FAQ Agents commerciaux
Q : Pourquoi mon Agent commercial n’interagit-il pas avec un Lead ?
R : Le Lead doit être dans un parcours de vente actif. Vérifiez cela dans Boîte de réception → Recherchez un Lead → Détails. Si aucun parcours actif n’est attribué, ajoutez d’abord le Lead à un parcours.
Q : Puis-je demander à l’Agent commercial d’effectuer un suivi plus insistant ?
R : Oui. Ajustez le ton du suivi dans Boîte de réception → Paramètres → Personnalisation IA → Agent commercial :
Urgence – Relances plus fréquentes et insistantes
Rappel doux – Relances plus espacées et plus discrètes
Q : Comment puis-je mettre à jour les étapes du Lead et les offres ?
R : Accédez à Boîte de réception → Agent commercial → Parcours client pour modifier :
Étapes du Lead
Offres proposées à chaque étape
Comment l’agent répond lorsque les offres sont acceptées ou refusées
Q : L’Agent commercial peut-il convertir un Lead en client ?
R : Oui. L’agent collecte automatiquement les emails et finalise l’inscription du client lorsque le Lead vous envoie un message.
Q : L’Agent commercial gère-t-il les abonnements marketing ?
R : Non — la gestion des abonnements marketing est assurée par l’Agent d’assistance.
Q : Pourquoi l’agent n’a-t-il pas répondu à un Lead ?
R : Les raisons possibles sont :
Le Lead n’est pas dans un parcours actif
Le message ne concerne pas des sujets pris en charge
Aucune FAQ ni contenu de connaissance n’existe concernant ce sujet
Q : Quels canaux l’Agent commercial prend-il en charge ?
R : SMS, Email, messagerie intégrée à l’application, WhatsApp
FAQ Agent d’assistance
Q : Quelles tâches mon Agent d’assistance peut-il gérer ?
R : L’Agent d’assistance gère :
Adhésions : inscriptions, gels/dégels, surclassements/déclassements, annulations, facturation/remboursements
Cours collectifs : réservations, annulations, émargements
Rendez-vous : réservations, reprogrammations, annulations, émargements
Conversion de Lead : collecte des emails et inscription des Leads
Abonnements aux messages : inscription/désinscription des clients par email, SMS, WhatsApp
Note : Les pass invité ne sont pas encore pris en charge, mais d’autres informations suivront concernant cette fonctionnalité.
Q : Comment contrôler les actions autorisées pour l’Agent d’assistance ?
R : Accédez à Boîte de réception → Paramètres → Agent d’assistance pour adapter les autorisations sur les adhésions, cours collectifs et rendez-vous.
Q : Comment l’agent détermine-t-il à quoi répondre ?
R : L’agent utilise les connaissances de votre studio, la FAQ et les paramètres configurés pour fournir la réponse appropriée. Il répond uniquement aux messages textuels identifiés.
Q : Que se passe-t-il si l’agent ne peut pas répondre ?
R : Les messages hors sujets pris en charge sont transmis à un membre du personnel ou reçoivent une réponse de secours.
Q : Comment garantir l’exactitude des réponses ?
R : L’indicateur d’exactitude basé sur la configuration affiche si les informations de votre studio sont complètes :
Exactitude élevée : l’IA traite la plupart des demandes automatiquement.
Exactitude faible : des informations manquantes (descriptions des cours collectifs/adhésions, tarifs, politiques d’annulation/gels) seront signalées pour révision.
Q : L’agent peut-il expliquer mes politiques ?
R : Oui, notamment :
Informations et horaires du studio
Politiques d’annulation, absentéisme et remboursement
Tarifs et détails des adhésions
FAQ sur les cours collectifs, rendez-vous et expériences
Q : Pourquoi l’agent n’a-t-il pas répondu à un message client ?
R : Raisons possibles :
Message sans rapport avec les adhésions, cours collectifs ou rendez-vous
Aucune FAQ correspondante n’existe
Le client a seulement envoyé un emoji ou « vu »
Q : Quels canaux l’Agent d’assistance prend-il en charge ?
R : SMS, Email, messagerie intégrée à l’application, WhatsApp
Q : L’Agent d’assistance peut-il reprogrammer ou annuler des réservations ?
R : Oui — à condition que l’action soit permise dans les paramètres de l’Agent d’assistance. Les demandes peu claires ou restreintes sont transmises à un membre du personnel.
Q : L’Agent d’assistance peut-il gérer les remboursements ?
R : Oui — pour les renouvellements récents ou paiements erronés, si les informations de facturation et les politiques sont correctement configurées.
Q : L’agent peut-il intervenir après une prise de contact manuelle ?
R : Oui. Après avoir répondu manuellement à une demande client, vous pouvez marquer le message comme résolu dans la Boîte de réception. Une coche verte s’affichera pour confirmer la résolution.
Questions générales
Q : Les agents travaillent-ils sur tous les canaux ?
R : Les deux agents prennent en charge SMS, Email, messagerie intégrée à l’application et WhatsApp. Ils n’interviennent pas sur des plateformes externes en dehors de Momence.
Q : Les agents peuvent-ils répondre aux questions générales sur le studio ?
R : Oui, sous réserve que les informations existent dans la FAQ/base de connaissances.
Q : Comment savoir si mes agents fonctionnent correctement ?
R : Vérifiez :
Indicateurs d’exactitude basés sur la configuration
Parcours de vente actifs pour l’Agent commercial
Autorisations et paramètres d’escalade pour l’Agent d’assistance
Q : Les agents peuvent-ils utiliser des emojis ou un langage familier ?
R : Oui, si cela est configuré dans Voix de la marque et ton. Vous pouvez choisir :
Direct et professionnel
Chaleureux et serviable
Ludique et axé sur la communauté