Pour envoyer un message à vos clients depuis votre boîte de réception, cliquez sur Accueil > Boîte de réception > sélectionnez un client (ou plusieurs) > choisissez un support (email, SMS ou message In-App) > cliquez sur Envoyer.

Lorsque vous traitez des réponses d'individus, vous verrez un aperçu des informations du profil du client à droite pour une consultation facile.

Dans votre Boîte de réception, en haut, vous trouverez une case à cocher appelée « non répondu ». Elle affiche les messages qui n'ont pas encore reçu de réponse.

Lorsque vous avez plusieurs de ces messages en cours de traitement — et que vous ne vous souvenez plus auxquels vous avez répondu — utilisez ce filtre pour vous assurer que rien ne passe à travers les mailles du filet.

Vous pouvez voir une liste des messages que Momence a envoyés en votre nom (transactionnels) aux clients et aux professeurs, ainsi que tous les messages que vous avez envoyés manuellement depuis Momence.

Pour cela, cliquez sur Paramètres > Messages > consultez les messages par catégorie, et voyez les messages envoyés aux clients ou au membre du personnel.

Utilisez le bouton filtre bleu à droite pour affiner davantage votre recherche. Remarquez comme le menu change selon la catégorie choisie sur la page principale — Transactionnels, Séquences ou Envoyés manuellement.

L'envoi d'e-mails à 75 destinataires ou plus à la fois nécessite la mise à niveau vers la Suite Marketing. Une fois la suite marketing activée, vous n'avez plus de limite sur le nombre d'emails que vous pouvez envoyer en une fois.

Activez la Suite Marketing depuis Applications & Intégrations > App Store.

Votre Boîte de réception (qui se trouve sous Accueil > Boîte de réception) affiche vos listes client segmentées en haut, ce qui vous permet de voir uniquement les fils de messages des personnes dans cette liste segmentée.

Les listes segmentées vous permettent de segmenter des groupes spéciaux que vous souhaitez suivre et cibler. Vous pouvez cibler ces groupes via la messagerie pour saisir des opportunités de croissance.

​Les listes segmentées peuvent être créées depuis votre CRM (cliquez sur Clients > Liste des clients > cliquez sur le bouton bleu « Segmentation client » > ajoutez vos critères de filtrage > nommez la liste et enregistrez-la. Après avoir enregistré une liste, elle apparaît en haut de notre CRM à côté de « Tous les clients ».

Pour en créer une, cliquez sur Clients > Liste des clients > Segmentation client > complétez les critères pour cibler > veillez à enregistrer votre segment une fois terminé.

Cliquez sur cette icône de roue de paramètres à droite, puis faites-les glisser.

D'autres options existent pour éviter de manquer des messages et vous aider à traiter vos réponses efficacement.

En haut de votre boîte de réception vous trouverez les cases à cocher « Non lu » — pour ne rater aucun message — et « Non répondu » — pour vous rappeler de répondre à ceux déjà lus.

En bas, le bouton bleu Filtres vous permet d'afficher les "envoyés manuellement" (messages envoyés unitairement), les "transactionnels" (ex. confirmations), ou les messages séquences — tout message issu d'une séquence marketing.

Vous pouvez aussi trier les messages du plus récent au plus ancien et inversement.

Cela peut arriver si votre compte personnel est pré-filtré sur un site spécifique (c'est-à-dire que vous ne voyez que les plannings de ce site en vous connectant). Cela signifie que vous ne verrez que les messages pour ce centre.

Pour voir tous les messages, demandez à un administrateur d'aller dans Paramètres > Comptes du personnel > cliquez sur les trois points à côté de votre nom et retirez votre centre pré-filtré.

Pour trouver et modifier tous vos modèles d'e-mails transactionnels, cliquez sur Configuration du studio > Modèles d'e-mails > sélectionnez et modifiez un modèle, puis choisissez si vous allez ajouter des variables listées dans l'e-mail en copiant et collant depuis la liste affichée.

