Vue d'ensemble
Tester la AI Inbox permet de s'assurer qu'elle répond correctement aux demandes des clients et respecte les politiques de votre studio.
La meilleure façon de tester est de créer quelques profils de test client, chacun étant configuré pour représenter un scénario différent. Cela permet à l'IA de rester concentrée sur le bon contexte et évite toute confusion.
Dans cet article, vous apprendrez :
Comment configurer des profils de test
Exemples de scénarios de test
Meilleures pratiques pour des tests fiables et précis
Étape 1 : Créer des profils de clients pour les tests
Nous recommandons de configurer six profils, chacun associé à un cas d'utilisation différent.
Nom du profil | Cas d'utilisation |
Emma Info | Adhésion active avec des questions générales sur l’adhésion ou les paquets |
Jordan Freeze | Membre actif éligible à une suspension/gel d’adhésion |
Taylor Cancel | Membre actif dans la période d'annulation |
Alex Refund | Achat de séance à l’unité ou de paquets avec questions sur le remboursement |
Mia Schedule | A des réservations de cours collectif ou de rendez-vous actives |
Chris Waitlist | Sur liste d'attente pour un cours collectif complet |
Sam Newbie | Membre potentiel* |
*Un mode de paiement doit être enregistré pour effectuer une réservation. Bientôt, l’AI Inbox pourra envoyer un lien sécurisé à usage unique afin que les nouveaux clients puissent facilement ajouter leurs informations de paiement.
Note : Gardez chaque scénario séparé. Les combiner dans un seul compte de test peut perturber l'IA.
Étape 2 : Exécuter les scénarios de test
1. Informations sur l’adhésion (Emma Info)
Exemples de questions :
« Qu’est-ce qui est inclus dans mon adhésion ? »
« Quand mon paquet expire-t-il ? »
Comportement attendu de l’IA :
Récupère les détails depuis les descriptions de votre adhésion ou de vos paquets.
Explique clairement ou escalade si des informations sont manquantes.
2. Gel d’adhésion (Jordan Freeze)
Exemple de demande :
« Puis-je geler mon adhésion pendant deux semaines ? »
Comportement attendu de l’IA :
Fait référence à la politique de gel (éligibilité, durée, frais).
Propose les prochaines étapes ou escalade si la demande est hors politique.
3. Annulation d’adhésion (Taylor Cancel)
Exemple de demande :
« Je souhaite annuler mon adhésion. »
Comportement attendu de l’IA :
Fournit la procédure d’annulation et les règles (préavis, frais).
Escalade si une révision ou une approbation manuelle est nécessaire.
4. Demande de remboursement (Alex Refund)
Exemple de demande :
« J’ai été facturé pour un cours collectif auquel je n’ai pas pu assister. Puis-je obtenir un remboursement ? »
Comportement attendu de l’IA :
Fait référence à votre politique de remboursement et de crédits.
Traite la demande si éligible ou escalade le cas contraire.
5. Demande sur le calendrier (Mia Schedule)
Exemples de questions :
« Quels cours collectifs ai-je cette semaine ? »
« Quand est mon prochain rendez-vous ? »
Comportement attendu de l’IA :
Recherche les réservations à venir.
Confirme la date, l’heure et le centre.
6. Réservation ou modification d’un cours collectif (Mia Schedule)
Exemples de demandes :
« Réserve-moi pour Pilates mardi à 18h. »
« Annule mon cours collectif du jeudi. »
« Déplace mon rendez-vous de samedi à lundi. »
Comportement attendu de l’IA :
Effectue la réservation, l’annulation ou le changement si autorisé.
Explique les règles d’annulation tardive et d’absence le cas échéant.
Escalade si l’approbation de la structure d'accueil est requise.
7. Gestion de la liste d’attente (Chris Waitlist)
Exemples de demandes :
« Pouvez-vous m’ajouter à la liste d’attente pour le cours collectif du vendredi ? »
« J’ai entendu qu’une place s’est libérée, pouvez-vous confirmer ? »
Comportement attendu de l’IA :
Ajoute à la liste d’attente si disponible.
Confirme l'inscription automatique ou le statut sur la liste d’attente.
8. Offre découverte pour les nouveaux clients (Sam Newbie — optionnel)
Exemple de demande :
« Je suis nouveau. Puis-je m’inscrire à une offre découverte ? »
Comportement attendu de l’IA :
Recommande un pass découverte ou une adhésion.
Réserve l’offre uniquement si un mode de paiement est enregistré.
Escalade si aucun mode de paiement n’est disponible.
Meilleures pratiques pour les tests
Utilisez un langage naturel et conversationnel. Exemple : « Puis-je geler mon adhésion ? » (pas « TEST FREEZE »).
Testez un scénario par profil. Permet de garder le contexte clair pour l’IA.
Assurez-vous que les descriptions d’adhésion et de cours collectif sont exactes. L'IA récupère les informations directement de votre configuration.
Considérez les escalades comme un succès. Une escalade appropriée signifie que l’IA fonctionne correctement.
Évitez la reformation constante. N’ajustez les instructions personnalisées qu’en cas de nécessité.