WhatsApp est un service de messagerie créé par Meta. C'est une alternative au SMS standard envoyé via les réseaux cellulaires.

WhatsApp est attrayant pour les entreprises car il dispose d'une grande base d'utilisateurs mondiale, et dans de nombreuses régions, il est bien plus populaire que le SMS standard.

WhatsApp est meilleur pour éliminer les spams que les opérateurs de téléphonie mobile. Leurs politiques anti-spam empêchent les boîtes de réception des clients d'être submergées par des messages non désirés provenant de contacts inconnus — en bref, cela simplifie les choses pour le client, de sorte que les efforts de marketing de votre entreprise ont plus de chances d'être vus.

Whatsapp est disponible dans l'App Store et lorsque le bouton "Activer" est cliqué, l'utilisateur est redirigé vers la page du numéro de téléphone où se trouve la configuration.

L’étape 1 consiste à configurer un numéro de téléphone actif. Choisissez de quel pays vous souhaitez votre numéro.

Lors de l’attribution d’un numéro de téléphone, vous devrez fournir certaines informations réglementaires. Ce processus vise à aider à distinguer les spammeurs des véritables entreprises telles que la vôtre.

Certains pays ont des exigences réglementaires moins strictes. Pour ces pays, nous proposons uniquement notre formulaire de saisie de l’adresse de l’entreprise.

La majorité des pays exigent la soumission d’un ensemble complet d’informations réglementaires. Cela se fait via un formulaire intégré fourni par notre fournisseur de télécommunications, Twilio.

Le formulaire comprend plusieurs étapes et, après la soumission, il passe par un processus d’avis. Lorsque l’avis est concluant, votre numéro est attribué.

Voici les différentes phases que vous pouvez potentiellement voir lors de la soumission de vos informations.

Lorsque le numéro de téléphone est correctement configuré, une section pour connecter Meta s’affichera en dessous.

En attendant, si votre entreprise vient d’être créée dans Whatsapp, assurez-vous de la vérifier auprès de Meta en cliquant sur Paramètres > Comptes Whatsapp > Commencer la vérification.

Depuis Studio Setup > Numéro de téléphone, cliquez sur Connecter Meta et suivez les instructions.

Si besoin, cette documentation Meta propose des explications pour chaque page.

Une fois connecté à Meta, dans Momence, vous verrez ce message bleu « en attente » sous la section Whatsapp.

Après une vérification réussie par Meta, vous pouvez désormais utiliser Whatsapp.

Un onglet Whatsapp apparaîtra désormais dans votre boîte de réception ainsi que dans les Modèles Marketing.

Notez : les modèles de marketing doivent être approuvés par Meta avant de pouvoir être envoyés. Par la suite, lorsque vous aurez envoyé un modèle approuvé, si un client répond, vous disposerez de 24 heures pour dialoguer librement avec ce client.

Créez votre premier modèle depuis > Marketing > Modèles Marketing > Whatsapp > Nouveau modèle.

Dans la Boîte de Réception, il apparaîtra ici comme un onglet sélectionnable, vous permettant de charger ces modèles pré-approuvés et de les envoyer.

Après avoir envoyé un modèle à un groupe, si un client répond, vous verrez ce mode libre pour ce client, indiqué par un tag vert "Mode de Communication Bidirectionnel".

Un tag bleu indiquera également combien de temps il reste dans cette période initiale de 24 heures pour interagir avec le client, et à mesure que le temps se rapproche de zéro, le tag deviendra rouge.

Dans Momence, cliquez sur Marketing > Modèles Marketing > Whatsapp > Nouveau modèle.

Les modèles marketing doivent être approuvés par Meta avant de pouvoir être envoyés.

Meta fournit ces directives pour éviter les rejets.

Le statut d’un modèle de message peut changer automatiquement de ACTIF à EN PAUSE ou DÉSACTIVÉ en fonction des retours et de l’engagement des clients. Pour cette raison, Meta recommande de surveiller les changements de statut et, si besoin, de mettre à jour le modèle ou l’expérience d’engagement avec les clients après la réponse initiale.

Il s’agit d’une stratégie pour protéger les utilisateurs du spam, encourager un support client rapide et de qualité, et s’aligner sur les réglementations relatives à la vie privée.

Cette règle garantit la pertinence des conversations, car la fenêtre de 24 heures commence lorsque l’utilisateur envoie son premier message à une entreprise, et après cela, l’entreprise ne peut envoyer que des messages modèles pré-approuvés sauf si l’utilisateur initie une nouvelle conversation.