Contrôle par tags : fonctionnement
Le contrôle basé sur les tags vous permet de décider précisément avec quels clients l’IA doit interagir, et ceux qu’elle doit ignorer, grâce aux tags clients que vous gérez déjà dans Momence. Considérez les tags comme une commande d’autorisation pour votre IA : ils déterminent quand celle-ci est autorisée à intervenir. Avec les règles de tags, vous gardez la maîtrise tout en laissant l’IA intervenir là où l’aide est la plus utile. Cette fonctionnalité vous offre aussi plus de confiance dans vos flux de travail IA en vous permettant d’isoler des groupes de clients spécifiques, ce qui facilite la revue, les tests et la compréhension des réactions de votre agent.
Les trois modes
Vous pouvez choisir l’un des trois modes pour définir comment l’IA gère les conversations :
1. Répondre à tout le monde (par défaut)
L’IA répond à tous les clients sauf indication contraire de votre part. C’est le meilleur choix pour une couverture totale et des configurations simples — ce que nous préconisons toujours !
Utilisez ce mode si :
Vous souhaitez que l’IA gère la majorité des conversations
Vos politiques et règles sont simples
Vous faites confiance à l’IA pour gérer tous les types de clients
2. Répondre uniquement aux clients ayant des tags spécifiques
L’IA répond uniquement aux clients possédant un des tags sélectionnés. Les autres clients sont ignorés et pris en charge manuellement par un membre du personnel. L’IA répond quand un client a l’un des tags sélectionnés. Les autres sont ignorés. Ce mode est idéal pour des tests ou des déploiements limités.
Utilisez ce mode si :
Vous faites un test pilote de l’IA auprès d’un sous-ensemble de clients
Vous souhaitez que l’IA n’aide que certains segments (par exemple « Membre actif », « Intro » ou « VIP »)
Vous souhaitez un contrôle strict avant d’étendre la couverture
3. Ignorer les clients avec des tags spécifiques
L’IA répond à tout le monde sauf à ceux possédant les tags sélectionnés. Ainsi, certaines personnes accèdent toujours à un interlocuteur pour protéger les groupes sensibles.
Utilisez ce mode si :
Les membres du personnel, les instructeurs ou les fondateurs doivent obtenir une réponse humaine en priorité
Vous souhaitez une protection pour les contacts internes ou sensibles
Vous souhaitez une couverture large tout en excluant certains groupes clés
Fonctionnement en coulisses
Lorsqu’un message arrive :
L’IA vérifie les tags du client.
Elle les compare à vos règles de tags, puis répond ou ignore selon la sélection choisie.
En cas de correspondance, l’IA répond.
Sinon, elle reste silencieuse et laisse le message à traiter par un humain.
Règles importantes
Si aucun tag n’est sélectionné, l’IA répond à tout le monde.
Les tags sont vérifiés avant toute intervention de l’IA.
Cela s’applique aux modes Agent d’assistance et Agent commercial.
Les règles de tags ne remplacent pas vos politiques : elles servent uniquement à contrôler l’accès.
Exemples courants
Exemple 1 : déploiement pilote
Mode : Répondre uniquement par tags
Tags : Membre actif, Intro Lead
Résultat : l’IA ignore tous les autres
Exemple 2 : exclure les utilisateurs internes
Mode : Ignorer les tags
Tags : Membre du personnel, Instructeur
Résultat : l’IA ne répond jamais aux utilisateurs internes
Exemple 3 : couverture complète
Mode : Répondre à tout le monde
Tags : Aucun
Résultat : l’IA gère toutes les conversations
À retenir
Le contrôle par tags ne sert pas à personnaliser les messages, mais à renforcer la confiance lorsque vous déployez l’assistance IA à grande échelle.
Pour en tirer le meilleur parti :
Utilisez les tags pour réduire les risques
Simplifiez vos politiques
Déployez progressivement la couverture
C’est ainsi que vous maximisez l’impact de l’IA tout en gardant le contrôle.
Des questions ?
Si vous avez d’autres questions concernant la fonction de contrôle par tags, contactez-nous à l’adresse [email protected]