Rapports et performance
Le résumé du journal vous permet de surveiller les performances de votre agent IA et de suivre des indicateurs clés dans un centre centralisé. Pour y accéder, allez dans Inbox → Sélectionnez l’icône IA. Ici, vous verrez un enregistrement détaillé des activités de l’agent et des indicateurs de performance clés.
Les indicateurs clés incluent :
Temps humain économisé : Affiche la quantité estimée de temps que l'agent IA a économisé en accomplissant des tâches qui auraient autrement nécessité un travail manuel.
Total des actions réalisées par l’agent : Suit toutes les actions effectuées par l’agent, y compris les réservations, annulations, reprogrammations et autres tâches liées au support. Cet indicateur offre une vue claire de la productivité et de l’engagement de l’agent.
Total des messages envoyés : Affiche le nombre total de messages envoyés par l’agent pour tous les parcours et Leads, vous aidant à mesurer le volume des communications et l’efficacité de la sensibilisation.
La page de résumé du journal comprend également de puissantes options de filtrage pour faciliter l'analyse d'activités spécifiques :
Filtrer par nom de client : Trouvez rapidement le journal d'un Lead ou client spécifique pour voir exactement comment l’agent a interagi avec eux.
Filtrer par actions de l’agent : Affichez seulement certains types d’actions réalisées par l’agent, comme les réservations, annulations, reprogrammations ou autres interactions. Cela vous aide à comprendre les tendances de l’engagement des Leads et à identifier où l’automatisation est la plus efficace.
Si vous avez d’autres questions ou des questions spécifiques concernant les rapports, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected].