Les clients peuvent désormais appeler votre numéro Momence, ce qui élimine le besoin d'avoir deux numéros associés à votre entreprise.

Si un client demande à ne plus recevoir de messages SMS marketing, vous pouvez désormais le désabonner depuis son profil client.

Auparavant, seul le client pouvait gérer cela en répondant STOP à l'un des messages marketing.

Pour cela, cliquez sur Clients > Liste des clients > recherchez le client puis cliquez sur son nom.

Sous son nom, vous trouverez Marketing SMS avec un "x" à côté. Cliquez dessus pour le désabonner.

À noter :

Twilio est une plateforme pour développeurs que Momence et d'autres éditeurs utilisent pour proposer la messagerie et la fonction d'appel par SMS.

Twilio facture Momence en se basant sur la quantité d'information dans chaque message avec un système appelé Segments ; désormais, Momence aligne sa facturation sur celle de Twilio pour la messagerie et les appels entrants.

Cela signifie que vous pourrez passer à un niveau supérieur ou inférieur selon votre utilisation, vous permettant ainsi de ne payer que pour ce que vous consommez, à la manière d'un forfait mobile modulable avec différentes options de données.

Pour estimer la quantité de messages dont vous aurez besoin, il est utile de comprendre l'« unité » de coût à laquelle Twilio se réfère. Cette unité s'appelle un Segment, et vous l'avez probablement déjà vu avec les anciennes technologies.

Twilio utilise un exemple que beaucoup d'entre nous connaîtront par cœur : l'envoi de SMS sur d'anciens téléphones. À cette époque, vous remarquiez peut-être deux chiffres en haut d'un SMS : 160/1.

Nos téléphones affichaient alors le nombre de caractères restants à gauche (à partir de 160), puis quand ce nombre atteignait zéro, celui de droite (le nombre de segments) passait de 1 à 2. Momence affiche ce nombre de segments à chaque fois que vous rédigez un SMS.

Ci-dessous, un message pour lequel le segment va passer de 1 à 2. Le compteur est actuellement au maximum, soit 160 caractères.

En ajoutant un caractère de plus (soit 161), le nombre de segments passe de 1 à 2.

Les opérateurs facturent par segment, tout comme Twilio aujourd'hui. Aujourd'hui il y a plus d'éléments à prendre en compte, les emojis occupant plus de place que les caractères classiques, et la rapidité requise pour l'envoi des messages (ex. envois « one-to-many »), mais les contraintes restent fondamentalement les mêmes.

Pour en savoir plus sur la tarification Twilio, voici un article approfondi.

Pour vérifier votre formule actuelle chez Momence, cliquez ici.

Momence vous informera que l'envoi de SMS n'est plus possible depuis votre compte et que tous les messages seront envoyés sous forme d'emails. Vous trouverez dans cet email un lien pour passer à un forfait SMS supérieur et continuer à envoyer des SMS ce mois-ci.

Cliquez sur Paramètres du studio > Numéro de téléphone > Niveaux. Vous trouverez aussi des options pour passer à un forfait supérieur ou inférieur.

Vous pouvez voir une erreur semblable à :
​
​Il semble que votre activité soit principalement orientée sur la messagerie, ce qui a entraîné un blocage de votre compte. Pour demander une exception, veuillez contacter notre support à [email protected]

Ceci est une mesure de sécurité mise en place pour protéger votre compte. Contacter le support permettra de lever ce blocage et de retrouver un volume normal de messages.

(Ex. : j'ai ajouté des tags à des cours et je veux filtrer la liste pour n'afficher que les clients ayant assisté à ces cours tagués).

Réponse : Un formulaire de création de liste segmentée propose des filtres pour les tags — mais uniquement ceux applicables aux clients. Ce formulaire ne peut pas filtrer selon les tags appliqués aux cours. Vous trouverez une explication dans la capture ci-dessous.

Cependant, il existe une astuce : filtrez par visites (par exemple "n'afficher que les clients ayant participé à ces cours").

Sélectionnez Filtrer par visites > puis choisissez le type de cours, le cours suivi, le template suivi, ou le cours récurrent suivi.

Si vous choisissez d'ajouter plusieurs cours, sachez qu'à l'étape 1, le réglage par défaut est ET.

