L'un des plus grands avantages de choisir Momence pour faire évoluer votre entreprise est que nous sommes une solution tout-en-un pour toutes les communications avec vos clients. Que ce soit pour une campagne marketing, une conversation SMS bidirectionnelle, un message in-app ou une messagerie vocale reçue, tout passe par votre Boîte de réception, vous permettant d'optimiser les processus et de ne jamais rien manquer pour vous et votre équipe. Cependant, il y avait une forme de communication qui devait être effectuée en dehors de la Boîte de réception... jusqu'à maintenant.
Présentation : Appels sortants depuis la Boîte de réception Momence
Vous pouvez désormais passer — et enregistrer ! — des appels sortants à vos clients ou prospects depuis votre numéro Momence. Cela signifie que vous pourrez voir et suivre à tout moment lorsqu'un appel téléphonique est effectué ou tenté directement depuis votre Boîte de réception, vous permettant et à votre équipe de travailler en harmonie sans avoir à vous demander si quelqu'un d'autre a déjà contacté un client. De plus, le fait que les appels proviennent directement de votre numéro Momence éliminera toute confusion pour les clients qui reçoivent des SMS d'un numéro, mais des appels téléphoniques d'un autre. Découvrez les étapes ci-dessous pour commencer!
P.S. vous n'avez pas encore configuré votre numéro de téléphone Momence? Allez dans Paramètres > Numéro de téléphone pour en demander un.
Passez et suivez les appels avec n'importe quel client ou prospect
Naviguez vers Boîte de réception > sélectionnez client > Appeler pour démarrer un appel téléphonique directement depuis Momence. Tout client ou prospect ayant un numéro de téléphone lié à leur compte pourra être contacté. Une fois terminé, les détails de l'appel apparaîtront dans la chaîne de messages avec l'enregistrement de l'appel si vous le souhaitez.
Vous pouvez également trouver les détails et l'enregistrement de tout appel avec un client dans l'onglet Messages de leur profil client.
Configurer l'enregistrement des appels
Vous avez la possibilité de faire enregistrer par Momence tous les appels passés depuis votre numéro de téléphone Momence. Cela peut être un outil incroyablement utile afin que vous et votre équipe puissiez vous référer aux conversations passées lors de votre travail avec un client ou un prospect. Surtout si vous avez généralement plusieurs membres du personnel en rotation effectuant vos processus de ventes ou de suivi — au lieu de perdre du temps à se demander les uns les autres au sujet de conversations particulières, votre équipe peut simplement visiter le profil client ou prospect et écouter l'enregistrement pour agir.
Pour activer l'enregistrement des appels, allez dans Paramètres > Numéro de téléphone > activez Enregistrer tous les appels.
Note : les appels sortants sont actuellement disponibles aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et en Australie.