Quelles sont les fonctions actuelles de l’agent d’assistance ?
L’agent d’assistance peut effectuer un large éventail d’actions, notamment :
Réservation de séance
Réservation sur liste d’attente
Réservation de rendez-vous
Traitement des paiements
Planification de gel
Émission de remboursement
Annulation d’adhésion
Suppression de réservation sur liste d’attente
Annulation de séance
Annulation de rendez-vous
Transferts d’adhésion
Modifications de date de renouvellement
Escalader à l’opérateur
Conversion de Lead
Mise à jour du profil de Lead
Gestion du parcours client
Ces fonctionnalités permettent à l’agent d’assistance de gérer la plupart des tâches opérationnelles, de fournir des mises à jour rapides aux clients et d’escalader les problèmes complexes si nécessaire.
Où puis-je trouver ce paramètre ?
Les paramètres de l’agent d’assistance se trouvent à :
Boîte de réception → Paramètres → Personnalisation de l’IA
Dans cette section, vous trouverez les domaines de configuration suivants :
Instructions générales : Définissez les règles ou politiques à suivre en permanence par l’IA.
Voix et ton de la marque : Définissez le style et le ton de communication pour l’IA.
Nom de l’assistant : Personnalisez l’IA avec un nom reconnaissable pour les interactions.
Style de réponse : Déterminez la formulation des messages, y compris la positivité, l’usage des pronoms et la gestion des émojis.
Critères de réponse / Réponses basées sur les tags : Contrôlez quand l’IA doit répondre ou ignorer les messages en fonction des tags.
Adhésions : Indiquez quelles actions liées à l’adhésion l’IA peut gérer.
Cours collectifs : Spécifiez quelles actions liées aux cours collectifs l’IA peut gérer.
Rendez-vous : Spécifiez quelles actions liées aux rendez-vous l’IA peut gérer.
Foire aux questions (FAQs) : Fournissez des réponses cohérentes aux questions communes des clients.
Leads / Conversion de Lead : Automatisez la gestion des Leads, y compris la collecte d’e-mails et l’inscription de clients.
Boîte de réception / Abonnement aux messages : Gérez automatiquement les demandes d’abonnement ou de désabonnement pour les messages e-mail et SMS.