vous avez reçu un e-mail de Momence Customer Support vous informant que votre mot de passe a été temporairement défini, il est important de suivre les instructions fournies pour mettre à jour votre mot de passe dès que possible. Ceci afin d'assurer la sécurité de votre compte et de protéger vos informations personnelles.

Pour changer votre mot de passe, allez sur momence.com/sign-in et connectez-vous avec votre mot de passe temporaire. Puis cliquez sur votre nom en haut à droite > Mon compte > Mettre à jour le mot de passe.

Utilisez un mot de passe fort, unique, incluant lettres, chiffres et caractères spéciaux pour renforcer la sécurité de votre compte. Évitez d'utiliser des mots de passe faciles à deviner comme « 123456 » ou « motdepasse ».

Pour supprimer un hôte de votre compte Momence, contactez directement l'hôte pour lui demander de supprimer votre profil client.

La suppression de votre compte nécessite l'accès à l'application mobile pour vérifier votre identité avant de pouvoir demander la suppression. Vous pouvez télécharger l'application ici.
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Une fois l'application téléchargée, suivez ces instructions : Choisissez Compte > Support > puis faites défiler jusqu'à « Demander la suppression du compte ».

En tant que client, pour ajouter un compte enfant à votre compte, deux options s'offrent à vous :

Cette seconde option nécessite que votre messagerie accepte les alias (par exemple, aol et yahoo ne sont pas compatibles en ce moment). Gmail le fait.

Pour commencer, connectez-vous en tant que client, cliquez sur Mes enfants > Ajouter un compte enfant. Après la création d'un compte, vous ou votre enfant devrez confirmer le compte par e-mail, avant de pouvoir réserver pour lui lors d'une page de paiement.

Pour télécharger l'application mobile pour les clients, utilisez l'un de ces liens : Apple, Google.

Connectez-vous à l'appli, cliquez sur « Gérer les enfants » > Ajouter un enfant > Créer un compte enfant (ou Demander l'association — c'est-à-dire si votre enfant a déjà un compte Momence avec sa propre adresse e-mail, vous pouvez demander à l'ajouter).

S'il a sa propre adresse e-mail (mais pas encore de compte Momence, vous pouvez créer un compte Momence pour lui à l'étape suivante).

Si vous avez choisi de créer un nouveau compte enfant, saisissez son nom > choisissez si vous voulez :

Si vous saisissez une adresse e-mail existante de l'enfant, il devra ouvrir son e-mail, cliquer sur un lien pour confirmer son compte, puis définir son mot de passe avant de pouvoir accéder à son espace. S'il doit télécharger l'application, partagez l'un de ces deux liens : Apple, Google.

Une fois son compte confirmé, vous pouvez commencer à réserver pour l'enfant depuis votre application mobile. Cette option de Compte apparaîtra à chaque paiement, vous permettant de réserver pour votre enfant à la place de vous-même.

Notez que vous ne pourrez utiliser un abonnement ou un pack de cours pour réserver pour votre enfant que si :

Sinon, vous pourrez utiliser une carte enregistrée lors du paiement. Votre enfant peut aussi télécharger l'application et réserver avec votre abonnement ou pack de cours si votre studio l'a partagé avec lui.

Dans l'application mobile, les parents peuvent voir les prochains rendez-vous et cours de leur enfant en appuyant sur « Afficher les réservations de l'enfant » > en sélectionnant l'enfant, puis Continuer.

Vous verrez ensuite le nom de votre enfant attribué à toutes les réservations auxquelles il est inscrit.

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