Cela signifie que tous les critères ci-dessous devront être présents dans l'historique de participation du client pour qu'il soit inclus dans la liste. (C'est-à-dire, "affiche-moi les clients ayant fait ceci ET ceci ET ceci. Seuls les clients ayant effectué ces trois actions seront inclus.")

Si vous souhaitez afficher tout client ayant participé à l'un de ces cours uniquement, sélectionnez OU.

Par exemple, ci-dessous, comme nous avons choisi ET à l'étape 1 puis listé deux cours, seuls les clients ayant assisté à ces deux cours apparaîtront dans la liste.

L'envoi d'emails à 75 destinataires ou plus à la fois nécessite l'activation de la Suite Marketing. Une fois la suite marketing activée, vous n'avez plus de limite sur le nombre d'emails que vous pouvez envoyer en une fois.

Pour une liste des avantages supplémentaires inclus dans la suite marketing, consultez cet article.

Pour activer la suite marketing, cliquez sur Applications & Intégrations > App Store.

Depuis votre boîte de réception, vous pouvez désormais afficher uniquement les messages auxquels vous n'avez pas répondu. Cela vous permet de vider rapidement votre boîte de réception.

Vous trouverez cette case à cocher à côté de "Non lus" en haut de la page.

Une boîte de réception ne devrait pas être une liste de tâches.

Peut-être avez-vous pris l'habitude de laisser des messages en « non lu » pour vous rappeler de quoi répondre. Vous n'avez plus besoin de conserver cette habitude. Après tout, vous l'avez déjà lu ce message, n'est-ce pas ?

Certains messages nécessitent certes davantage de recherches avant de pouvoir répondre.

Quand vous avez plusieurs messages de ce type en cours de traitement — et que vous ne savez plus à qui vous avez répondu — vous pouvez désormais tous les faire remonter en haut d'un clic. Faites-le quand vient le moment de répondre à tout ce qui est en attente, que les messages aient été lus ou non.

La boîte de réception Momence vous permet de contacter l'ensemble de votre fichier clients ou seulement des personnes particulières. Vous pouvez envoyer des emails, SMS ou messages In-App, le tout à partir d'un seul endroit pour garder vos conversations classées et faciles à retrouver.

Pour commencer, cliquez sur Accueil > Boîte de réception > sélectionnez un client (ou plusieurs) > choisissez le canal (Email, SMS ou In-App) > cliquez sur Envoyer.

À droite, un aperçu du profil client est disponible pour vous aider.

Voir vos messages envoyés

Vous pouvez consulter la liste des messages envoyés par Momence en votre nom (transactionnels) à vos clients et enseignants. Vous pouvez aussi voir tout message envoyé manuellement depuis Momence.

Pour cela, cliquez sur Paramètres > Messages

Depuis cette page, vous pouvez trier les messages par catégorie et consulter ceux envoyés aux clients ou aux instructeurs.

Utilisez le bouton filtre bleu à droite pour affiner davantage votre recherche. Remarquez comme le menu change selon la catégorie choisie sur la page principale — Transactionnels, Séquences ou Envoyés manuellement.

Votre boîte de réception (accessible via Accueil > Boîte de réception) affiche désormais vos listes segmentées clients en haut, ce qui vous permet de n'afficher que les conversations avec les gens de cette liste.

​Les listes segmentées peuvent être créées depuis votre CRM (cliquez sur Clients > Liste clients > cliquez sur le bouton bleu "Segmentation client" > ajoutez vos filtres > nommez la liste et sauvegardez. Une fois la liste enregistrée, elle apparaît en haut de votre CRM à côté de "Tous les clients".

Ci-dessous, à gauche, nous avons sélectionné une liste segmentée dans le CRM. Cette liste filtre nos clients afin de n'afficher que ceux dont l'abonnement a expiré. À droite, notre boîte de réception contient cette même liste segmentée sélectionnée.

Et voilà, nos conversations récentes ne concernent maintenant que ces personnes.

Depuis la boîte de réception, on peut les contacter individuellement ou, plus important encore, écrire à tout ce segment d'un seul coup grâce à "Contacter les clients".

Ce bouton permet d'envoyer un message unique à tous, qui arrivera dans des fils de discussion séparés auprès de chacun (comme quand on utilise "cci" en email).

