Le paramètre « Répondre aux salutations et aux échanges informels » vous permet de choisir si votre Agent IA répond seulement aux salutations ou aussi aux messages de conversation sans demande précise.
Ce paramètre se trouve dans la section « Bavardage » de vos paramètres d’Agent IA et est désactivé par défaut. Si vous ne l’activez pas, votre agent conservera son comportement actuel.
Fonctionnement
Lorsque le paramètre est activé
Si un client envoie un message de salutation ou tout autre message vague, comme « Bonjour », « Salut » ou « Comment allez-vous ? », l’agent d’assistance fera ce qui suit :
Envoyer une réponse courte et sympathique.
Répondre uniquement aux questions générales si la réponse figure dans vos FAQ ou dans les instructions de l’IA.
Poser une question de suivi claire pour orienter la conversation vers un sujet pris en charge, comme les cours collectifs, les adhésions, la facturation ou la planification.
Cela favorise une expérience plus conversationnelle tout en incitant les clients à poser une question précise à laquelle l’agent peut répondre.
Lorsque le paramètre est désactivé
Si un client envoie uniquement une salutation ou un message d’échange informel, l’Agent IA ne répond pas.
L’agent attend que le client pose une question précise ou formule une demande avant de répondre. Il s’agit du comportement par défaut actuellement.
Ce que l’Agent d’assistance ne fera pas
Que ce paramètre soit activé ou non, l’Agent IA continuera à respecter les limites opérationnelles que vous avez définies.
L’agent ne modifiera aucune préférence déjà définie, y compris :
Réserver des rendez-vous ou des cours collectifs.
Annuler des adhésions ou des rendez-vous.
Traiter des remboursements.
Formuler des promesses ou des garanties.
Inventer des tarifs, horaires d’ouverture, adresses, détails d’adhésion ou toute autre information absente de vos connaissances configurées.
Si l’information demandée n’est pas disponible, l’agent informera le client qu’il ne peut pas exécuter l’action et procédera à l’escalade auprès de votre studio le cas échéant.
Les clients peuvent aussi demander à parler à un humain à tout moment, et l’Agent IA appliquera votre procédure d’escalade configurée.
Quand activer ce paramètre ?
Activez « Répondre aux salutations et aux échanges informels » si vous souhaitez que votre Agent IA réponde aux salutations et engage une conversation légère avant d’orienter les clients vers une demande précise.
Si vous préférez que l’Agent d’assistance reste silencieux jusqu’à ce qu’un client pose une question ou demande de l’aide, laissez ce paramètre désactivé. C’est le comportement par défaut pour tous les studios.