Pour voir vos modèles « en action », cliquez sur Paramètres > Messages envoyés > utilisez le bouton filtre bleu pour voir les messages par type de modèle > sélectionnez un modèle et cliquez sur Appliquer le filtre.

En haut de chaque modèle transactionnel, vous trouverez une liste de variables à utiliser.

Les variables servent à vérifier le destinataire du message puis à insérer des informations spécifiques à la place de cette variable. Par exemple, en insérant ##{{first_name}} dans un message, le prénom du destinataire sera inséré.

Vos options de variables sont limitées à celles listées en haut de chaque modèle. Par exemple, si la variable que vous souhaitez utiliser n'est pas listée au-dessus du modèle que vous modifiez, elle ne fonctionnera pas si vous l'ajoutez au corps de l'e-mail.

Utilisez l'orthographe exacte. Pour être sûr, copiez et collez la variable dans le corps de l'e-mail.

Par exemple. voici une possible erreur d'orthographe :

##{{first_name}} insérera le prénom du client.

##{{firstname}} va simplement insérer le mot ##{{firstname}} et aura un aspect étrange pour le client.

Cet article explique des variables telles que ##{{refundNotice}}, ##{{numberOfMinutesToRespond}} et autres.

Avant d'utiliser une variable, sachez que :

Cela fait référence à une note que vous pouvez écrire lors de l'annulation d'un cours collectif. En cas d'annulation, une fenêtre propose un champ pour ajouter cette note facultative. Tout ce que vous écrivez dans cette fenêtre contextuelle sera affiché à la place de cette variable dans votre modèle d'annulation de cours collectif.

Cela concerne le paramètre de liste d'attente, où vous indiquez combien de temps un client a pour répondre. Ce paramètre est accessible via Paramètres > Liste d'attente. Si vous avez choisi la double confirmation ou 'premier arrivé premier servi', vous verrez alors un champ pour régler le délai avant de contacter le suivant.

Cette variable ajoute un texte pour informer le client en cas de remboursement. Le texte varie selon le moyen de paiement utilisé par le client pour son achat.

Si un forfait a été utilisé, ce message sera :

« Vous avez été crédité. Ceci a été ajouté automatiquement à votre forfait. »

Crédits Momence Dollar :

« Vous avez reçu un crédit ‘x’. » Il a été ajouté automatiquement à votre crédit. »

Espèces :

L'événement a été crédité automatiquement sur votre compte Momence. Vous pourrez l'utiliser lors de futures réservations.

Cela correspond à un message que vous pouvez ajouter depuis la page d'édition des cours collectifs dans la section « Paramètres supplémentaires ».

Si vous avez ajouté un message de bienvenue à un cours collectif ou à un modèle de cours, et que votre modèle d'e-mail transactionnel contient ##{{welcomeMessage}}, alors le message que vous avez écrit sera inséré à la place de la variable — pour tout cours créé à partir de ce modèle.

Pour plus d'informations sur la façon dont fonctionnent les messages de bienvenue, recherchez « message de bienvenue » dans notre centre d'aide.

Pour personnaliser davantage vos modèles transactionnels, cliquez sur Configuration Studio > Modèles transactionnels > recherchez le modèle en question et cliquez dessus.

Cliquez sur Glisser-déposer > Ajouter du contenu > puis commencez à glisser le contenu et formatez.

Twilio est une plateforme pour développeurs que Momence et d'autres éditeurs utilisent pour proposer la messagerie et la fonction d'appel par SMS.

Twilio facture Momence en se basant sur la quantité d'information dans chaque message avec un système appelé Segments ; désormais, Momence aligne sa facturation sur celle de Twilio pour la messagerie et les appels entrants.

Cela signifie que vous pourrez passer à un niveau supérieur ou inférieur selon votre utilisation, vous permettant ainsi de ne payer que pour ce que vous consommez, à la manière d'un forfait mobile modulable avec différentes options de données.

Pour estimer la quantité de messages dont vous aurez besoin, il est utile de comprendre l'« unité » de coût à laquelle Twilio se réfère. Cette unité s'appelle un Segment, et vous l'avez probablement déjà vu avec les anciennes technologies.