Pour modifier l'ordre d'affichage de ces listes segmentées en haut de la boîte de réception, cliquez sur l'icône engrenage à droite et déplacez-les simplement.

D'autres options existent pour éviter de manquer des messages et vous aider à traiter vos réponses efficacement.

En haut de votre boîte de réception vous trouverez les cases à cocher « Non lu » — pour ne rater aucun message — et « Non répondu » — pour vous rappeler de répondre à ceux déjà lus.

En bas, le bouton bleu Filtres vous permet d'afficher les "envoyés manuellement" (messages envoyés unitairement), les "transactionnels" (ex. confirmations), ou les messages séquences — tout message issu d'une séquence marketing.

Vous pouvez aussi trier les messages du plus récent au plus ancien et inversement.

Cela peut arriver si votre compte personnel est pré-filtré sur un site spécifique (c'est-à-dire que vous ne voyez que les plannings de ce site en vous connectant).

Ce filtre s'applique aussi aux messages reçus et vous ne verrez alors que ceux envoyés vers la localisation sélectionnée.

Pour voir tous les messages, demandez à un administrateur d'aller dans Paramètres > Comptes personnel > cliquez sur les trois points près de votre nom et modifiez la localisation pré-filtrée.

Pour retrouver et éditer tous vos modèles d'emails transactionnels, cliquez sur Paramètres du studio > Modèles d'emails.

Sélectionnez et éditez un modèle, puis choisissez si vous souhaitez y ajouter les variables listées dans l'email.

Pour voir vos modèles "en action" cliquez sur Paramètres > Messages envoyés

Utilisez le filtre bleu pour afficher les messages par type de modèle.

Sélectionnez le modèle et cliquez sur "Appliquer le filtre".

Cet article explique des variables telles que ##{{refundNotice}}, ##{{numberOfMinutesToRespond}} et autres.

Avant d'utiliser une variable, sachez que :

Pour en savoir plus sur l'utilisation correcte des variables, cliquez ici.

##{{noteToCustomers}} fait référence à une note que vous pouvez saisir lors de l'annulation d'un cours. En cas d'annulation, une fenêtre propose un champ pour ajouter cette note facultative.

Par défaut, votre modèle d'annulation de cours inclut cette variable. Vous pouvez choisir son emplacement dans le modèle à votre convenance.

##{{numberOfMinutesToRespond}} fait référence au réglage de liste d'attente permettant de définir le temps accordé pour qu'un client réponde. Ce paramètre est accessible via Paramètres > Liste d'attente. Si vous avez choisi la double confirmation ou 'premier arrivé premier servi', vous verrez alors un champ pour régler le délai avant de contacter le suivant.

Cette variable ajoute un texte pour informer le client en cas de remboursement. Le texte varie selon le moyen de paiement utilisé par le client pour son achat.

Si un forfait a été utilisé, ce message sera :

« Vous avez été crédité. Ceci a été ajouté automatiquement à votre forfait. »

Crédits Momence Dollar :

« Vous avez reçu un crédit ‘x’. » Il a été ajouté automatiquement à votre crédit. »

Espèces :

L'événement a été crédité automatiquement sur votre compte Momence. Vous pourrez l'utiliser lors de futures réservations.

Il s'agit d'un message que vous pouvez ajouter à la page « éditer » d'un cours.

Si vous avez ajouté un message d'accueil à un cours ou à un modèle de cours, et que votre modèle d'email transactionnel contient ##{{welcomeMessage}}, le message sera inséré à la place de la variable.

Découvrez comment définir un message d'accueil.

Cliquez sur Paramètres du studio > Modèles transactionnels > recherchez le mot « échec » > cliquez sur le modèle souhaité

Apportez vos modifications et cliquez sur Appliquer les changements en bas.

Pour personnaliser davantage vos modèles transactionnels, cliquez sur Configuration Studio > Modèles transactionnels > recherchez le modèle en question et cliquez dessus.

Cliquez sur Glisser-déposer > Ajouter du contenu

Ensuite, commencez à faire glisser le contenu.

En haut de chaque modèle transactionnel, vous trouverez une liste de variables à utiliser.

Les variables servent à vérifier le destinataire du message puis à insérer des informations spécifiques à la place de cette variable. Par exemple, en insérant ##{{first_name}} dans un message, le prénom du destinataire sera inséré.

