Les studios peuvent désormais autoriser l’Agent IA à modifier un gel d’adhésion existant directement depuis la boîte de réception. Cela inclut la prolongation, la réduction ou le passage en gel illimité, sans intervention du personnel.
Qu'est-ce qui a changé ?
Auparavant, l'agent IA pouvait uniquement :
Planifier un nouveau gel d’adhésion
Reprendre une adhésion gelée
Si un client souhaitait modifier un gel en cours, comme prolonger la date de fin, la demande était transmise au personnel. Avec cette mise à jour, l’Agent IA peut désormais gérer ces demandes de bout en bout.
Actions possibles de l’Agent IA
Lorsque cette fonction est activée, l'agent IA peut :
Prolonger un gel d’adhésion existant
Raccourcir un gel d’adhésion existant
Supprimer la date de fin du gel pour le rendre illimité
L’Agent IA peut uniquement modifier la date de fin du gel. La date de début du gel ne peut pas être modifiée.
Exigences et fonctionnement
Lorsqu'il traite une modification de gel, l'agent IA applique les règles suivantes :
La nouvelle date de fin du gel doit être dans le futur.
La date de début du gel ne peut pas être modifiée.
Si aucune date de fin n’est indiquée, l’adhésion reste gelée jusqu’à sa reprise manuelle.
La politique de gel d’adhésion du studio est toujours appliquée.
Si un changement demandé dépasse les limites de gel configurées par le studio, l'agent IA va :
Présente les éventuels motifs d’exception configurés par le studio.
Explique les frais applicables, le cas échéant.
Poursuit uniquement après confirmation explicite du client.
Activer ou désactiver cette fonctionnalité
Pour permettre à l'agent IA de modifier les gels d'adhésion en cours :
Paramètres → Agent IA → Adhésions → Traiter les demandes de modification d’un gel en cours
Ce paramètre est :
Activé par défaut
Indépendant des réglages Geler l’adhésion et Reprendre l’adhésion, pour vous permettre de contrôler cette fonctionnalité séparément.
Journal d’activité
Lorsque l'agent IA modifie un gel avec succès, l'activité suivante est enregistrée dans le journal d'activité de l'agent IA : Date de fin du gel modifiée.