Quelles sont les fonctions actuelles de l’agent d’assistance ?
L’agent d’assistance peut effectuer un large éventail d’actions, notamment :
Réservation de séance
Réservation sur liste d’attente
Réservation de rendez-vous
Traitement des paiements
Planification de gel
Émission de remboursement
Annulation d’adhésion
Suppression de réservation sur liste d’attente
Annulation de séance
Annulation de rendez-vous
Transferts d’adhésion
Modifications de date de renouvellement
Escalader à l’opérateur
Conversion de Lead
Mise à jour du profil de Lead
Gestion du parcours client
Ces fonctionnalités permettent à l’Agent d’assistance de gérer la plupart des tâches opérationnelles, de fournir des mises à jour rapides aux clients et d’escalader les problèmes complexes si nécessaire.
Où puis-je trouver ce paramètre ?
Vous pouvez accéder à toutes les options de configuration de l’Agent d’assistance directement depuis les paramètres de votre boîte de réception. Pour trouver ces commandes, allez dans Boîte de réception → Paramètres → Personnalisation IA. Cette section regroupe tous les outils nécessaires pour ajuster la façon dont l’Agent d’assistance répond, personnaliser son ton et adapter son comportement aux besoins de votre studio.
Sections de l’Agent d’assistance et leurs définitions :
Voix et ton de marque – Définissez comment l’IA communique en choisissant le style, le niveau de professionnalisme et le ton à adopter auprès des clients.
Nom de l’assistance – Donnez à votre Agent d’assistance un nom personnalisé et reconnaissable pour offrir une expérience plus personnalisée lors de chaque échange.
Style de réponse – Affinez la formulation des messages de l’IA, notamment les préférences pour la positivité, l’utilisation des pronoms et la présence ou l’absence d’emojis.
Critères de réponse / Réponses basées sur les tags – Définissez les règles pour déterminer quand l’IA doit répondre, ignorer ou escalader un message selon des tags ou types de message spécifiques.
Adhésions – Déterminez les tâches liées aux adhésions que l’IA peut gérer, comme les annulations, les changements de formule ou les questions générales.
Cours collectifs – Spécifiez les actions liées aux cours collectifs que l’IA peut effectuer, de la gestion des réservations et annulations jusqu’à la communication liée à la liste d’attente.
Rendez-vous – Contrôlez les actions spécifiques aux rendez-vous que l’IA est autorisée à gérer, en veillant à ce qu’elles respectent vos pratiques de planification.
Foire aux questions (FAQ) – Créez des réponses structurées et cohérentes pour les questions fréquentes afin que l’IA puisse fournir une information précise rapidement.
Leads / Conversion de leads – Activez des workflows automatisés pour recueillir les leads, collecter les adresses e-mail et accompagner les clients lors de l’inscription ou de la conversion.
Boîte de réception / Abonnement aux messages – Configurez la gestion automatique des demandes d’abonnement, y compris l’inscription ou la désinscription des clients aux communications par e-mail ou SMS.