Momence vous informera que l'envoi de SMS n'est plus possible depuis votre compte et que tous les messages seront envoyés sous forme d'emails. Vous trouverez dans cet email un lien pour passer à un forfait SMS supérieur et continuer à envoyer des SMS ce mois-ci.

Cliquez sur Paramètres du studio > Numéro de téléphone > Niveaux. Vous trouverez aussi des options pour passer à un forfait supérieur ou inférieur.

Vous pouvez voir une erreur semblable à :
​
​Il semble que votre activité soit principalement orientée sur la messagerie, ce qui a entraîné un blocage de votre compte. Pour demander une exception, veuillez contacter notre support à [email protected]

Ceci est une mesure de sécurité mise en place pour protéger votre compte. Contacter le support permettra de lever ce blocage et de retrouver un volume normal de messages.

Si vous devez mettre à jour votre décharge et pensez à certains clients qui doivent accepter les nouvelles conditions, vous pouvez envoyer automatiquement ces nouvelles conditions à tous les clients ayant une réservation à venir.

Lorsque vous mettez à jour votre décharge client (depuis Paramètres > Configuration générale > décharge client) et enregistrez, une demande de signature de décharge mise à jour sera envoyée par e-mail à toute personne préinscrite à un cours collectif.

Depuis la fenêtre contextuelle qui s'affiche après avoir enregistré les modifications du waiver, vous aurez également la possibilité d'ajouter une note personnalisée (voir ci-dessous).

Pour modifier le texte de votre e-mail de demande de signature de décharge mise à jour, rendez-vous sur :

Configuration du studio > Modèles transactionnels > Demande de signature de décharge mise à jour.

Important : Assurez-vous de conserver la variable ##{{url}} dans le message afin que les clients puissent facilement cliquer pour signer de nouveau.

Vous vous demandez quelle est votre limite mensuelle de SMS ? Vous pouvez vérifier cela en cliquant sur Paramètres > Numéro de téléphone > Paliers SMS.

Vous verrez alors combien vous en avez utilisé ce mois-ci et les forfaits disponibles.

Vous voyez peut-être une erreur indiquant quelque chose comme :
​
​On dirait que vous êtes principalement une entreprise basée sur les messages, ce qui a déclenché un blocage de votre compte. Pour demander une exception, contactez notre équipe de support à l'adresse [email protected]

Il s'agit d'un protocole de sécurité mis en place pour protéger votre compte. Contacter le support permettra d'obtenir une exception et de rétablir l'envoi normal des messages à partir de votre compte.

Cela peut être fait depuis le profil du client. Cliquez sur Clients > Liste clients > recherchez le client et cliquez sur son nom.

Cliquez sur un 'x' à côté du type de message qu'il ne souhaite plus recevoir : e-mails marketing, e-mails transactionnels ou SMS marketing.

Après avoir cliqué sur un x, une flèche circulaire apparaîtra, et pourra être cliquée pour réabonner le client plus tard.

Oui, ils le peuvent. Et ils peuvent le faire depuis les endroits suivants :

Les e-mails transactionnels incluent les confirmations et annulations de cours collectif et de rendez-vous, les reçus, etc.

Les e-mails marketing incluent tout message envoyé depuis Séquences, Leads ou Messages uniques via la suite marketing.

Les SMS transactionnels incluent tout rappel ou confirmation envoyé par SMS.

Les SMS marketing incluent tout message envoyé par la suite marketing qui est un texte.

Non. Tant que le client est le seul destinataire du message, il le recevra. Par exemple, si c'est un message individuel, c'est bon.

Vous pouvez envoyer un message à un client individuellement via la Boîte de réception, le profil du client, ou même depuis la page de détails d'un cours collectif en cliquant sur le menu déroulant à droite de leur nom.

Chaque fois que vous envoyez un message de groupe, un avertissement s'affichera avant l'envoi précisant que le client désabonné ne le recevra pas.