Vos options de variables sont limitées à celles listées en haut de chaque modèle. Par exemple, si la variable que vous souhaitez utiliser n'est pas listée au-dessus du modèle que vous modifiez, elle ne fonctionnera pas si vous l'ajoutez au corps de l'e-mail.

Utilisez l'orthographe exacte. Pour être sûr, copiez et collez la variable dans le corps de l'e-mail.

Par exemple. voici une possible erreur d'orthographe :

##{{first_name}} insérera le prénom du client.

##{{firstname}} va simplement insérer le mot ##{{firstname}} et aura un aspect étrange pour le client.

Avec les segments clients, vous pouvez désormais cibler de grands groupes en excluant certains autres grâce à des filtres.

Cela vous permet d'observer l'ensemble de votre clientèle et de l'affiner selon vos critères. C'est utile si vous souhaitez cibler un groupe précis avec un message — par exemple, un groupe qui semble plus susceptible de souscrire un abonnement que les autres.

Un cas d'usage courant est de filtrer une liste segmentée selon :

Ce groupe est prêt à être converti.

Mais disons que le groupe que vous souhaitez cibler est plus nuancé que dans l'exemple ci-dessus. Un nouveau filtre appelé « Clients qui n'ont pas l'abonnement sélectionné actif » vous permet de cibler toute personne qui n'a pas les abonnements que vous sélectionnez.

​En quoi est-ce différent ? Pourquoi est-ce mieux ?

Le cas d'usage initial filtre en fait un groupe particulier : toute personne ayant déjà acheté un abonnement. C'est un groupe important à réengager et à ramener vers des paiements récurrents, et la nouvelle option de filtre « Clients qui n'ont pas l'abonnement sélectionné actif » vous permet d'élargir le segment pour inclure ce groupe.

Vous pouvez explorer les nouvelles options de segmentation en cliquant sur Clients > Liste clients > Segmentation clients.

Dans la segmentation clients, vous pouvez maintenant filtrer pour voir les clients qui n'ont pas certains tags, ce qui aide à cibler de nouveaux groupes potentiels. Ex. ceux qui n'ont pas encore reçu d’étiquette d’abonnement.

Le bouton « filtrer par tags clients » vous donnera les options suivantes :

Lorsqu'un client n'a plus de crédits dans son forfait, c'est le bon moment pour l'inciter à en acheter un autre. Cette relance peut être automatisée grâce aux Séquences.

Les séquences vous permettent d'indiquer à Momence « quand x se produit (nous appelons cela un Déclencheur), fais y (une Action). Dans ce cas, l’action peut être un message au client incluant un lien d'achat pour un nouveau forfait.

Pour créer une Séquence,

cliquez sur Marketing > Campagnes > Créer une séquence > définissez l'événement qui déclenche votre message > créez le message > activez la séquence

Si vous devez mettre à jour votre décharge et pensez à certains clients qui doivent accepter les nouvelles conditions, vous pouvez envoyer automatiquement ces nouvelles conditions à tous les clients ayant une réservation à venir.

Lors de la mise à jour de votre décharge client (depuis Paramètres > Configuration générale > Décharge client) et après enregistrement, un e-mail Demande de signature de nouvelle décharge sera envoyé à toute personne pré-inscrite à un cours.

Depuis la fenêtre contextuelle qui s'affiche après avoir enregistré les modifications du waiver, vous aurez également la possibilité d'ajouter une note personnalisée (voir ci-dessous).

Pour modifier le contenu de votre e-mail Demande de signature de nouvelle décharge :

Configuration studio > Modèles transactionnels > Demande de signature de nouvelle décharge.

Important : Assurez-vous de conserver la variable ##{{url}} dans le message afin que les clients puissent facilement cliquer pour signer de nouveau.

Vous vous demandez quelle est votre limite mensuelle de SMS ? Vous pouvez le vérifier en cliquant sur :

Paramètres > Numéro de téléphone

Puis cliquez sur Paliers SMS

Vous verrez alors combien vous en avez utilisé ce mois-ci et les forfaits disponibles.

