L’IA de Momence facilite la gestion de vos communications avec les clients, mais certaines conversations peuvent nécessiter votre intervention personnelle. Pour simplifier le suivi, nous avons ajouté des indicateurs d’escalade par l’IA et d’activité dans votre boîte de réception. Ces repères visuels vous permettent de voir d’un coup d’œil ce que l’IA prend en charge et ce qui nécessite votre avis.
Signification des indicateurs
1. Statut d’escalade par l’IA
Escaladé : L’IA a signalé cette conversation pour votre avis, car elle n’a pas pu entièrement répondre à la demande du client.
Résolu : Le problème a été pris en charge, aucune action n’est requise.
2. Communication active de l’IA
Une icône apparaît lorsque l’IA échange activement avec un client, afin que vous puissiez repérer les conversations en cours et traitées automatiquement.
3. Affichage des escalades non résolues
Toutes les escalades non résolues sont visibles dans Synthèse → Synthèse de l’agent → Escalades. Pour plus de détails, consultez Synthèse et performance de l’agent.
Marquer les escalades comme résolues
Après avoir vérifié manuellement ou contacté un client :
Accédez à Synthèse → Synthèse de l’agent → Escalades
Repérez la conversation non résolue.
Cliquez sur « Marquer comme résolu ».
Une coche verte s’affichera à côté de la conversation, indiquant qu’elle a été traitée.
Cela permet de garder votre boîte de réception et vos synthèses organisées, et de suivre les escalades traitées.
Pourquoi c’est important
Identifiez rapidement les conversations qui nécessitent votre avis.
Suivez d’un coup d’œil les échanges en cours gérés par l’IA.
Assurez-vous qu’aucune conversation escaladée ne soit ignorée, pour des interactions fluides et réactives avec les clients.
Conseils pour utiliser ces indicateurs
Vérifiez votre boîte de réception pour repérer l’activité de l’IA et les conversations signalées.
Utilisez Synthèse → Synthèse de l’agent → Escalades pour suivre les éléments non résolus.
Une icône d’avis restera affichée tant que l’escalade n’aura pas été traitée.
Avec ces nouveautés, la gestion de votre boîte de réception et de vos communications clients devient plus simple, plus rapide et plus transparente, tout en vous donnant confiance lorsque l’IA vous assiste.