Votre FAQ est utilisée par l’Agent d’assistance pour répondre aux questions des clients. La pertinence des réponses dépend de la clarté et de la mise à jour de votre FAQ. Rédigez des entrées simples, pertinentes et faciles à maintenir.

Incluez uniquement les questions les plus fréquemment posées sur votre centre et vos services. Cela doit couvrir les informations générales qui aident les clients à comprendre rapidement à quoi s’attendre.

La FAQ doit comporter des questions générales fréquemment posées, telles que les horaires d’ouverture, les informations sur le stationnement, les détails sur l’emplacement ou l’accès, ce qu’il faut apporter, le code vestimentaire, les équipements requis et des questions de base sur vos services ou sur l’expérience proposée, comme la disponibilité des équipements (par exemple, douches ou vestiaires). La section FAQ est destinée uniquement à des réponses claires et concises aux questions courantes.

Cela inclut les informations relatives au stationnement, les détails du centre (surtout si vous en gérez plusieurs), ce que les clients doivent apporter, les instructions d’arrivée et les questions générales sur les cours collectifs, les adhésions ou les services. N’intégrez des questions concernant la politique qu’à condition de pouvoir y répondre de manière brève et directe.

Entrées courantes :

Tout contenu doit être rédigé en langage clair afin que l’Agent d’assistance puisse l’utiliser directement, sans interprétation.

N’incluez pas de documents de politique complets, de conditions générales ni d’explications détaillées. La FAQ n’est pas destinée aux cas exceptionnels, aux notes internes ou aux détails opérationnels.

À éviter :

Si un sujet nécessite plus de détails ou de contexte, il doit figurer dans vos politiques officielles plutôt que dans la FAQ.

L’Agent d’assistance utilise votre FAQ comme référence lors des réponses aux demandes des clients. Lorsque la FAQ est complète et exacte, les réponses sont cohérentes et nécessitent moins d’escalades. Si des informations sont manquantes, peu claires ou contradictoires (par exemple, une politique mentionnée dans la FAQ qui ne correspond pas à celle des paramètres du centre), le système fera remonter la demande afin de garantir l’exactitude.

La gestion de votre FAQ s’effectue dans Boîte de réception → Paramètres → Paramètres de personnalisation de l’IA, en bas de page dans la section dédiée à l’IA. À partir de cet emplacement, ajoutez de nouvelles entrées, modifiez les réponses existantes ou supprimez le contenu obsolète.

Si des informations telles que les plannings, les centres, les services ou les politiques figurent dans la FAQ et que vous procédez à des modifications dans Momence, la FAQ doit être mise à jour manuellement pour refléter ces changements et garantir l’exactitude.

Chaque entrée de la FAQ doit traiter une question simple avec une réponse claire et directe. Les réponses doivent rester concises et faciles à consulter, sans explications supplémentaires ni contexte interne.

Pour être efficaces, les entrées doivent être :