Vous pouvez voir une erreur indiquant quelque chose comme :
​
​Il semble que vous soyez principalement une entreprise basée sur la messagerie, ce qui a déclenché un blocage de votre compte. Pour demander une exception, contactez notre équipe support à [email protected]

Il s'agit d'un protocole de sécurité mis en place pour protéger votre compte. Contacter le support permettra d'obtenir une exception et de rétablir l'envoi normal des messages à partir de votre compte.

Également dans cet article :

Les clients peuvent-ils se désabonner eux-mêmes ?

Messagerie transactionnelle vs. marketing. Quelle est la différence ?
​​Le désabonnement m'empêche-t-il d'écrire manuellement à mes clients ?

Cela peut être fait depuis le profil du client. Cliquez sur Clients > Liste clients > recherchez le client et cliquez sur son nom.

Cliquez sur un 'x' à côté du type de message qu'il ne souhaite plus recevoir : e-mails marketing, e-mails transactionnels ou SMS marketing.

Après avoir cliqué sur un x, une flèche circulaire apparaîtra, et pourra être cliquée pour réabonner le client plus tard.

Oui, ils le peuvent. Et ils peuvent le faire depuis les endroits suivants :

Si votre client ne veut que les SMS transactionnels mais pas les SMS marketing, allez dans son profil pour cliquer sur le x à côté de SMS marketing (voir le début de l'article).

Voici ce qu'ils verront dans les e-mails.

Le pied de page d’un e-mail transactionnel.

Le pied de page d’un e-mail marketing.

Les e-mails transactionnels incluent les confirmations et annulations de cours et de rendez-vous, les reçus, etc.

Les e-mails marketing incluent tout message envoyé depuis Séquences, Prospects ou les messages ponctuels via la suite marketing.

Les SMS transactionnels incluent tout rappel ou confirmation envoyé par SMS.

Les SMS marketing incluent tout message envoyé via la suite marketing qui se trouve être un SMS.

Non. Tant que le client est le seul destinataire du message, il le recevra.

Vous pouvez le faire depuis la boîte de réception, le profil client, ou même depuis une fiche de cours en cliquant sur le menu déroulant à droite de son nom.

À chaque fois que vous envoyez un message groupé, vous serez averti à l'avance que le client désabonné ne le recevra pas.

Cela peut être fait depuis le profil du client. Cliquez sur Clients > Liste clients > recherchez le client et cliquez sur son nom.

Cliquez sur un 'x' à côté du type de message qu'il ne souhaite plus recevoir : e-mails marketing, e-mails transactionnels ou SMS marketing.

Après avoir cliqué sur un x, une flèche circulaire apparaîtra, et pourra être cliquée pour réabonner le client plus tard.

Oui, ils le peuvent. Et ils peuvent le faire depuis les endroits suivants :

Si votre client ne veut que les SMS transactionnels mais pas les SMS marketing, rendez-vous sur son profil pour cliquer sur le x à côté de SMS marketing (voir cet article).

Voici ce qu'ils verront dans les e-mails.

Le pied de page d’un e-mail transactionnel.

Le pied de page d’un e-mail marketing.

Les e-mails transactionnels incluent les confirmations et annulations de cours et de rendez-vous, les reçus, etc.

Les e-mails marketing incluent tout message envoyé depuis Séquences, Prospects ou les messages ponctuels via la suite marketing.

Les SMS transactionnels incluent tout rappel ou confirmation envoyé par SMS.

Les SMS marketing incluent tout message envoyé via la suite marketing qui se trouve être un SMS.

Les e-mails transactionnels incluent les confirmations et annulations de cours et de rendez-vous, les reçus, etc.

Les e-mails marketing incluent tout message envoyé depuis Séquences, Prospects ou les messages ponctuels via la suite marketing.

Les SMS transactionnels incluent tout rappel ou confirmation envoyé par SMS.

Les SMS marketing incluent tout message envoyé via la suite marketing qui se trouve être un SMS.

Non. Tant que le client est le seul destinataire du message, il le recevra. En d'autres termes, ces clients ne recevront plus de messages de groupe.

Vous pouvez leur écrire individuellement depuis la boîte de réception, le profil client, ou même depuis une fiche de cours en cliquant sur le menu déroulant à droite de son nom.

À chaque fois que vous envoyez un message groupé, vous serez averti à l'avance que le client désabonné ne le recevra pas.